浅谈做好异地居住高校离退休人员服务管理工作

知识文库 第23期

240知识文库 2016.12（上） 浅谈做好异地居住高校离退休人员服务管理工作 陈 岩 谢彦才 面对离退休工作新形势、新任务，高校离退休工作管理与服务一定要创新工作思路，本文立足于目前高校离退休工作的现状，积极思考和探索异地居住离退休人员的管理服务。 高校离退休职工层次分别大，其待遇大不相同，需求多样化，且性格不一，对管理服务提出了新的要求，作为离退休管理部门必须重视这些问题 ，创新离退休工作机制，采取各种积极的措施，提高管理服务水平，促进和谐校园建设和学校持续健康发展。近年来，随着人民生活水平的提高，异地居住的离退休人员越来越多。以吉林大学朝阳校区为例，现在退休人员1382人，离休55人。其中长期居住异地退休人员138人，离休3人，占总人数的10%，半年在本地，半年在异地的有39人，占总人数的3%，特别是冬季到南方温暖地区过冬与夏季到滨海城市过夏的人数持续增长，成为一种趋势。定期不定期在国外居住的5-10人。 一、异地居住的高校离退休人员的特点 高校离退休人员与其它行业的离退休人员相比，有很多不同的特点。高校离退休人员的职称、学历都比较高，很多都是教授，以及一些专业领域的顶尖的技术人才。这些人热爱自已的事业，专业，经常不断的学习，活到老，学到老。常有八、九十岁的老人玩微信，学摄影等。其次，高校离退休人员的参与意识比较强，虽然已经退休，离开了工作岗位，很多人希望能够在自己的专业方向上发光发热，并能积极的参与到教育、科研、医疗等方面。再有，高校离退休人员的需求呈现出多样化的发展趋势，他们能够接受一些新的事物，加重了服务管理工作的难度。异地居住的离退休人员居住地分散，异地居住的原因多种多样，这就造成了联系不便，沟通不畅，服务管理难度大等问题。 二、如何做好高校异地居住离退休人员的服务管理工作 1．加强离退休工作人员的队伍建设，提高服务意识 离退休干部的服务管理工作政治性和政策性较强，要求工作人员具有良好的思想政治素质和一定的政策运用能力、服务管理能力、调查研究能力以及创新能力。特别是对于服务异地居住的离退休人员，尤其如此。这就需要建立一支素质高、能力强、具有强烈的服务意问识和奉献精神的离退休工作团队。 作为从事离退休工作的党员干部，有幸能为离退休干部服务，应感到光荣！能为离退休干部幸福晚年生活尽微薄力量，应感到欣慰！2016年1月22日，中共中央办公厅、国务院办公厅出台的《关于进一步加强和改进离退休干部工作的意见》，更加明确了离退休干部工作的职能定位、价值取向、原则要求、职责规范，今后要进一步聚焦主业、履行主责，坚决克服“等”的观望思想、“靠”的依赖心理、“要”的畏难情绪，深入谋划、狠抓落实，推动中办发〔2016〕3号文件精神落地生根、开花结果，更好地让党的政策惠及每一个的离退休干部，让他们在亲情服务、悉心照料下安度晚年、颐养天年、益寿延年。 高校离退休人员服务管理工作做的好不好，直接会对离退休人员的生活产生积极或消极的影响，影响离退休人员的晚年幸福生活。从深层次来说，做好高校离退休人员的服务管理工作，有利于完善我国的党建工作，促进我国各项工作朝着科学合理的方向发展，有利于我国社会主义和谐社会的构建，有利于科学发展观在人才利用和管理方面的落实。因此，离退休工作人员要加强政治理论的学习，提高政治敏感能力，加强业务技能的学习，提高实际工作能力，加强科学文化知识的学习，提高综合分析思考能力。自觉地把加强学习、提高素质当成履行职责、践行使命的重要手段，通过集中培训、互动交流、业余自学等多种途径，不断完善知识结构，提升综合素养；有了知识的储备，才能正确领会和把握新时期离退休工作中的新思想新要求新举措，更精准的管理服务老同志。近一段时间我们应加快落实中办3号文件，以“学党章、树典型，弘扬正能量”“把握价值取向，创新思想政治工作新途径” “观注服务重点，探索管理服务新常态”“ 优化离退休职工活动中心的载体作用”“ 顺应时代发展，加强网络学习交流平台建设”五个方面为抓手，进一步开展工作充分认识自己工作的重要性，提高服务意识，实现离退休人员“老有所得，老有所乐”。 2．加强制度建设，落实联系制度，确保离退休人员待遇的落实。 建立及时联系制度，参照2004年劳动和社会保障部办公厅异地居住退休人员领取养老金资格进行认证要求，要求异地居住的离退休人员必须在一年内进行一次联系确认，如无法进行联系确认的，超过一年的给与暂停发放离退休工资，在能够联系上后恢复并补发退休工资。 建立第二联系人制度，对于离退休老同志来讲，随着年龄的增加，身体健康状况的变化，常见的老年病，多发病的影响，一些老同志的听力，理解力都有所变化。为了能够更好的服务老同志，传达国家、学校的一些新近的政策，帮助老同志解决实际生活的各种问题，建立第二联系人，十分的必要。第二联系人可以是离退休老同志在异地居住的子女，亲属，当地的社区帮扶人员，养老机构的工作人员等。这些人能经常接触异地居住的老同志，并能很好的理解现行的政策、制度，成为学校离退休部门和老同志的重要桥梁和纽带，从而更好地为离退休老同志服务。 创新联系方法。随着通信技术的发展，人们之间的联系的手段层出不穷。与老同志的联系除了传统的信件，电话之外，还可与时俱进的引入QQ群，微信群等。高校离退休人知识文库 第23期

241 2016.12（上） 知识文库员学历高，爱动脑，动手，很多老同志都有使用QQ，微信，使用QQ，微信与老同志方便快捷进行沟通成为可能。特别是近年来，固话换手机，手机换号，以及手机号码实名制，使一些老同志的联系方式一年几变，而QQ群，微信群有效的弥补了这方面的不足。 3、定期走访慰问。对于居住在异地的离退休人员来说，无论是投奔子女、返回故乡，还是旅居外地，避暑、避寒，常常会出现失联的情况。因此学校定期组织工作人员走访慰问，及时了解异地居住离退休职工的生活状况和身体状况。尽量避免学校和异地居住离退休职工的失联现象发生，同时避免给学校和离退休职工双方造成不必要的损失。 4、继续完善离退休职工信息数据库和党员数据库的补充和管理，及时录入新退休职工信息。尤其是异地居住离退休职工的信息渠道一定要畅通。积极推进办公信息化和网络平台建设，努力发挥好信息数据库和朝阳校区离退休职工微信群的作用。做好信息和相关政策的收集、整理工作以及各项活动的宣传报道工作。继续推进办公自动化和网络化平台建设，启动编制适合离退休工作和异地离退休职工管理服务流程的办公软件，提高日常工作和服务办事效率。 5、发挥支部书记、片长、组长的作用，积极掌握异地居住离退休职工情况，促进离退休职工自我管理、自我提高。在本校区离退休分党委和离退办支持下，积极主动工作，通过他们卓有成效的工作，加强所在片、支部的离退休职工和异地居住离退休中的凝聚力，使一些具备管理能力的离退休职工有了用武之地，同时也让异地居住的离退休职工有了更多的联系家的渠道。 6、对于异地居住的孤寡空巢老人要重点关注。目前朝阳校区75周岁以上孤寡空巢独居老人28人、伤残离退休职工35人。其中在外地居住的有8人，他们或投奔亲戚家生活，或居住出生地或是沿海城市的养老院。因此我们要重点关注和探讨这些异地居住的孤寡空巢老人生活中极易发生和出现的问题，致力于满足这些老同志的生活、医保、精神、文化、健康、娱乐等方面需求。建立孤寡空巢离退休职工个人信息库，推进爱心网络工程项目建设，利用现代化网络为空巢老人家中安装视频摄像监控。同时执行学校工会特困补助政策。 三、结语 高校离退休工作是一项较为复杂的系统工程，学校各方面必须认真务实的解决各种实际问题。学校离退休工作人员必须从老同志的实际需求出发，解放思想，不断创新，采取积极有效的方法，提高管理效率和实效性，提高服务水平，才能做好此项工作。未来，随着全国养老保险的推广和医疗保险的全国结算，将大大提高异地居住离退休老同志的生活质量和改善高校离退休管理、服务的水平和难度。 （作者单位：吉林大学） （上接第239页） 生与学生之间的互动沟通提出了新的要求。教育者必须要淡化自身教育主导者的身份和地位，以参与者和指导者的角色投入到思政教学，尽可能实现与学生愉快、自由的沟通交流，成为学生亦师亦友的“知己”。首先，教师要作为合作者、服务者和倾听者去建立良好的师生关系。教师要理解尊重学生、包容和关爱学生，让学生有愿望、有勇气、有能力地实现与教师的沟通交流。其次，教师要努力构建师生互动平台。例如，在课堂内，教师可以在小组合作教学中以参与者的身份融入到学生活动中；可以组织大学生对他们感兴趣的时事与热点问题进行讨论并加以引导等。在课堂之外，可以用微信公众号、QQ、论坛等方式与学生实施互动，共享资源。 （五）了解广大师生的心理需求，运用有效的方法和手段，满足他们各个层次的需求。 对于教师，要通过参观组织学习、构建平台、提高后勤保障等有效机制激发和调动教师的工作热情，使教师对学校产生归属感，有效促进管理目标的实现。对于学生，要重视挖掘学生内在的潜能，以此来推动学生个性发展。实施赏识教学，善于发现学生闪光点，扬长避短，激励学生个体发展的基础上实现全面发展。首先要认真分析和研究学生个体，尊重学生个体差异。在思政教育过程中，教师要对每一个学生的个性特征、学习兴趣、学习能力、思想觉悟等有大致的了解，为赏识教学奠定基础；其次，坚持以人为本、因材施教。对学生有大致的了解之后，为学生创造适合其自身特点的自由化学习空间，因材施教，提高学生自信心。最后，教师要巧用激励，激发学生潜能。教师要肯定学生，以闪光点激励学生自我悦纳、自信求知。激励的方法多种多样，教师可根据具体情况酌情使用。当然，在实际工作当中，教师也必须把握度的问题。不能过分重视情感育人而忽视教育理性，不能过分重视好人主义而忽视教育原则，不可过分迁就高校学生而忽视了对他们的批评教育。学生之间也要形成良性互动氛围。 综上所述，转变教育思想、实现管理与教育和谐发展、优化创新教育方法等是巧用人本管理思想，促进大学思政教育科学化的重要途径。在大学思政教育中渗透“人本管理”，促进了大学生全面健康发展，提高了思政教育质量，提升了高校思想政治教育实效。 （作者单位：西安财经学院思政部）