收银操作流程

பைடு நூலகம்
借记卡收银步骤
把借记卡放在刷卡机的槽口上刷卡。 输入金额。 请顾客输入密码。 检查销售单上打印的内容是否完整、清楚、正确。 请顾客在销售单上的相应位置签名。 选择付款键打开银箱，完成交易。
将借记卡和销售单的顾客联交还给顾客，保留商 场联并保存好。 关闭银箱。
其他结算方式的处理
抵用券—指商业零 售单位发行的各种 有价券、折价券、 赠券等。
专业设备和文具
验钞机、消磁“取钉器”及CD“取钉器”、 现金布袋等。 笔、便条纸。 海绵缸、订书器（含钉）、购物袋、暂停收 款牌、收银小票纸带、干净的抹布等。
负责区域的整理清洁工作
整理收银机台面。 整理收银柜。 清洁收银机设备。 清洁地面、垃圾桶。 收银机前货架的整理 工作，包括整理商品、 清除灰尘、核实价格 标签等。
消磁例外的原因及处理办法
例外名称 原因 处理办法
①商品必须经过消磁程序，特别 是硬标签的商品类别，应予以熟 记。 ②重新进行消磁处理。
漏消磁
商品未经过消磁程序
消磁无效
①结合消磁掼，掌握正确的消磁 方法。 商品消磁的方法不正确， ②特别对软标签的商品类别予以 超出消磁的空间。 熟记，反复多次消磁，直到有消 磁的回音为止。 ③重新进行消磁。
假币 残损币
找零
找零的要求
坚持唱付 必须找零 找零正确 递给顾客
找零的方法
零钱放中银箱中的不同格中 按收银机计算的余额点数现金 按最大面额的现金进行组合，以节约零钞。
找零例外的处理
找零例外的处理
例外名称 处理办法
①收银员必须随时保持足够的零钱。 ②如果零钱不足，必须向收银主管兑换零钱，不能私自向其他上银 机兑换、暂借或用私人的钱垫付。 ③必须如数找零，不能用小糖果等代替零钱。 ④如遇到零钱不足无法找零时，请求顾客稍微等候，兑零售后再找。 ⑤如硬币不够时，宁肯多找零钱，不能少找零钱。 ①如有顾客不要的少量硬币，必须放在钱箱的外边。 ②如有顾客硬币不够时，可用此充数。 ①如顾客对找付的零钱有要求，不能拒绝顾客，应满足顾客的要求。 ②如顾客不购物也要求兑换零钱，应满足顾客，不能拒绝。 ③如顾客对找给的零钱不满意，如破旧、较脏等，满足顾客要求， 给予更换。即使钱箱关闭，也要等第二次开箱时给予更换，不能拒 绝顾客或极力说服顾客接受。
收银结束作业流程
暂停收银 执行“班结”程序 整理提交的现金、票据幻灯片9 退出系统 离岗前的工作幻灯片10 离开收银岗位
整理提交的现金、票据
收银机抽屉中的所有现金。 信用卡单、银行卡单、支票结算单等。 代金券、优惠券（卡）等。 其他公司许可充当现金的凭证。 本收银机“班结”单。
离岗前的工作
将提交现金室的现金、票据安全护送到现金室。 将回收物件，如硬标签、CD架、衣架等以及收银 区域内的车、篮及商品送还到指定地点。 封闭收银通道。 做好区域清洁整理。
如果是折价券，应对照商品 与折价券是否相符，再将该 金额分摊于该商品
辨别真伪 有效日期 使用方法 加划“∥”代表作 废 背面加签收银员的 姓名、日期及收银 机号。
收银作业中的操作
扫描商品
扫描商品的要求
快速、准确。 防止漏扫描。
扫描商品的方法
器机扫描 人工扫描
条码例外的处理幻灯片20
条码例外的处理原则
现金收银
现金收款的步骤 支票收款步骤 银行卡收银步骤
现金收款的步骤
唱接现金并清点。 鉴别现金是否伪钞、 残损钞。 输入所收金额。 选择正确的付款键。 唱找现金。 关闭钱箱。
支票收款步骤
验票 验证件 验笔迹 验金额 验日期
银行卡收银步骤
信用卡收银步骤 借记卡收银步骤
信用卡收银步骤
验收卡、证。 把信用卡放在刷卡机的槽口刷卡。 请顾客输入密码。 输入金额，并检查销售单上打印的内容是否完整、清楚、 正确。 请顾客在销售单上的相应位置签名。 将销售单上的签名与信用卡上的签名相比较，确保其真实 性、正确性。 选择付款键，打开银箱，完成交易。 将信用卡和销售单的顾客联交还给顾客，保留商场联并存 放好。 关闭银箱。
收银员应对返回的已结款但未消磁的商品立即进行消磁处 理，并对顾客和稽核员表示歉意，要记住例外的商品，防 止再次发生同样现象。 稽核员应向顾客解释引起报警的原因，并快速查找未消磁 的商品。如果属于商品已结款未消磁，则应征得顾客的同 意后将商品带回结款收银台进行消磁，并提醒收银员要正 确执行消磁程序，然后将已消磁的商品还给顾客并诚恳致 歉。最后应将未消磁的商品进行记录并报告收银主管。 收银主管接到报告后，应立即提醒收银员做好顾客工作并 记录，如果因未消磁而引起顾客投诉，应到现场处理。
无零钱
顾客不要零钱
顾客请求
开具发票
开具发票的要求 作废发票的处理
开具发票的要求
普通发票一般是一式三联，首联作为记账凭证， 次联作为报销凭证，即发票联（交顾客），末联 作为存根。开具时，应夹入复写纸填写。 应用黑色或蓝色圆珠笔（签字笔、钢笔）填写， 字迹要规范、清晰、端正，不得写错别字。 按各栏目要求填写，不得颠倒、漏填、错填。填 写项目有：日期、购货单位（或个人）名称、商
作废发票的处理
作废发票应在作废发票记录本上登记。 若将作废的发票遗失，即不能办理作废，应成为收银 员的收银短缺，由收银员自己负责，以免收银员借此 舞弊。 作废发票记录本上的任何记录及签名必须准确填写。 所有作废发票的办理应在营业总结账之前办理妥当， 不可在结账后才补办。 若同一笔交易有三张发票，只有其中一张发生错误时， 应将三张发票同时收回一并办理作废，再重新登记三 张发票。
收款例外的处理
例外名称 处理办法
1、如对钞票发生怀疑，应进行假币鉴别程序。 2、当收银员不能作最后判断时，应请求收银管理部门的帮助。 3、认为是假币，可请求顾客更换。 4、如顾客因此产生异议，可双方一同到银行鉴别。 5、如顾客使用的是残损币，可请求顾客更换。 6、如属于不影响币值残损币，可考虑接受。
条形码无效
多种条形码
无条形码
①商品本身无条形码或自制条形码脱落。 ①找出正确的条形码，用手工扫描。 ②商品的条形码失效。 ②由楼面跟进剩余商品的条码检查。
商品消磁
商品消磁的要求
快速、准确、安全。 无漏消磁现象。 硬标签消磁时，不能损坏商品。
商品消磁的方法
机器消磁 人工消磁
消磁例外的处理幻灯片23
消磁例外的处理原则
接收顾客付款
价格的确定幻灯片26 接收顾客付款的要求
坚持唱收 点清钱款 辨别真伪 选择正确的付款方式键
收款例外的处理幻灯片27 找零幻灯片28 银箱的维护
价格的确定
收银员如发现商品价格标错，应立即通知当班经理或相关负 责人。 收银员发现标价低于商品正确价格时，应向顾客作出委婉解 释；顾客不接受解释，坚持按标价结款时，应尊重顾客的意 见。 收银员如发现商品上有两个不同标价时，应按低价收款。 若发现顾客购物量过大，且价格有误时，应立即检查清楚原 因，是企业工作失误还是顾客私换标签的偷盗行为，无论是 哪一种情况，都应报告值班经理或相关负责人员，按照级指 示处理。
开机检查收银机
检查收银机电源连接情 况，开启收银机。 根据式号和密码登录收 银机，检查其动作是否 正常。 打开现金抽屉，清点备 用零钞后关闭现金抽屉。 调试好打印机，装好打 印纸带。 检查验钞机、消磁系统、 银行卡机、工作灯等。
收银作业流程
欢迎顾客。 输入顾客资料。 扫描商品。 商品消磁。 装袋。 金额总计。 收款、找零。 感谢顾客。 收银作业流程的标准
收银员必须在第一时间将条码例外向当班收银 主管报告，并对顾客表示歉意，先将无例外商 品进行结款，并请顾客稍作等候。当条码问题 处理后，优先将例外商品给顾客结款。 接到条码例外的报告后，收银主管应立即亲自 或派人处理，或者应立即以简捷、快速、直接 的方式联系有关人员处理。应迅速反馈给收银 员，并向等候的顾客道歉，最后还要将例外做 好记录，当日反馈给有关管理层，并每周制作 汇总报告。
品品名、规格、单位、数量、单价、大写金额、 小定金额等，最后由经手人签字并加盖销货单位 公章。不得虚开发票，不开空白发票。
开具发票的要求
必须按照发票本上由小到大的号码连续开，不 能跳跃开发票。 应在发生金额最高位数前封口防止作伪。大写 金额前用“×”字符号封口，小写金额前用 “￥”符号封口。 作废的发票必须全联保存，加盖“作废”章， 并粘在原发票联上。 发票不能涂改、划破、粘贴。
常见条码例外的原因及处理办法
例外名称
条形码失效
原因
①条码损坏、有污渍、磨损。 ②生鲜条码印刷不完整、不清楚 ①编码错误。 ②条码重复使用、假码。 ①商品的包装改变，如买一送一。 ②促销装商品的赠品条码有效。
处理办法
①在同样商品中找到正确的条码，用 手工扫描方式解决。 ②生鲜条码重新计价印刷。 ①核实商品的售价，按商品的实际价 格售卖。 ②将例外记录，由楼面跟踪解决。 ①核实正确的条形码。 ②由楼面跟进所有的非正确条形码， 必须予以完全的覆盖。
收取现金
收银作业流程
收银准备工作流程 收银作业流程 收银结束作业流程
收银准备工作流程
着式作装，佩戴上岗证，参加早会，接受工作分派。 早会结束后，按分派上岗的收争银机号码，领取相应的为每 台收银机准备的专业设备和文具。幻灯片 4 迅速走到所负责的收银台处，做好负责区域的整理清洁工作。
幻灯片 5
把所有收银作业中用到的专业设备和文具放到规定的位置。 开机检查收银机。幻灯片 6 熟记当日特价、当日调价、促销活动、以及重要商品所在位 置等。 自我仪容仪表检查。 开启收银通道，打开工作灯，等待顾客光临。