接待室、会议室管理制度

接待室、会议室管理制度

接待室、会议室是XXX举行会议、接待客户的场所，为加强管理，规范接待室的使用，特制定本制度。

一、XXX所有员工非接待客人和参加会议，不得随意进入接待室、会议室。

二、贵宾接待室和会议室负责人视天气情况做好每日通风。

三、做到每日检查一遍会议室卫生，及时清扫，保证会议室整洁。

四、会议负责人做到及时清点会议室的物品使用情况，例如：茶叶、抽纸、烟、矿泉水等常用物品，视情况提前做好准备。

五、如有接待通知，首先确定接待室的卫生整洁，会议负责人提前准备好茶杯、茶水、矿泉水抽纸等基本会议用品。

六、提前半小时在会议室外面迎接客人，不准斜触靠墙，在服务中微笑面对客人，时刻关注着每位宾客的需求。

七、要预先了解客人需要，除客人有需求，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能与客人聊天、联络感情。

八、给客人蓄水时走路要脚步轻盈，避免高跟鞋声音打扰宾客谈话，倒水要缓慢避免溢出茶水，如有茶水溢泼出来，不要慌乱，赶紧用纸巾擦拭干净。

九、接待室、会议室内有客人在时，不可清理会议用具，客人走后方可清理服务台或桌子。人走后方可清理服务台或桌子。

十、保持良好的仪容仪表；有礼貌的接待客人，如果可能的话直呼客人的姓氏；尽量记住常客的一些特殊要求。

十一、不可在工作区域内吃喝东西、嚼口香糖、槟榔等：不得照镜子、梳理头发、化妆等与工作无关的事；

十二、在工作场所中不得有不雅举动；不得双手交叉抱胸，不得在客人面前打可欠；忍不住打喷建或咳嗽时要使用手帕纸或面筋纸，并事后洗手；不得在客人面前看手表。

十三、原则上，无重要领导接待，不安排使用接待室，如部门需使用接待室、会议室，要提前向总经理申请，并在接待室、会议室使用登记簿上签字。

十四、任何员工不得随意移动会议室、接待室的物品及家具。

十五、任何员工不得随意使用接待室、会议室的茶叶、矿泉水、咖啡、饮料，签字纸、笔等用品，如有使用，必须请示部门经理。

十六、接待结束需整理接待室、会议室时，茶杯需清洁消毒，卫生需保持清洁，达到二次接待的标准。如发现负责接待室、接待室的值班人员清扫不及时，一次警告，二次罚款50元。

十七、接待结束后，及时关闭接待室、会议室的空调、灯、电源等设备，如发现未按规定执行者，一次警告，二次罚款50元。