下载文档原格式
情商高就是好好说话作者：邱玲来源：《养生大世界》2016年第03期如果说道德的本质，是懂得悲悯，心中有他人。
那么情商高的本质便是懂得体谅，懂得换位思考。
真正的情商高，不是虚伪，而是温暖。
所谓会说话，究其本质，是让我们尊重别人的看法，寻找别人的优点，体察别人的需要，把别人放在心上情商，情绪商数，是近年来心理学家提出的与智商相对应的概念，它主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质。
自从某个不知出处的研究表明“成功=80%情商+20%智商”后，情商这一概念受到了越来越多的关注。
尤其是，提出情商概念的心理学家还宣称“智商很大程度上是先天决定的，而情商则能通过后天培养来提高”，这不由让渴望获得成功的大众更加奋勇地投入到提高情商的热潮当中无法自拔了。
“七嘴八舌”说情商情商到底是什么呢？不同的心理学家对此有不同的解读。
1987年吐基思·比思利在《门撒杂志》中首次用到“情商”这个术语；1988年以色列心理学家巴昂使用“EQ”一词，并编制了世界上第一个标准化的情绪智力量表，根据他的定义，EQ还包括了那些能影响我们去适应环境的情绪以及社交能力；1990年，美国心理学家Salovy和Mayer重新解释了情绪智力这个概念并提出了较系统的理论；1995年，心理学家哈佛大学的丹尼尔·戈尔曼教授出版《EQ》一书，荣登世界各国畅销书的排行榜，在全世界掀起了一股EQ热潮；2000年，由巴昂主编的《情绪智力手册》出版，它标志着对于情绪智力的研究进入了一个新的阶段。
心理学家们认为，情商水平高的人具有如下的特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富有同情心，情绪生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。
从字面意思解读“情商”：“情”指代情绪、情感，它讲的是关系——与自己、与他人、与情境的关系；“商”是指商数，是在连续的数轴上的一个点，讲的是相对性。
因此，“情商”二字其实说的是我们处理与自己、与他人、与情境的关系的能力，我们说一个人情商很低，表面上往往是指这个人不太能很好地处理人际关系和应对困难情境，但在这背后，他通常也不能很好地处理和自己的关系，以至于情绪控制能力较低，无法根据具体交往对象和所处环境来调控自己，表现出恰当的行为。
作者:儒风君来源：儒风大家（ID: rufengdajia）你嘴里的人生，就是你的人生，好好说话，就是改变命运。
聪明人，都懂得养一张富贵嘴。
因为，嘴巴就像存钱罐，嘴巴富贵，福气自来；口吐莲花，富贵一世。
1积口德，就是积福气古语说：刀疮易没，恶语难消。
做人，要有口德，不该说的话不说，该说话时好好说。
鬼谷子的捭阖之术，其实就是张口、闭口之术。
知捭知阖，最为难得。
常言道，福从口入，祸从口出。
嘴巴造业最快，逞一时之快，会得罪很多人。
人生路上，敌人就会越来越多，路会越走越窄。
要想有富贵命，嘴巴先要富贵；家庭要想有福气，嘴巴先要有运道。
鬼谷子说：“欲开情者，象而比之，以牧其辞。
”与别人说话，要有同理心，让对方产生好感，自然会认可你这个人，愿意和你做朋友。
一个黑人出租车司机载了一对白人母子，孩子问：“为什么司机叔叔的皮肤和我们不一样？”母亲笑着回答：“是因为上帝要让世界缤纷，所以创造了不同颜色的人啊！”到了目的地，司机坚决不收钱：“小时候，我也问过母亲一样的问题, 母亲说我们是黑人,注定低人一等！如果换成你今天的回答, 我可能就是另外一个我了。
”口吐善言，就是造善业，修善缘。
养一张富贵嘴，说话常怀慈悲之心，更容易交到朋友，家庭也会更和睦，福气贵气自然来。
2富贵嘴五忌，聪明人从来不说鬼谷子说：“口可以食，不可以言，言者有讳忌也。
”《鬼谷子·谋篇》里，鬼谷子讲到人际交往中要注意的五种忌讳：“辞言有五：曰病、曰怨、曰忧、曰怒、曰喜。
”1、病者：说话无精打采，缺乏精气神，做任何事情都没有干劲，没有上进心。
2、怨者：喜欢抱怨，充满负能量，遇事没有主见，不去解决，消极悲观。
3、忧者：多愁善感，情感过于丰富，沉浸在自我世界，让旁人无所适从。
4、怒者：情绪失控，喜怒都形于色，言辞过分。
5、喜者：得意忘形，做事高调，口不择言。
易招致他人嫉恨，乐极生悲。
一个人抱怨、喊穷、负能量，就是不知足，身上的福气会喊跑。
干什么都提不起劲，事事差不多就行，消极处世，结果日子越过越不满意。
情商高就是会说话读后感《高情商的说话之道》读后感我是一个偏内向的人，但是我的让我不得不接触很多的客户。
有时候，书到用时方恨少，我“最怕空气突然安静”。
同样的话，别人说出来办成了事儿，你却不行；你去讨教，却发现并没有高深的策略，甚至思路、说辞堪比复制粘贴。
真是百思不得其解。
幸而，听了易老师解读《高情商的说话之道》，边听边记，整理下来，觉得干货满满，受益良多。
本书的核心，也就是聊天的核心，就是诱导对方说话。
我不擅长说话，但我喜欢听故事，那我就少说，简单说，诱导对方说，我倾听即可。
以自己的虚心、请教之态度，让对方感受到尊重、满足、主导，做出让对方想说话的反应或行动，听他把话说完，有了好感，事半功倍。
来我行的高质量客户，多的是教育局等各个机关的退休干部，他们是成功人士，也是祥和的老人。
在与他们交流的时候，我认为这一条很适用。
这时候，不需要讲太多话，只需要专注地聆听，带着好奇，偶尔发问、应答，同时，适机赞美一下对方，让他们放下戒备，从而引导客户讲述更多细节、秘诀。
在这些讲述中，会有某个点，启发我，让我更好地将产品和服务卖给他们，或者，至少引领我，发人深思。
然而，又要怎么去诱导客户说话，哪儿去找那么多安全又有深度的话题呢？这点，书中也给我做了解答。
我们和客户说话，不需要很多的知识储备，不需要很好的口才。
我们能够做的，是了解客户的业务爱好，铺路过去。
或者，我们要了解目前最火的话题，最热门的新闻。
甚至，客户上一分钟干了什么下一分钟去干什么，都可以的。
之前，有客户来买理财，是一位资深老股民。
在做风险承受能力调查问卷的时候，有这样一道题：下面哪一种情况的发生，会让您明显焦虑？客户选择了损失20%—50%本金，并说了这样一句话，投资，总是有亏有赚。
我一听，话是大家常说的话，里面的故事可不会一样。
果然，慢慢说起来，就了解了很多她的投资经历。
她还给我讲了她如何选股、股票行情、资管新规等等一系列话题。
幸好大厅只有她一位客户，也幸好她愿意信任我。
1、不抱怨、不指责高情商的人不指责别人，不抱怨别人。
其实，抱怨和指责都是不良情绪，它们会传染。
高情商的人只做有意义的事情，不做没意义的事情。
2、热情和激情高情商的人对生活、工作和感情保持热情，有激情。
调动自己的积极情绪，让好的情绪伴随每天。
不让不良情绪影响生活和工作。
3、包容和宽容高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。
高情商的人不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。
4、沟通与交流高情商的人善于沟通，善于交流，且坦诚对待，真诚有礼貌。
沟通与交流是一种技巧，需要学习，在实践中不断地总结摸索。
5、多赞美别人高情商的人善于赞美别人，这种赞美是发自内心的真诚的。
看到别人优点的人，才会进步得更快，总是挑拣别人缺点的人，反而会固步自封。
6、保持好心情高情商的人每天保持好的心情，每天早上起来，送给自己一个微笑，并且鼓励自己，告诉自己是最棒的，告诉自己是最好的，并且周围的朋友们都很喜欢自己。
7、学会聆听高情商的人善于聆听，聆听别人的说话，仔细听别人说什么，多听多看，而不是自己滔滔悬河。
聆听是尊重他人的表现，聆听是更好沟通的前提，聆听是人与人之间最好的一种沟通。
8、有责任心高情商的人敢做敢承担，不推卸责任，遇到问题，分析问题，解决问题。
正视自己的优点或是不足，敢于担当的人。
9、每天进步一点点高情商的人每天进步一点点，说到做到，从现在起开始行动。
不是光说不做，行动力是成功的保证。
每天进步一点点，朋友们也更加愿意帮助这样的人。
10、用心对待他人高情商的人善于记住别人的名字，用心去做，就能记住。
记住了别人的名字，别人也会更加愿意亲近你，和你做朋友，你会有越来越多的朋友，有好的朋友圈子。
情商高的人，都懂得好好说话作者：林小白来源：《文苑》2017年第08期人与人交往，最重要的是懂得分寸。
不是每一次心直口快都应该被谅解。
1大学毕业那年，大家都相互问工作定到哪里了。
小燕自然也被问到了。
小燕去了银行，在不少人看来是个好去处。
这时有人问，“那你男朋友呢？”小燕不自然地笑了一下，“他去永辉超市。
”“做什么？管培生吗？”小燕的脸色更难看了，“不是，就是普通的员工。
他说他以后想自己开连锁超市，所以先去大超市学习学习。
”这时，这位同学直言不讳，“当一线员工能学习什么，他怎么就不再找找其他工作了呢？”好嘛，这句话一说出来，小燕愣了好几秒钟，才憋出六个字，“这是他的选择”。
其实，我们坐在一旁的明眼人一听就知道，小燕不想谈论关于她男朋友工作的事。
但被那位没有眼力见的同学一追问，她的窘迫就突然被潦草地摆到了桌面上。
2“会说话”，如今已成为一个优点。
但我觉得真正的会说话，并非是口吐莲花，也不是巧舌如簧，而是恰到好处。
对于别人不想说的话题，我们就避而不谈，如果交流时发现别人面露不悦，我们就点到为止。
总是单刀直入，并非是性格率真的表现，而是情商低。
我去年跳槽了，新工作提供给我的薪酬只有原先的一半。
我虽然对别人说，这是我心甘情愿的选择，因为除了薪酬其他都很合我意，我自然是不太愿意跟别人谈论工资多少的。
刚入职半个月，有位大姐主动跟我搭话，“你是刚来的是吗？”“对啊。
”我当时还有点欣喜，因为刚到新环境，有老员工主动向你示好，自然是件不错的事情。
“你是本科学历吗？”“是啊。
”“那你在这里每个月工资多少？”听到这个问题，我自然是不想回答，但碍于她是老员工，只好说，“很少的。
”我想，我如此不正面作答，对方应该知道我并不想回答这个问题吧。
没想到她还是不依不饶，“有没有4000？3000总有吧。
”我支支吾吾不回答。
没想到她又来了一句，“那你一年总的加起来可以拿多少啊？”我扛着不说，但她又说了不少的话，问了不少的问题，我最后报了一个数字给她。
《所谓高情商，就是会说话》经典语录是一本充满智慧和启示的书籍，不仅有助于我们提高情商，也能够帮助我们更好地处理人际关系。
下面是其中的一些经典语录：1. “说话是一门艺术，需要不断地练习和提高。
”2. “善于倾听，才能真正理解别人的想法和感受。
”3. “说话要有分寸，不要过于直接或者含糊不清。
”4. “沟通是解决问题的关键，要学会有效地沟通。
”5. “不要让情绪左右你的言行，要保持冷静和理智。
”6. “善于表达自己的想法和感受，才能让别人更好地理解你。
”7. “语言的力量是无穷的，要学会用言语传递正能量。
”8. “不要轻易承诺，要保持诚信和责任感。
”9. “要学会控制自己的情绪，不要让情绪控制你。
”10. “说话要有耐心，不要急于表达自己的观点。
”11. “不要轻易相信别人的话，要用自己的判断力。
”12. “善于引导别人的思维，才能让别人更好地理解你的观点。
”13. “要学会尊重别人的意见和想法，不要一意孤行。
”14. “不要用语言伤害别人，要保持尊重和礼貌。
”15. “要学会换位思考，理解别人的感受和处境。
”16. “说话要有逻辑，不要跳跃式地表达自己的想法。
”17. “善于引导别人的情绪，才能让别人更好地接受你的观点。
”18. “不要轻易发脾气，要保持平和和稳定。
”19. “要学会用简洁的语言表达自己的观点，不要冗长或者模糊。
”20. “说话要有重点，不要东拉西扯。
”21. “善于用幽默感化解尴尬和紧张的气氛。
”22. “不要轻易批评别人，要用建设性的方式表达自己的想法。
”23. “要学会用肯定的语言表达自己的赞美和鼓励。
”24. “说话要有条理，不要让别人听不懂你的意思。
”25. “善于用问问题的方式引导别人的思考。
”26. “不要轻易抱怨，要积极地寻找解决问题的方法。
”27. “要学会用感性的语言打动别人的心。
”28. “说话要有诚意，不要虚伪或者欺骗别人。
”29. “善于用正面的语言传递正能量，激励别人向前。
所谓情商高，就是懂得好好说话（深度好文）
看《奇葩说》，觉得蔡康永简直太神奇了。
不管辩论题目有多没节操，他都可以讲得很高尚。他的用词
永远柔软，姿态永远轻盈，永远显得对方像个傻逼。
所谓情商高，确实就是懂得好好说话。要怎么说话呢？1.把
你说的“不对”统统改成“对”。我有个朋友最喜欢说“不”，
不管别人说什么，他先说“不”，“不对”，”不是的”，但他
接下来的话并不是推翻别人，只是补充而已。他只是习惯了
说“不”，大家都讨厌他。谁喜欢被否定啊？2.说“谢谢”的
时候可以加上“你”，或者加上对方的名字。“谢谢”和“谢
谢你”的差别在哪？“谢谢”是泛指，而“谢谢你”是特指，
更走心。对于陌生人，你说“谢谢你”，对于认识的人，加
上对方的名字，会友善很多。很多。很多。3.请别人帮忙的
时候，句子末尾加上“好吗”。千万不要用命令的语气说话，
加上“好吗”两个字，就变成商量的语气，对方会觉得更被
尊重。4.聊天的时候，少用“我”，多说“你”。蔡康永就说
过，聊天的时候，每个人都是朕。每个人都只想聊自己。你
讲了自己的经历，或者对某件事的看法，然后加上“你呢”，
“你觉得呢”，把话题丢给对方，让对方也有表达的空间和
权力，你会变得可爱很多。5.多用“我们”、“咱们”，可以迅
速拉近关系。比如跟刚认识的人约见面，比起问“明天在哪
儿见面啊”，换成“明天咱们在哪儿见面啊”，只是一个细节
的改动，就显得更亲切了，对吧。6.赞美别人的时候，不要
太空泛，要具体地赞美细节。“ 你好美啊”、“你好聪明”这
些是普通级的赞美，更高级的赞美是，找到对方怎么美、怎
么聪明。经常有人夸我，咪蒙你写的书好棒哦，你文笔太好
了，老实说我会当成一种客套，但是如果对方说我哪篇文章
写得特别好，哪段话他特别喜欢，我会特别感动，原来他是
真的喜欢我的文字啊。7.赞美别人鲜为人知的优点，赞美他
期待被夸奖的部分。美貌的人都希望你夸他有内涵，企业家
都希望你夸他有人文情怀，才女都希望你夸她美，缺哪补哪。
8.用调侃的方式去赞美别人。老实说，有时候我觉得直白的
赞美挺肉麻的，所以用逗比模式去夸，会好点儿。比如你想
夸一个人身材特别好，你可以说“你腿短点、腰粗点会死啊，
讨厌，离我远点儿”。9.当面说对方的坏话，背后说他的好话。
情商高不等于不吐槽。朋友之间都不能互相吐槽，那还有什
么意思？但是，请你当面吐槽对方，背后说他的好话！我一
个前同事，大美女，之前我都觉得她很高冷，有一次我无意
中听见有人说我坏话，她为我辩驳，我好感动啊。瞬间对她
好感倍增。10.你可以嘲笑你的朋友，但不可以嘲笑他喜欢的
东西，尤其不要嘲笑他的偶像。如果你有追星的朋友，一定
要记住这一条。你可以说她追星脑残，但绝对不可以说她追
的星脑残。当你想和一个追星的人做朋友，夸她的偶像，不
仅要夸她的偶像帅，还要夸人品好、对粉丝好、演技好，有
才华，这是最快的建立友谊的方式。11.初次见面，一定要努
力记住别人的名字。很多年前，我刚进报社，彻彻底底的屌
丝记者，有一次采访梁文道，他问了我的名字。时隔一年多，
第二次见面，他一来就叫了我的名字，太感人了。很多人都
说，我就是记不住别人的名字啊。其实你不是记不住，你是
觉得这件事没那么重要。如果你真的意识到它足够重要，你
一定能记住的。12.撕逼再激烈，你再愤怒，也不能说真正伤
害对方自尊的话。是的，吵架的时候容易说气话，但情商高
的一大表现就是不要说气话。越是熟悉的人，越是知道对方
的死穴，所以说出来的气话不仅具有破坏性，还具有毁灭性。
不要仗着你熟悉对方，就肆无忌惮地伤害他。13.真性情是让
你说真话，不是让你说难听的话。你可以吐槽朋友胖，但你
不能说她“肥得像头猪”。调侃和侮辱是两回事。幽默和嘴
欠是两回事。直率和轻重不分是两回事。14.看破，但不点破，
给别人留一点余地。发现对方说错话或者说谎，不要当面拆
穿。别人背了山寨包来炫耀，没有必要当面戳破。其实，买
假包已经很辛酸了，买了假包还要当真包炫耀，更辛酸了。
15.社交场合中，要考虑少数派的感受。如果一场聚会，你们
有10人，哪怕9个人都是老乡，你们最好都不要讲方言，
尤其是你们的方言别人听不懂的时候，另外一个人会非常尴
尬。
16.如果你一定要炫耀，请加上你的糗事中和一下。《英国人
的言行潜规则》里专门讲了这一条，如果你想炫耀自己的成
功，一定要附送你的糗事，以化解你的成功给别人带来的尴
尬，同时预防嫉妒。如果你一定要讲“我买了个三万块的包
包”，请加上“刚背出门，朋友问我这山寨包做得挺像啊，A
货啊，得一两千块吧”。17.把“你明白我的意思吗”换成“我
说清楚了吗”。“你明白我的意思吗？”“你听懂我说的话了
吗？”看上去很正常的话，其实是不妥的，因为它会有一种
暗示：傻逼你听懂了吗？你能get到我的重点吗？如果换成
“我说清楚了吗”，这样就不是指责，而是自责了。18.把心
里的小猥琐说出来，会更讨喜。我不认为情商高的人都是圣
母圣父，一定大公无私。但如果有私心，不妨直说出来。如
果有两个苹果，一个小的，一个大的。你想吃大的，有两种
方法，直接把小的给别人，大的留给自己，对方会觉得你真
自私；如果你直说“我想把大的给你，可是我舍不得，可以
不给吗”，你同样是自私，但你自私得很可爱啊。19.用有趣
的方式自嘲，成为自己的高端黑。大学的时候有个室友说，
很多时候她都很讨厌我，但是我有一点她觉得特别可爱，就
是我喜欢自嘲。每次我自嘲，她又会重新喜欢我了。20.安慰
别人的方法之一，就是说点你悲惨的事，让他治愈一下。当
别人难过的时候，唯一的治愈方式就是，知道自己不是最惨
的。比如一个粉丝告诉我她男友劈腿了，关键是她知道这件
事的时候，他已经劈腿了两年，周围所有人都知道，只有她
不知道，她想过要自杀……我回复，我前男友劈腿了五年，
我是怎么知道的呢？他当时的劈腿对象跟他同居了一年多，
跑来找我，说实在看不下去了，没见过我这么傻逼的女人。
我懵掉了，去质问前男友，他一不做二不休，直接告诉我，
刚跟我谈恋爱不久，他就开始劈腿了，我们异地恋了五年，
他劈腿了五年，他所有朋友都知道，我还傻逼似的一直以为
他对我好。粉丝听了，心情好多了。21.不要没完没了地讲你
的痛苦，痛苦是不相通的。情商高的人，会试图最大限度地
理解和体察别人的痛苦，他会有同理心，同时，他不会要求
别人同样如此。所以，他不会遇到问题就叨叨个没完，不会
把负能量传染给别人。22.不要说“我早就告诉你了”“我就
知道会这样”。很多事我们提醒过对方，对方还是会做，受
挫了，吃亏了，上当了，我们忍不住就会说，“我早就说
过”……23.聊天的时候，如果对方被打断了，问一句：刚才
你要说什么？有时候甚至是我们自己不小心打断对方了，道
歉的同时，记得提醒对方，刚才你提到的是……让对方感受
到他说的话被尊重。24.不要每一场谈话你都想赢，你赢了道
理，可能会输了感情。尤其对你的家人，对你的好朋友，你
就不要那么好胜了好吗。我经常看到有些人为了卤蛋好吃还
是茶叶蛋好吃，争论争到翻脸，有必要吗？除了大是大非，
把胜利让给对方吧。25.如果聊到吃的话题，一定要记住对方
爱吃什么。作为一个吃货，我对跟吃有关的事天然敏感，同
时我会非常留意谁爱吃什么，这样下次一起吃饭的时候，你
就可以点对方爱吃的菜。很多美好的人际关系，都是来自于
这种小细节啊。26.分享荣耀的时候，要提到别人。记得有人
夸胡歌，就说他诚恳地对剧组人员说，拍戏的时候是大家一
起吃苦，可是被夸的往往只有演员，他觉得很愧疚。这就是
情商高的表现啊。生活中，你被人夸了，你获得利益了，你
要分享经验了，这些时候不要忘了提到对这件事有帮助的
人。27.承担责任的时候，要提到自己。我最最讨厌推卸责任
的人，以至于我养成了一个习惯，凡事首先找自己的问题，
先检讨自己。所以出了任何问题，我首先想到的是承认自己
的错误。28.不要大发飙，胡适说，发怒是一种破相。胡适是
高情商代表，几乎没人看过他生气。学会管理自己的情绪，
生气的时候深呼吸10秒钟，给自己一个缓冲，想想“这事
严重到要只能靠发飙才能解决吗”？有没有更好的处理方
式？29.拒绝别人，可以先自责。比如很多人找我约稿，我就
会说，“我人品特别差，是个超级拖延狂，经常放鸽子，我
对你最负责任的方法，就是不接这个稿子，真的，请谅解”。
别人只好说“好吧，那以后有机会再合作”。30.寻求合作的
时候，不要总说你想要什么，要说你能给对方什么。求职的
时候也是，很多人总是说，我多么需要这份工作，你更该说
的是，你能给这个公司、这个职位带来什么，给对方一个选
择你的理由。31.即使是对最熟悉、最亲切的人，请依然保持
尊重和耐心。很多人对陌生人很礼貌，对家人、伴侣或好友
却极不耐烦，经常翻脸。因为仗着对方不会生气。为什么不
把你的温柔和体贴，你的快乐和美好留给最爱你的人呢？很
多人说，不喜欢情商高的人，他们虚伪。可是我觉得，真正
的情商高，不是虚伪，而是温暖。上面的31条技巧，究其
本质，是让我们尊重别人的看法，寻找别人的优点，体察别
人的需要，把别人放在心上。仔细想想你身边情商最高的人
吧，他们反而很宽厚，很真诚。
有句话是：智商决定你的下限，情商决定你的上限。你说话
让人舒服的程度，能决定你所能抵达的高度。即使不为了野
心，不为了成功，情商高，能让你自己觉得快乐和幸福，让
你身边你的人也觉得快乐和幸福，何乐而不为呢？
