多媒体会议室维护维保方案
目录
多媒体会议室维护维保方案 (1)
第一章：概述 (3)
1.1、工程概况 (3)
1.2、会议室功能介绍 (3)
1.2.1、第一会议室主要功能列表 (3)
1.2.2、第二会议室主要功能列表 (3)
1.3、会议室主要设备介绍 (4)
1.3.1 第五会议室设备清单 (4)
1.4解决方案 (4)
1.5 备品备件 (6)
1.6工具和测试仪器 (7)
第二章：服务的维护方法与保障机制 (9)
2.1 维护方式及流程 (9)
2.1.1 维护内容及流程简述 (9)
2.1.2 维护服务方式 (9)
2.1.2.1 电话报障上门服务 (9)
2.1.2.2 人员长驻服务 (11)
2.1.3 设备每月定检计划 (12)
2.1.4 维护人员安排 (13)
2.1.5 维护人员组织架构 (13)
2.1.6 设备维修及更换流程 (14)
2.1.7 故障等级划分及服务标准： (14)
2.1.8 宕机恢复 (16)
2.2 服务保证及维护标准 (16)
2.2.1 服务保证 (16)
2.3 项目质量、安全管理 (16)
2.3.1 质量目标及措施 (16)
2.3.1.1 质量目标 (16)
2.3.1.2质量管理组织机构及主要职责 (17)
2.3.1.3 质量保证体系 (19)
2.3.1.4 质量管理措施 (20)
2.3.1.5 质量管理及验收标准 (21)
2.3.1.6 质量保证技术措施 (21)
2.3.2 安全目标及措施 (22)
2.3.2.1 工程安全管理组织机构及主要职责 (22)
2.3.2.2 工程安全管理人员的职责 (22)
2.4 管理及监督计划 (24)
2.4.1 维护管理 (24)
2.4.1.1第五会议室维护保养时间计划安排 (25)
2.4.1.2第八会议室维护保养时间计划安排 (27)
2.4.2 投诉管理 (29)
2.4.3 会议管理 (29)
2.4.4 对外服务热线电话 (30)
2.4.5 服务监督机制 (30)
第三章：培训 (30)
第一章：概述
1.1、工程概况
维护保养，顾名思义由维护及保养两部分内容组成。维护保养不仅是在问题出现时能迅速地定位、解决问题；而更重要的是在故障产生前，能够通过例行的巡检工作及时发现故障隐患、消除故障隐患，使设备长期稳定地运行。对设备良好、有效的维护，不仅能够减少设备的故障率，并且可以延长设备的使用寿命。
维护保养的基本原则就是在例行维护保养工作中及时发现、解决问题，防患于未然。
如果维护人员能在故障发生之前，在例行保养之中，及时检测到故障的先兆，将故障解决在萌芽期，这样不但可以避免故障发生后，由于抢修的慌乱、业务中断所造成的经济损失；而且还可以避免故障严重化对整个设备所造成的损伤，从而降低配件更换等维护费用，延长设备的使用寿命。而这一切，不但要求维护人员有深厚的功底，丰富的维护经验，还要有洞察秋毫的高度敏感性。
1.2、会议室功能介绍
1.2.1、第一会议室主要功能列表
1.单个屏幕显示单个画面功能
2.多个屏幕组合画面显示功能
3.摄像机摄像功能
4.录像功能
5.发言功能
6.LED屏幕显示功能
7.视频会议功能
1.2.2、第二会议室主要功能列表
1.投影高清显示
2.投影画面分割显示功能
3.液晶显示切换功能
4.手写屏幕显示功能
5.手写批注功能
6.手拉手发言功能
7.集中控制功能
8.会议室账户管理、会议资料共享功能
1.3、会议室主要设备介绍
1.3.1 第五会议室设备清单
1.4解决方案
根据现场实际情况，我公司将对xxxxxx项目提供专业系统维护服务方案。专业维护服务不但可以降低信息系统维护的成本，而且系统运行效率也大为提高，硬件、软件和网络设备的存在并不能够为xxxxxx机关做出贡献，只有设备的正常运行才能够保证为单位效益做出贡献。把这些的工作交给专家，xxxxxx不要需要为设备的故障操心。
尽管专业的外包服务的出现是源于降低单位在信息系统运营维护方面的日常开支，缩减管理成本，但是现在xxxxxx选择外包服务更多的是出于培育xxxxxx核心竞争力的考虑。xxxxxx将更多的精力和资源投入到自己擅长的核心业务中，而辅助性的业务、非核心的业务则交给外部的专业人士来承担，以获得更高的整体运营效率。
维护外包服务正成为xxxxxx实施长期发展战略的重要选择。因此专业的系统维护外包服务是现代xxxxxx必不可少合作伙伴，更是明智选择。
将根据xxxxxx的需要，提供全面的会议系统维护服务，使xxxxxx以较低的成本换来较为稳定的系统性能，以最好的性能价格比保证xxxxxx计算机系统的正常使用，解除您的后顾之忧，使xxxxxx专注于发展自己的事业，在自己的专业领域不断前进。
1.5 备品备件
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1.6工具和测试仪器
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第二章：服务的维护方法与保障机制
2.1 维护方式及流程
2.1.1 维护内容及流程简述
1、电话远程维护：A、指导进行常规检查、处理一般故障B、判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务
2、上门现场服务：A、查看现场，判断类别，报告相关技术问题B、救助实施，完毕清理现场，有始有终。C、填写维护报告单，让甲方工程师确认签名。
3、外包服务合同签订后，公司将对客户所有的信息系统进行一次全面的检测及整理，规范并出具相关的文档资料及管理规章制度，供客户备档。将根据工作内容安排专业的工程师为客户进行全面的服务。公司继续向委托方（客户）提供系统升级，扩展，设备选型方面的咨询服务，如果是对现有设备进行升级，将不再另外收取费用（设备购买费用另计）。
4、每月巡检：每月固定上门巡检一次，检查音箱,功放，调音台，中控、摄像机、麦克风等设备的使用状况，集中处理相关故障，并严格按照相关表格填写会议室及各设备的运行状况，并做出分析意见与建议。
5、技术培训：不定时对会议室扩声系统的使用进行现场培训。
6、紧急维护：电话联系，特殊情况随时待命，工作日提供 5*8 小时服务，响应到位起24 小时内对用户需求提出产生原因及具体解决方案。
2.1.2 维护服务方式
2.1.2.1 电话报障上门服务
xxxxxx设备出现问题或故障，通过电话及邮件方式申报故障；
