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华为ict大数据考试题库及答案1. 华为ICT大数据考试题库及答案1.1 单选题1.1.1 问题：华为大数据平台的核心组件是什么？A. 华为云B. FusionInsightC. 华为手机D. 华为路由器答案：B. FusionInsight1.1.2 问题：以下哪个不是华为大数据平台FusionInsight的功能？A. 数据集成B. 数据存储C. 数据分析D. 视频监控答案：D. 视频监控1.2 多选题1.2.1 问题：华为大数据平台FusionInsight支持哪些类型的数据处理？A. 结构化数据B. 非结构化数据C. 半结构化数据D. 所有以上答案：D. 所有以上1.2.2 问题：华为大数据平台FusionInsight在哪些行业中有应用？A. 金融B. 电信C. 政府D. 教育答案：A. 金融 B. 电信 C. 政府1.3 判断题1.3.1 问题：华为大数据平台FusionInsight支持Hadoop生态。
答案：正确1.3.2 问题：华为大数据平台FusionInsight不支持实时数据处理。
答案：错误1.4 填空题1.4.1 问题：华为大数据平台FusionInsight支持的存储格式包括____和____。
答案：HDFS，HBase1.4.2 问题：华为大数据平台FusionInsight的数据处理引擎包括____和____。
答案：MRS，HBase1.5 简答题1.5.1 问题：简述华为大数据平台FusionInsight的主要优势。
答案：华为大数据平台FusionInsight的主要优势包括高性能、高可靠性、易扩展性和强大的数据处理能力。
它能够支持PB级别的数据存储和分析，同时提供灵活的数据集成和处理能力，满足不同行业和场景的需求。
1.5.2 问题：描述华为大数据平台FusionInsight在金融行业的应用场景。
答案：在金融行业，华为大数据平台FusionInsight可以用于风险控制、客户画像分析、交易监控等多个场景。
全部的事故都是Critical （或等同Critical ）级其余技术问题错为加速问题办理进度，CSE可以直接将问题单升级到RDE办理错技术服务央求紧迫恢复流程是使能流程，在技术服务央求办理流程中被调用。
且恢复完成后会连续返回技术服务央求办理流程中连续办理对客户商用网络问题在技术校验环节确立本次服务的SLA 错OLA协议是公司内部各部门之间的服务等级承诺，因此相关部门之间可自由定义其承诺内容。
错业务中断后，为快速恢复业务，可以直接远程接入客户现网设备操作错非客户商用网络问题无需鉴权对RL负责启动WarRoom，监控紧迫恢复过程、协调资源并及时通知事故恢复的进展错事故定级通知责任人在完成事故初次通知后，最少每小时发送一次进展通知直到恢复。
对三个月内同一客户、同一局点、同一产品，事故重复出现，原确立的二级或三级事故级别升一级错技术问题紧迫恢复流程中明确确认恢复后，依据客户要求或合同要求需供给紧迫恢复总结报告，管理客户体验对对错我的答案:对2. 一级事故将通知至轮值CEO 对对我的答案:错业务受影响，但不确立影响最后用户数或影响用户数未达到事故标准，但客户侧通知层级较高，一线可通知事故。
对错我的答案:对RL负责启动WarRoom，监控紧迫恢复过程、协调资源并及时通知事故恢复的进展错对错我的答案:对5.技术服务央求紧迫恢复流程的目标是“依据与客户签署的SLA，供给有效的恢复方案，最大程度减少需紧迫恢复的问题对客户业务的冲击和影响。
”对对错我的答案:对事故级别需要依据影响范围和客户侧通知层级确立对错我的答案:对7.非商用网络技术问题由各服务交付领域负责管理对我的答案:对恢复需要完成的目标是将遇到影响的业务复原到故障前的状态或客户可接受的状态对错我的答案:对事故定级通知责任人在完成事故初次通知后，最少每小时发送一次进展通知直到恢复。
对错我的答案:对ITR(IssueToResolution)是公司级端到端流程之一对FRT的定义是已解决的逾期客户问题所占全部逾期客户问题的比率对错我的答案:错商用网络技术问题由客户支持服务领域负责管理对错我的答案:对12.对于复杂跨产品问题，保护项目TD或主产品CSE作为一线的责任人进行协调办理，假如需要升级，则升级至二线的NSE团队，而非详尽产品线PSE群组。
华为常见面试问题有什么_华为常见面试问题及参考答案(2)华为面试常见问题四【生活篇】1、以下手段可以蒙混入关的是()A、外地身份证B、良民证C、边防证D、深圳特区暂住证E、华为工卡F、婚育证明G、结婚证H、乘华为班车(答案：CDH)2、如下哪些证件可以应付当地居委会的计划生育检查()A、婚育证明B、不育证明C、结婚证D、边防证(答案：A)3、华为公司员工在业余时间不允许做的事情()A、打麻将B、玩扑克C、出入不健康场所D、将工卡带在胸前炫耀E、按摩洗头(答案：ACD)4、你可以通过以下途径出租或求租住房及买卖二手商品()A、生协NotesB、Notes MailC、华为电子公告牌D、一位辞职员工办的个人主页〖华为专用物业公告栏〗，地址http://202.105.55.110/hw/(答案：D)5、华为工卡可以用来()A、在深银联ATM机上取款B、在华为小卖部买东西C、在华为食堂**吃早餐D、只要蹭到晚9点，就可以到食堂领**的宵夜(答案：BD)6、在购买机票时，正常人可以打7折，如果你凭华为工卡，可以打()A、5折B、7折C、8折D、97折(答案：D)7、如下线路中，票价最便宜的是()A、113B、204C、226D、331(答案：C)8、如下线路中，小偷最多的是()A、113B、204C、226D、331(答案：BC)9、如下线路中，不能到新时代广场的是()A、113B、204C、226D、331E、437F、22(答案：E)10、如下线路中，哪一个线路能到新时代广场但不能坐的是()A、113B、204C、226D、217E、437F、22(答案：F，因为它绕很远，上班会迟到)11、在新时代广场，如果你既想拿宵夜，又想坐班车，你会()A、晚8:50去一楼刷卡，再马上跑到三楼，准排第一，再叫大师傅将宵夜包好，卡机时间比快那么几分钟，到点刷卡后，马上顺楼梯飞奔到停车场即可，注意千万不是坐电梯。
B、蹭到晚9点钟以后，领完宵夜，再混一会儿，坐晚9点以后的班车C、算了，本来鱼和熊掌就不能兼得，老子不领了，下班就回家(答案：AB)12、到办事处出差，当地安排你住公司的集体宿舍，真倒霉，同屋的哥们雷声隆隆，你会()A、推醒他，给他一个红牌警告B、找办事处主任理论C、忍了，到客厅凳子上将就一下D、不受那份气，搬家，到宾馆开房间E、武力解决，找本厚书，如华为文摘、走出混饨、培训手册等，很很的砸那位哥们一下F、戴上耳机，听走扁美国G、头上蒙上厚被，装听不见H、故意打出更响的呼噜，吓一吓那位哥们(答案：该无标准答案，只要不选BD，答D者，按不合格处理)13、出差回来，发现出差前还在宿舍中的自己的拖鞋不翼而飞，你会()A、死活要将属于自己的东西找回来，毫不在乎地接着穿B、死活要将属于自己的东西找回来，用开水烫烫或用消毒水处理一下，然后接着穿C、死活要将属于自己的东西找回来，然后丢到垃圾桶里D、不要了，再买一双新的，以免得脚气E、随便找一双穿，管它是谁的F、发誓下次出差前一定要将自己的拖鞋藏起来(答案：该无标准答案，因为每个人的个性不同)14、请从如下四个句子中选择一个正确的描述()A、人最宝贵的是生命B、人，最宝贵的是生命C、生命对于人是最宝贵的D、对于人，没有比生命更宝贵的(答案：D)回复[5]：15、请问马路边的“风炮补胎”是()A、是汽车修理店的一种招牌，“补胎”是一种维修业务，“风炮”是一位很有名气的修车大师，收了很多徒弟，所以，徒第们往往打着师傅的名气开店，于是，街道就是了N多的风炮补胎执招牌。
多选题24. 技术问题管理升级的原因包扩但不限于（）? A.处理进展未达到客户期望? B.提供的技术方案未达到客户期望? C.造成客户关键决策者（KDM）重大投诉? D.可能造成客户关键决策者（KDM）重大投诉我的答案:A,B,C,D25. 下列哪些选项属于客户反馈的技术服务请求( )? A.客户反馈的产品软硬件故障? B.客户反馈的产品发货问题? C.客户反馈的产品性能问题? D.客户反馈的产品资料问题? E.客户反馈的合同票问题我的答案:A,C,D26. CSE的职责主要有（）? A.全流程服务请求处理Owner，对SLA的达成及客户满意负责? B.对服务请求单上记录信息的准确性和完整性负责? C.如需升级，在10%的SLA解决时长内或业务要求的时长内升级求助? D.远程指导客户或通过远程接入完成信息收集，确保一次性完成信息收集? E.及时有效的完成PSE/RDE分派的任务? F.管理服务请求的处理过程及进展，确保服务请求反馈人接收到最新处理进展?G.负责审核研发工程师提供的解决方案我的答案:A,B,C,D,E,F27. 以下哪几个活动执行时需要格外注意安全行为红线（）? A.信息收集? B.案例匹配? C.故障定位? D.方案实施我的答案:A,C,D28. 事故定级原则包含（）? A.影响的范围和程度? B.客户侧通报层级对等? C.一线有事故的最终定级权? D.简单，易操作我的答案:A,B,C29. 以下鉴权结果处理规则正确的是（）? A.鉴权结果为“不服务”，普通问题不提供服务，确认有业务中断时仅提供紧急恢复服务。
? B.鉴权结果为“无鉴权数据”，默认提供无SLA承诺的服务，同时通知代表处服务数据管理人及时把服务标准刷新到系统中。
? C.鉴权结果为“按标准服务”，选择合同服务条目，告知服务请求反馈人此次的服务标准。
? D.不管鉴权结果是什么，都要给客户提供服务。
我的答案:A,B,C30. 以下属于ITR技术服务请求的关键业务规则的有（）? A.鉴权规则? B.SLA管理规则? C.客户回访规则? D.缺陷DI管理规则我的答案:A,B,C31. 技术服务请求处理流程的关键KPI包括? A.客户问题及时解决率（FRT）? B.客户逾期问题解决率（OFR）? C.技术请求解决一次有效率? D.技术请求平均处理时长我的答案:A,B,C,DCSE在故障定位过程中，如果识别是跨产品问题，需提交（）进行定界 D.NSE@ITR技术服务请求流程总共包含（）个主流程3个流程 BFSE需按照（）进行信息收集A按照信息收集方案在问题解决方案提交给客户或方案实施后，（）需与客户确认方案是否有效，并需将客户的具体意见和建议记录到问题单中B.SCE以下不属于ITR主流程的是（）D管理和升级（）为问题处理Owner，对SLA的达成负责 B.SCE@以下关于PSE职责说法错误的是（） D.PSE负责及时、有效的与客户沟通事故恢复中（）承担总指挥的职责 A RL公司流程文件查询和存放于以下哪个位置： A.PDMC&BPM当各方对问题级别存在不同意见时，应该（） C.以客户意见为主对于客户不满意，且问题未解决虚假关单的场景，华为需要发起相关回溯并（）A.创建关联单进行跟踪一线工程师如果判断无法自行解决问题，则需要在（）SLA时间内进行升级A..05客户商用网络问题在技术校验环节确定本次服务的SLA 错对于复杂跨产品问题，维护项目TD或主产品CSE作为一线的责任人进行协调处理，如果需要升级，则升级至二线的NSE团队，而非具体产品线PSE群组。
华为ITR简单问题定义一、简介华为ITR（Intelligent Traffic Recognition）是华为公司开发的一种智能交通识别技术。
该技术利用深度学习和计算机视觉算法，能够实时识别和分析交通场景中的车辆、行人、交通信号灯等要素，为城市交通管理和安全监控提供强大的支持。
本文将对华为ITR的简单问题进行定义和探讨。
二、问题定义华为ITR的简单问题定义是指那些能够通过简单的方法和技术解决的、与华为ITR相关的问题。
这些问题通常具有以下特点：2.1 单一目标简单问题的定义通常是针对某个特定的目标或需求而提出的，例如：如何提高华为ITR的识别准确率？如何优化华为ITR的运行速度？如何增加华为ITR的可扩展性？2.2 明确可行的解决方案简单问题的定义应该能够提供明确可行的解决方案，而不是泛泛而谈。
解决方案可以基于已有的技术和方法，也可以是创新的思路和方法。
2.3 可度量和评估简单问题的定义应该能够通过一定的度量和评估方法来验证解决方案的有效性。
例如，可以通过准确率、运行时间、扩展性等指标来评估华为ITR的性能。
三、常见的简单问题在华为ITR的应用过程中，常见的简单问题包括但不限于以下几个方面：3.1 识别准确率问题华为ITR的识别准确率是衡量其性能的重要指标之一。
在实际应用中，可能会出现某些情况下识别准确率不高的问题，例如：光线不足、遮挡、复杂背景等。
针对这个问题，可以采取以下解决方案：1.提高图像质量：通过优化相机设置、改进图像传感器等方法，提高图像的亮度和清晰度，从而提高识别准确率。
2.引入更多的训练数据：通过增加不同场景、不同光照条件下的训练数据，提高模型的泛化能力，从而提高识别准确率。
3.优化模型算法：通过改进模型的结构和参数设置，提高模型对复杂场景的适应能力，从而提高识别准确率。
3.2 运行速度问题华为ITR的运行速度是另一个重要的性能指标。
在某些应用场景下，可能需要对实时性要求较高，因此需要解决运行速度较慢的问题。
交付工程施工师上岗证ITR流程考试.多选题24.技术问题管理升级的原因包扩但不限于（）A.处理进展未达到客户期望B.提供的技术方案未达到客户期望C.造成客户关键决策者（ KDM ）重大投诉D. 可能造成客户关键决策者（KDM ）重大投诉我的答案 :A,B,C,D25.下列哪些选项属于客户反馈的技术服务请求 ( )A.客户反馈的产品软硬件故障B.客户反馈的产品发货问题C.客户反馈的产品性能问题D.客户反馈的产品资料问题E.客户反馈的合同票问题我的答案 :A,C,D26.CSE的职责主要有（）A.全流程服务请求处理 Owner ，对 SLA 的达成及客户满意负责B.对服务请求单上记录信息的准确性和完整性负责C.如需升级，在 10% 的 SLA 解决时长内或业务要求的时长内升级求助D.远程指导客户或通过远程接入完成信息收集，确保一次性完成信息收集E.及时有效的完成 PSE/RDE 分派的任务F.管理服务请求的处理过程及进展，确保服务请求反馈人接收到最新处理进展G.负责审核研发工程师提供的解决方案.我的答案 :A,B,C,D,E,F27.以下哪几个活动执行时需要格外注意安全行为红线（）A.信息收集B.案例匹配C.故障定位D.方案实施我的答案 :A,C,D28.事故定级原则包含（）A.影响的范围和程度B.客户侧通报层级对等C.一线有事故的最终定级权D.简单，易操作我的答案 :A,B,C29.以下鉴权结果处理规则正确的是（）A.鉴权结果为“不服务”，普通问题不提供服务，确认有业务中断时仅提供紧急恢复服务。
B.鉴权结果为“无鉴权数据”，默认提供无SLA 承诺的服务，同时通知代表处服务数据管理人及时把服务标准刷新到系统中。
C.鉴权结果为“按标准服务”，选择合同服务条目，告知服务请求反馈人此次的服务标准。
D.不管鉴权结果是什么，都要给客户提供服务。
我的答案 :A,B,C30. 以下属于 ITR 技术服务请求的关键业务规则的有（）A.鉴权规则B.SLA 管理规则C.客户回访规则D.缺陷 DI 管理规则我的答案 :A,B,C31.技术服务请求处理流程的关键 KPI 包括A.客户问题及时解决率（ FRT ）B.客户逾期问题解决率（ OFR ）C.技术请求解决一次有效率D.技术请求平均处理时长我的答案 :A,B,C,DCSE在故障定位过程中，如果识别是跨产品问题，需提交（）进行定界 D.NSE @ITR 技术服务请求流程总共包含（）个主流程 3 个流程 BFSE需按照（）进行信息收集A 按照信息收集方案在问题解决方案提交给客户或方案实施后，（）需与客户确认方案是否有效，并需将客户的具体意见和建议记录到问题单中B.SCE以下不属于 ITR 主流程的是（） D 管理和升级（）为问题处理 Owner ，对 SLA的达成负责 B.SCE@以下关于 PSE职责说法错误的是（） D.PSE负责及时、有效的与客户沟通事故恢复中（）承担总指挥的职责 A RL公司流程文件查询和存放于以下哪个位置： A.PDMC&BPM当各方对问题级别存在不同意见时，应该（） C.以客户意见为主对于客户不满意，且问题未解决虚假关单的场景，华为需要发起相关回溯并（）A.创建关联单进行跟踪一线工程师如果判断无法自行解决问题，则需要在（）SLA时间内进行升级A..05客户商用网络问题在技术校验环节确定本次服务的SLA错对于复杂跨产品问题，维护项目TD 或主产品CSE作为一线的责任人进行协调处理，如果需要升级，则升级至二线的NSE团队，而非具体产品线PSE群组。
多选题24. 技术问题管理升级的原因包扩但不限于（）∙ A.处理进展未达到客户期望∙ B.提供的技术方案未达到客户期望∙ C.造成客户关键决策者（KDM）重大投诉∙ D.可能造成客户关键决策者（KDM）重大投诉我的答案:A,B,C,D25. 下列哪些选项属于客户反馈的技术服务请求( )∙ A.客户反馈的产品软硬件故障∙ B.客户反馈的产品发货问题∙ C.客户反馈的产品性能问题∙ D.客户反馈的产品资料问题∙ E.客户反馈的合同票问题我的答案:A,C,D26. CSE的职责主要有（）∙ A.全流程服务请求处理Owner，对SLA的达成及客户满意负责∙ B.对服务请求单上记录信息的准确性和完整性负责∙ C.如需升级，在10%的SLA解决时长内或业务要求的时长内升级求助∙ D.远程指导客户或通过远程接入完成信息收集，确保一次性完成信息收集∙ E.及时有效的完成PSE/RDE分派的任务∙ F.管理服务请求的处理过程及进展，确保服务请求反馈人接收到最新处理进展∙G.负责审核研发工程师提供的解决方案我的答案:A,B,C,D,E,F27. 以下哪几个活动执行时需要格外注意安全行为红线（）∙ A.信息收集∙ B.案例匹配∙ C.故障定位∙ D.方案实施我的答案:A,C,D28. 事故定级原则包含（）∙ A.影响的范围和程度∙ B.客户侧通报层级对等∙ C.一线有事故的最终定级权∙ D.简单，易操作我的答案:A,B,C29. 以下鉴权结果处理规则正确的是（）∙ A.鉴权结果为“不服务”，普通问题不提供服务，确认有业务中断时仅提供紧急恢复服务。
∙ B.鉴权结果为“无鉴权数据”，默认提供无SLA承诺的服务，同时通知代表处服务数据管理人及时把服务标准刷新到系统中。
∙ C.鉴权结果为“按标准服务”，选择合同服务条目，告知服务请求反馈人此次的服务标准。
∙ D.不管鉴权结果是什么，都要给客户提供服务。
我的答案:A,B,C30. 以下属于ITR技术服务请求的关键业务规则的有（）∙ A.鉴权规则∙ B.SLA管理规则∙ C.客户回访规则∙ D.缺陷DI管理规则我的答案:A,B,C31. 技术服务请求处理流程的关键KPI包括∙ A.客户问题及时解决率（FRT）∙ B.客户逾期问题解决率（OFR）∙ C.技术请求解决一次有效率∙ D.技术请求平均处理时长我的答案:A,B,C,DCSE在故障定位过程中，如果识别是跨产品问题，需提交（）进行定界 D.NSE@ITR技术服务请求流程总共包含（）个主流程 3个流程 BFSE需按照（）进行信息收集 A按照信息收集方案在问题解决方案提交给客户或方案实施后，（）需与客户确认方案是否有效，并需将客户的具体意见和建议记录到问题单中B.SCE以下不属于ITR主流程的是（） D管理和升级（）为问题处理Owner，对SLA的达成负责 B.SCE@以下关于PSE职责说法错误的是（）D.PSE负责及时、有效的与客户沟通事故恢复中（）承担总指挥的职责 A RL公司流程文件查询和存放于以下哪个位置：A.PDMC&BPM当各方对问题级别存在不同意见时，应该（）C.以客户意见为主对于客户不满意，且问题未解决虚假关单的场景，华为需要发起相关回溯并（）A.创建关联单进行跟踪一线工程师如果判断无法自行解决问题，则需要在（）SLA时间内进行升级A..05客户商用网络问题在技术校验环节确定本次服务的SLA 错对于复杂跨产品问题，维护项目TD或主产品CSE作为一线的责任人进行协调处理，如果需要升级，则升级至二线的NSE团队，而非具体产品线PSE群组。
华为流程规范考试合作新员工服务规范试题（A卷）一、填空题（每空1分共25分）1、工程师接收到现场服务任务后，应该根据任务类型查询相关技术文件：版本升级：查阅《××版本升级指导书》《××版本说明书》《设备健康检查标准》巡检任务：查询各产品的《巡检标准》。
2、工程师现场服务前，查阅设备档案和历史遗留问题文档，以及根据查询的相关技术文件，制订《服务方案》。
3、工程师对任务单中要求进行升级的，需要根据升级指导书，《XX产品测试报告》和升级方案模板,《XX 版本说明书》制定《升级方案》。
4、工程师直接收到客户的重大故障类问题（如重大瘫机、一级问题等）申告后，必须在第一时间30分钟内通报至华为技术支持部相应产品重大事故责任人和华为当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。
5、工程因客户因素一旦停工，须连续停工7天以上方可复工，与客户协商停工时，必须向华为办事处工程管理经理汇报。
6、工程督导是合作货物准确验收、工程实施、工程现场的组织协调者。
负责初验、文档整理，对工程进度、工程质量负直接责任，是工程现场的第一责任人。
7、对需要现场勘测的合同，勘测工程师首先要及时与客户沟通，确定客户是否具备勘测条件。
必要时要向客户发《现场服务申请表》。
8、服务规范包括行为规范、业务流程、技术规范三个组成部分。
是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升客户满意度的纲领性文件。
二、判断题：对的打错的打（每题1分共25分）1、工程经理、项目经理根据工程情况确定工程督导是否需要制作《工程施工方案》。
（√）2、华为办事处备件管理员的任务是负责工程施工调测中的板件更换。
( √ )3、初验通过后即进入设备试运行期，华为工程经理应注意对设备运行情况的跟踪，对出现的问题应及时解决。
（╳）4、工程督导合同货物准确验收，工程实施、工程现场的组织协调者，负责初验、文档整理，对工程进度、工程质量负直接责任，是工程现场的第一责任人（√）5、软调工程师负责提供完整的工程文件，负责安装过程中工程文件的更改。
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1、因客户不按华为提供的正式文档操作、维护设备，或因客户提供的配套设施问题而引发的技术服务请求，判定为客户原因。对 2、对于问题需要提交iCare 服务请求单，而需求（新资料、订制等）则应该在RM系统中提单，使用W3 密码即可进入RM系统，无需单独申请。 对 3、 RDE的全称为Research DevelopEngineer。对 4、恢复是指才去各种可能的措施将受到影响的业务复原到故障前的状态或客户可接受的状态。对 5、 FSE的全称为Field Service Engineer。对 6、事故初次通报后，在事故恢复前对于二级及以上事故应每小时进行进展通报。对 7、事故依据影响程度和客户类别划分为（）级。C.3 8、TR与LTC 有（）个接口。C.4 9、客户关怀代表(CCR)在《服务请求受理流程》中的职责是负责服务请求的接收、鉴权、注册与分发。对 10、远程服务特指通过远程接入设备的方式(如拨号接入、专线接入等)由工程师远程登录到客户设备进行的操作服务。远程服务主要时对现场工程师提供支持，无需知会客户。错 11、在事故处理过程中Recovery Leader 是事故恢复Owner，对恢复SLA 达成负责。对 12、对于问题需要提交 Care服务请求单，而需求（新资料、订制等）则应该在RM 系统中提单，使用 W3 密码即可进入RM系统，无需单独申请。 对 13事故是指与华为相关的，严重影响最终用户使用、给客户收益或名誉造成较大损失的，需要立即投入资 源处理（恢复、关怀）的事件。对 14《管理升级指导书》中明确事故定级责任人是（）。[C].系统部主任 15 收集并提交产品可服务性（可维护性、可安装性）需否是工程师的责任？是 16产品可服务性（可维护性、可安装性）需求可以通过哪个电子流提交？[D].TI MES 17 下列哪些选项是CCR 禁忌语：（） [B].这是公司规定，我没办法 [C].我是新来的，这个我不知道 [D].这是小事，无所谓 [E].我就这样，你去投诉吧 18 客户的服务请求反馈渠道包括: [A]. [B].E-mail [C].传真 [D].Web [E].B2B 19SLA 是Servi ce Level Agreement 缩写。对 20RecoveryLeader（RL)在事故恢复过程中原则上不应变更，在多产品线协同恢复过程中，发生的任何争议， 均由RL 决策。对 21《技术服务请求处理流程》定义的产品需求指用户提出的超出合同技术建议书或产品规格说明书围的需求。对 22现场服务完成、设备稳定运行后，现场服务工程师应提醒客户相关人员及时修改被使用过的账户和密码， 以保证设备的安全。对 23《技术服务请求处理流程》定义的产品缺陷问题指由于产品设计原因（代码实现错误、操作指导书描述错误、部件损坏、生产工艺不良等）诱发的技术问题。 24技术服务请求处理时不能跨级升级。同样，方案的向下传递（包含信息收集等）也不允许跨级。对 25《服务请求受理流程》定义的非技术服务请求指客户反馈的与设备性能、软硬件故障及资料错漏等无关的服务请求或咨询。如，错开发票，发货问题等。对 26OLA是Operational Level Agreement 缩写。 对 27CCR的全称为Customer Care Representati ve。对 28《服务请求受理流程》定义的备件服务请求指指验收后客户反馈的板件的服务请求，包括板件的更换与维修。对 29进行第三方设备服务请求鉴权时，在确认需要提供服务的情况下，如果没有第三方厂商的服务合同，那 么交付模式应该为“华为提供端到端服务”对 30《服务请求受理流程》定义的响应是指从合同确定的渠道接到客户服务请求并与客户正式进行确认。对 . . . ...
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31、ITR流程与IPD 流程相互独立，没有关联。错 32《技术服务请求处理流程》中定义的规避是指在最终方案提供之前，通过实施临时方案减轻或消除故障对设备的影响，保障系统的稳定运行. 对 33在《技术服务请求方案实施流程》中从技术难度以及客户影响度二个方面对实施方案的风险进行定级 对34第三方设备指华为向客户提供的解决方案中集成的、非华为自主研发生产的设备，主要包括站点类设备 （如机房、空调、铁塔、油机等）和IT 类设备（如PC 服务器、小型机、数据库、存储等）等。对 35在客户现场对设备进行维护操作时，须经用户同意并要求客户陪同，原则上应使用客户给予的临时 和密码，操作围不能超过用户预先审批过的操作规程，如有额外操作，需向客户重新提出申请，并解释 操作可能带来的影响。对 36RM 系统的全称是哪个？ [A].Requirement Management 37 《管理升级指导书》中规定事故通报中机关通报部的责任人是（）。 [C].Recovery Leader 38 RM系统是否可以通过i Access 在外网（如机场、酒店等有I nternet 的环境）接入？ 是 39《技术服务请求处理流程》中定义()是全流程服务请求处理的 Owner，对 SLA 的达成及客户满意负责。 B].CSE 40ITR与IPD有（）个接口。D.5 41技术服务请求鉴权的方式是()。 [C].客户＋产品 42 ITR是（）缩写。A.Issue to Resolution 43 事故处理过程中，对于三级事故，如果事故不能够在（）恢复，Recovery Leader 应立即通知相关产品 研发维护部工程师或产品线解决方案部工程师； [D].60 分钟 44 PSE 的全称为Product Support Engineer。对 45CSE 的全称为Customer Service Engineer。 对 46在回访时如果客户反馈“故障未解决，需要继续处理”，则CCR 需记录客户意见并进行回溯。对
1、根据《技术服务请求处理流程》要求，当工程师判断客户技术服务请求得到根本解决后，工程师应进行哪些活动（）： [A].进行技术校验 [B].与客户进行确认，得到客户的认可； [C].记录沟通结果 [D].直接关闭问题单 [D].客户投诉 [D].机关通报 2、管理升级指在服务请求处理过程中针对某些场景向相关管理层报告的 过程，这些场景包括（） [A].事故 [B].SLA 严重超时 [C].重大投诉 [D].交付实施中需紧急解决问题 3、现场服务完成、设备稳定运行后，现场服务工程师应：（） [A].健康检查 [B].现场培训 [C].运行观察 [D].密码更新 [E].维护文档更新准备 [F].提交报告 4、ITR 流程的目标是： [A].保障网络安全； [B].服务客户满意； [C].渠道畅通、有序； [D].问题及时解决 5、ITR 服务请求处理流程包括( )流程： [A].技术服务请求处理 [B].客户功能需求处理 [C].客户投诉处理 [D].非技术服务请求处理 [E].工程服务请求处理 6、下列哪些选项属于客户反馈的技术服务请求： [A].客户反馈的与设备相关的软件、硬件故障 [B].客户反馈的与设备相关的发货问题 [C].客户反馈的设备性能问题 [D].客户反馈的产品资料问题 [E].客户反馈的设备发票问题 7、问题转需求处理过程中，客户服务工程师(CSE)应(): [A].把产品需求受理和华为后续产品需求受理接口人的信息告 知客户； [B].把产品需求受理和华为后续产品需求受理接口人的信息记 录在系统中； [C].关闭原技术服务请求； [D].在iCare 系统中创建需求单； 8、在《技术服务请求处理流程》中要求 CSE 在技术校验活动中应审视请 求的技术级别是否准确，如果. . . ...
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需要重新定级，则（） [A].与客户进行沟通，达成一致后修改请求单级别，并重新确认SLA。 [B].与主管沟通，主管同意后修改请求单级别，并重新确认SLA。 [C].若产生争议，以客户意见为准。 [D].若产生争议，以主管意见为准 9、在现场服务时，以下哪些规需遵守（） [A].进机房要征得用户同意，出入机房所携带物品应严格登记； [B].严禁在机房上与工作无关的； [C].工作结束后，要清理工作现场，整理各种物品，保持机房整洁。 [D].进行设备操作时，应尽量注意避开当地业务高峰，重要的通信指标考核时间段及重要通信保障时间 10、按照《问题根因选择操作指导书》规定以下哪些场景导致的网上设备故 障，根因应判断为服务质量 [A].华为工程师或合作方、第三方服务人员在工程安装、维护等服务过程中不按服务规操作设备； [B].华为工程师或合作方、第三方服务人员未按 support 正式发 布的资料操作设备； [C].非客户原因的未按要求完成网上设备整改； [D].公共电网中断； 11、按照《问题根因选择操作指导书》规定以下哪些场景导致的网上设备故 障，应判断为产品质量原因 [A].华为产品设计考虑不周全[B].代码实现错误 [C].操作指导书描述错误/遗漏/不明确 [D].维护服务过程中不按服务规操作 12、事故可从以下哪些些维度进行度量（） [A].最终用户通讯业务影响 [B].特殊客户影响 [C].计费异常 [D].安全隐患 [E].网管中断 13、第三方设备服务交付模式包括（） [A].线支持服务；[B].原厂提供3 线支持服务； [C].原厂提供端到端服务； [D].华为提供端到端服务 14、《技术服务请求处理流程》中现场服务工程师的职责是： [A].负责向客户提供现场支持服务，对现场服务的客户满意负责： [B].开发现场实施方案，对现场规实施负责； [C].负责现场收集信息； [D].负责现场服务交付文档的归档及设备档案的刷新 15、远程服务特指通过远程接入设备的方式(如拨号接入、专线接入等)由工 程师远程登录到客户设备进行的操作服务。以下操作属于远程服务的有： [A].在办公室登陆客户网管系统查看设备告警[B].紧急恢复过程中，PSE 通过VPN 登陆并下命令复位故障设备 [C].工程师在研发要求下对设备下电 [D].在传输机房为其他机房设备更改跳线连接 16、Recovery Leader（RL）在事故处理中的职责是： [A].负责启动War Room [B].监控恢复过程 [C].协调事故处理资源 [D].及时通报事故处理的进展。 17、产品可服务性（可维护性、可安装性）需求可以通过哪个电子流提交？ [A].iCare[B].CESM [C].RM [D].TIMES 18、ITR 与IPD有几个接口 [D].5个 19、收集并提交产品可服务性（可维护性、可安装性）需否是工程师的责任？ 是 20、《管理升级指导书》中明确事故定级责任人是（）。 [A].交付副代表 [B].客户经理 [C].系统部主任 [D].代表处客户关怀团队 21、ITR 与LTC有几个接口 [C].4个 22、现场服务完成、设备稳定运行后，现场服务工程师应提醒客户相关人员及时修改被使用过的账户和密码，以保证设备的安全。对 23、SLA是Service Level Agreement 缩写。 对 24、对于问题需要提交iCare服务请求单，而需求（新资料、订制等）则应 该在RM 系统中提单，使用W3 密码即可进入RM 系统，无需单独 申请。对 25、现场服务时在实施方案操作前，如果涉及需要客户进行的备份工作，要指导客户做好系统备份工作，如重要客户数据备份、重要文件备份、话 单备份等。 对 26、恢复是指采取各种可能的措施将受到影响的业务复原到故障前的状态或客户可接受的状态。 《技术服务请求处理流程》中定义的规避是指在最终方案提供之前，通过实施临时方案减轻或消除故障对设备的
