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卢龙职教中心20 14 —20 15 学年度第 二 学期 期末 考试（科目） 服务礼仪 试卷 应用班级： 15高铁、15航空 姓名： 班级： 考号：
8、走姿礼仪操作标准要求行走时，步幅一般为本人脚长的（ ）倍。
A 、2-3
B 、3-5
C 、1-3
D 、1-1.5
9、坐姿礼仪操作标准要求入座时坐到椅子的（ ）处，坐的太少，会给人随时离开的信号。
A 、2/3
B 、3/3
C 、1/3
D 、1/2
10、在电话铃响（ ）声内拿起听筒，面带微笑，迅速接听。 A 、 三 B 、四 C 、五
11、在与客户交往中一般应保持在（ ）安全距离内 A 、<0.5M B 、0.5---1.5M C 、3M 以外
12、规范手势要求五指伸直并拢，手臂与手腕保持一个水平面，手臂弯曲以（）度为宜，掌心斜向上方，手掌与地面呈（）度。 （ ）
A 、90 、45
B 、120 、45
C 、140 、45
D 、150 、45 13、当远距离遇到熟人朋友应采用（ ）方式与对方打招呼。
A 、握手
B 、点头
C 、拥抱
D 、鞠躬 14、递接物品的最佳方式是 （ ）
A ．双手
B ．右手
C ．左手
D 、都不对
15、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为 （ ） A ．两粒都系 B. 系上面第一粒
C ．系下面一粒 D. 全部敞开
16、打电话要选择适当的时间，一般应选（ ）
A 、白天8点以后
B 、晚上10点以后
C 、用餐时间
D 、午睡时间 17、在各种见面礼中，适用面最广的是（ ）
A 鞠躬礼
B 举手礼
C 握手礼
D 跪拜礼 18、介绍他人时的手势应该用 （ ）
A 、食指
B 、拇指
C 、掌心向上
D 、手掌与地面垂直 19、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：( )
A 、对方先挂
B 、自己先挂
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姓名： 班级： 考号： C 、地位高者先挂电话 D 、以上都不对
20、礼仪是一门学问，在交际活动中，人们的内在情感往往是通过人体的某部分形态的变化表现出来，下列属于规范的动作是（ ） ①与客人交谈，坐姿端正，上体向上伸直，胸前挺，肩平且放松 ②手势要规范适度，不适过多 ③在客人面前打喷嚏，打哈欠 ④在客人面前咳嗽时，用手帕捂住口鼻，面转向一侧，避免发出大声
A ．①③④
B ．①②④
C ．②③④
D ．①②③④
21、在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确服务礼仪的做法是: ( )
A 、上楼时让领导、来宾走在前方,下楼时将相反;
B 、上楼时让领导、来宾走在后方,下楼时相反;
C 、上下楼时都让领导、来宾走在前方，服务人员在后;
D 、上下楼时都让领导、来宾走在后方，服务人员在前。 22、当您的同事不在，您代他接听电话时，开始应该（ ）
A.先问清对方是谁；
B.先告诉对方他找的人不在；
C.先问对方有什么事；
D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
23、入座离座时的基本礼仪是（ ）
A 、左近左出
B 、右进右出
C 、左近右出
D 、右进左出。 24、以下属于拨打电话的要求有（ ）
A.通话内容：语言、信息等内容；
B.公务性问题。
C 举止表现：神态、语气、态度、动作等等；
D.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； 25、电话通话过程中，以下说法正确的有（ ）
A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话
B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；
C.为了尊重对方，不边看资料边打电话;
D.以上说法都不正确。 二、判断题(25分)
( )1、走路好看的秘诀就是学习模特走猫步。
( )2、《现代汉语词典》对“礼”的解释是礼物。
( )3、礼貌是人与人在社会交往中相互表示敬意和友好的行为规范，它反映一个人的人际交往和待人接物的诚意。
( )4、工作时，头发颜色可以随自己喜欢染烫成任意颜色。 ( )5、拜会亲朋好友，如果门正好开着，可以不打招呼推门而入。 ( )6、在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼，但不必让其先行。
( )7、与亲密朋友进行交谈时，距离间隔可以在0.5米以内。 ( )8、在交谈过程中，每个人都即是谈话者，又是聆听者。 ( )9、衣取避寒，服饰的功能就是实用，没有其它的意义。 ( )10、递笔、刀剪之类尖利的物品于他人时，应尖、刃内向或将尖端朝向自己握在手中，而不要指向对方。 （ ）11、保持正确的站姿可以预防颈椎病。
（ ）12、美好姿势的基础就是身材很瘦，协调性佳，勤练基本姿势并养成习惯。
（ ）13、光靠皮肤表层补水是不够的，每日应喝足八杯水。 （ ）14、经常更换化妆品品种对皮肤有益。
（ ）15、丁字式站姿，是只限于女性使用的站立姿势。
（ ）16、与客人同行时，应遵循“以右为尊”的原则，服务人员在左侧。
（ ）17、介绍自己时，左手五指并拢，用手掌轻按自己右胸。 （ ）18、站立姿势的调整，都要注意做到“万变不离其宗”，即不能离开站姿的基本要领。
（ ）19、在保持基本坐姿时，可以将双臂交叉抱于胸前，或手部置
