对图书馆盲人读者服务工作的几点思考

用户与读者服务　云南图书馆（季刊）２０１３年第３期　ＹＵＮＮＡＮＴＵＳＨＵＧＵＡＮ　

对图书馆盲人读者服务工作的几点思考　

戴川云（云南省图书馆云南昆明６５００３１）　

摘要介绍了图书馆盲人读者服务工作中存在的一些问题和弊端．包括图书馆建造方面存在　的一些不合理和不利于盲人读者行动的缺陷：图书馆提供给盲人读者阅读的书籍种类可选择的　局限性：交通环境的不便利．社会基础设施的不发达以及有关部门对于图书馆盲人读者工作不　重视等，同时提出了完善图书馆盲人读者服务工作的几点建议。　关键宇　图书馆盲人读者服务　

随着社会主义和谐社会的快速发展，以及特殊人　群对人文关怀的需要，国家有关部门逐渐重视盲人文　

化建设和盲人身心健康成长．改善盲人文化服务工　

作，提高盲人文化水平，注重盲人精神文明建设。针　

对盲人的特殊需求，制定了一系列的相关政策，实施　了一系列的解决措施，并通过结合图书馆来达到这一　

目标。书是人类进步的阶梯．人们很大一部分的知识　来源于书本，对于盲人书本知识更是给了他们坚强生　活的勇气与信心。不断地开展盲人文化建设，有利于　

快速实现社会主义和谐社会。图书馆盲人读者服务工　

作是是盲人文化建设的重要组成部分．我们必须时刻　

加强图书馆盲人读者服务工作，不能有丝毫的松懈。　

１图书馆盲人读者服务存在的主要问题　

１．１图书馆建造方面存在的不合理和不利于盲人读者　行动的缺陷　图书馆在建造时没有充分考虑到特殊群体的特殊　

需求，忽略了特殊人群在进入和阅读时存在的困难，　导致图书馆建成后，给盲人读者的行动造成许多的不　便和困难。例如，部分图书馆没有残疾人通道．有些　地方甚至将盲人通道当成了停车场．楼梯的台阶过　

高，图书馆没有安装电梯，盲人读者需长时间的摸索　

才能到达指定的阅读室，扶手空问间隔较大．一些交　通路口没有提醒标志，不利于为盲人引道，部分阅读　室存在安全隐患，有的桌椅图钉松动，玻璃坏损．容　

易伤害到盲人读者，采光不合理导致冬天阅览室的温　

度过低，导致盲人读者阅读环境过于寒冷，影响阅读　质量。　

１．２受到传统观念的影响．导致盲人读者利用图书馆　

一３６一　阅读率较低　许多的盲人害怕被社会人员歧视，有的曾经被歧　视嘲笑，使得他们的自尊心受到严重的伤害，产生自　

卑心理，不愿去图书馆阅读。图书馆的服务人员和盲　

人读者交流较少．服务人员不主动去与盲人读者交　流．不了解盲人读者的需求．不能及时的排解盲人读　者内心的困扰和担忧。导致服务没有目的，只是进行　

盲目服务。部分盲人习惯于通过电视广播等途径，获　

取知识和社会消息，不习惯去图书馆阅读。盲人懒于　复杂的交通，行动不方便，不愿去图书馆阅读。相关　

部门没有做好图书馆盲人阅读的宣传工作，存在宣传　

不到位，宣传不广泛等问题。　１．３图书馆工作人员服务不到住　图书馆对服务人员培训不到位．有些培训只走形　式，敷衍了事，对于专业和细节方面培训较少，没有　

达到预期的培训效果。培训的不认真导致较差的服务　结果，服务人员不顺心，阅读人员不开心的尴尬结　

果。服务人员态度差主要表现在，服务人员对盲人读　

者服务热情低，服务不周全，服务不及时，对于盲人　

读者的需求不能满足，对于盲人读者的困难没有及时　的给与帮助。图书馆的相关部门没有做好合理的服务　

人员安排。服务人员值班不合理，出现了闲的要命，　

忙的要死的不合理现象。例如，节假日、周末盲人读　者较多，图书馆对于盲人读者的数量突然增加没有预　见性和应急方案．出现图书馆的服务人员人手不够。　

导致阅读时出现拥挤．设施和书籍严重不足的现象．　

致使许多盲人读者没人为他们服务．没人帮助。给读　

者身心造成严重的伤害．盲人读者对于阅读产生抵触　情绪。

　２０１３年第３期（总１３１期）　Ｎｏ３。２０１３　云南图书馆　ＪＯＵＲＮＡＬ　０Ｆ　ＬＩＢＲＡＲＹ　ＩＮ　ＹＵＮＮＡＮ　２０１３年９月　ＳＥＰ，２０１３　

１．４图书馆针对盲人读者准备的特殊阅读书籍数量较　少　

由于图书馆对于盲文资金投入有限，造成购买的　

适合盲人阅读的书籍较少，在较少的书籍中又包含大　量的专业性或是研究性的书籍，大多数的读者对这方　

面的书籍不感兴趣。即使有的购买了书籍，但书籍的　

类别也十分有限，读者总是阅读相同的书籍．时间长　会感觉疲劳和无聊，没有新鲜感．时间长这些读者容　

易产生厌烦情绪。盲人读者的服务设施得不到及时的　

更新，容易引发安全事故。　

２图书馆如何完善盲人读者阅读　

２．１树立以人为本的服务观念　图书馆服务人员需要时刻牢记读者第一，在为盲　人读者服务中，不断改进服务方式。积极联系云南省　盲协、昆明市盲哑学校，为盲人读者提供文化信息服　

务，充分体现图书馆在文化惠民服务中的作用。图书　

馆的工作者和服务人员要以饱满的热情，认真的态度　

为盲人读者服务．服务人员要主动地和盲人读者进行　交流，和他们真心的交流，把他们当做自己真正的朋　

友亲人，不嫌麻烦，勇于吃苦，贴心服务，保持读者　舒心我们开心的乐观心态，使盲人读者有主人翁的感　觉和有家的归属感。　

２．２图书馆的管理人员需提高服务水平．改善设施设　备　

针对盲人读者的特殊性．努力满足盲人读者需　求，改善可以从以下方面人手：引进先进的盲人读者　阅读工具，例如盲文显示器、盲用阅读机、盲文刻印　

机、屏幕助视仪。开发先进软件．例如永德读屏软　件，针对盲人读者阅读时的困难和容易产生疲劳。图　

书馆的服务人员可以采用朗读的方式帮助盲人读者进　行阅读。根据盲文的特点不断地改进和创新盲文的阅　

读方式和阅读手段，最终达到多种方式阅读并存。改　

进图书馆的服务方式，开展特色读书服务活动。例　如，冬天天气寒冷，地面结冰生冻．盲人读者出门不　

便，容易发生交通事故，图书馆的服务人员根据相关　

的政策和结合当地实际情况．可以开展图书馆送书活　动。图书馆的工作人员可以提前和读者联系．根据读　

者的需要将盲人读者需要的书籍送到读者的家中．定　期的与读者座谈。这样的送书活动不但较少意外事故　

的发生。还能激励盲人读者更好地读书．图书管理人　

员的人文关怀可以鼓励读者更加坚强地面对生活的困　

难，图书馆可以开展“我与读者一家亲”的活动，让　读者和图书馆的服务人员共同参与．拉近读者与服务　人员的关系。图书馆要合理地安排服务人员时间，平　

时读者少可以多人轮休，在节假Ｅｌ，周末，读者流量　

较大时，有关部门需要加大人手．保持图书馆正常的　运行和有条不紊的秩序，防止踩踏、拥挤等事件的发　

生。　

２．３图书馆要加大力度．扩大盲人阅读的影响　图书馆的服务人员要加大力度宣传，让更多的盲　人读者走进图书馆，在宣传方式方法上不断地创新。　

可以利用网络手段、媒体手段，图书馆的服务人员也　

可以走进社区。加以细致的宣传。定期开展人文关怀　

活动。有效的宣传是图书馆充分利用的保障，之前要　做到精心的策划．做到有的放矢，针对盲人群体的特　

殊性，加以创新力度，最终达到宣传的作用。宣传时　

各个部门需要通力合作。团结一致，充分发挥每个人　

的力量．图书馆可通过媒体、网络等先进的宣传平台　深入地强调阅读对于人的重要性．图书馆可以与电台　展开合作，可以每个月制定一个宣传短片，也可以每　

个季度做一次大的社会读书活动．从而增强宣传效　果，扩大社会影响。　２．４加强学＞－－］．不断完善改进服务工作　

图书馆工作人员在特殊人群的服务方面可以借鉴　

外国成功的经验．分析国外图书馆针对盲人读者服务　过程的精华部分。不断地借鉴。最后运用到图书馆的　

服务中。图书馆可以就图书馆服务人员的工作态度对　盲人读者进行不定期的问卷调查．调查内容制定详　细，对调查结果分析评比反思总结。对于表现好的图　书馆服务人员加以鼓励和奖励并号召全体人员向他们　

学习，对表现差的服务人员提出批评和改进措施，做　

到有理有据赏罚分明。图书馆的工作人员要及时的收　集盲人读者的意见和建议。对于收集到的信息和暴露　

出的问题及时加以改进和完善。　

定期的对图书馆服务人员进行培训指导，对图书　馆服务人员的培训要从细节人手．针对盲人行走不方　面等因素．可以编写图书馆服务小册子，使服务人员　

更加的专业化，细致化，人文化。强调贴心服务、细　

致服务。有的盲人读者不会手语阅读，服务人员应该　

耐心的指导他们学习。鼓励他们坚持．通过不断的为　盲人读者提供优质的服务，让盲人读者感到安心、贴　

心、舒心、开心，切实使他们感受到在图书馆阅读和　

在家里阅读一样的方便、轻松、快乐，让他们在感受　书香的同时也感受到暖暖的人情味。服务人员要始终　把服务的人性化放在首位．做到用心服务、用心呵　

护、用心关怀．最终达到盲人读者和服务人员心连心　的效果，针对盲人心灵的敏感程度高于普通人，在帮　

助盲人读者时候．服务人员需要周到细致不要让他们　

觉得自己的特殊性。　２．５加强人性化和创新服务方式　改进图书馆建设方面的不足。改善阅读环境，加　

强人性化建设．创新服务方式．以此促进盲人读者的　参与热情。以云南省图书馆为例，为解决盲人读者文　

一

３７—　共享工程与数字图书馆　云南图书馆ｆ季刊）２０１３年第３期　ＹＵＮＮＡＮＴＵＳＨＵＧＵＡＮ　

对文化共享工程与未成年人　

绿色上网的思考　

习　英（迪庆州图书馆云南迪庆６７４４００）　

摘　要　就目前对未成年人上网利弊进行了认真分析，从图书馆文化信息资源共享工程的角度出　发，提出了五种解决及应对措施．并进行了深人探讨。　关键词　文化共享工程未成年人绿色上网　

Ｉｎｔｅｍｅｔ是通过ＴＣＰ／ＩＰ通信协议连接全世界的计　算机网络，实现服务与资源的共享。它信息容量大．　内容丰富，包罗万象。曾有朋友这样调侃：　“在家问　

老婆，出门问百度。”百度还只是Ｉｎｔｅｍｅｔ浩瀚水域中　的一叶偏舟，足见Ｉｎｔｅｍｅｔ信息量之大。在《互联网　

上网服务营业场所管理条例》中规定，　“互联网上网　

服务营业场所经营单位不得接纳未成年人进入营业场　所”．规定突出的一个原则就是互联网经营单位不得　接纳未成年人，这一举措为规范网吧经营，保护未成　年人身心健康起到积极作用。但国家并没有禁止未成　

年人“接触网络”，让网络与孩子绝缘。当今社会，　是个信息的时代，各行各业，都离不开计算机网络，　从节约成本的理念及方便、快捷的思路出发，政府推　出了电子政务网，工作人员可以通过计算机网络、手　

机办公，既方便又省时省力。未成年人作为祖国未来　的栋梁，不可能不接触、使用网络，但是对于他们上　

网，必须进行规范和引导，使其绿色上网。　

１文化信息资源共享工程在引导未成年人绿色上网中　的作用　２００２年，文化部、财政部联合下发的《文化部、　财政部关于实施全国文化信息资源共享工程的通知》，　

标志着文化信息资源共享工程已正式启动，到２０１２　年，文化信息资源共享工程已走过了１０年的风雨历　

娱知识获取渠道不足的难题，坚持人性化的管理及服　

务模式，每月到昆明市盲哑学校上门为盲人学生进行　讲电影活动，此项活动自２００４年云南省图书馆建立　

盲人阅览室以来一直持续开展，为近３０００人次的盲　

人读者提供了服务。同时，不断加强与云南省盲协的　联系，以云南省图书馆盲人阅览室为基点，连续９　年，每年两期，为社会盲人读者举办“盲人电脑培　

训”．以此解决大部分社会盲人没有电脑上网的难题．　充分履行公共图书馆作为社会公益文化事业组成部门　

的责任和义务　

３结语　为了推进社会主义和谐社会的发展，增强我国的