FJCRM_用户操作手册_一卡双号业务
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fjcrm_用户操作手册_一卡双号业务CRM一卡双号业务操作手册审核: 徐玲日期: 2011年05月04日批准: 陈军日期: 2010年05月04日版本号 V1.0密级内部Copyright ? 2010 福富软件版权所有用户操作手册修改履历版本号日期作者修订要点王哲新作成。
crm00028140 V1.0 2011-5-3Copyright ? 2010 福富软件版权所有 Page 2 of 43用户操作手册目录1 功能描述 ................................................................................................................................ ..........................4 2 操作步骤 ................................................................................................................................ ..........................4 2.1 操作流程 ................................................................................................................................ .................4 2.2 操作步骤 ................................................................................................................................ .. (4)2.2.1 一卡双号虚号码新装 (4)2.2.1.1 一卡双号主号-天翼 (4)2.2.1.2 新装一卡双号虚号码-进入客服中心 (6)2.2.1.3 新装一卡双号虚号码-查询客户 (7)新装一卡双号虚号码-进入购物车........................................................................................... 8 2.2.1.42.2.1.5 新装一卡双号虚号码-选择销售品 (9)新装一卡双号虚号码-填写订单 ............................................................................................. 10 2.2.1.62.2.1.7 新装一卡双号虚号码-进入收银台 (15)2.2.1.8 新装一卡双号虚号码-算费 (16)2.2.1.9 新装一卡双号虚号码-协议打印 (17)2.2.1.10 新装一卡双号虚号码-订单确认 (18)2.2.2 一卡双号过户 (19)2.2.3.一卡双号主号变更校园VPN (27)Copyright ? 2010 福富软件版权所有 Page 3 of 43用户操作手册1 功能描述一卡双号业务受理。
2 操作步骤具体的操作步骤如下。
2.1 操作流程具体的操作步骤见2.2。
2.2 操作步骤2.2.1 一卡双号虚号码新装注:新装一卡双号虚号码前，需要确定新装的一卡双号虚号码是哪个区域的，如是厦门地区的厦门，那么厦门区域的仓库中需要有‘虚号码卡’实物(select * from mdse_spec where mdse_spec_id=611248627)且要存在与一卡双号虚号码号头一致的实物(号码的号头与ICCID号段的对应关系，由公客部提供，具体为:号段对应规则可通过ICCID的第9位数字判断:iccid8-153、9-189、0-180)，系统会自动去取卡号给一卡双号虚号第9位: 7-133、码。
否则会因获取不到实物而无法生成订单。
卡数据的来源为纵横系统提供的数据(即，纵横提供给crm和srm)。
2.2.1.1 一卡双号主号-天翼注:受理一卡双号虚号码需要采集‘校园一卡双号关系’，则可作为一卡双号虚号码主号码的天翼(即采集‘校园一卡双号关系’是需采集天翼)需要具备以下条件:具备以下条件:1、有‘可受理一卡双号功能’特性;2、T7套餐(目前系统配置的T7套餐指:天翼校园套餐(聊天版)、天翼校园套餐(音乐版)、天翼校园套餐(上网版)、天翼校园套餐(聊天2010版)、天翼校园套餐(3G版)、天翼校园套餐(天翼宽带2010版)、校园宽带过渡套餐2010版、T7亲情套餐、寒暑假漫游包);3、未入省内综合虚拟网;Copyright ? 2010 福富软件版权所有 Page 4 of 43用户操作手册4、未入军翼网;5、无小灵通带号转网业务6、未受理天翼超无不具备以上条件，系统均会给予限制。
以下会分别做介绍。
那么首先查询一具备其以上条件2、3、4、5、6的天翼，作为一卡双号虚号码主号的天翼，‘可受理一卡双号功能’特性可在前台受理采集，且该特性不送pf系统，作为一卡双号虚号码主号的标识。
对该天翼组合变更采集‘可受理一卡双号功能’特性，具体操作如下。
进入到天翼组合变更页面:选中，而后提交，Copyright ? 2010 福富软件版权所有 Page 5 of 43用户操作手册订单生成后，该特性2.2.1.2 新装一卡双号虚号码-进入客服中心登录CRM系统，双击菜单，进入营业受理，如下图Copyright ? 2010 福富软件版权所有 Page 6 of 43用户操作手册2.2.1.3 新装一卡双号虚号码-查询客户查询客户的操作如下，进入客服中心后，可根据区域名称、查询条件进行查询，如下图:或者点击按钮，进入客户查询页面，根据客户名称或申请单号等查询条件查询客户，能正确展示客户的基本信息，如下图。
Copyright ? 2010 福富软件版权所有 Page 7 of 43用户操作手册查询后，点击，如下图2.2.1.4 新装一卡双号虚号码-进入购物车如下图，点击按钮，进入购物车Copyright ? 2010 福富软件版权所有 Page 8 of 43用户操作手册2.2.1.5 新装一卡双号虚号码-选择销售品在销售品选择窗口中输入‘一卡双号虚号码’点，可快速查到该销售品双击‘一卡双号虚号码’销售品或者点击，把该销售品放入已选项目:Copyright ? 2010 福富软件版权所有 Page 9 of 43用户操作手册2.2.1.6 新装一卡双号虚号码-填写订单进入订单填写界面后，订单页面展现，如下图:Copyright ? 2010 福富软件版权所有 Page 10 of43用户操作手册2.2.1.6.1 采集区域‘区域选择’需要采集，如果不采集，在提交时系统会默认该虚号码与一卡双号关系的天翼同一区域，系统会给予限制:43用户操作手册可根据需要进行采集，采集后目前系统不会将区域展现在页面上。
2.2.1.6.2 配号配号——调用srm进行选号，无需对工号的团队配置放号区。
Copyright ? 2010 福富软件版权所有 Page 12 of43用户操作手册其操作与天翼选号一致。
2.2.1.6.3 采集校园一卡双号关系采集校园一卡双号关系，点击下图的设置:Copyright ? 2010 福富软件版权所有 Page 13 of 43用户操作手册点击在用服务进行查询:Copyright ? 2010 福富软件版权所有 Page 14 of 43用户操作手册若没有采集‘校园一卡双号关系’，提交时，系统会给予如下限制:旬目前无程控、套餐可采集2.2.1.7 新装一卡双号虚号码-进入收银台提交订单，进入收银台，如下图: Copyright ? 2010 福富软件版权所有 Page 15 of 43用户操作手册2.2.1.8 新装一卡双号虚号码-算费点击按钮，进行算费，如下图所示: Copyright ? 2010 福富软件版权所有 Page 16 of 43用户操作手册2.2.1.9 新装一卡双号虚号码-协议打印点击按钮，进行协议打印，如下图所示Copyright ? 2010 福富软件版权所有 Page 17 of 43用户操作手册2.2.1.10 新装一卡双号虚号码-订单确认点击按钮，创建订单，如下图所示Copyright ? 2010 福富软件版权所有 Page 18 of 43用户操作手册2.2.2 一卡双号过户一卡双号虚号码不能做组合变更动作(如不能单独做过户、合同号变更等操作)。
一卡双号的主号(天翼)进行过户，过户时只能查询或新增该天翼同区域(C3级)的客户进行过户。
如下操作.用厦门工号，且该工号无其他区域的信息权，查询一福州的一卡双号的主号，如下图，根据业务号码进行查询，系统查询不到。
Copyright ? 2010 福富软件版权所有 Page 19 of43用户操作手册查询条件采集的是‘一卡双号’，则可以查询出该客户的信息，如下图:对该一卡双号的天翼做过户，点击，进入到组合变更页面，如下图:Copyright ? 2010 福富软件版权所有 Page 20 of43用户操作手册点击，选择:Copyright ? 2010 福富软件版权所有 Page 21 of 43用户操作手册Copyright ? 2010 福富软件版权所有 Page 22 of 43用户操作手册见上图，若要新增客户，则只能新增福州地区的客户，其他地市的区域选择不到;若要查询客户，则只能查询到福州地区的客户，见下图:Copyright ? 2010 福富软件版权所有 Page 23 of43用户操作手册如查询一厦门的客户:Copyright ? 2010 福富软件版权所有 Page 24 of 43用户操作手册如查询一福州的客户:Copyright ? 2010 福富软件版权所有 Page 25 of 43用户操作手册过户后，同时新增账户，提交到收银台，如下图: Copyright ? 2010 福富软件版权所有 Page 26 of 43用户操作手册主号生成订单后，同时一卡双号虚号码也会生成(系统自动生成)合同号变动和过户的订单，如下图:2.2.3.一卡双号主号变更校园VPN现已一卡双号主号是福州，一卡双号虚号是厦门为例。
查询一所要入网的厦门校园VPN，如下图:Copyright ? 2010 福富软件版权所有 Page 27 of43用户操作手册在选中的校园VPN网点击入网放入购物车，如下图:输入需入网的一卡双号主号:如下图Copyright ? 2010 福富软件版权所有 Page 28 of43用户操作手册查询类型选‘校园一卡双号’Copyright ? 2010 福富软件版权所有 Page 29 of 43用户操作手册确认后弹出以下对话，点击‘是’，如下图:填写订单，进入订单填写页面，从购物蓝里双击要入网的天翼，如下图: Copyright ? 2010 福富软件版权所有 Page 30 of43用户操作手册在套餐修改里变更'校园业务区 '、'WLAN业务区':如下图:Copyright ? 2010 福富软件版权所有 Page 31 of 43用户操作手册点中所要的T7套餐，如下图:弹出下图对话框，点中，如下图:弹出参数设置页面，通过下拉框选择厦门的学校区域，如下图: Copyright ? 2010 福富软件版权所有 Page 32 of43用户操作手册点击确定，提交，回执打印内容如下图:Copyright ? 2010 福富软件版权所有 Page 33 of 43用户操作手册订单确认，受理完成。
