大学生消费权益维护意识的实践报告

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大学生消费权益维护意识情况调研
在市场经济中,每个公民都是消费者,都享有消费者的合法权益,
当我们的消费权益受到侵害时,应该学会拿起法律武器。大学生作为
受过高等教育的群体,理应有更强的法律意识,更懂得保护自己的消
费权益。通过本次调研,我们可以了解大学生消费权益保护意识的现
状和存在的问题,以便进一步努力,提高他们的消费权益维护意识。
所谓维权,即维护自身的合法权益,所谓意识,在心理学中定义
为人所特有的一种对客观现实的高级心理反映形式。而维权意识,我
认为就是消费者有没有维护自身合法权益的观念,遇到侵权时,是否
会主动想到维权并身体力行。
我国《消费者权益保护法》规定了消费者享有的九项权利:
1、安全保障权。消费者在购买、使用商品和接受服务时,依法
享有人身、财产安全不受损害的权利。
2、知悉真情权。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受
的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情
况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、
等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说
明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
3、自主选择权。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
4、公平交易权。消费者在购买商品或接受服务时,有权获得质
量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件;有权拒绝经营者的强
制交易行为。
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5、获得赔偿权。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人
身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。
6、依法结社权。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会
团体的权利。
7、知识获取权。消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方
面的知识的权利。
8、维护尊严权。消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有
其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
9、监督批评权。消费者有权对商品和服务以及保护消费者权益
工作进行监督、批评建议,对违法行为进行检举、控告。
这九项权利涵盖了消费生活的各个方面,充分保护了消费者的利
益。但是现实生活中,总有一些商家利用其在市场经济中的优势地位,
欺骗消费者,所以我们经常能在电视、报纸等媒体上看到消费领域侵
权事件的报道。作为,普通消费者,有必要树立强烈的消费权益保护
意识,大学生作为受过良好教育的群体,更应当如此,当权利受侵害
时,积极地维护自己该得的利益。
这次调研,我采取的是网络查询和发放调查问卷的方法。发放调
查问卷52份,有效回收52份。地点在宁波市街头和互联网上。时间
为2013年8月12日至8月18日共七天。
在进行问卷调查之前我搜集了一些资料,就消费者的权益保护意
识的情况特别是大学生消费者的情况有了一个总体的了解,总的来说
是:前途是光明的,道路是曲折的。一方面,我们看到了大学生有一
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定的权益保护意识,对于维权方面的知识也有一定的了解;但另一方
面,也存在了不少问题,不容忽视。在之后的实地调研中,我的发现
应正了这些问题的存在。
参与本次问卷调查的共52人,其中男性16人,占30.77%,女
性36人,占69.23%,为绝大多数。大一共6人,占11.54%,大二的
共38人,占73.08%,为绝大多数。大三共6人,占11.54%,大四2
人,占3.85%。73.08%的人有时候能辨认假冒伪劣产品,只有11.54%
的人选择了完全能辨别。61.54%的受访同学表示在知道是假冒伪劣产
品后不会购买,主要原因是没有质量保证,说明大家买东西最注重质
量,对假冒伪劣还是比较反感的。大家在网络购物中遭遇到的侵权事
件最多,为57.69%,在其余各行业遇到的侵权事件比例分布都较均
衡,且只是略低于网购,并且大部分人遇到的侵权事件都是买到假冒
伪劣产品,为69.23%。假冒伪劣还是一个比较普遍的问题。但是在
“遇到了便宜但是没有售后服务的商品你会推荐给同学吗?”这一题
中,居然有50%的同学选择了视情况而定,42.31%的人选择了不会。
看来大家对于售后服务的重视不够,一旦商品出现问题,会出现维权
困难的情况。对于上门推销产品的人,46.15%的人明确表示不信任,
53.85%会视商品情况而定,没有人表示信任,说明大家还是有一定的
自我保护意识。在发现产品质量不好时,告诉同学以防他们再发生类
似情况的占53.85%,19.23%的人放弃维权,23.08%的人找销售商协
商,只有3.85%的人会找消协投诉。这表明,真正遇到消费权利被侵
犯时,能够勇敢维权的人不多。38.46%的人有意上网去查消费维权知
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识,为大多数,并且一半的人知道消费者投诉热线,看来大学生是主
动学习消费维权知识,并取得了一定效果。
根据收集到的资料和问卷调查的结果,我们可以对大学生消费权
益保护意识的现状有一个全面的了解。当今大学生在这方面表现还是
不错的,有一定的保护意识,如大部分人都知道消费投诉热线,也懂
得并会主动去学习有关消费权益保障的知识,对一些可能遭受到的权
益受侵害的买卖行为,也有一定的警觉和保护意识,比如不轻信上门
推销人员。只是在碰到具体情况时,大家往往手足无措,不知道怎么
办,或者因为种种原因而放弃维权,任由侵害者逍遥法外。很多的学
生认为现在的投诉程序过于复杂,处理的时间长,这是他们放弃维权
的一个主要原因。
针对上述问题,我经过一番思量,提出了以下一些解决措施。
第一,还是应该加强普法教育。对大学生普法教育的活动以往也
在进行,并取得了一定的成绩,但这还远远不够。我们大学生的消费
维权意识还有提升的空间,因此,还需要对同学们进行法制教育,扩
充他们的法律知识。
第二,多组织学生进行与法律有关的活动。仅仅靠课堂上的法制
教育远远不够,并且这种方式太过传统和抽象,要真正唤醒学生的法
律意识,应采取一些更具体,更行之有效的办法,针对大学生年龄及
性格特点,把法律意识的培养同组织活动相结合、达到事半功倍的效
果。比如,我们可以进行消费维权方面的短剧表演,或者观看有关这
方面真实案例的影像资料,有条件的话,可以请相关方面的专家来学
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校为我们做讲座。
第三,进一步扩大对消费者保护的深度和广度。市场经济的发展
日新月异,不断面对新问题,新挑战。我们普通消费者能力有限,即
使是受过高等教育的大学生,有很多时候也难以解决这些新问题。因
此,国家的法制建设尤为重要,相关的法制应当进一步完善,打击不
法行为,营造一个和谐的消费环境。
第四,大学生自身应当认识到消费维权的重要性,虚心学习相关
方面的知识,增强自己的消费权益维护意识。
以上就是我的调研情况,希望能给大家带来一些思考和启发。如
有不足之处,还望大家指正。