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输液室护理工作总结及反思《篇一》时光荏苒，转眼间，我在输液室的工作已接近尾声。
回顾这段时间的工作，我感慨万分，有欢笑，有泪水，有收获，也有遗憾。
在此，我想对这段时间的输液室护理工作进行一个总结和反思，以期在今后的护理工作中更好地提升自己。
基本情况输液室是医院的重要部门，承担着为广大患者优质护理服务的重任。
我在这里主要负责协助医生进行输液治疗，观察患者病情变化，解答患者疑问，心理支持等工作。
在工作中，我严格遵守医疗法规，遵循护理流程，力求为患者安全、高效、温馨的护理服务。
工作重点1.严格遵循无菌操作原则，确保输液安全。
2.密切关注患者病情变化，发现异常及时处理。
3.加强与患者的沟通，心理支持，缓解患者紧张情绪。
4.保持输液室环境整洁，营造良好的治疗氛围。
取得成绩和做法1.提高输液安全：在无菌操作方面，我始终保持高度警惕，严格执行操作规程，确保了输液安全，期间未发生一起因操作不当导致的感染事件。
2.及时处理异常：通过对患者病情的密切观察，我能够及时发现并处理输液过程中的异常情况，如针头滑出、静脉炎等，确保了患者的安全。
3.加强沟通：我注重与患者的沟通，耐心倾听他们的诉求，解答他们的疑问，使他们在治疗过程中感受到关爱和温暖。
4.环境整洁：我定期清理输液室，保持环境整洁，为患者一个舒适的治疗环境。
经验教训与处理办法1.教训：在刚开始工作时，由于对部分药物的作用及副作用不熟悉，导致在为患者输液时出现了不适。
处理办法：我此后加强了药物知识的学习，主动向同事请教，并在工作中积累经验，现在已能熟练应对各种药物的输液工作。
2.教训：有一次由于沟通不畅，未能及时了解患者的真实需求，导致患者满意度下降。
处理办法：我此后更加注重与患者的沟通，积极倾听，确保了解他们的真实需求，以提高患者的满意度。
对今后的打算1.继续加强业务学习，提高自己的护理技能和理论知识。
2.深化与患者的沟通，提升自己的同理心，更好地理解和服务患者。
优质护理的个人心得体会范文（精选7篇）优质护理的个人范文篇1一名护理工作者，从工作就踏上这个平凡的工作岗位，就注定了我的不平凡。
病人是个特殊群体，他们都是带着悲伤和疾病来到医院;而作为医务工作者的我们应该义无反顾的用尽我们所学的知识解除他们的痛苦。
从普通话服务到微笑服务，再到现今的优质服务，都离不开服务，所以我们的工作也是特殊的服务工作有人说用自己的左手温暖自己的右手是一种怜悯，而用自己的双手去温暖别人的双手，却是一种奉献。
作为一位护士，在这几个月的工作中，我比以往更清晰的意识到我的工作的重要性!因为我知道，病人把自己的生命交给了我，而我有责任也有义务对他们负责;其实对待病人就像对待孩子一样，他们是那样的脆弱，是那样的渴求知识(疾病相关知识)有时我的一句问候的话，一个抚摸的动作，甚至一个微笑，这些对于我的病人来说都是莫大的鼓舞。
从科室开展“优质服务”半年以来，科室每一位同时都比以往积极向上了，工作时也充足了劲。
对着病人的疑问也能比以往更耐心细致的解释;像计费的工作人员每天面对无数查费的病人都能耐心细致的一一回答他们的疑问;刚到科室上班的小妹妹也认真的为病人讲解所用的药物;换药护理人员也仔细的一边为病人换药一边给病人讲着鼓励的话语。
大家都积极的为着优质服务作着最美的诠释!比如有一位老婆婆来看病，就更应该对她的疾病，身体，生活多加关照!没人陪她做检查，我们的护士陪着去，没人陪她上厕所，我们的护士扶着去，没人给她买饭吃，我们的护士自己掏腰包给她买着吃，而且，还准备好了婆婆出院后的营养品。
潘婆婆出院后第一次复查，还专程回病房看了照顾她一个礼拜的孙女们。
这让我非常的感动，一位八十多岁的老人因为我们的付出，而让她感激，从而我们也为之感动!烂的微笑”，也是我们优质服务的主题，因为我的付出得到了别人的肯定。
其实仔细想想，我并没做什么事，只是常规的护理，多了些问候，多了些微笑，多了些简单的抚摸，就是这平常的简单，让人感觉温暖，我也为之骄傲作为一名医务工作者，面对患者渴求的目光，我们义无反顾;面对工作的一贯平凡，我们从容不迫;面对肩负的神圣职责，我们兢兢业业;面对时代的召唤，我们一往无前，因为我们的双手撑起的是希望，因为我们的双手托起的是明天的太阳。
开展门诊优质护理服务，提高病人满意度
(一）
门诊是医院旳窗口,是患者到医院接受诊断、治疗旳第一环节，门诊服务旳好坏直接影响医院旳质量和名誉,因此,我们医院为了为病人提供更优质、高效旳服务，现对门诊护士提出如下规定:1、强调门诊护士形象、规范着装,上班时仪表端庄、态度热情诚恳、语言温和亲切，具有敏锐旳观测力和应急能力，让患者感到亲切自然、心情快乐，增进护患关系。
2、提高门诊护理人员素质,规范服务行为和服务用语，针对门诊科别多，病人多、矛盾纠纷多旳特点,规定门诊护士时刻保持平和旳心态和灵活冷静旳处事能力,熟悉常见病旳临床体现和有关旳鉴别诊断，及时指引患者选择有关科室诊治。
门诊输液室开展优质护理服务满意度提高
（二)
随着优质护理服务旳不断推广和应用，门诊输液室作为医院旳窗口,体现着医院整体旳护理和技术水平。
如何做好优质护理服务，使患者满意度和护理质量提高,对护理人员提出了一种新旳挑战。
我院门诊输液室具有病反复杂、用药种类较多和护士配备少旳特点,而优质护理服务对护理人员规定高。
为病人提供优质、高效、便捷旳医疗服务和优化就医流程,是新形势下门诊工作旳必然趋势。
我院自从通过开展门诊优质护理服务,加强门诊服务管理、完善服务设施、优化服务流程、创新服务模式，使门诊诊断质量和门诊就诊人数稍有上升，门诊满意度达９５%以上，获得了满意旳效果。
专业旳技术是我们旳命脉,优质旳服务是我们旳宗旨。
优质护理服务工作总结优质护理服务工作总结1我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”而我们内科非常荣幸被选为全院的优质护理服务试点病房，在5个月的活动期间，科主任和护士长医学，教育网收集整理不辞艰辛，积极带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，作为科室的一员感受颇多。
护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。
如针对我可夜间q12h输液人次多，护士少，存在潜在风险，护士长则及时调整加强夜间人员，确保每位病员及时得到治疗；下午16：00责任护士带病历进行护理查房，了解病员当天的治疗情况，告知病员第二日的相关检查、治疗及注意事项等。
加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便医学，教育网收集整理的环境。
如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。
在病房现有的条件下加强热水供应，备齐盆具等一次性用品。
我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。
我们内科病员多数是老年人，新入长期卧床病人入院时已饱受便秘困扰，使用开塞露后大便仍未解出，我们的责任护士二话不说一点一点的用手把大便抠出来，并再三指导防止便秘发生的方法，减轻病员的痛苦，病员和家属非常感激，连声道谢，我们的责任护士就说了一句“这是我应该做的”。
每天我们护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。
病员及家属细心的聆听医学，教育网收集整理着，还说“你讲的知识我们太需要了，希望这项工作能继续做下去。
”我们开展的优质护理服务活动还有很多，病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务继续做得更好。
优质护理服务工作总结2自全国范围内开展优质服务示范工程活动以来，全国各家医院纷纷细细解读优质服务示范工程的，每个医院、每个人的理解都不一样。
医院开展优质服务工作体会近年来，随着人们健康意识的增强和医疗技术的不断发展，医院开展优质服务工作已成为各大医疗机构的重要任务。
作为医疗服务的提供者，医院开展优质服务工作旨在为患者提供更好的医疗体验和更满意的医疗服务。
在我所在医院的工作中，我积累了一些关于医院开展优质服务工作的体会，下面就具体进行总结：一、优化服务环境。
医院是一个特殊的工作环境，因此提供一个舒适、安全、整洁的服务环境对于患者的医疗体验至关重要。
在医院开展优质服务工作中，我们注重细节，不仅要保持医院内外的环境整洁，还要合理规划医院的布局，为患者提供宽敞明亮的就诊区域和优质舒适的病房。
在医院的接待区域，我们设置了舒适的座椅和儿童游乐区，提供了各类健康资讯和等候时间提示，以便患者和家属获得必要的信息和知识。
同时，我们还增设了自助查询机，方便患者查询就诊信息和医院的各类服务。
二、完善医疗服务流程。
医院开展优质服务工作，必须要建立科学合理的医疗服务流程。
在我所在医院，我们通过优化诊疗流程和减少患者等待时间，提高了患者就诊效率和满意度。
首先，在挂号环节，我们提供了多种挂号方式，包括线上挂号、电话挂号和自助挂号等，方便患者选择适合自己的方式进行挂号。
其次，在医生就诊环节，我们开展了医生定点挂号和分时段就诊，让患者能够及时看到指定的医生，并避免了因排队等候而造成的烦躁和不满。
在就诊过程中，我们重视医生与患者的沟通，鼓励患者积极参与决策，让患者对自己的疾病有更清晰的了解。
另外，我们还开展了绿色通道服务，为老年人、残疾人、孕妇和急诊患者提供特殊的就诊通道，缩短其等候时间，并安排专门的医护人员负责他们的就诊服务，提高他们的就诊权益和体验感。
三、提升医疗技术水平。
医疗技术是医院开展优质服务工作的基础。
为了提升医院的医疗技术水平，我们加强了医护人员的培训和学习。
我们定期举行医学讲座和学术交流，邀请国内外知名专家来医院进行专题讲座和手术演示，提升医护人员的专业知识和技能水平。
医院优质服务心得体会(11篇)医院优质服务心得体会1为深化“以病人为中心”的`服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实基础护理，提供满意服务！我们消化科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们消化科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。
比如说，我们提出减少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。
现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。
工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。
当然还有许多：如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。
从每一件小事做起，从每一个细节着手。
我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。
这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！医院优质服务心得体会2为深化"以病人为中心"的服务理念，强化基础护理，提高护理质量。
，卫生部提出了"优质护理服务示范工程"活动，旨在夯实基础护理，提供满意服务！活动的开展，使我们拉进了患者的距离，架起了更好的沟通桥梁，使我们的工作得到更多的认可，同时也让我们护理人员懂得了我们的工作不单只是打针，发药，还有更多的看不到的工作，需要用爱心，关心，耐心去完成。
优质护理服务个人总结8篇优质护理服务个人总结 (1) 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。
只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。
在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。
同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。
在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。
的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。
作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。
然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。
随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。
如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。
医院优质服务心得体会（通用14篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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优质护理服务总结范文6篇优质护理服务总结范文 (1)一、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的发展，我院坚持以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人带给温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以最大限度地满足病人的生理及心理需求，透过方便、快捷、热情周到地为病人带给优质服务，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。
提倡人性化服务，提高人性化服务的理念，从服务对象的特点和个性出发，开展护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。
首先，职责护士要热情接待病人，并把病人送至床边，主动向病人或者家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等，及时发放护患联系卡，了解病人入院后的心理状态与需求。
其次，交待特殊用药、饮食的种类以及各种检查注意事项、手术目的、手术大致经过、卧位、放置管道的注意点及拨管时间，安慰鼓励病人，尽最大的努力解决病人的后顾之忧。
第三，带给规范化服务，做到“送药到手，看服入口，服后再走”把亲情化服务纳入工作之中，用充满人爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。
加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件，护理部推行住院病人一日督促卡的应用，无形中督促了各科护士主动去观察病情，又增加了护患沟通。
缩短了护患之间的距离，有效地预防差错事故的发生。
为更好地开展护理工作起到良好的促进作用。
护理部实行的一提倡三禁忌，提倡就是“见什么人说什么话”禁说三句“忌语”“我不明白，我正忙着，等一会儿再说”。
有效地促进了护士与病人沟通的语言技巧。
使催款这个很敏感的话题，不再成为医护合作不愉快的导火线。
二、重视提高护士整体素质，优化护理队伍随着医学科学的发展，社会的需求，人们观念的改变，对护士的整体素质提出了更高的要求。
医院优质服务的心得体会6篇(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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优质护理服务在门诊输液护理中的应用体会【摘要】目的对应用优质护理服务模式对接受输液治疗的门诊患者实施护理的临床效果进行研究分析。
方法抽取110例接受输液治疗的门诊患者病例，将其分为对照组和干预组，平均每组55例。
对照组患者在输液期间实施常规门诊护理；干预组患者在输液期间实施优质护理。
结果干预组患者接受输液治疗时间明显短于对照组；患者对门诊护理服务的满意度明显高于对照组；不良反应和不良时间的发生率明显低于对照组。
结论应用优质护理服务模式对接受输液治疗的门诊患者实施护理的临床效果非常明显。
【关键词】优质护理；输液；门诊门诊作为医院对外服务的一个重要窗口，其实际服务质量会对医院的社会声誉和医院的品牌产生直接的影响，门诊输液室是门诊医疗的一个非常重要的组成部分，护理服务工作的质量的好坏会对医院的形象产生直接影响。
因此，优质护理服务在门诊护理工作具有举足轻重的地位[1]。
本次研究中选取110例接受输液治疗的门诊患者病例，对应用优质护理服务模式对其实施护理的临床效果进行研究分析。
现将分析结果报告如下。
1资料与方法1.1一般资料本次研究选取110例2010年8月至2012年8月我院就诊的接受输液治疗的门诊患者病例，将其分为对照组和干预组。
对照组中男29例，女26例；年龄12至85岁，平均56.8岁；干预组中男21例，女24例；年龄14至86岁，平均56.2岁。
研究对象自然资料差异无显著统计学意义（p>0.05），具有可比性。
1.2方法对照组患者在输液期间实施常规门诊护理；干预组患者在输液期间实施优质护理，主要措施为：①环境：输液室的环境要进一步提高，配备空调、彩电、饮水机等设备，设轨道式的输液架，为患者准备报纸、杂志。
用玻璃将配药室和注射室隔开，这样不仅仅可以达到无菌操作的要求，又可以便于对患者进行实时观察。
通过营造有人情味的输液环境，使患者进入输液室就能够感受到来自护理人员的关怀和帮助，使患者及家属能够有赏心悦目、宾至如归的感觉。
优质护理服务总结优质护理服务总结1我科启动“优质护理服务示范病房”已一段时间，在各位医生的积极配合下，在科护士长的大力支持下，在护理部领导的监督指引下，我科发生了翻天覆地的变化。
一、从排班上。
打破原来的排班模式，推行人性化排班。
1、排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。
2、每天排4个责任班，减少责任班管理的病人数，提高护理质量。
3、增加帮班，主要处理补液及晚上的医嘱。
这样可以增加责任班与P班服务病人的时间。
二、从护理工具上1、引进新的治疗车，这种治疗车优于老式治疗车。
可以悬挂补液；可在治疗车上书写护理记录，使护士在病床边就可轻松完成护记，真正实现实时记录；分层分隔较多，可以合理摆放日常护理用具。
2、增加新的血压计，使每个责班的治疗车上都有一套完整的护理工具。
3、增加级别护理指示牌，使每位患者清楚知道自己级别护理所应享有的权利。
4、建立沟通园地。
5、为护士配备防静脉曲张袜，有效保护护士的健康。
三、简化护理文书。
我科率先取消护嘱本；推行表格式护理记录；简化护理记录。
四，生活护理到位。
以前是由高年资护士下达护嘱。
而现在责任护士评估所包干病人的生活自理能力和病情，根据护理级别及患者的个体性进行生活护理。
这样可以提高护士自主性，使每位患者得到安全有效的护理服务。
但也要求护士有高度的责任心，爱心。
五、建立博客。
每位护士下班后，都会看看科室博客。
有时会发发牢骚，有时会写些工作体会，看过博客就可以清楚优质护理的新动态。
责任班护士也会互相交流工作体会，总结最佳工作流程，使其他人少走弯路。
我们的宗旨就是一切为了患者，为了患者的一切，实施优质护理服务。
六、及时总结评价。
4月27日，优质护理服务在我科实施2周时间，护理部领导黄__及大内科护士长邝__来我科深入了解试点工作中护士们的工作情况及所面对的困难，并与我科护士长贺__及全体护士进行总结讨论。
会议后，就会上护士们提出的困难。
护士长进行了新一轮的工作调整，例如增加帮班等。
优质护理服务的总结____月我院率先启动优质护理服务示范工程活动，作为首批示范病房，我们的一切工作秉承以病人为中心的服务理念，在创优的过程中发生了许多改变，有艰难，有委屈，但更多的是收获和感动。
细节决定一切。
在工作中我们更加注重细节，站在病人的位置考虑问题，更加贴近病人。
作为骨科病房，许多病人行动不便，我们始终坚持给病人做好基础护理，小到扶病人下床，帮病人翻身等;即使是生活可以自理的病人，如果正在输液，护士也主动协助其进餐。
我们把基础护理做细做实，病人及家属就更安心、更满意;另一方面做每一项操作前，设身处地的为病人着想。
有一次为病人输液时，发现病人用左手写字，交谈后发现患者是左利手，本来已经准备为病人在左手进行静脉穿刺的我改变了穿刺位置，患者还很疑惑，担心甚至略带戒备的问：是不是找不到血管啊我笑着说：在右手输液，您的左手就会活动更方便了，写字也不会受影响。
这位患者顿时对我非常感激你们想得太周到了，连我自己都没想到!其实这样不仅方便了病人，我们自己也乐在其中。
注重心理护理和康复指导。
心理护理和康复指导与护理治疗同等的重要，从入院到手术到出院，不同的阶段根据病人的情况进行有针对性的宣教。
一位年过八旬的爷爷因下肢骨折入院，从吃什么到如何翻身、坐起、下床甚至走路，我们都一点点教给病人，根据患者病情制定功能锻炼计划，将被动锻炼与主动功能锻炼相结合，每天给患者演示并进行效果评价，把心理护理和康复指导渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，出院时爷爷感激的说：谢谢你们啊，在你们面前我都成小孩子了。
确实，在医务人员面前，无论患者是什么年龄，什么身份，在医院这个环境中都处于恐慌的状态，所以作为护士一方面要尊重患者的社会角色，另一方面又要把患者当作受伤的孩子，及时对患者进行康复锻炼指导及心理疏导。
病房内定期组织护患交流座谈会，一方面能够及时接收到病人的意见和反馈，另一方面也给予患者更多的支持和安慰，建立和谐的护患关系。
门诊输液室优质护理措施门诊输液室是医院的一个窗口，其患者来源于门诊各科室，门诊输液室代表着医院整体的护理服务水平及技术水平。
工作的好坏与医院的医疗质量紧密相关。
输液室工作特点是无生活护理、病种复杂、人群相对集中、流动性较大，护士与患者接触时间短、护理服务形式单一，患者满意度低。
输液室的环境及护理质量的高低影响医院的声誉，因此，优质护理服务在门诊输液室护理工作中很重要。
随着”三好一满意”活动在医院内深入开展，门诊部输液室围绕医院中心任务，从自身岗位特点出发，积极响应、因地制宜，开展优质护理服务新举措。
标签：输液室；优质；护理我院门诊输液室平均输液量是100～200人次/d。
优质护理服务的目的是为就诊人群提供满意的服务，让患者满意、得到社会的好评、如何做好优质护理服务，提高患者满意度，提高护理质量，是我们重要的任务[1，2]。
自2011年7月我院实行实名制就医，更体现了优质服务举措，我科在对优质护理理念不断的学习过程中，逐步探索出在输液室开展优质护理服务的工作经验，对门诊输液室进行了改进，优化服务流程，规范操作程序，注重护患沟通技巧，全面推行优质护理，提高了护理服务质量和患者对护士的满意度，减少了护患纠纷及投诉，积极提倡优质护理，，以患者为中心，倡导人文关怀，得到了患者的满意，提高了护理质量，患者满意度从82%上升到97%，社会效益和经济效益提高。
现将举措报到如下。
1 推行”预约输液”服务输液室每天上午9～11点，下午14～15点是输液高峰，患者都想早点输液，人多拥挤，造成秩序混乱、环境嘈杂，差错发生率高，输液室从方便患者、提高患者服务满意度为目的，为解决患者输液排队，交费排队时间长问题，连续输液者一次将输液费用交完，推行”预约输液”服务。
护士接到输液单后与患者约好以后来院输液时间，并在输液单上注明预约时间、并告知，做好登记统计次日输液人数，合理安排护理人员。
第2d护士提前做好准备工作，按预约患者来输液的先后顺序输液，同时根据患者的需求及大夫的要求制定输液方案，这样缩短了患者输液等候时间，增强了患者对护士及医院的信任感，提高了服务质量及患者的满意度，提高了护士综合素质，调动了护士的工作积极性[3]。
优质护理服务工作的总结报告3篇护理服务工作总结总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此十分有必须要写一份总结。
下面是我整理的优质护理服务工作的总结报告3篇护理服务工作总结，供大家赏析。
优质护理服务工作的总结报告1我院根据卫生部的总体要求和各级卫生行政部门的部署，在总结20xx年优质护理服务示范工程活动经验的基础上，进一步加强医院护理工作，继续深入推进优质护理服务活动，现把开展工作情况总结如下：一、广泛宣传、统一思想、提高认识、全院行动1、医院党政领导班子高度重视，把开展“三好一满意”活动和优质护理服务活动结合起来，通过医院各级各类工作会议，出版优质护理服务活动宣传专栏，医院网络等多种渠道大力宣传，反复强调，层层落实，优质护理服务领导小组领导、协调各部门支持开展优质护理服务活动工作。
2、做好各部门之间的组织协调工作，加强各部门之间的交流、沟通，各部门大力支持开展优质护理服务工作，医院加大对护理的投入和支持保障系统对护理工作的协调工作，增加必要的护理设施。
电子医嘱、电子处方在全院铺开使用，缩短护士处理医嘱的时间，设计适合本院实际的护理表格，简化护理文书书写，减少护士书写护理文件时间，消毒供应室全面负责消毒灭菌物品及一次性医疗用品的发放供应工作，药剂科配送长期医嘱药品，下送各临床科室急需药品，后勤科做好后勤保障工作，下送临床科室所需物品，建立巡查制度，深入科室检修仪器、设施，尽量减少护士从事非护理工作时间，使护士有更多的时间做好临床护理工作。
3、护理人员是推动优质护理服务的主体，通过组织学习卫生部及各级卫生行政部门开展优质护理服务的相关文件，明确工作目标及意义，通过外出参观学习、科室之间的交流，提高护理人员的工作积极性和主动参与意识，吸取开展优质护理的成功经验，推进责任制护理开展。
二、扎实开展、确保成效1、有计划、有步骤地稳妥推进优质护理服务病房数，稳步推进优质护理服务，全院6个病区，在20xx年开展2个试点病区的基础上，分三批开展5个优质护理服务病区，全院开展优质护理服务活动病区达83%。
优质护理服务在门诊输液大厅的应用门诊输液室是医院的一个重要服务窗口，其服务质量的优劣对医院的形象起着举足轻重的作用。
因此，优质护理服务在输液护理工作中显的尤为重要。
我院是一家二级甲等医院，我所在的输液大厅从2015年1月份开始正式实施优质护理服务，在计划阶段，医院就着手对整个门诊输液大厅进行了全方位的改造，使大厅环境更加宽敞明亮、整洁舒适；同时，多次组织科内人员学习讨论，优化服务流程，规范操作程序，转变护理人员服务理念.亮点：1、儿童输液室的墙壁上随处可见我们制作的动漫温馨提示卡、卡通画、气球装饰等等，这些色彩斑斓的装饰在一定程度上分散了儿童的注意力，让她们更坐得住，减少了哭闹。
2、简化门诊输液的流程，从患者到达输液大厅开始，我们便给予最热情的接待、耐心的讲解以及关爱的询问。
在成人及儿童输液室都实施了电子叫号系统，让患者不必盲目等待，再担心插队的现象。
3、输液过程中，巡视班护士会随时巡视，观察患者输液状况以及病情变化，同时告诉他们所输药物的作用、注意事项以及有无不良反应等。
4、各个输液室内均提供开水，一次性茶杯，年老体弱或无陪人患者由巡视班护士主动协助上厕所，帮忙倒开水，就餐时间主动询问是否需要联系营养室送餐或联系外卖送饭菜，在巡视的过程中，我们会给发热患者测量体温，主动提供各种药物宣教及疾病相关知识的宣教等。
5、穿刺技术水平方面，提高”一针见血”率，例如在为儿童患者进行注射时，我们护士要用亲切和蔼的面容，多用鼓励及夸奖性的语言，让孩子主动配合治疗。
必要时更换经验丰富的护士进行穿刺。
合理调配人力资源实施老少搭配。
做到弹性排班，缩短患者等待时间，防止忙中出错。
需要改进的方面：简化工作流程，改进工作设施.(1)规范治疗车的用物管理。
每位注射班护士负责的区域内各配备一辆治疗车，除满足一般输液功能，垫枕、注射器、砂轮、加莫的药品、利器盒、医疗废物桶等输液用物分别置于治疗车上下两层。
提高护士的工作效率。
（2）将儿童输液室的座椅改为区域性的长沙发坐垫，让小儿可以休息，也减轻了患儿家属的负担。
门急诊输液室试行优质护理服务模式的体会
发表时间：2015-10-22T15:59:06.453Z 来源：《中医学报》2015年9月作者：陈春萍[导读] 北京朝阳区望京医院急诊科北京 100102 门急诊输液室是医院的前沿阵地，是医院联系社会的桥梁，输液室环境及护理质量的高低直接影响到医院的声誉，因此，在门急诊输液室实施优质护理服务模式显得尤为重要。
北京朝阳区望京医院急诊科北京 100102
【摘要】优质护理服务示范工程建设的目标是要夯实基础护理，为人民群众提供满意的服务，让患者满意、社会满意、政府满意。
门急诊输液室是医院的前沿阵地，是医院联系社会的桥梁，输液室环境及护理质量的高低直接影响到医院的声誉，因此，在门急诊输液室实施优质护理服务模式显得尤为重要。
【关键词】优质护理；输液室【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1674-8999（2015）9-0755-01【Abstract】 The goal of quality care demonstration project is to reinforce the basic care, to provide satisfactory services to the masses, so that patient satisfaction,social satisfaction, satisfaction of the Government. Hospital outpatient and emergency infusion room are forefront, it is like a bridge that can contact the hospital and the society, directly affect the infusion room environment and quality of care to the hospital's reputation, therefore, the implementation of the emergency door infusion room quality care model is particularly important 【Key words】 intravenous fluids; Nurse dispute; Prevention countermeasures 2010年初，卫生部提出在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动[1]。
门诊作为医院的第一窗口，患者的流动性大，护患接触时间短，护士服务周期短，门诊护理质量在一定程度上可以反映医院的综合护理水平 [2]。
我院是一所以中医骨伤为特色的综合性三级甲等中医医院，门诊输液室每日约有300人次左右，目前存在患者多、流动性大、病种复杂、护士工作量大等特点。
笔者结合工作实际认为，在输液室要求转变护理人员服务理念、规范操作流程，对全面实施优质护理模式可起到决定性的作用。
1 原始输液室工作情况1.1输液室环境我院门急诊输液室和急诊病房共处急诊二层，人员流动较大，因此输液患者和住院患者互相干扰，影响患者休息，且所有输液患者没有分区，当冬春季人员较多时，空气污浊，流通性差，感染性疾病和非感染性疾病之间易出现交叉感染。
1.2护理人员分配由于门急诊输液室和急诊病房共用护理单元，因此值班的护士既要负责输液的患者还要负责住院患者情况，使护士工作量加大，身心疲惫，由于缺少巡视环节，护士不能及时发现患者病情变化。
1.3输液流程护士接到患者的药品进行核对后，到治疗室配置，再推治疗车到座椅前呼叫患者姓名为其穿刺。
其缺点为：由于没有明显的工作分工，接药工作和配置工作经常由一名护士独立完成，因此缺少二人核对环节；输液室环境嘈杂，呼叫患者时，多名患者同时应答，导致护士要逐一进行核对后才能找到该名患者；由于每位患者药品量不同，配置时间不同，导致护士不能按照先来后到的顺序为患者治疗；护士长期弯腰进行穿刺工作，导致很多护士腰肌劳损；患者及家属较多时，室内光线差，穿刺率低，护士若是穿刺失败，患者议论纷纷，增加护士心理压力。
2 实施优质护理服务模式后输液室的变化2.1大力改善输液环境在我院急诊一层新建约120m2门急诊输液室大厅，根据患者病种不同，为防止交叉感染，划分了抗生素区和非抗生素区，输液室同时开通两个通道大门，便于空气流通，另外安置两台空气净化器，对室内空气进行净化和消毒。
护士接药时根据患者的诊断和药物性质指导患者严格按照分区就坐，所有患者不能随意更换座位。
保洁员定时对输液室地面及物表用符合院感要求的消毒液进行湿式清洁。
同时，增加了多种便民措施：为了方便患者入厕，配有移动输液架，老年人行动不便时有护士陪同前往；另外，所有患者可将液体寄存在输液室，减轻患者及家属负担；在输液室四壁墙上制作健康宣教展板，使患者能够了解一般输液常识和药物不良反应等，在醒目位置设立温馨提示牌，告知患者入厕、打开水、输液时间等事宜。
2.2改变排班模式，优化服务流程门急诊输液室护士隶属于急诊科护理单元，根据季节不同及输液量的统计变化，护士长在严格遵守护理部分层管理计划的同时进行弹性排班，白班安排5-7名护士，夜班安排2名护士，其中白班工作根据护士级别不同，有明确分工，目前共有四个岗，分别是接药岗、配药岗、治疗岗和巡视岗。
N0和N1级的护士承担治疗岗和巡视岗工作，N2级护士承担接药岗和配药岗工作，N3级护士重点承担配药岗工作，目的是严格把好配药质量关。
周密制定各岗位工作职责，如巡视岗严格执行巡视任务，及时发现患者身体不适、及时更换液体、减少患者呼叫次数等。
2.3大力创新，改变输液工作模式对于每位输液患者实行发号管理，严格按先后顺序治疗，急诊患者第1天不取号，优先给予治疗；第2天起开始取号，同门诊患者一样按顺序接受治疗。
工作流程采取新的模式，即：设立固定穿刺操作台，增加照明设施，为护士和患者安排固定座椅，因此护士和患者均可以坐着完成穿刺全过程，并配有扬声器供护士使用，因此患者无论在输液室哪个区域均能够听到护士清楚的呼叫声。
其优点为：固定的穿刺操作台，使患者能够采取更为舒适的穿刺姿势；灯光明亮，能够提高护士穿刺率，增加工作效率，同时减轻护士工作负担，所有患者穿刺后均有巡视岗护士陪同入位，而对于少数行动不便等患者仍采用移动式输液模式。
2.4转变传统观念，提高优质护理服务意识由于门急诊护士工作特殊性，应逐渐转变门急诊护士旧的护理服务观念，提高优质护理服务意识，加深对优质护理服务内涵的理解。
与此同时，要使护士充分认识到开展优质护理服务，是护患关系发展变化和医疗市场竞争的必然需求，从而以积极主动的姿态去迎接新的服务要求[3]。
2.5门诊护士应具备的知识结构由于现代医疗设备和高新技术的应用需要具备合理的新型知识结构，护士在熟练掌握技术的基础上，还要掌握相关的新理论、新技术、新方法，还必须具有扎实的基础理论知识和技能，具备卫生保健、健康教育、人文学科等多方面知识，建立新的知识结构，现代护士还应掌握现代信息网络知识，具备熟练使用计算机的能力[4]。
2.6建立有效的激励机制在护理管理中，即通过使护理人员在工作中具有更高的实现个人成就和得到表扬、奖励的机会，让工作富有挑战性和责任感，让护士有取得工作进展的发展能力的机会，并且让人有危机感，而保持旺盛的进取精神和竞争意识，不致一劳永逸和懒惰，没有责任感[5]。
3 体会
优质护理服务构建了和谐的护患关系，满足了患者的身心需要，促进了健康行为的建立，加快了疾病的恢复，提升了护士的职业价值观[6]。
门诊是医院的前沿阵地，护理人员素质的高低将直接影响护理质量水平，因此医院必须积极进行优质护理服务培训，不断夯实理论基础并提高临床操作技能，同时也要及时转变护理人员的服务理念，督促护理人员牢记树立服务意识。
我院门急诊输液室通过实施优质护理服务模式一年以来，患者满意度提高，不良事件明显减少，减轻了护士的身心压力，由此可见，“以人为本”的人性化服务是新型医学模式的核心，是基于科学的人性观的以人为本的管理[7]，为构建和谐的护患关系搭建了重要的平台。
参考文献：
[1]中华人民共和国卫生部.2010年“优质护理服务示范工程”活动方案的通知[Z]. 2010-02-15.
[2]陈新年.门诊护理工作中优质护理服务理念的应用效果分析[J].中外医学研究，2014，12（16）：103-104.
[3]高乐，郝东伟.浅谈开展门诊优质护理服务的素质要求[J].中国医药指南，2013，11（14）：773-774.
[4]王秀梅.浅谈现代综合医院门诊护士整体素质[J].医学信息，2012，25（1）：387.
[5]钟印勤.倡人文关怀创优质护理服务[J].护理实践与研究，2006，3（5）：66-67.
[6]张彩珍，陈珍.门诊输液室应用优质护理服务模式的体会[J].基层医学论坛，2013,17（9）：1.
[7]郝金霞，任泓萍.人性化护理管理对医院护理质量的影响[J].中国社区医师，2011，17（5）：20.。
