2019-导游带团技巧word版本 (5页)

很多新导游常常感叹，团太难带，赚不到钱，受累还受气，面对比孙猴子还精的客人，客人走错了就可以看到特产，老导游也时常出现日暮西山的苍凉。

黑格尔有句名言——存在即合理，造成今天这种局面不是某个人的错，是恶性竞争也好，是游戏规划太残酷也好，都不是我们今天要讨论的，我们要做的是，在这“内忧外患”的时刻，战斗在旅游业最前线的导游兄弟姐妹们如何武装自己，杀出重围，争得自己的一席之地。

经历过“非典”和“地震”的我，深知作为导游的艰辛，几点心得体会愿与兄弟姐妹们分享，正所谓有则改之，无则加勉，不足之处，请多指正。

一、如何标准化带团（“标准”释义为一般而言，起码）1、接团之前的准备工作通过上网查询了解客源地基本情况，如经济状况、特产、名人、新闻等，在讲解时偶尔穿插，尤其是特产、名人不但可引起客人的共鸣，并且可在一定程度上满足客人的虚荣心。

如果是系列团的第二批，一定要问清楚第一批的基本情况，尤其是加点购物的价格、数量等。

给全陪或领队打个电话，告诉对方气温变化，嘱咐客人带好衣物、雨具、晕车药。

跟司机衔接好，确定车型、车况、有无话筒，千万不要忽视了这些细节的东西，导游本身就是一个需要面面俱到管家式的工作，注重每一个细节，防微杜渐，你会发现受益最大的其实是你自己。

2、务必精彩的欢迎词接团之后，用不低于15分钟的时间致欢迎词一个行程当中最重要的两次讲解，一个是欢迎词，一个欢送词。

为什么呢？俗话说：好的开始是成功的一半，精彩的欢迎词是为了打开局面，其实一般的游客都可以从导游上车后的前半个小时通过穿着打扮，语速语调以及导游词的精彩程度判断出导游的水平高低，游客初来乍到，什么都感到新鲜，什么都想知道，这个时期的游客是最缺乏安全感的，是需要被引导的，如果在这个时候能让客人通过你的欢迎词感受到你的热情，幽默和真诚，便可乘虚而入，在客人心中留下美好的第一印象，从而更好的开展后面的工作。

3、第一次亲密接触当第一次讲解完毕或是第一个晚上入住酒店时，务必对客人进行第一次摸底，也就是搞清楚团队的属性。

核实计划。 2.宾馆接送
按照先高星级后低星级接旅游者、先低星级后高星级送 旅游者的原则，避免旅游者之间产生心理障碍。 3.严格执行计划 按照旅游团的接待标准提供规范化的服务,协调旅游者的不 同意见,不能擅自减少旅游景点和缩短景点的游览时间，不 能随意增收费用。 4.送站
做好各项提醒，完成分批送站工作。
和体会，真正做到导和游、观赏和休息相结合。
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二、先后有序 （一）先远后近 （二）先高后低 （三）渐入佳境 （四）不走回头路
三、错落有致
（一）不同旅游景观有机结合
（二）不同活动内容有机结合
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日期
行程
住宿
第一天 上午7：30上海发车 抵苏州游览拙政园、狮子岭、虎丘、网师 园、 观前街 苏州饭店
第二天 苏州－千灯古镇 午餐后返回上海
2.动作类游戏-击鼓传花 3.语言类游戏-语言类游戏的代表是绕口令。让旅游者 即时学习一段绕口令进行表演，以此活跃气氛。
第四节 不同类型旅游团的接待技能
一、大型旅游团
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（一）大型旅游团的特点
1.规模大
2.要求多
3.集合时间长
4.参观易拥挤
（二）大型旅游团的接待方法
1.接团前的准备
（1）熟悉接待计划（2）掌握活动、就餐和入住顺序（3）核实接待要 求
（二）善于与游客沟通，亲和力强
• 导游员要善于与旅游者沟通，并且要针对不同的 旅游者采用不同的方法进行沟通。从表面上看， 导游沟通靠语言，语言受心灵支配，只有用心待 人，导游员才深入人心，才能对全团旅游者产生 凝聚力。
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对旅游者有了亲和力，旅游者便自然而然地
会聚结在导游员周围，旅游团就会和谐统一。
参加组合旅游的旅游者从不同国家或地区， 乘坐不同的交通工具抵达旅游目的地，下榻不同 的宾馆，参加预定的旅游项目，旅游者离团的时 间和交通工具也不尽相同。这种新型的旅游方式 便捷、灵活，使旅游者既享受到了传统旅游团的 周到的服务，同时又降低了旅游者的消费成本。

【优质文档】导游技巧-精选word文档本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==导游技巧课件导游技巧作为一个刚刚从事导游事业的职业者，掌握一定的到有技巧是非常重要的，所谓轻车熟路，不管做什么你有了路线和对的方向，我们离成功的就不远了。

那么今天我给大家带来我从事导游两年间所收获的一些经验和技巧，虽然不是很全面，因为每个人在具体实践中所遇见的问题和状况都是不一样的，但是我希望大家能举一反三，从我所讲到的技巧可以巧妙地运用到自己的实践当中。

首先，我说一下导游词的技巧。

导游词分为欢迎词和欢送词，我主要讲一下欢迎词，每个人将欢迎词的风格不一样，但是就是那么几句话最难讲，因为你要讲出自己的性格，要让大家记住你，声音洪亮清脆，表情要饱满热情，这是基本的，关键是给大家一个好的印象，你要以关心的语气向大家问候，以游客的心里去想，比如做那么久的车一定很累很枯燥，这时你就可以讲一些小笑话，有才艺的可以唱首歌调动大家的兴趣，营造一个热闹的气氛，就我个人而言我觉得更要做到平易近人自然洒脱。

千万不要像背诵课文一样，让人觉得厌烦。

景点讲解技巧，要想把景点讲解好，就要下工夫去背诵，但如果时间不够，一个行程中有三个景点，我们必须有一个是可以讲的很精彩的，我们要找到景区的精华，然后用自己的文字加以雕琢。

不必诗情画意，也不必慷慨激昂，有时你表达出自己的感受更令人觉得那个景点的不同之处。

还有在遇到自己不知道的事情时我们不要糊弄游客，有时，知之为知之，不知为不知。

• [点评、处理] • 导游工作集体三成员间的关系告诉我们：全陪、地陪、领队只有“协 作共事”，才能摆脱困难，才能完成共同的任务。本案例中，因为组 团社委托地方接待社订房，但结果饭店少给了两间客房，责任似乎在 于地方接待社。但是，地方接待社作为组团社的合作伙伴恰恰是经过 组团社认可的，地方接待社方面出了问题，难道作为“资格审定者” 的组团社没有责任吗?小颜作为组团社方派出全陪难道仅仅是责怪吗、 埋怨吗?
二、同事间的友好合作
（一）导游人员与领队的合作共事 1.尊重领队权限，支持其工作 2.多同领队协商，主动争取其配合 3.多给领队荣誉，调动其积极性 4.坚持有理、有利、有节，避免正面冲突
送人玫瑰，手留余香
案例：
• 饭店少给两间客房
导游员小颜是个从事导游工作时间不长的小伙子，一次，旅游旺季的时 候，他出任全陪带一个26人的旅游团去黄山。依照计划，该团在黄山住XX饭 店，客房由黄山地方接待社代订。下了车，进了饭店，小颜把游客安顿在大 厅，就随地陪、领队来到总台拿客房。地陪刚报完团号，总台小姐就不好意 思地跟地陪、小颜及领队说：“对不起，今晚饭店客房非常紧张，原订13间 客房只能给11间客房，有4个游客要睡加床，但明天就可以给13间客房。” 山上饭店少，附近没有其他饭店，而此时天色已晚，若下山找饭店，因索道 已停开，也无可能。小颜是个急性子，这种情况又是第一次碰到，当确知饭 店已不可能提供客房后，他转过身来对着站在自己后边的地陪，脱口说道： “你们社怎么搞的，拿客房能力那么差!”地陪也不是个好捏的软柿子，听了 这话，起先还一愣，但马上针尖对麦芒地回了一句：“有本事，你们社可以 自订吗?何必委托我们订房呢?”说完，就离开了总台，赌气地在大厅沙发上 坐了下来。领队看到小颜、地陪闹意见，也没多说什么，拿了11间客房的钥 匙，把游客召集到一起，把情况和大家摊了牌，然后态度诚恳地说；“各位， 情况就是这样，希望大家能相互体谅，也能帮我的忙。有愿睡加床的客人请 举手。，’说完，领队自己先举起了手，跟着好几位游客都举起了手。就这 样，领队轻而易举地解决了一个让小颜恼火、为难，又让地陪赌气的问题。