【精品文档】便民服务大厅工作考核暂行办法-范文模板 (2页)

第1篇

一、背景

为深入贯彻落实党的二十大精神，进一步优化政务服务环境，提高政务服务水平，推动政务服务高质量发展，根据《国务院关于加快推进政务服务标准化、规范化、便利化的指导意见》和《国务院办公厅关于建立健全政务服务绩效考核制度的指导意见》，结合我局实际情况，特制定本考核方案。

二、考核目的

1.全面提高政务服务局工作人员的服务意识和业务能力；

2.促进政务服务标准化、规范化、便利化；

3.优化政务服务流程，提升政务服务效率；

4.加强政务服务队伍建设，提高政务服务水平；

5.推动政务服务局各项工作任务落实。

三、考核原则

1.客观公正原则：考核工作应遵循客观公正、公开透明的原则，确保考核结果的公平、公正；

2.全面覆盖原则：考核内容应全面覆盖政务服务局各项工作，确保考核结果的全面性；

3.动态管理原则：考核工作应根据政务服务发展需求，动态调整考核内容和方法；

4.结果导向原则：考核结果应作为改进政务服务工作的重要依据，推动政务服务水平持续提升。

四、考核对象

政务服务局全体工作人员，包括局领导班子、中层干部和一般工作人员。

五、考核内容

1.政务服务标准化建设情况：包括政务服务事项清单编制、办事指南编制、服务标准制定等； 2.政务服务规范化建设情况：包括政务服务流程优化、服务窗口设置、服务设施配备等；

3.政务服务便利化建设情况：包括“一网通办”、“最多跑一次”改革、政务服务事项“跨省通办”等；

4.政务服务效能情况：包括政务服务事项办理时限、办理效率、群众满意度等；

5.政务服务质量情况：包括服务态度、服务纪律、服务环境等；

6.政务服务队伍建设情况：包括人员配备、业务培训、作风建设等；

7.其他相关工作完成情况。

六、考核方法

1.定量考核：根据政务服务局各项工作指标，设置量化考核指标，对工作人员进行考核；

2.定性考核：通过查阅工作资料、听取群众意见、开展问卷调查等方式，对工作人员进行定性考核；

第 1 页 共 2 页 便民服务中心工作制度

便民服务中心通常采用以下工作制度：

1. 工作时间：便民服务中心工作时间一般为每天早上8点30分至下午5点30分，每周工作5天（通常为周一至周五）。有些便民服务中心也可能提供周末或晚间的服务，以满足用户的需求。

2. 值班制度：为了确保便民服务中心能够持续提供服务，一些中心会实行倒班制度，确保在工作时间内有足够的工作人员提供服务。倒班制度通常为两班制或三班制，使得中心可以在早晨和晚间有人员值班。

3. 休假制度：便民服务中心一般会设定休假制度，员工可以申请带薪休假。具体休假天数和方式根据公司政策而定，一般根据员工在公司工作的年限和级别来确定休假天数。

4. 加班制度：在有特殊情况或需求时，便民服务中心可能会要求员工加班。加班可能根据实际情况而定，一般会支付相应的加班费或提供补偿休假。

5. 培训制度：便民服务中心可能会定期组织培训，以提高员工的业务水平和服务能力。培训内容可能包括业务知识、沟通技巧、解决问题能力等。培训形式可以是内部培训、外部培训或在线培训。 第 2 页 共 2 页 6. 考核制度：便民服务中心可能会设定绩效考核制度，根据员工的绩效评估来确定奖励和晋升。考核内容可能包括服务质量、工作效率、客户满意度等方面。

7. 规章制度：便民服务中心会制定一系列规章制度，员工需要遵守。这些规章制度可能包括工作纪律、工作流程、保密要求、员工形象等。员工需要遵守这些规章制度，以确保服务质量和秩序的维护。

以上是便民服务中心常见的工作制度，并不代表所有便民服务中心都完全一致，具体的制度还会受到地区、公司等因素的影响。

政务服务中心窗口工作人员考核实施细则

为规范区行政服务中心（以下简称中心）窗口工作人员考核管理，根据《政务服务中心服务窗口与工作人员考核办法》制定本实施细则。

一、考核形式与内容

考核采取百分制，每月考核一次，年终总评。

考核内容：德、能、勤、绩、廉五个方面。

（一）德（20分，扣完为止）

1、违反中心规章制度，不服从管理的每次扣3分，不按时参加中心组织的政治学习、文体活动每次扣1分，不参加的每次扣2分。

2、由于服务态度不好，引起投诉的，每次扣2分，与服务对象争吵的，每次扣2分，情节严重的扣5分。

3、受新闻媒体宣传表扬的，每次另行加分，区级加3分，市级加6分，省级加9分，国家级加12分，服务对象书面感谢和表扬的，每次加2分。

（二）能（20分，扣完为止）

1、不能及时、准确的回答服务对象咨询内容的并做到一次性告知，每次扣2分。

2、在本职工作范围内，执行政策、协调处理出现偏差，影响办事效率和服务效果的，每次扣3分。 3、不遵守中心计算机网络应用程序，操作不当，造成网络系统损坏的，每次扣3分。

（三）勤（20分，扣完为止）

1、无故迟到、早退、离岗，每次扣2分，旷工每次扣5分。

2、工作时间内，出现上岗不配证，着装不规范，行为不文明（如睡觉、吃东西、举止不雅观等）、玩电脑游戏、大厅内喧哗、嬉戏、串岗聊天等，每次扣1分。

（四）绩（25分，扣完为止）

1、办理服务项目出现差错，又不及时改正的，每次扣3分，引起投诉的扣6分。

2、受理办件超过承诺时限，每超一天扣3分。

3、经抽样调查，服务对象对服务质量不满意，每起扣1分。

4、所在窗口月考核为不合格等次的，每人扣2分，获月优秀的，每月另加2分，获年度优秀的，每人加10分。

（五）廉（15分，扣完为止）

第 1 页 共 12 页 村级便民服务中心工作制度范本

第一章 总则

第一条 为了提高村级便民服务中心的服务质量，规范工作行为，提高工作效率，制定本工作制度。

第二条 村级便民服务中心是村级政府委托的办事机构，负责为村民提供便民服务、解决日常问题、提供政府信息等服务。

第三条 村级便民服务中心的工作人员应当具备便民服务意识、服务技能和政策知识，以服务群众为中心，为村民提供优质、高效的服务。

第四条 村级便民服务中心的工作时间为每周五天，每天工作8小时，具体工作时间由中心负责人根据工作需要确定。

第五条 村级便民服务中心应当制定工作目标和工作计划，并按照规定的时间节点完成。

第六条 村级便民服务中心应当建立健全工作考核制度，对工作人员的工作情况进行评估，并根据评估结果进行奖惩。

第七条 村级便民服务中心应当根据需要配备必要的办公设备、资料和文件，确保工作的顺利进行。

第二章 工作职责

第八条 村级便民服务中心的主要工作职责包括：

1. 为村民提供便民服务，包括证件办理、咨询服务、政府信息发布等；

2. 解决村民的日常问题，如水电维修、杂费缴纳等；

3. 接受村民的建议、意见和投诉，并及时处理； 第 2 页 共 12 页 4. 定期向村民通报工作进展情况，征集意见和建议；

5. 协助村级政府开展各项工作。

第九条 村级便民服务中心的工作人员应遵守工作纪律，保守秘密，不得泄露村民的个人信息。

第十条 村级便民服务中心的工作人员应积极参加培训，提高自身服务能力和业务水平。

第三章 工作流程

第十一条 村级便民服务中心的工作流程包括以下环节：

1. 接待村民：工作人员应热情接待每一位前来办事的村民，了解其需求，并及时提供帮助；

2. 登记信息：工作人员应仔细核对村民的个人信息，正确登记，并及时录入系统；

3. 办理手续：根据村民的需求，工作人员应提供相应服务，如证件办理、缴费等；

4. 解答问题：工作人员应认真回答村民的问题，提供准确的政策解读；