高职院校图书馆服务模式创新的探索与实践——上海海事职业技术学院图书馆服务案例

上海高校图书情报工作研究　２０１２年第２期（总第８６期）　

高职院校图书馆服务模式创新的探索与实践　

——上海海事职业技术学院图书馆服务案例　

鲍国富　李桃　

（上海海事职业技术学院信息图文中心上海２００１２０）　

摘　要服务，是现代图书馆的基本宗旨，是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆核心价值　

的体现。本文通过实例分析，对高职院校图书馆服务理念和服务模式创新进行了探索，并在实　践的基础上提出了自己的见解。　

关键词　高校图书馆服务创新　

美国图书馆学家谢拉说过，服务，是图书　馆的基本宗旨。服务是高校图书馆工作永恒　的主题，图书馆离开了服务，就失去存在价值　

和动力。特别是在当今网络环境下，高校图　

书馆受到来自各种新媒体的挤压和挑战，如　

不主动创新和拓展服务功能，就有被边缘化　

的可能。　教育部颁发的《普通高等院校图书馆规　

程》明确指出：“高等院校图书馆是学校的文　献信息中心，是为教学和科研服务的学术机　

构。”高校图书馆服务是一种促进知识增值　

和知识运用的服务，以追求所有教职工和所　

有学生素质提高为目的。高校图书馆在经历　了教育体制的改革、教育资源的整合以后，无　

论在文献资源上还是设备的配置上都跃上了　

一个新台阶，但是总体来说，图书馆的服务还　

是相对滞后。特别是高职高专院校图书馆，　

由于受到来自各方面，包括政策层面、学校体　

制与制度，以及领导人对图书馆认知程度等　

方面的种种限制和制约，使得高职高专院校　

图书馆服务在深度和广度方面还有很大的发　展空间。近年来，我馆在实际工作中通过不　

断探索和实践，力求在主动服务和创新服务　

——６——　上有所突破，但真正要达到创新服务的高度，　

还有很长一段路要走。　１　普遍服务是高职院校图书馆的立馆之本　

高校图书馆作为学校“三大支柱”之一，　

素有“学校的心脏”之称。因此，普遍服务，　

即为所有读者提供平等的服务是高校图书馆　

最重要的价值取向。图书馆向所有读者打开　

大门，为所有读者服务，是构成现代图书馆服　务的核心内容。读者是对图书馆服务进行客　

观评价的主体，是推动图书馆创新发展的关　

键因素。上海交大图书馆馆长陈进曾经说　

过，图书馆服务可以是阳春白雪，也可以是下　里巴人，关键是要有一颗满腔热情的心，要有　

迈出第一步的勇气。近几年来，我们克服种　

种困难，从细处人手，使图书馆服务不断得以　

改进和提高。　１．１　抓住热点，吸引读者回归图书馆、重温　

阅读乐趣　

以２０１１年为例，在第ｌ６个世界读书日　来临之际，我们组织了一系列读者服务宣传　

活动，包括新书展示、优秀图书推荐活动；读　好书活动；举办讲座；公布读者利用文献信息　

资源前１０名表彰名单等，同时，作为活动内　容之一，提倡每人每月读一本好书，以重新唤　

起人们的阅读愿望。整个活动气氛活跃，有　些读者还主动向图书馆捐献图书，这既表达　

了对图书馆工作的支持，也表示对图书馆发　展的期待。在纪念建党９０周年活动之际，我　

们自己动手，收集、编辑、设计制作了图文并　茂的展览，在学校宣传橱窗中向全校师生展　

示，迎合了读图时代读者的阅读心理。在辛　亥革命１００周年纪念活动中，我们适时组织　

辛亥革命１００周年新书专题阅读活动，并及　时向广大读者发布信息，使读者了解辛亥革　

命对中国的意义及其对后世的影响，让青年　读者补上历史这一课。特别是美国苹果公司　

创始人史蒂夫・乔布斯去世后，我们预感将　可能带来的“苹果”热和乔布斯热，及时抓住　这个热点，顺应读者“探秘”心理和求知需　

求，由流通部门牵头，在第一时间联合采编　部，及时购进一批乔布斯专题书籍，并用超常　

速度编目加工、上架流通，同时制作精美海报　

在校园内广泛宣传，引起读者热烈反响，不仅　学生读者，老师们一夜之间也都骤然成了　“果粉”。图书一上架，即全被借阅一空，第　

二轮、第三轮也都如此。ｌ０月２４日，乔布斯　自传全球同步发行，活动再次掀起高潮。这　

再一次证明：只要有对路的资源，照样会有读　者；只要心里有读者，图书馆照样会人气不　

减。　１。２紧跟发展趋势，坚定向多元服务转型的　理念　现代信息技术在图书馆的广泛应用，使　高校图书馆传统服务功能和服务方式发生了　

深刻的变化。图书馆从一种形态发展到另一　种形态，既反映了读者对图书馆需求发生了　

变化，也反映出图书馆的服务必须适应这种　变化。这种“冲击”是相当大的。无论是对　

图书馆，还是对图书馆员，都提出了更高的要　求、更高的追求目标。近年来，我馆在实现管　

理无纸化和网络化后，建起了图书馆网站，购　买数字图书、其他电子资源和各种数据库，建　立镜像站；购买信息服务，建立虚拟馆藏；加　

入ＣＡＬＩＳ，开通文献传递服务等等。特别是　在上海市高职院校中较早地开展了数字图书　

馆个人远程访问服务，受到广大读者，特别是　教职工的热烈欢迎，初步实现了从传统的单　

一服务向多元服务的转型。但是，仅靠这些　资源和服务是远远不够的，远未达到高校图　

书馆数字化建设目标。有些问题单靠目前上　海高职院校本身的力量，解决是有困难的。　

在这里，再次呼吁政府教育行政部门、教育部　ＣＡＬＩＳ项目、学校举办者，特别是各级领导，　

真心实意地加大对高职院校图书馆数字化建　设的重视和支持，而且这种支持不应只停留　在口头上。　

１．３建立特色馆藏，为知识经济服务　

图书馆是收集、整理、典藏、控制和利用　文献信息资源的场所，是为教学和科研服务　

的学术机构。从某种意义上讲，高校图书馆　是学校的“智库”。现在各高校都比较注重　学科（专业）建设，根据自己的办学历史和特　色，选择优势学科（专业）进行重点建设。图　

书馆应根据学校总体发展目标加强馆藏建　

设。根据我院办学特色和主干专业分布情　况，图书馆把海事及相关专业的文献和信息　

资源作为其特色馆藏，包括海船驾驶、轮机机　务、海事管理、海事服务、海事国际公约、海事　

法律法规、航运新技术、通信技术、航运安保、　绿色航运、物流管理、国际航运中心建设、航　运经济、航运金融、航运人才、造船、规范标　

准、港口建设和管理、国际贸易、国际礼仪、航　

海英语等文献信息资源，同时还收藏有中外　航运期刊２００多种。该特色库边建设边运　行。下一步搬迁新馆后，准备把更多海事资　

源集中在一起，进一步做强，为读者提供更便　捷、更人性化的专业服务。　

１．４不断适应读者需求变化，主动改变服务　

方式　图书馆存在的价值，主要体现在不断满　足读者需求上。读者需求是图书馆服务的出　

——１

——　发点和归宿。这几年，我们十分注意渎者的　

阅渎需求和阅读习惯变化，及时调整服务对　策。　

根据“渎图时代”读者的爱好和心理，图　书馆定期编辑制作了以介绍各围文化和文化　

交流为主题的《图文窗》；编辑制作了以重点　题材、热点问题、隽永作品为主题的《经典阅　

读》，在校园积极营造人文气息，弘扬人文精　神；注重信息挖掘和知识的发现和传播，专门　

收集整理主干专业的知识信息，每　布置在　图　馆门厅橱窗里。　

流通部改变一一贯的“坐等上门”心态，主　动出击走访各部门，为教学第一线ｆ２门服务。　根据专业建设、精品课程建设以及教学改革　

等需要，根据教学管理和教学行政、各类评估　

检查等需要，及时筛选有关书籍、资料、¨＿　次　文献等送到系部、教师手中，送到学院领导或　

有关职能部门，供参考研读，此项服务已坚持　＿『整整８年。　

２　针对性服务是高职院校图书馆服务层次　的提升　高职院校图书馆主要服务对象是学生、　

教师、教学管理人员和其他人员。图书馆具　

有专业性强、服务对象相埘固定的特点。随　着网络的普及，信息资源的数字化，高职院校　

图书馆获取信息的途径｜Ｊ益方便、快捷，各种　数据库　台和离线信息服务平台的运行，极　

大地丰富　ｒ图书馆服务的内容，强化＿ｒ服务　的能力，因此，图书馆在抓好普遍性服务的同　

时，心根据师生不同的专业方向，提供不同层　次的、多视角的服务，主动地了解学院教学和　科研的动态，有针对性地去搜集、学习相关的　

新知识、新技术，提供多层次、高效能的服务。　２．１　换位思考从读者需求出发强化图书馆　

的教育功能　作为高职院校图书馆，：Ｅ动发现服务　点，及时地有针对性地开展眼务，是我们的职　

责所在。随着知识经济时代的到来，　识服　务更具创新意义。我院学生职业适任证书考　

Ｒ一．　证需求人，英语四六级考证作为毕业生就业　的利器，同样有需求　针对这一情况，图书馆　

在前两年先后斤通了　实环雅、银符、　保及　

外研社等多媒体学习、考试　台，作为课堂教　学的补充，强化了图书馆的教育功能。在试　开通新东方四六级学习平台之　，图书馆积　

极与外语系联系，共同配合做好学习平台的　利用一　作。并利用新东方的培训优势　先后　

组织了两次英语四级考前辅导、井座，清新东　方国内部负责人、四六级考试专家和大学英　

语四六级考试阅卷老师、新东方四六级明早　教师主讲。讲座生动幽默，环环紧扣，针对　性、实战性很强。呵坐２００多人的报告厅被　

挤得水泄不通，场面热烈。每次近３个小时　的讲座，同学们始终专心致志。紧跟老师的讲　

课思路，上下　动．取得了很好效泶　２．２　坚持个性化、差异化服务　

个性化服务的特征是：服务内容的针对　性，服务时间的随意性，服务方式的可选择　

性。图书馆十分注意根据不同读者需求，有　针对性地开展服务。参考资料室打破长期以　来只向教师开放的惯例，面向全体读者开放。　

管理老师不断改变观念，变只为教师服务为　

向全体师生服务，并想方设法延伸眼务功能，　开展更便捷、更人性化的服务　管理老帅　

厌其烦地指导、帮助有困难的同学查找、Ｆ载　所需资料，为学生撰０　毕业论文提供参考意　见，指导学生规范论文格式，并提供论文的打　

印装订等服务。　

图书馆还积极配合课程教学开展工作，　满足部分读者需求．．流通部老师与应用文写　作课程合作，指导学ｌ牛撰写读者调研报告。　

从论文的设计，写作大纲，到组织问卷调查，　数据的统计、分析、提取和利用，调研报告的　

撰写格式等等，一一进行指导。学生初稿　来后还提出不少修改意见　、最后还应仟课老　

师要求，为学生的调研报告写出评语，作为课　程成绩的依据。这种以针对性、功能性更强　

的知识和信息服务，直接参与教学活动，对馆