购物广场租户管理手册

《租 户 管 理 手 册》 序言 欢迎贵公司从即日起迁入商业街（以下简称本中心）成为本中心尊贵的承租人。 本手册是专为在本中心进行经营活动的承租人编写的，旨在帮助承租人了解本中心的服务和管理的基本程序及内容，以方便承租人推展业务工作和经营活动。本中心将尽力为承租人提供安全、有序的环境和有效的服务，同时我们真诚期望与所有承租人友好合作，共同维护本中心的经营秩序和整体形象，为所有承租人提供高质量的服务。

1．管理 本中心位于汶上县圣泽大街西段信瑞广场

2.1 职能 本中心的职责范围包括租赁合同中所规定的委托管理和对承租人提供的服务，并协助承租人对租赁合同中所规定的事项与有关部门协调及对本中心进行整体的管理与形象维护。 ——负责本中心区域内公共设备的清洁维修及公共区域的保安等事宜。 ——负责办理承租人身份卡、名牌录等手续。 ——负责收取承租人租金及应缴的各项费用。 ——负责对承租人在租区内展示及销售的商品或服务进行租赁合同中规定的促销、质检及商品标识等的监督。 ——负责对租赁合同中规定的收银系统及销售数据进行管理与核查。 ——协助本中心区域内承租人安排各种推广活动。 ——对违反租赁合同中有关规定的行为采取适当行动。

2.2 办公时间 ——每天营业时间内均有管理人员巡视租区，在办公时间内随时有管理人员接听电话。 ——设在本中心的报修中心在每天营业时间内为承租人提供服务。 ——维修相关服务在营业时间外本号码将自动转接至安保部。 ——如有紧急安全事故，可与安保部直接联系；或与报修中心联系。 ——物业公司的各部门办公、服务地点及电话号码，另行通知。

2.3 投诉及联络 日常发生的问题投诉可向在分管租区的管理人员巡视时向其直接提出，或在营业时间内与本中心租户管理部联系，以便得到尽快解决。

2．迁入迁出的手续 3.1 迁入 ——承租人交纳预付租金和履约保证金等应缴纳费用后，由本中心客户协调部组织有关部门和承租人一起进行场地验收，填交记录表、设施清单等相关文件并由承租人签字盖章，承租人即可迁入租区。 ——如需对租区进行装修需先向本中心客户协调部提出申请，并履行有关程序，取得施工证后方可开工。 ——有关室内装修程序，请另阅《租户装修手册》。 ——可在本中心综合管理部客户协调部办理承租人名录牌、身份卡、停车证等手续。 ３.2 迁出 ——租赁合同到期应提前九十（90）天以书面形式通告本中心租户管理部，并协商是否续约。 ——退租应到本中心租户管理部办理恢复租赁标的原状返还等手续。 ——完成上述程序后到本中心财务部领取并填写履约保证金返还申请表，本中心会依租赁合同规定将履约保证金转为质量保证金。

3．开业前的必备资料 承租人开业经营前，应向本中心客户协调部提交以下资料（或复印件），以备日常管理及有关部门检查之用。 ——营业执照（注册地址为 ，应按要求悬挂于店内） ——税务登记证 ——卫生许可证（经营餐饮的承租人） ——特别营业许可证（文化娱乐业、医药、烟草等） ——健康证明或培训证明（应将正本留在店内以备有关部门抽查） ——公司地址、联系电话、店铺负责人的有关资料 ——商店中英文名称 ——保险单据

4．有关事宜的办理 5.1 店员身份卡 ——本中心身份卡是本中心发给在本中心工作的中外方工作人员的身份证明。 ——承租人持公司介绍信、员工照片（每人两张，其中一张留底），到本中心综合管理部办理。 ——申办工本费为人民币 元。若遗失，补办费用为人民币 元。

5.2 电话服务 报修及服务电话为

5.3 停车服务 本中心设有地下停车场。 机动车停放： ——承租人停放车辆可租用地下停车场的固定车位，地下停车场租用车位及收费办法请向本中心综合管理部咨询。 ——承租人持停车场办公室所开车位费缴款单到本中心财务部缴款。凭缴费收据复印件到停车场办公室领取停车卡。 5.4 名录牌制作 ——承租人名录牌是为引导客人而设于本中心内特定位置的承租人公司或商店名单，由本中心统一制作，费用由承租人负担。 ——承租人须向物业公司客户协调部填报〈承租人名称表〉，内容包括承租人名称、商店名称。

5．租金及其他费用的缴纳 6.1 缴费方式 ——国际电汇。 ——国内银行转帐。 ——支票。 ——现金。

6.2 缴费地点 ——信瑞集团财务部。

6.3 缴费日期 ——每月与承租方对帐后，由物业公司财务部将租金和杂费缴款通知单寄送至各公司财务部门，请承租户将贵公司财务部门主要联系人及联系方式通知客户协调部。 ——上述费用应依合同规定条款支付，拖延支付应交纳滞纳金，费率以签订合约为准。

6.4 电费、水费、燃气费（如果有）等费用的缴纳 ——电费每月由本中心工程部人员查表，承租人按租赁合同中规定的计算方式所列金额支付，并且按上述租金支付时间支付。其他费用支付办法与前述电费计算缴纳方法类同。

6.5 物业费的缴纳 ——物业费依租赁合同规定计算并与租金一起支付。

6.6 其他（含有偿清洁、维修等）费用缴纳及违反规则罚金 ——有偿服务的费用单据经承租人确认（盖章）后与租金缴款单一起发给承租人，承租人应与租金一起支付该费用。 6．提供的各项服务 7.1 清洁 （1）公共区域清洁 ——本中心公共区域的清洁卫生由业主委托本中心提供服务，包括公共通道、卫生间、楼梯、电梯的清洁，同时对承租人玻璃橱窗的外侧也免费提供定期清洁。 （2）室内清洁 ——承租人室内清洁属有偿服务项目，承租人如有需要，本中心可代为联系室内清洁服务，所需费用由承租人承担。 如承租人因施工或举办活动或其他任何行为造成公共区域增加清洁量，由此所发生的费用需由承租人承担。

7.2 维修 ——本中心公共区域的设施、设备及租区内本中心购置的设备如中央空调、喷淋、烟感、供电、应急广播等项目的维修保养由业主委托物业公司负责。此类维修服务分为定期检修和临时检修两种。如涉及承租人内部，定期检修前物业公司将会发出通知，检修时将管理人员进入租区。个别设施出现问题时的维修，或紧急情况时，将尽可能事先联络承租人。对于公共区域设施、设备及租区内属于本中心所有的设施、设备的损害，有责任人的应由责任人承担赔偿责任。 有偿维修服务： 承租人自行装修的设施、设备（灯、锁、柜子等）的维修应由承租人自己负责，如需请工程人员维修，可由本中心代为联系，如能够提供所需服务，承租人需承担全部维修费用。

7.3 市场推广 （1）宣传与广告 ——在报刊、杂志、电视等媒体上刊登播出本中心各承租人的促销信息，各店均可提供资料接洽物业公司市场部酌情刊载。 ——主办《 月刊》，每月适当介绍各店的信息。 ——制作《 购物指南》画册，向写字楼、公寓、大饭店及周边外企公司等发行。 ——以上所述的月刊、购物指南等名称会因实际情况而调整。 ——地面广场及公共区域所设置的广告位置，可有偿提供给承租人刊登广告，如承租人有需要，可向本中心市场部咨询。

（2）促销与展演 ——本中心市场部对节目及特别活动进行装饰和宣传。 ——按计划组织各类促销及展演活动。 ——协助承租人开业活动的组织安排。 ——地面广场及公共区域等场地可有偿提供给承租人促销及展演之用，如承租人有需要，可向物业公司市场部咨询。

7.4 保安 本中心公共区域的保安与消防由业主委托物业公司安保部提供服务，包括维护和控制整体中心环境和店铺经营秩序，保护本中心区域的承租人和顾客的生命财产安全，协调和处理个别顾客与承租人的安全性质的纠纷，监督检查本中心区域施工、装修工地的安全情况，以及处理安全事件和紧急情况。内容包括： ——保安人员24小时巡逻服务。 ——定期及特别的安全检查。 ——组织必须的培训。 ——承租人如遇偷盗需要本中心安保部帮助解决时，可通知本中心安保部。 ——控制物品运出。承租人如有物品运出本中心，需提出书面申请，经本中心租户管理部签字后，送本中心安保部换领出门条。 ——租区内部的安全由承租人自己负责。承租人应通过正规渠道招聘人员，严格审查并办理相关人事手续。承租人应建立严格的财务制度、收款制度、现金保管制度和货场管理制度，防止内部人员作案。 ——协助解决其他安全或消防问题。 7．经营中须注意遵守的各项法规 承租人应遵守和执行国家颁布的各项法律、法规以及管理当局的各项规定，经营中须特别注意遵守产品质量、价格、消费者权益保护、消防等方面的法律法规。 本中心有关部门将定期或不定期地进行检查或组织培训，承租人有义务配合检查或参加培训。

8.1 产品质量 ——租户售出商品应保证质量，如发现售出商品存在质量问题，应按照《产品质量法》和《消费者权益保护法》的有关规定给予退还或补偿。 ——顾客消费、购买商品，如发生销售假冒、伪劣商品的情况，应按照《产品质量法》和《消费者权益保护法》的规定向顾客赔偿并处理好有关事宜。

8.2物价标示 ——对所售商品应明码标价。 ——遵守国家产品质量法关于中文标识、三证齐全的规定。 ——遵守归家价格法和有关物价的其它规定，认真贯彻执行国家的物价政策和上级主管部门的有关规定，配合相关部门对我公司物价工作的检查与指导。

8.3消费者权益 ——店内悬挂消费者协会联系电话的标牌。 ——接待顾客热情礼貌，提供优质服务。 ——按照《消费者权益保护法》的精神处理好顾客投诉。

8.4消防 ——承租人应有安全负责人或指定安全员。 ——务必将逃生图张贴在店内易看到的部位。 ——熟悉火警联系电话。 ——熟悉疏散程序。