保险公司架构及主要职责

银保家庭保险顾问FIC组织架构及职责第一条家庭保险顾问（Family Insurance Consultant，FIC）是XX人寿保险股份有限公司(以下简称公司)银行保险系列一支高端的家庭保险规划团队。

该团队接受公司的委派，在合作银行向银行中、高端以上客户提供家庭综合保险规划服务。

为明确家庭保险顾问团队的职责、定位和发展规划，特制定《XX人寿保险股份有限公司家庭保险顾问管理办法》（以下简称“本办法”）。

第二条本办法所称“家庭保险顾问”是指符合公司聘用条件，与公司签订劳动合同，主要从事银行保险直接销售和销售管理的人员。

第三条家庭保险顾问所有权限义务的产生均依托于《劳动合同书》及相关附件，其中，本办法为《劳动合同书》的重要附件之一，因而不得随意更改，需严格执行。

凡本公司有关家庭保险顾问的管理事项，除另有规定外，悉依本办法执行。

第四条本办法用词定义如下：1、家庭保险顾问（FIC）：是指根据公司与合作商业银行关于家庭保险顾问合作项目相关协议，受公司委派，在试点银行网点内对银行人员推荐的准保户提供专业的需求诊断、保险规划、新险种推介等相关服务的人员。

2、FIC营业部经理：是指与合作渠道保持定期的联系，对所辖团队的家庭保险顾问进行日常管理，并对团队的整体业绩达成负全责的人。

第五条本办法适用于XX人寿保险股份有限公司银行保险FIC系列所属各分支机构的“家庭保险顾问”。

家庭保险顾问组织架构第六条新营业部设立的条件各分公司FIC项目组视业务需要设立营业部，每个团队包括营业部经理一名，家庭保险顾问8名以上，营业部经理的任命需向总公司申报。

第七条家庭保险顾问的工作职责一、家庭保险顾问的主要职责1、完成考核期内的各项业务和品质指标；2、负责所辖渠道网点的关系维护，对银行人员提供保险知识、销售技能等简单培训和销售辅导工作；3、与银行人员共同拜访客户；4、对客户提供专业的需求诊断、保险规划、险种推介等相关的服务；5、完成客户签约事项；6、每日填写工作日志等相关工作报表；7、按公司规定时间参加晨会、夕会及其他会报管理事项；8、定期对所辖渠道（区域）网点的经营情况进行分析，搜集网点需求、同业和市场信息，并上报营业部经理；9、定期接受公司提供的各类培训；10、所在区域内的市场培育及公司各项活动的宣传事项；11、完成公司交办的其他工作。

保险公司内控管理制度在当今复杂多变的商业环境中，保险公司面临着众多的风险和挑战。

为了实现稳健经营和可持续发展，建立健全有效的内控管理制度显得尤为重要。

一、保险公司内控管理制度的重要性有效的内控管理制度是保险公司防范风险的重要屏障。

保险业务涉及大量的资金流动和复杂的合同条款，存在着信用风险、市场风险、操作风险等多种风险。

通过完善的内控管理，可以提前识别和评估这些风险，采取相应的措施进行防范和化解，保障公司的资产安全和财务稳定。

同时，良好的内控管理制度有助于提高保险公司的经营效率。

明确的职责分工、规范的业务流程和有效的监督机制，可以减少内部的沟通成本和决策失误，提高工作效率和服务质量，增强公司的市场竞争力。

此外，健全的内控管理制度能够提升保险公司的合规水平。

保险行业受到严格的监管，合规经营是公司生存和发展的基础。

内控管理可以确保公司的业务活动符合法律法规和监管要求，避免因违规行为而遭受处罚，维护公司的良好声誉。

二、保险公司内控管理制度的主要内容（一）组织架构与职责分工保险公司应建立合理的组织架构，明确各部门和岗位的职责权限，形成相互制约、相互监督的机制。

例如，核保部门负责审核保险申请的风险，理赔部门负责处理保险赔付事务，财务部门负责资金管理和财务核算，审计部门负责对公司的业务和财务进行监督检查等。

（二）业务流程控制对保险业务的各个环节，如销售、核保、理赔、资金运用等，制定详细的操作流程和控制标准。

例如，在销售环节，要对销售人员的资质和销售行为进行规范，防止误导销售；在核保环节，要严格审核投保人的风险状况，确保保费定价合理；在理赔环节，要建立公正、透明的理赔流程，防范欺诈和不当赔付。

（三）风险管理建立风险评估体系，定期对公司面临的各类风险进行识别、评估和监测。

根据风险的性质和程度，制定相应的风险应对策略，如风险规避、风险降低、风险转移和风险接受等。

（四）财务控制加强财务核算和财务管理，确保财务数据的真实、准确和完整。

某寿险公司运营业务流程模型寿险,这个运营系统,处理寿险保单,接受客户理赔服务要求,满足客户售前咨询以及售后服务.当然,由于寿险是逐年缴纳保费(de)产品,故需要保费续收(de)工作,为了使保单正确、有效,需要保全(de)工作.故可以把寿险(de)运营工作分为四类：新契约承保业务、理赔业务、客户服务业务、续收保全业务.虽然组织架构被认为是公司重要(de)组成部分,代表公司(de)行政管理结构,但是,公司存在(de)目(de)是通过各个部门(de)通力合作,为客户提供产品和服务,以赚取利润.故组织架构只是业务流程中各个业务步骤(de)一个个节点而已,故下面先介绍业务流程,后续将写文章介绍组织结构,及两者(de)关系,即组织结构中(de)某个部分是为业务(de)哪部分服务(de).1、寿险运营(de)业务全流程上面已经说到,寿险(de)业务可以分为四大类：新契约承保业务、理赔业务、客户服务业务、续收保全业务.这四项业务完成保单生命周期不同阶段(de)工作,宏观上看,寿险运营(de)全流程如下图所示.前线销售员与客户达成销售意向后,客户填写投保单,寿险运营完成保单承保,确定是否接受该保险投保.对于接受投保(de)保单,需要维护保单(de)资料,保证资料(de)完整、准确,这就是保单保全.由于寿险(de)产品都是分多期付款,每年缴纳一部分保费,所以每年都要向客户续收保费.当客户出现投保范围内(de)事故时,将要求寿险理赔,寿险决定是否理赔及赔多少,这就是保单理赔.当然,在保单(de)整个生命周期内,都需要为客户提供服务,服务(de)内容包括售前和售后两部分,称作客户服务.投保期之后,保单将结束使命,至此保单结束.2、新契约承保业务新契约承保,也就是保单承保,指接受新保单,决定是否承保该保单,保额多少,并收取首期保费(de)过程.其输入是新(de)投保请求：销售人员向客户卖保险,达成销售意向后,将填一份保单,并提交相关(d e)材料,如体检表、无疾病证明、身份证等.此时,投保单以及相关材料将提交给新契约承保(de)人员,这些人员将完成核保,以确定是否承保及保费多少,并将承保结果告知客户,给用户送通知书,故新契约承保(de)标准流程如下图所示.运营范围内,承保业务从业务员交单、柜面受理开始,机构将保单进行扫描上传,中心将扫描(de)保单录入系统,转交给核保人员进行审核,在核保过程中,可能需要补充一些资料,或者修改保单(de)一些投保规则.最后,对于核保通过(de)保单,将通过物流系统将最终(de)保单送到客户手中,财务收取首期保费.至此,完成一个保单(de)承保,该保单成为“有效契约保单”,该客户成为公司(de)有效客户.3、理赔业务流程理赔业务,指客户投保时(de)权益发生损害时,接受客户(de)理赔申请,检查风险、事故等,决定是否给付权益、给付多少,并给付相应权益(de)过程.输入是客户(de)理赔申请：客户向公司投保时,有相应(d e)权益要求,当客户(de)对应权益发生损害时,将向公司提出理赔申请,并提供相关(de)材料、证明等.此时,理赔申请将调度到对应(de)员工,进行调查、取证、核赔,以确定是否给付、给付金额(de)多少.在核赔(de)过程中,可能需要调查、协谈这些辅助(de)手段,来确定最终(de)给付金额(de)多少.为了保证核赔(de)质量,还需要一些抽检.最终,给客户发送给付通知,并转帐给客户.故理赔业务(de)标准流程如下图所示.4、保全业务流程保全业务,指客户(de)信息、资料等发生变化时,接受客户(de)保全申请,更新客户资料,保持保单完整(de)过程.首先客户提出保全申请：在客户基本资料等一切与保单相关(de)信息发生改变时,均向公司提出保全申请.此时,保全员将保全(de)信息录入,有些信息(de)变更需要审核,有些不需要.完成审核后,有些变更影响到其它(de)交易,即投连交易,此时将联动(de)做出修改.当然,有些变更还涉及到一定(de)费用,此时财务将进行收付款动作.故保全业务(de)标准流程如下图所示.5、续收保费业务流程寿险(de)产品一般都是长期产品,保费都需要多期缴纳,故在新契约卖出时,仅仅收取首期保费,在接下来(de)几年,每年都要续收保费.而客户也可以在缴纳几期保费之后不再缴纳,即撤保.寿险为了卖出保单,一般都要大量(de)前期投入,并且业务员(de)提成也很高,故首期保费一般难以抵销成本投入,所以续期保费(de)收纳,是寿险回收成本、赚取利润(de)手段,也可以说续收(de)成功与否直接影响到寿险(de)利润.但是该业务流程还是很简单(de),仅仅是向客户收费、收费后给客户发票,一般流程如下所示.6、客户服务业务流程现在几乎没有公司不认为客户是很重要(de)资源了,所以客户服务也是很重要(de)部分.在寿险,跟其它公司一样,客户服务有售前服务和售后服务.售前服务一般提供产品咨询、购买咨询等.售后服务又包括产品维护服务以及客户回访、咨询、投诉等类型.当然对于保险来说,还有一类特殊(de)客户服务就是理赔接报案服务,该服务是理赔业务流程(de)起始点,接案之后将转发到对应(de)员工处理.其它类型(de)客户服务一般在客户服务部门内部解决就可以了.下面以客户投诉为例,给出示例(de)客户服务流程,如下图所示.某寿险公司运营组织结构模型=========================================================================如有需要可以转载,但转载请注明出处,并保留这一块信息,谢谢合作部分内容参考他人成果,我会尽量注明出处；如有异议,请跟我联系Email:jyz3051 at yahoo dot com dot cn('at'请替换成'','dot'请替换成'.' )=========================================================================寿险,这个运营系统,处理寿险保单,接受客户理赔服务要求,满足客户售前咨询以及售后服务.可以把寿险(de)运营工作分为四类：新契约承保业务、理赔业务、客户服务业务、续收保全业务.从组织架构(de)角度,四类业务有自己独特(de)工作,也有共同(de)工作,为了满足专业化(de)要求,常常会将这些共同(de)工作合并,形成不同(de)部门.前面已经给出了寿险(de)业务流程角度(de)寿险运营模型,这里从组织结构角度,给出寿险运营(de)高层模型.组织架构被认为是公司重要(de)组成部分,代表公司(de)行政管理结构,但是,公司存在(de)目(de)是通过各个部门(de)通力合作,为客户提供产品和服务,以赚取利润.故下面寿险给出了整个公司(de)结构,包括运营和前线销售(de)结构.然后,给出运营(de)结构,并按照业务流程(de)角度,给出每个组织部分(de)作用和角色,即各部分组织是为业务(de)哪部分服务(de).1、寿险法人组织结构寿险按照地区,分为东区、南区、中西区、中区和北区五个事业部.各个事业部上面按照不同(de)城市或省份形成不同(de)二级机构,共43个二级机构.根据市场潜力及开拓市场能力(de)不同,二级机构下面分设三级机构、四级机构.总部以及各二级机构设置一些职能部门,处理一些共同(de)辅助性功能,如人力资源、财务等管理部门.总部和二级机构(de)部门包括前线类部门和后线类部门.前线类部门负责销售、销售支持以及销售管理类工作.后线部门,包括运营部门,主要负责业务处理,为客户生产产品/服务.总部职能部门为机构职能部门提供业务帮助、指导,机构(de)职能部门(de)行政管理仍然是机构(de)总经理,不是总部(de)职能部门.如总部人力资源管理人员为机构(de)人力资源招聘、绩效等提供指导性建议和一些工作(de)要求,而机构(de)人力资源部门(de)绩效考核仍然是机构(de)总经理.寿险法人组织结构如下图所示.2、寿险运营(de)组织结构运营部门存在于总部和机构,总部(de)职责偏重于规划、指导,制定制度、规范等.而机构(de)运营部门侧重于业务(de)处理,以及业务(de)管理.从前面(de)分析指导,运营(de)主要工作是客户服务、核保、核赔、续收保费、保单保全等业务.故寿险(de)运营组织结构如下图所示.有些类型(de)部门,如客户服务部、两核管理部、保费部、医务管理部,同时存在于机构和总部,工作内容(de)范围类似,只是总部更偏重于规划、指导、制度规范(de)制定以及疑难问题(de)处理,机构偏重于实际(de)业务作业,简单件正常件(de)处理,以及按照规范制度完成对应(de)工作,故下面仅仅介绍结构部分.客户服务部—柜面管理室,是前线与运营(de)界面,受理业务员、客户(de)要求,受理之后常常将业务交给对应(de)其他部门处理.客户服务部—保全室,主要处理立等可取(de)保全要求,对于不是立等可取件,则有专门(de)保全员处理.客户服务部—咨询申诉室,提供客户产品咨询等服务,并解决客户投诉,对于理赔件,也会处理客户认为理赔不当(de)案件.客户服务部—服务规划室,规划客户服务,为客户服务提供规划支持.客户服务部—回访室,对于新契约(de)客户,一般都过一段时间后,会回访客户.对于老客户,也会在一定时间回访一些有价值(de)客户.两核管理室—核保室,核保新(de)保险请求,确定是否承保、承保多少以及承保条件.两核管理室—医务管理室,寿险核保时,可能会有要求体检.而寿险常常与医院或体检中心建立伙伴关系,而不是自己设立体检中心.该室就是提供与这些合作伙伴(de)接口,沟通协调,保证体检(de)顺利进行.两核管理室—调查室,对于一些核保和核赔(de)保单,需要做一些调查,才能给出最终结果,调查室即完成这些信息(de)调查.两核管理部—个险理赔室,完成个险(de)理赔案件(de)核赔作业,确定赔不赔、赔多少.两核管理部—综合室,提供数据分析、业务支持等工作,同时为核保和核赔提供支持.保费部—电子渠道管理室,通过电子渠道,如Internet、Email等收取保费.保费部—人工渠道管理室,通过传统(de)人员收取保费.保费部—企划督导室,提供数据分析、预算制定、指标设置,以及一些日常管理支持相关(de)工作.运营支持部—运营室,提供运营相关(de)数据分析,以及预算、绩效指标等制定,提供与其它部门(de)协调等服务.运营支持部—档案管理室,提供档案整理、分类、归档等服务.运营支持部—文档作业室,提供文档扫描等服务,使保单电子化,以方便后续处理.总部还存在发展运营部、区域运营管理部两个部门,是机构所没有(de).发展运营部—提供寿险全体(de)运营管理、协调,考核、预算、工作计划等运营相关(de)统筹,是寿险(de)统筹部门.区域运营管理部—主要是与寿险5大分区保持一致,提供各个大区(de)运营相关工作(de)统筹、管理,以保证前线销售与后台运营(de)有效协作.3、寿险职能部门之间(de)关系寿险分成五个大区,机构都是由区域管理,故二级机构(de)职能部门都与区域运营管理部建立业务联系,而各区域运营管理部门与寿险(de)其它部门建立关系.关系如下图所示.寿险总部(de)职能部门服务于五大区域,在运营业务中,直接与区域运营管理部建立业务管理,而区域运营管理部又是各二级机构(de)职能部门(de)统筹.从名称上看,总部职能部门与机构职能部门有相同(de)名称,工作内容也大致相似.他们之间是业务指导(de)关系,而不是行政管理(de)关系,行政管理是按照四级机构—三级机构—二级机构—区域事业部—寿险总经理/CEO(de)方向进行(de).他们(de)关系如下图所示.通过业务指导线和行政管理线(de)建立,可以在有效协作管理(de)同时,充分发挥专业性.各级总经理对该公司整体负责、考核,从而使该公司可以统一协作作战,而不是各自为政.通过业务指导线(de)建立,同时,也会充分利用专业人才,形成专业能力.当专业能力变得更加重要时,完全可以将某职能部门直接拉出来,形成新(de)法人结构.如为了建立集团(de)人力资源管理能力,可以将各级机构(de)人力资源部门统一起来,形成一个人力资源管理公司,这样就可以更加专业化.该公司可以通过内部市场定价(de)方式为各专业公司提供服务、支持.现在金融服务行业已经开始关注集中(de)好处,各个专业公司都有自己(de)核保、核赔,很难形成自己(de)专业能力,同时,上级公司对风险(de)管控能力也有所消弱.故现在金融服务行业都在建立自己(de)后援平台,将各个机构(d e)相似部门集中起来,形成一个统一(de)公司,为其它所有(de)机构提供服务、支持.某寿险公司运营管理模型—新契约业务=========================================================================如有需要可以转载,但转载请注明出处,并保留这一块信息,谢谢合作部分内容参考他人成果,我会尽量注明出处；如有异议,请跟我联系Email:jyz3051 at yahoo dot com dot cn('at'请替换成'','dot'请替换成'.' )=========================================================================前面两篇文章某寿险公司运营业务流程模型、某寿险公司运营管理组织结构模型已经分别从业务流程和组织结构(de)角度,描述了寿险运营.而实际(de)运营管理模型,需要这两方面(de)共同协作,故本文就整理这两者之间(de)关系,即各个业务流程(de)那一步骤由哪些部门完成,从而建立寿险(de)运营管理模型.1、新契约业务新契约业务从业务员交单开始,到送单或拒保结束.其过程包括：业务员交单、柜面受理、保单扫描、保单录入、核保、首期收费、保单打印,以及送单到客户(de)整个过程.整个过程(de)各个环节由不同(d e)部门负责,严格(de)说是由不同(de)岗位负责,但这里只细化到部门这一级,虽然细化到岗位是最佳(de)级别.从上图可以看出,新契约业务从柜面受理开始,柜面受理由机构(de)客户服务部负责,主要工作内容是接收业务员(de)保单,并进行初步审核,主要检查资料是否完整,即初审.初审完成后,将符合要求(de)保单交给运营支持管理部,运营支持管理部将保单扫描,将保单由纸质(de)状态变成电子影像(de)状态,方便后续(de)处理.保单扫描后将上传,交由中心(de)文档管理部处理.文档管理部将扫描(de)影像录入成文字.录入成文字之后(de)保单将交给中心(de)寿险核保作业部,由核保作业部完成保单核保工作,确定是否承保该保单,以什么条件承保等.当然在这过程中,可能需要更多(de)资料,需要做一些调查,此时中心核保作业部将与机构(de)两核管理部沟通,由机构(de)两核管理部完成调查、资料补充等工作.对于核保通过(de)保单,有寿险财务收取首期保费,并由机构(de)运营支持部完成保单打印.并将打印(de)保单交给各个机构,或直接由物流送到客户手中.客户收到承保(de)保单之后,就完成了一个新契约保单(de)承保工作.此时,该保单就变成了有效契约保单(de)一份子,由其他几项业务(de)人员进行保单维护、服务.某寿险公司运营管理模型—理赔业务=========================================================================如有需要可以转载,但转载请注明出处,并保留这一块信息,谢谢合作部分内容参考他人成果,我会尽量注明出处；如有异议,请跟我联系Email:jyz3051 at yahoo dot com dot cn('at'请替换成'','dot'请替换成'.' )=========================================================================前面两篇文章某寿险公司运营业务流程模型、某寿险公司运营管理组织结构模型已经分别从业务流程和组织结构(de)角度,描述了寿险运营.而实际(de)运营管理模型,需要这两方面(de)共同协作,故本文就整理这两者之间(de)关系,即各个业务流程(de)那一步骤由哪些部门完成,从而建立寿险(de)运营管理模型.2、理赔业务理赔业务从客户理赔报案开始,通知客户理赔完成,并给与客户理赔款项结束.其过程包括：理赔申请、扫描、录入、核赔、通知以及给付等操作.整个过程(de)各个环节由不同(de)部门负责,这里也只细化到部门这个级别.从上图可以看出,理赔业务是从理赔报案,中心(de)中心接到报案后,提出理赔申请开始(de).当客户有事故时,给寿险(de)中心打,称作理赔报案.中心接到报案后,将提出理赔申请,并交由客户服务部.机构客户服务部决定是否受理该理赔业务,这就是理赔受理,对于受理(de)理赔要求,将扫描对应(de)资料.扫描过程将完成纸质资料向电子影像(de)过渡,以方便后续处理.扫描之后,上传电子影像,由中心(de)文档管理部完成资料录入,将电子影像录入成文字,并将录入(de)文字交由中心(de)理赔作业部,以完成核赔.理赔作业部根据录入(de)以及上传(de)资料,确定是否给付、给付条件以及给付多少.当然,在理赔(d e)过程中,可能需要补充一些资料,或确认一些资料,称作调查,即由相关(de)调查人员确认资料(de)真假,并补充相关(de)资料,该调查过程由机构(de)两核管理部相关(de)调查人员完成.在理赔过程中,出现一些冲突时,如不能满足客户(de)部分要求,不能给付客户要求(de)理赔数量时,机构两核管理部将与客户商谈,以确定最终(de)给付数量,称作协谈,由机构两核管理部协谈相关岗位(de)人员完成.对于核赔通过(de)理赔报案,将给客户通知,并将理赔(de)款项给付给客户,即通知客户,并给付理赔款项,给付由机构(de)财务完成.至此,理赔业务完成,将根据保险产品(de)类型,决定是否将该保单从有效保单中除去.对于从有效契约保单中除去(de)保单,不再需要进一步(de)维护,该保单完成,即保单生命周期至此结束.某寿险公司运营管理模型—保全业务=========================================================================如有需要可以转载,但转载请注明出处,并保留这一块信息,谢谢合作部分内容参考他人成果,我会尽量注明出处；如有异议,请跟我联系Email:jyz3051 at yahoo dot com dot cn('at'请替换成'','dot'请替换成'.' )=========================================================================前面两篇文章某寿险公司运营业务流程模型、某寿险公司运营管理组织结构模型已经分别从业务流程和组织结构(de)角度,描述了寿险运营.而实际(de)运营管理模型,需要这两方面(de)共同协作,故本文就整理这两者之间(de)关系,即各个业务流程(de)那一步骤由哪些部门完成,从而建立寿险(de)运营管理模型.3、保全业务保全业务从客户保全申请开始,完成收款,并打印保全批单并寄送客户结束.其过程包括：保全受理、保全信息录入、保全审核、保全确认、收款、投联交易、以及打印批单寄送客户.整个过程(de)各个环节由不同(de)部门负责,只细化到部门这个级别.从上图可以看出,保全业务是从保全申请开始,机构客户服务部接到保全申请之后,受理保全业务.此时,一些简单(de)保全业务直接由客户服务部(de)保全岗位处理,称作保全立等可取件.其它比较复杂(de)保全业务,需要录入相应(de)保全信息,这由中心(de)保全业务部(de)作业人员完成.需要审核(de)保全申请,将由保全作业部对应岗位(de)人员完成审核.不需要审核(de)业务,直接确认.涉及费用(de)保全业务,将由寿险财务收取相应(de)款项.涉及投连交易(de)保全业务,将完成关联交易信息(de)更新.最终将批单打印,并寄送给客户,这由机构(de)运营支持部完成.至此,完成整个保全业务申请,由对应部门完成余下(de)保单维护、服务.某寿险公司运营管理模型—续收保费业务=========================================================================如有需要可以转载,但转载请注明出处,并保留这一块信息,谢谢合作部分内容参考他人成果,我会尽量注明出处；如有异议,请跟我联系Email:jyz3051 at yahoo dot com dot cn('at'请替换成'','dot'请替换成'.' )=======================================================================================================================前面两篇文章某寿险公司运营业务流程模型、某寿险公司运营管理组织结构模型已经分别从业务流程和组织结构(de)角度,描述了寿险运营.而实际(de)运营管理模型,需要这两方面(de)共同协作,故本文就整理这两者之间(de)关系,即各个业务流程(de)那一步骤由哪些部门完成,从而建立寿险(de)运营管理模型.4、续收保费业务续收保费业务比较特殊,是寿险向客户收取各个年份保费(de)过程,与之相对(de)是收取首期规模保费,即卖出保单第一年收取(de)保费.从机构保费部催收保费开始,到客户缴费完毕,并向客户开具发票结束.其过程包括：催收保费、客户缴费、柜面受理、开发票、更新信息.整个过程主要由保费部和财务负责,这里只细化到部门级别.从上图可以看出,续收保费业务是从机构保费部催收保费开始(de),催收(de)过程中,可能会用不同(de)渠道,比如用网络、电子邮件、等.成功催收,则更新催收相关(de)信息,客户交纳对应(de)费用.机构客户服务部将收取对应(de)费用,由寿险财务开具发票,此时保费收取完成,等下一年再重复这个过程.对于不能催收成功(de)保费,则直接更新信息,进入其他(de)流程,完成余下(de)善后工作.由于寿险产品常常是多年收取保费,第一年收取(de)保费常常不能弥补营销(de)花费,故后续多年(de)保费收取工作非常重要,甚至成为寿险(de)生命线,因为寿险(de)利润绝大部分来自于续收保费(de)部分.某寿险公司运营管理模型—客户服务业务=========================================================================如有需要可以转载,但转载请注明出处,并保留这一块信息,谢谢合作部分内容参考他人成果,我会尽量注明出处；如有异议,请跟我联系Email:jyz3051 at yahoo dot com dot cn('at'请替换成'','dot'请替换成'.' )=========================================================================前面两篇文章某寿险公司运营业务流程模型、某寿险公司运营管理组织结构模型已经分别从业务流程和组织结构(de)角度,描述了寿险运营.而实际(de)运营管理模型,需要这两方面(de)共同协作,故本文就整理这两者之间(de)关系,即各个业务流程(de)那一步骤由哪些部门完成,从而建立寿险(de)运营管理模型.5、客户服务业务客户服务是接受客户(de)要求,并处理好该要求(de)过程.下面以客户投诉业务为例,其他类型(de)业务跟该业务过程类似.客户服务类业务均从客户要求开始,到解决客户(de)问题结束.客户投诉过程包括：受理、调查、协商处理、通知转办、审核、结案.整个过程主要由中心(de)中心和机构(de)客户服务部负责,这里只细化到部门级别.从上图可以看出,从客户投诉开始,接受投诉(de)地方可能是机构(de)客户服务部,也可能是中心.此时客户服务部将根据客户投诉(de)内容,进行调查,得到详细信息.然后与客户协商解决方案,与客户达成一致后,将通知对应(de)部门按照该解决方案办理.办理完成后还要进行审核,以确保处理得是很恰当(de).当客户对处理结果满意时,就完成结案,至此,完成一条客户投诉业务.其他(de)客户服务业务(de)流程与这里类似,都是由客户提出要求,客户服务部进行相应(de)处理.但是,也有一类是由客户服务部发起(de),如VIP客户回访,直接由客户服务部发起,回访结束则完成一个客户服务业务.运营工作量预测模型=========================================================================如有需要可以转载,但转载请注明出处,并保留这一块信息,谢谢合作部分内容参考他人成果,我会尽量注明出处；如有异议,请跟我联系Email:jyz3051 at yahoo dot com dot cn('at'请替换成'','dot'请替换成'.' )=========================================================================运营系统完成产品/服务(de)设计、生产,当前买家市场(de)情况下,各个公司为了节约成本,或多或少(de)按照客户(de)需要安排生产.即使是计划时代,如何投入运营资源,各种运营资源投入多少都是根据客户(de)要求制定(de),毕竟企业存在(de)目(de)就是完成客户(de)要求,并赚取利润.一个运营系统,它必须准备足够(de)人力、职场、设备资源以应付客户需求(de)波峰、波谷.最理想(de)情况是准备(de)这些资源刚刚能够应付客户(de)要求,不多也不少：太多了,浪费资源,最终会导致浪费成本；太少了,不能满足客户(de)需求,会失去客户,当然,什么样才能做到资源准备是不多不少呢首先就要做好工作量预测.从价值链(de)角度,企业各个部门是满足客户需要,不断增值(de)链,就是各个业务流程.为了形成专业化,将类似(de)工作形成作业中心、部门等.故企业(de)逻辑结构如下图所示.首先需要确定各业务(de)业务量,在此基础上,确定各业务步骤(de)作业量,根据岗位与作业步骤(de)关系,就可以得到各岗位(de)作业量,从而完成运营作业量(de)预测.业务量、各业务步骤(de)作业量以及岗位(de)作业量关系如下图所示.1、各业务(de)业务量预测这是难度比较大(de)部分,很难预测准确,也没有统一(de)方法,可以预测各种情况下(de)业务量.但是,在实际操作时,可以考虑以下几个方面(de)信息：（1）公司对前线销售部门(de)管理要求.公司常常有专门(de)部门,预测明年可能(de)销售情况,明年销售情况(de)数据常常可以直接作为该业务(de)业务量预测数量.主要原因如下：。

保险公司业务管理岗职责保险公司业务管理岗职责篇一：保险公司各部门职责和岗位说明书中国人民财产保险股份有限公司省、自治区分公司部门职责和岗位说明书二〇〇九年六月三十日目录一、省、自治区分公司本部职能部门 .. 41. 省、自治区分公司办公室 . 498. 省、自治区分公司责任信用保险部 . 82 14. 省、自治区分公司渠道管理部 .. 1191. 地市分公司办公室 120地市分公司人力资源部监察部 .. 1303. 地市分公司产品线部门 . 1537. 地市分公司教育培训部 .7（一）区县支公司营业部营销服务部组织架构图 7（二）各部门主要职责和岗位说明书 71、区县支公司营业部营销服务部综合部 ..72、区县支公司营业部营销服务部理赔客户服务部 (210)一、省、自治区分公司本部职能部门（一）省、自治区分公司本部组织架构图篇二：保险公司人员管理岗位说明书保险公司人员管理岗位说明书第一节人员管理室主任岗位概述人业务人力、组织的健康、持续发展。

岗位职责· ·个人业务人力发展推动工作────为营业单位提供人力发展中所需的人力数据支持、《基本法》宣导资料等── 整、工作侧重点、应对措施向个人业务部经理提出建议·《基本法》及人员管理相关政策的宣导、落实和追踪·负责人员管理室的全面工作── 进行检查、追踪、管控── 报会── 关配合工作──能与综合素质·人员管理工作的创新── 线提供有力支持──利用人员管理室在《基本法》利益分析、人力数据分析方 ,并组织科室成员及人员管理员编写相关教材── ，并提出有关建议·所辖机构人员管理的业务指导与培训── ──对人员管理员进行《基本法》、相关管理政策、人员管理工作知识技能及操作流程、电脑技能等方面的培训──收集人员管理员关于基层业务单位组织发展情况及存在问题的信息，先进工作经验的交流、总结与推广──直接定级人员的资格审核──对人员管理员工作质量进行追踪、管控与评估·接待解答个人业务员关于《基本法》及相关政策的咨询，受理个人业务人员关于营业单位、业务主管违规问题的重大投诉。

第1篇第一章总则第一条为规范意外伤害险公司的运营管理，确保公司业务健康发展，提高服务质量，保障客户权益，根据《中华人民共和国保险法》及相关法律法规，特制定本制度。

第二条本制度适用于意外伤害险公司的全体员工，包括但不限于业务员、客服人员、财务人员、管理人员等。

第三条本制度旨在明确公司组织架构、岗位职责、业务流程、风险管理、客户服务、财务管理制度等内容，以实现公司管理的规范化和制度化。

第二章组织架构第四条公司设立以下组织架构：1. 董事会：负责公司重大决策，包括但不限于公司战略规划、投资决策、风险控制等。

2. 监事会：负责对公司财务、业务等进行监督，保障公司合规经营。

3. 总经理：负责公司日常经营管理，执行董事会决策。

4. 部门经理：负责所辖部门的业务管理，执行总经理指令。

5. 业务员：负责客户开发、保险产品销售、客户关系维护等工作。

6. 客服人员：负责客户咨询、理赔服务、投诉处理等工作。

7. 财务人员：负责公司财务核算、资金管理、税务申报等工作。

8. 管理人员：负责公司内部管理、人力资源、办公设施等工作。

第三章岗位职责第五条各岗位职责如下：1. 董事会：负责公司战略规划、重大决策，监督公司合规经营。

2. 监事会：监督公司财务、业务，保障公司合规经营。

3. 总经理：负责公司日常经营管理，执行董事会决策，协调各部门工作。

4. 部门经理：负责所辖部门的业务管理，执行总经理指令，监督员工工作。

5. 业务员：a. 开发新客户，维护老客户，提高客户满意度；b. 负责保险产品的销售，完成销售目标；c. 跟进客户需求，为客户提供专业保险建议。

6. 客服人员：a. 接听客户咨询，解答客户疑问；b. 处理客户投诉，维护公司形象；c. 协助理赔，提高理赔效率。

7. 财务人员：a. 负责公司财务核算，确保财务数据的准确性；b. 负责资金管理，确保资金安全；c. 负责税务申报，合规纳税。

8. 管理人员：a. 负责公司内部管理，提高工作效率；b. 负责人力资源配置，保障员工权益；c. 负责办公设施管理，保障办公环境。

保险理赔部门岗位介绍保险理赔部门是保险公司中负责处理客户索赔请求的部门，其主要职责是确保客户的损失得到及时、公正的赔偿。

以下是保险理赔部门的主要岗位及其职责：1. 保险理赔员：负责在接到查勘定损通知后，组织客户及有关人员，现场调查取证。

接见客户，检查确定财产权利的有效性。

查找警察和医院记录，确定责任。

调查取证，收集、整理并审核查勘定损资料等工作。

为客户出险车辆提供定损及理赔服务，直接与保险公司展开相关核赔工作。

审核、记录和提交保险索赔资料，整理统计各类保险单据。

与保险公司具有良好的业务合作关系，办理与保险公司的结算手续，保证保险款的及时回笼。

熟悉新车、事故车辆的保险索赔及定损流程。

2. 理赔主管/经理：负责建立公司理赔流程、风险查勘流程及异常或投诉案件处理流程。

与合作保险公司共同确定理赔规则及理赔流程，建立质量管控体系及培训体系。

监管理赔流程、直付服务时效及作业质量，解决客户投诉、理赔异常风险。

建立报表体系，与医疗合作机构沟通分析异常，促进医疗机构改进医疗行为。

负责与其他部门的相关业务培训。

3. 反保险欺诈专员：负责公司理赔反保险欺诈具体工作，完善反保险欺诈系统，撰写公司理赔反保险欺诈报告。

对理赔调查进行指导和风险管理，对理赔调查案件进行抽查和复核。

负责高风险案件的管理，指导和参与高风险案件协谈及相关投诉、诉讼、申诉的处理。

通过分析，总结反保险欺诈实务中的各项问题，提出专业性的理赔、调查管理及操作的改进意见。

参与编制典型案例及理赔专业培训资料。

4. 理赔数据分析师：负责制定公司各险种的核赔政策、制度及操作流程。

建立并维护理赔查勘网络，提高公司理赔工作的技术水平和工作效率。

进行理赔数据的统计、分析，定期提供分析报告。

提供理赔数据分析，支持产品开发、核保及再保险。

监管、指导分支机构的理赔业务。

此外，保险理赔部门可能还有其他专业岗位，如客户服务专员、呼叫中心架构师、理赔培训师等，以满足不同的业务需求。

保险公司章程保险公司章程是保险公司的基本法规和组织管理制度的总称。

它是保险公司运营的基础，规定了保险公司的组织架构、经营范围、经营方式、风险控制、利润分配等方面的内容。

下面将详细介绍保险公司章程的标准格式及其主要内容。

一、前言保险公司章程的前言部分主要包括章程的目的、适用范围、法律依据等内容。

在这一部分，可以简要介绍保险公司的背景和发展目标，说明制定章程的目的是为了规范公司运营、保护保险利益、维护市场秩序等。

二、公司概况公司概况部分主要介绍保险公司的基本信息，包括公司名称、注册地址、经营范围、注册资本等。

这一部分应该详细说明公司的法律地位和基本情况，以便于读者了解公司的背景和经营特点。

三、组织架构组织架构部分主要描述保险公司的组织架构和管理体系。

可以分为总公司和分支机构两个层次，具体包括董事会、监事会、高级管理层、各部门和职能部门等。

这一部分应该明确各个层级的职责和权力，保证公司的运营和管理的高效性。

四、经营范围经营范围部分是保险公司章程中的重要内容，主要规定公司可以从事的保险业务种类和范围。

这一部分应该根据国家法律法规和监管机构的规定，明确列出公司可以经营的险种和业务范围，例如人寿保险、财产保险、健康保险等。

五、风险控制风险控制是保险公司章程中的核心内容之一。

这一部分主要包括风险管理的原则、方法、流程和责任分工等。

可以根据公司的实际情况，制定相应的风险控制政策和措施，确保公司在经营过程中能够及时发现、评估和控制各类风险。

六、利润分配利润分配是保险公司章程中的重要内容之一。

这一部分应该明确公司的利润分配政策和原则，包括利润分配的比例、对象、方式等。

可以根据公司的经营状况和发展战略，制定相应的利润分配方案，保证公司和股东的利益最大化。

七、监管与合规监管与合规是保险公司章程中必不可少的内容。

这一部分应该明确公司在运营过程中需要遵守的法律法规和监管要求，包括报告制度、信息披露、合规审查等。

同时，还可以制定相应的内部控制制度和合规风险管理制度，确保公司运营合法、规范。

太平洋保险公司简介太平洋保险公司简介一、公司成立及发展：中国太平洋保险公司成立于1991年，是全国三大保险公司之一,也是第一家全国性股份制商业保险公司,总部设在中国经济窗口上海陆家嘴金融中心。

主要股东：宝钢集团、申能（集团）有限公司、美国凯雷集团、美国保德信金融集团、上海烟草（集团)公司、上海国有资产经营有限公司、大连实德集团、上海久事公司、云南红塔集团有限公司等。

第一任董事长是原中国人民银行行长戴相龙先生。

现任集团董事长高国富先生是留美博士，具有丰富的投资经验。

现任寿险经营委员会主席是在国际上知名的保险界风云人物潘燊昌先生。

2019年12月25日在上海证交(A股)所成功上市，2019年12月23日在香港联交（H股）所成功上市。

二、公司架构：中国太平洋保险旗下拥有太平洋寿险、太平洋产险、太平洋资产管理公司和长江养老保险等专业子公司，保持持续领先的市场地位。

2019年，中国太平洋保险保费收入963亿元，投资资产规模达到3660亿元，养老保险受托管理资产规模247亿元。

中国太平洋保险建立了覆盖全国的营销网络和多元化服务平台，目前拥有5700多个分支机构，6.7万余名员工与27万多名营销员，为全国4700万个人客户和285万机构客户提供包括人身险和财产险在内的全方位风险保障解决方案、投资理财和资产管理服务。

三、公司社会价值体现：中国太平洋保险在积极追求可持续价值增长的同时，致力于各类公益活动，履行企业公民的职责。

自成立以来，积极开展关爱孤残、捐资助学、扶贫赈灾等公益活动：已建立60余所希望小学，总投资超过了3000万元；在特大洪涝灾害、非典、南方雪灾、5.12抗震救灾、云南地区干旱、青海玉树地震期间踊跃捐款捐物，总额超过1亿元。

公司以“诚信天下，稳健一生，追求卓越”为核心价值观，以“专业，稳健，服务，卓越”为经营理念，坚持稳健经营，积极改革创新，为客户、股东、员工和利益相关者创造价值，为社会和谐做出贡献。

保险公司管理制度模版第一章总则第一条为了规范保险公司的管理行为，提高管理水平，保证公司的稳定运行，制定本管理制度。

第二章组织结构与职责划分第一条保险公司设总经理负责全面管理工作，副总经理负责协助总经理工作。

第二条针对公司业务特点，建立合理的管理科室，确保工作顺利推进。

第三条各部门根据业务需要制定相应的岗位职责，确保岗位职责明确，工作职责清晰。

第四条各部门负责人应做好岗位管理，培养和管理下属员工，提高团队凝聚力和工作效率。

第三章人事管理第一条保险公司招聘应具备相关资格的人员，组成高素质的员工队伍。

第二条保险公司应建立完善的员工绩效考核制度，激励员工积极工作，提高个人和团队绩效。

第三条保险公司应加强员工培训，提高员工的业务水平和专业素质。

第四条保险公司应建立健全的福利制度，保障员工的基本权益。

第五条保险公司应建立健全的人事档案，保存员工的相关信息。

第四章资金管理第一条保险公司应建立健全的资金管理制度，确保资金的安全和合理利用。

第二条保险公司应建立风险评估机制，及时掌握资金的风险情况，采取相应措施进行风险防范。

第三条保险公司应建立科学的财务管理制度，加强财务管理工作。

第四条保险公司应建立完善的费用管理制度，确保公司的开支合理和节约。

第五章业务管理第一条保险公司应建立健全的业务管理制度，确保公司业务的规范和有序推进。

第二条保险公司应建立完善的产品开发和推广制度，推动产品的创新和销售。

第三条保险公司应建立健全的承保管理制度，确保保险业务的风险可控。

第四条保险公司应加强理赔管理，提高理赔处理效率和客户满意度。

第五条保险公司应建立健全的投资管理制度，确保投资的安全和收益。

第六章监督管理第一条保险公司应建立健全的内部监督机制，确保公司的管理行为合规。

第二条保险公司应加强风险监控，及时发现和应对潜在风险。

第三条保险公司应建立健全的内部审计制度，进行内部审计工作。

第四条保险公司应加强与监管部门的沟通和合作，接受监管部门的监督。

银行保险部岗位职责银行保险部岗位职责5篇在学习、工作、生活中，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。

拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编帮大家整理的银行保险部岗位职责，欢迎阅读与收藏。

银行保险部岗位职责1一.岗位职责:银保部高级经理在公司银保部中起领导作用,对部门的销售目标达成、团队管理和渠道关系维护负直接责任。

主要负责:1.规划、组织销售活动,拟定部门年度工作计划、负责任务分解和追踪,达成公司下达的各项考核指标,向公司总经理室汇报。

2.维护当地银行的业务合作关系。

负责分对分代理合作协议的签订工作,力争扩大合作银行范围及合作网点数量。

3.负责客户经理管辖网点分配、调整并下达业务指标。

4.督促销售人员遵守服务品质管理的要求,负责整个团队的服务品质管理工作,包括会议管理、客户经理活动量管理、服务品质管理、日常激励、业务督导等各项工作。

6.负责整理、分析销售人员收集的各渠道和同业信息,及时反馈公司,协助进行市场调研,制订竞争策略。

二.任职资格:1、全日制本科及以上学历;2、保险行业8年以上工作经历,3年以上管理经验;3、40周岁以下;4、具有平安、友邦、太平、泰康、太保等寿险公司个险岗位经历者优先考虑;5、在保险行业具备相关岗位经历者优先考虑;6、苏州常住户口人员优先考虑。

银行保险部岗位职责2岗位职责:(一)经营网点日常销售活动、维护关系、进行培训和业务辅导，按时达成业务及考核指标;(二)负责网点各项配套服务工作，包括单证资料的配送、收集及初审;(三)做好客户服务工作，包括业务咨询、投保、保单取送以及保全变更、给付、退保、理赔等各项手续的协助办理;(四)收集网点信息、健全网点经营档案、检视网点经营效果和业务风险，及时上报并落实改善措施;(五)完成公司交办的其他工作。

任职要求:(一)热爱销售工作，认同银行保险业务;(二)年龄在22~40周岁，条件优秀的可放宽到45周岁;(三)国家承认的大专(含)以上学历;(四)身体健康，品貌端正，无不良历史记录;(五)语言表达能力好，具备较强的沟通、协调、公关能力，具有进取精神、服务精神;(六)具有一定的直接销售技能或潜能，以往有销售管理工作经历者尤佳。

保险公司分支机构管理办法一、引言保险业作为金融行业的重要组成部分，其分支机构的管理对于保险公司的发展具有重要意义。

本文旨在探讨保险公司分支机构管理办法，包括管理原则、机构设置、管理流程等方面，旨在提高保险公司分支机构的管理水平，推动保险业的健康发展。

二、管理原则1. 依法合规原则：保险公司分支机构在设立、运营过程中必须遵守国家法律法规，合规经营，确保业务合规性。

2. 风险防控原则：保险公司分支机构应建立健全内部风险管理体系，做好风险评估和应对工作，加强风控措施，保障资金安全。

3. 有效监管原则：保险监管部门应加强对分支机构的监管，建立健全监管制度，加强对分支机构的日常监督，防范各类风险。

三、机构设置1. 总部机构：保险公司总部主要负责对分支机构的协调和管理，承担决策、分配资源等职责。

2. 区域机构：根据业务需要和市场情况设立的分支机构，包括办事处、分公司等，负责地方市场的开发和管理。

3. 业务机构：依据保险公司的产品线和市场需求设立的专业机构，例如车险部、人寿保险部等，负责具体业务的开展。

四、管理流程1. 设立流程：保险公司设立分支机构需提交相关申请材料，经保险监管部门审批后方可设立。

申请材料包括分支机构的组织架构、人员配置、经营范围等内容。

2. 运营流程：分支机构在运营过程中须遵循保险公司总部的统一规划和部署，在总部的指导下开展业务，确保业务的稳定和合规。

3. 监管流程：保险监管部门将定期对分支机构进行检查和评估，分析机构的经营状况，发现问题及时提出整改意见，确保分支机构的正常运营。

五、员工管理1. 配置合适的人员：保险公司分支机构应根据业务需求和市场情况合理配置人员，保证机构的正常运转。

2. 培训与考核：保险公司应定期组织员工培训，提升员工的业务水平和综合素质。

同时，通过工作考核等方式激励员工，提高工作效率和业绩。

3. 薪酬激励：合理设计员工的薪酬激励制度，根据绩效评估结果给予奖励，激发员工的积极性和创造力。

公司章程范本人寿保险公司草案第一章总则第一条为规范我公司的组织架构和经营管理，提高公司的内部管理水平，制定本章程。

第二条本章程适用于本公司股权结构、组织结构、公司治理、经营管理和监督管理等方面的规定。

第三条公司章程是公司发展的基本制度，具有法律效力。

第四条公司章程是本公司创立的依据和基础，所有公司成员都应遵守公司章程。

第二章公司组织结构第一节公司股权结构第五条公司股权分为普通股和优先股两种，普通股的股权比例决定公司股东的权益。

第六条优先股享有优先分红权和优先受偿权，但在公司决策中不享有表决权和董事选举权。

第七条公司股东应根据公司章程的规定合理行使股权，并按照公司章程规定享受相应的权益。

第二节公司治理结构第八条公司设立董事会、监事会和总经理，实行董事领导下的的公司治理模式。

第九条董事会由董事组成，董事数不少于5人，不超过11人。

董事会设立董事长，董事会的主要职责包括制定公司发展战略、监督公司经营活动等。

第十条监事会由监事组成，监事不少于3人，不超过5人。

监事会负责监督董事会的决策和公司的经营活动。

第十一条总经理负责公司的日常经营管理工作，执行董事会的决策。

第三章公司经营管理第一节公司经营范围第十二条公司经营范围包括人寿保险业务、资产管理业务以及其他经营范围的扩展。

第十三条公司应按照国家法律法规和监管部门的规定，合法经营，保护投保人和被保险人的合法权益。

第二节公司财务管理第十四条公司应按照相关会计准则和法律法规，建立健全财务管理体系，定期进行财务核算、制作财务报表和报送相关报表。

第十五条公司应按照国家相关规定，成立独立的审计委员会，对公司的财务状况进行审计，并向董事会和股东大会报告审计结果。

第十六条公司的利润分配应按照法律法规和公司章程的规定进行。

第三节公司内部控制第十七条公司应建立健全内部控制体系，确保公司的经营管理、财务管理、风险控制等方面的规范和稳定。

第十八条公司应加强内部控制的监督，确保内部控制制度的有效实施。

业务行政部业务行政部主要负责办理代理人的入职手续、劳务报酬的发放，投保书、保费及其它费用的核收，日常结算及凭证管理，营管处职场管理及日常事务的处理。

培训部培训部主要负责研讨、开发课程，编写教材，各类常规性教育训练之授课及培训课程安排、推广，培训中心管理。

业务支援部业务支援部负责公司的业务推广和宣传活动及宣传推广品的设计制作，业绩榜的制作与维护，支援其它各部门文宣品制作。

业务发展部业务发展部主要负责业务辅导和协调。

专案室专案室职责为推动经理人计划，培养菁英代理人团队。

契约部契约部负责保单日常行政管理及核保，进行客户体检及医学知识培训。

保户服务部保户服务部主要负责受理各类咨询、处理保单变更事项及受理各类理赔案件。

资讯部资讯部负责计算机应用系统的开发及维护工作，公司网络的建设、维护、网络安全管理、数据库管理、系统及应用软件管理、系统及工具软件研究、数据中心日常运作、系统备份及恢复、公司内部及各营管处的硬件软件安装维护及日常技术支持等。

财务部财务部主要负责总帐管理、报表统计、电脑会计系统管理、纳税申报等。

精算部精算部主要负责商品的开发与管理、商品调研、负责评估、经营分析。

企划室企划室主要负责银行保险的推广业务和其他营销渠道的拓展。

管理部管理部总务科主要负责公司的职场管理，电话、水电、空调的安全日常维护，办公配备的采购或调拔。

管理部人力资源科主要负责内勤人员招聘、入职、离职、档案管理、员工考勤、薪资，社保及员工各项福利，公司组织架构成立或调整；法律事务的处理。

审计室审计室主要负责协助进行内部独立审计工作，以检查、评估各部门之作业并协助管理阶层达成目标。

公关室公关室主要负责公司形象的宣传、对外联系。

一、保险公司的经营管理活动和影响组织结构设计的主要因素(一)保险公司经营管理活动和保险公司组织结构设置保险公司的经营管理活动是保险公司组织结构设置的基础。

保险公司从事风险管理业务，需要进行程度较高的专业化分工。

其主要经营管理活动包括：产品开发、市场营销和销售、承保、再保险、客户服务、投资、理赔，以及其他支持性经营管理活动。

保险公司农村营销服务部管理办法第一章总则第一条为了规范保险公司农村营销服务部的组织架构和职权划分，提高服务质量，保护客户权益，促进农村保险市场健康发展，制定本管理办法。

第二条本管理办法适用于保险公司设立的农村营销服务部。

第三条保险公司农村营销服务部是保险公司为了拓展农村市场、提供服务而设立的机构。

第四条保险公司农村营销服务部的主要职责是：开展农村市场调研，制定农村营销策略，开展农村营销活动，提供农村保险产品和服务，培训农村代理人，处理农村保险事故等。

第五条保险公司农村营销服务部应当遵守国家法律法规、监管部门规定以及公司的内部规章制度。

第六条保险公司农村营销服务部应当建立健全内部管理体系，加强内部控制，确保业务运营的风险可控。

第二章组织架构第七条保险公司农村营销服务部应当设立以下部门：市场调研部、营销策划部、培训部、售后服务部、风险管理部等。

第八条市场调研部负责对农村市场进行调研，了解农村客户需求，提供市场分析报告，为农村营销策略制定提供数据支持。

第九条营销策划部负责制定农村营销策略，包括渠道选择、产品设计、推广方案等，确保农村营销工作的顺利进行。

第十条培训部负责培训农村代理人，提供相关产品知识、销售技巧的培训，提高农村销售队伍的综合素质。

第十一条售后服务部负责为农村客户提供售后服务，解答保险理赔、退保等问题，确保客户的权益得到保障。

第十二条风险管理部负责对农村保险业务进行风险评估，制定风险控制措施，防范和化解风险。

第三章职权划分第十三条保险公司农村营销服务部负责制定农村营销业务计划，并报公司领导批准。

第十四条保险公司农村营销服务部负责制定农村营销策略，明确农村客户群体的特点、需求和潜在市场。

第十五条保险公司农村营销服务部负责开展农村营销活动，包括广告宣传、市场推广、促销活动等。

第十六条保险公司农村营销服务部负责开发农村保险产品，满足农村客户的多样化需求。

第十七条保险公司农村营销服务部负责培训农村代理人，提高他们的专业素质和销售能力。

保险公司安全生产责任制度一、引言保险行业作为金融服务领域的重要组成部分，在保障社会经济稳定和人民生活方面发挥着重要作用。

然而，保险公司在运营过程中也面临着各种安全生产风险，如信息安全、职场安全、业务操作风险等。

为了有效防范和应对这些风险，保障员工和客户的生命财产安全，维护公司的正常运营和社会形象，建立健全保险公司安全生产责任制度至关重要。

二、安全生产责任制度的目标和原则（一）目标1、预防和减少各类安全事故的发生，确保员工、客户和公司财产的安全。

2、建立健全安全生产管理体系，提高安全生产管理水平。

3、遵守国家和地方有关安全生产的法律法规，履行企业的社会责任。

（二）原则1、“谁主管、谁负责”原则：各级管理人员对所管辖范围内的安全生产工作负责。

2、“全员参与”原则：全体员工都有责任参与安全生产工作，遵守安全规章制度。

3、“预防为主”原则：通过风险评估、隐患排查和教育培训等手段，预防安全事故的发生。

4、“综合治理”原则：综合运用技术、管理和教育等措施，实现安全生产的持续改进。

三、安全生产组织架构与职责（一）安全生产领导小组成立以公司主要负责人为组长的安全生产领导小组，负责统筹协调公司的安全生产工作。

其主要职责包括：1、制定公司安全生产方针、政策和目标。

2、审议安全生产重大事项和决策。

3、协调各部门之间的安全生产工作。

（二）安全生产管理部门设立专门的安全生产管理部门，配备专业的安全管理人员。

其职责包括：1、贯彻落实安全生产法律法规和公司的安全生产制度。

2、组织开展安全生产培训、教育和宣传活动。

3、监督检查各部门的安全生产工作，排查安全隐患。

4、负责安全生产事故的应急处理和调查分析。

（三）各部门的安全生产职责1、业务部门（1）在开展业务活动时，遵守安全生产相关规定，确保业务操作安全。

（2）对客户进行风险提示和安全教育，提高客户的安全意识。

2、信息技术部门（1）保障公司信息系统的安全运行，防范网络攻击和数据泄露。