江南大学视觉传达设计考研经验分享|考研心得总结
各位考研的同学，你们好！我是江南大学设计学院视觉传达设计专业的在读研究生。屏幕前的你可能一直在疑问，为什么设计类考研的资料分享这么少？看到我的帖子，你可能带着某种期待，又带着某种不安。那么请耐心的看完这里的所有文字，的文字粗鄙，但道理不差。我是很懒的人，但今天也耐着性子写了这些经验分享，没来的及好好整理一遍，看的时候将就下吧。希望对大家有所帮助！
我深感考研本身就是一个自己逐步学习研究的过程，我们在成为研究生之前，这个考研的阶段就是锻炼我们学术研究能力的开始。所以最重要还是要学会自己去关注，去整合分析研究。因此，从考研的过程中，我们收获的不仅是知识，更重要的是独立思考的能力和自主学习研究的方法。
艺术设计考研难就难在很少有专门的课程，或者专人给你指引，全靠你自己努力。从做出决定到信息搜集，准备资料，开始复习，每一步都是需要投入大量精力的。
支撑并驱使我考研的动力：对目标院校的憧憬，让自己变得更优秀的欲望、期待个人拥有更好的发展前景。最后，也是最重要的相信自己有能力考上目标院校，这种自信心至关重要！首先你得相信你自己有这个能力，并且切实的付出努力！
有志者事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚；
苦心人天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。
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首先说一下江南大学视觉传达设计考研必须关注的网站：
1.中国研究生招生信息网（最新考研信息发布、考研报名、必须注册）
发不了链接，自己百度吧
2.江南大学设计学院官网（历届招生简章及考纲下载，分数线资料查询）发不了链接。
应该了解的：现任院长是辛向阳，设院的教授和老师们资料官网有，简历自己百度下。
3.推荐网站和博客：考研论坛自然应该多多关注，这里有考研前辈重要的经验分享！另外，希望考江大的同学可以关注王受之教授的博客发不了链接！对你看书会有帮助。
视觉传达设计：首先是能够传达信息，其次是要具有视觉美感，再次是要具备设计品位。适当的研究设计哲学和设计方法论相关内容，设计史必须深入了解。刚开始不懂，很枯燥，很晦涩！但相信我，坚持看下去，多看几遍，慢慢的会好起来的！
到底要不要考研？考研的价值？
1．提升学历、增加就业筹码；
2.证明自己、提升自己的一次机会；
3.找到一个更高的平台，为长远发展做打算；
4.接触一批优秀的人，积累人脉
（PS:考研也好工作也罢，选择大于努力、方向决定轨迹。选择不同，人生不同。）
考研英语有何要求？要过几级？
江南大学考研报名对英语过级没有明确要求，但最好过6级，那样研一就不用修英语了，4级没过的同学，放心！你们也可以报考。
什么时候开始准备复习?什么时候开始看理论书、文化课书？
大三下半学期可以开始准备了，英语基础差的同学可以提前准备英语，英语是一个需要长期积累的学科，当然考研英语还是可以突破的。政治可以稍微晚一点准备，但平时应学会关注时政新闻，主动分析社会热点。
专业理论书也可以提前阅读，重在理解和建立知识框架，梳理书中逻辑架构，根据考纲总结出知识重点。
考哪个学校好呢？
这个问题需要自己考虑做决定，毕竟每个人的情况不同。我的方法是：先选专业和学校，其次选城市。
我这里只给出江南大学的一些介绍。更多内容，请自己问度娘
设计学院书写的“中国第一”
设计学院的发展历史，书写了许多“中国第一”：
1960年，轻工业部在我校（原无锡轻工业学院）创建了中国第一个工业设计类专业“轻工日用品造型美术设计专业”；从这里毕业的一批又一批学生将设计学院的创新教育理念带到全国各地，很快，他们都成为当地学科的带头人和骨干教师。所以，江南大学设计学院才有中国设计界的“黄埔军校”之誉。
------------摘自百度百科
江大视传考研初试考什么？快题考什么？
英语+政治+专业 [专业1（理论）和专业2（综合设计）]
附15年初试大纲，黄色标出的内容为专业理论和综合设计要求。
提醒：一定要认真的研读考试大纲，不要认为不重要，其实它每句话都是在向我们透露考试的方向和重点。
2015年设计学院学术型及专业学位硕士研究生入学初试大纲
★科目名称：704 艺术概论
适用专业：美术学
一、考试的总体要求
本课程旨在考核考生对艺术基本原理的掌握与理解，其中包括重要的概念、基本原理的内涵与运用、对艺术现象的理论阐释等。本内容为美术学专业的基础理论内容，它对美术创作、美术理论有着学科基础的研究意义。
二、考试的内容及比例
1.艺术概论基本概念（占20%）；
2.艺术基本原理的理解（占30%）；
3.艺术原理的运用（占50%）；
三、试题类型及比例：
总分150分。
其中名词解释30分，简答题50分，论述题70分。
四、考试形式及时间
考试形式为笔试，考试时间为3小时。
★科目名称：836专业基础（造型基础）
837专业基础（美术史论）
适用专业：美术学
特别说明：
01美术创作研究：
考：836专业基础（造型基础）
02 美术历史与理论研究：
考：837专业基础（美术史论）
考试大纲如下：
※ 836专业基础（造型基础）
一、总体要求
836专业基础（造型基础）：画面构图生动完整，画面表现合乎渲染主题和意境（命题创作：水粉或水墨）。
二、考试内容
836专业基础（造型基础）科目考试要求：画面构思合理，整体色调和谐统一，画面内容的组合表现要合乎渲染主题和意境。(表现形式不限，表现材料：水粉或水墨)四开纸。
三、试题类型及比例
836专业基础（造型基础）：满分150分，其中主题性创作构思50分，色彩表现50分，画面效果50分。
四、考试形式及时间
考试形式为笔试，考试时间为3小时。
※ 837专业基础（美术史论）
一、总体要求
考核考生对中外美术作品的形式特征与文化内涵的理解程度，同时要求考生在系统掌握中外美术史知识的基础上，对各个时期重要流派、重要美术作品具有认识、理解和价值判断能力,并能具备一定的美术评论写作能力，从而为美术创作和美术理论研究打下坚实的基础。
二、考试的内容及比例
中外美术史中各个时期主要流派及其评述（占30%）；
中外美术史中各个时期主要美术家风格、思想及影响（占30%）；
中外美术史中各个时期主要作品及其评述（占40%）；
三、试题类型及比例
满分150分：其中名词解释40分，简答题50分，论述题60分。
四、考试形式及时间
考试形式为笔试，考试时间为3小时。
★科目名称：705设计理论
适用专业：设计学、艺术设计（专业学位）
一、考试的总体要求
设计理论是一门针对报考我院设计专业各研究方向的统一初试科目。该科目强调考察考生是否具备广阔的设计研究视野，宽厚的设计历史研究基础和综合理解及建构相关设计理论的研究能力。重点考察工业革命以来西方设计的历史和文化语境的演变规律，当代设计学科的界定，设计行为策略与方法论，以及设计价值与责任等相关理论。
二、考试的内容及比例：
试卷总分为150分。
设计概论部分内容约90分，题型为简答题和阅读理解题；
设计史论部分约占60分，题型为：论述题。
三、试题类型及比例
1、简答题：4题，占试卷分值40%，60分。
2、阅读理解题：1题，占试卷分值20%，30分。
3、论述题：3选1，占试卷分值40%，60分。
四、考试形式及时间
考试形式为笔试，考试时间为3小时。
★科目名称：337 设计理论
适用专业：工业设计工程(专业学位)
考试的总体要求、考试的内容及比例、试题类型及比例、考试形式及时间均与705设计理论一致。
★科目名称：841综合设计
适用专业：设计学、工业设计工程(专业学位)、艺术设计（专业学位）
一、考试的总体要求
综合设计是一门针对报考我院设计专业各研究方向的统一初试科目。该科目注重考核学生对设计专题及前沿理念的敏感性、设计方法和技能运用的灵活性和设计思维的创造性。具体考察报考者独立提出并解决设计问题的分析能力、设计构思的拓展能力以及设计实践的应用能力。
二、考试内容
1、提出及分析问题
根据考题说明所给出的背景，结合自身专业方向，提出和分析问题，要求不少于300-500字；明确设计提案方向。2、要求分点陈述，可结合图表分析。
设计提案草图
根据前述问题及分析，做出3套设计提案，并结合草图附简要设计提案说明。
3、设计表达
选择其中一套进行深入，按自身专业方向进行相关要求的设计表现及制图。
三、试题类型及比例
试卷总分为150分。
1、提出问题并分析问题（30分）
2、设计提案（50分）
3、设计表达（70分）
四、考试形式及时间
考试形式为笔试，自带相关绘图工具。
考试时间为3小时。
看了半天还是没看懂到底考啥？其实包含范围很广，基本涉及到视觉传达设计专业方方面面，因为这个专业领域本来范围都很宽广。从历年考题来看，大致包括：
我知道大家最关心的当然是：手绘技巧/考研真题资料/理论核心笔记
（报名考研培训班，以上资料全部免费提供，并有高分学长传授宝贵经验，亲手指导综合设计，助你迈进江大校门）
我们重新来看，考纲中综合设计的要求
综合设计是一门针对报考我院设计专业各研究方向的统一初试科目。该科目注重考核学生对设计专题及前沿理念的敏感性、设计方法和技能运用的灵活性和设计思维的创造性。具体考察报考者独立提出并解决设计问题的分析能力、设计构思的拓展能力以及设计实践的应用能力。
我们可以看出综合设计考的不只是手绘，它同时注重考查我们的设计思维和设计方法，考查我们对设计问题的研究能力。提出问题（例如如何设计一个健康管理类APP界面）——解决问题（设计定位、设计分析、设计构思、设计表现）。按照这个思路，我们不光要注重手绘技能的练习，还要学会分析问题，解决问题。一句话：设计想法是核心，手绘表现是途径。
手绘的训练方法：
1.分类搜集资料、素材（图形、色彩、字体）
方法步骤：临摹——练习——提炼——创新
2.确定专业范围：（包装、海报、广告、界面、网页、VI、图形创意、字体设计）针对相关方向进行设计训练
3.准备工具（马克笔、彩铅、勾线笔）
工具挑选方法：见群文件
4.复合练习
5.根据题目进行整体强化训练
……更多经验，请报名我们考研培训班，助你考研突出重围。
要不要报班？值得么？省钱or买前途？
我们最重要的成本是什么？是时间！是精力！钱重要吗？非常重要，我们都缺钱，但是如果能把这笔钱为自己做一个高回报的投资，报名一个辅导班，那当然是聪明且有远见的做法。据统计近年考入江南大学的莘莘学子，除去外校推免和本校保研的。真正没有报名辅导班，单靠自己一路努力考入的同学占到的比例不足10%，而这些寥寥无几的人里面，有过二次考研经历的同学又占到50%以上！由此可见，单纯想依靠自己能力考入江南大学是多么的不容易，并不是说你没有这个能力，而是因为我们大部分同学还需要面对英语和政治的文化课压力，时间非常的有限！如果自己复习可能无法最快最新的获取到准确的信息，不能高效找到合适的复习方法，反而浪费了大量时间，最后的结果可想而知。。更加残酷的现实是大家都在竞争，别人在培训班中学习，你却打算做个孤胆英雄？结果可能是浪费了自己一年的大好青春。请不要认为我在给你洗脑，请你独立的思考这个问题，如果觉得我说的不对，你大可以坚持你自己。而我只希望陈述事实，现实情况不允许我们去做更多无谓的尝试，我们必须在最快时间找到最高效的解决办法！考研，如同一场战争！表面看起来是你一个人面对的是千军万马，但事实上你最大的敌人是自己。
选什么样的辅导班？
1.有品牌、有成绩、有历史
2.占据江大本地核心资源
3.有责任心，有充足实力
4.愿意无偿帮助大家
考研的人应该具备什么样的素质？
1.积极乐观的心态
2.充满激情和动力
3.主动
4.对自己高要求
5.坚持
6.坚持
7.坚持
8.坚持
9.坚持
……
在学习中的一切投入在成功后都是浮云，考学是一条艰难的路，所有的过程都无人看到，唯有结果是确定的，如果希望这个结果是100%通过，那么小美院将是唯一选择。（二战三战不可怕，却不可取，一年投入的不仅仅是金钱，更是时间，时间是无法用价值衡量的，衷心希望可以一战登岸！）
本篇内容由小美院搜集整理，小美院清华毕业生团队专注美术、设计、电影、戏剧等考研研究培训仅供参考，最新信息请于各高校官网查看，部分图文来自网络，若侵犯了您的权益请私信。
考研心得体会 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。考研，不在于努力，而在于再努力；不在于坚持，而在于再坚持。用正确的方法，加上你强大的自信心和意志力，考上理想的大学不是困难。一份耕耘不一定有一份收获，但十份耕耘一定有一份收获，天道酬勤。 ——题记 考研是一种心态，一次选择，一个理想，一场战争，一场恋爱…… 一年又一年，多少人实现了理想，多少人黯然离去，多少人成为这场战争中的新成员，多少人坚守着进入下一个轮回。对于考研人来说，欢乐、痛苦、心酸、无奈，还有迷茫，都是时而上演的剧情。但更多时候，无悔与坚持在一切复杂纠结的情绪中占了上风，在无数个冰冷而疲惫的夜晚，给予温暖。第二天清晨，双手捧着书继续上路，沉浸书海中。 回忆考研的路，有太多太多发自内心的话想说。总结考研的经验，我想从以下几个阶段和大家分享。 第一阶段：思想准备阶段 考研之前最先要做的就是确定考研动机。相信每个人做一件事情都有自己的理由或者原因，对于考研也是同样的。考研动机就意味着，你需要深刻认真地思考为什么要考研。实际上，考研的动机无非就是这几种：有的是为了从事科学研究，有的是为了谋取更好的工作，有的是为了跟随大众的趋势，有的是为了逃避社会，有的是为了实现梦想等等。至于我，也曾给自己想过很多理由，到底考还是不考。说实话，是我女朋友的决心感动了我，在去年的3月份，我做出了决定，最终我们一起踏上了这条路。要说动机的话，我觉得研究生的学历是以后参加工作的需要，即使现在不考将来参加工作后也是需要的。同时，通过研究生阶段的学习，不仅自己的层次得到提升，你的人际关系也会提升也是一个档次。还有，可能也是我觉得自己还没有作好参加工作的准备，还想在学校再锻炼一下。当然，我比较赞同为了追求梦想而奋斗的人，因为这会给你带来无穷的动力。 实际上，不管是那种考研动机，这是你自己需要决定的。但是，你的考研动机应该有着完全充分的理由让自己把这件事情进行到底。如果能够做到如此，考研已经成功一半了。写到这里，我还是希望你对考研动机问题做一个成熟的思考，做一个理智的分析。当你决定考研的那一刻，也就意味着你的考研之路开始了。 第二阶段：学校、专业的选择阶段 学校和专业的选择，也就是考研方向的选择。对于准备考研的人来说，确定考研方向也是至关重要的。对自己要进行全面的分析，了解自己对哪个方面感兴
淘宝客服个人总结6篇 淘宝客服个人总结6篇 （篇一） 入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。 本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。 在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。 在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。 （篇二） 我终于找到了一份让我充满激情的工作：淘宝客服；我不是计算机和电子商务毕业，打字速度一分钟也只有30个字左右，可结果我应聘上了。我非常感谢当时面试我的那位大叔（是我对他的尊称，他是老板爸爸）一晃6年过去了，我从没有想过我能在这个岗位从事那么多年，做过淘宝客服的人都知道，一周只能休息一天，分白夜班，忙的时候要加班加点甚至忘记吃饭和睡觉的时间。现在还有同事问我，您为什么可以在这个岗位做那么久，我说因为牵挂和期待，已经很难放下了。 从事客服售前、售中、售后那么多年，今天我会惊奇发现它竟强化了我的性格优势，让我在每天遇到不同性格的买家面前，能坦然淡定地去帮她们解决问题并让她们满意。回忆过去的自己也曾经和买家发生过争执，气哭过，现在回忆起来觉得很可爱，因为在乎，所以重视，才会把得失看的如此重要；也只有曾经经历过内心的挣扎和痛苦才能深刻体会要如何做好一个淘宝客服。好了，首先我就
售前客服工作总结 售前客服工作总结 总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。你所见过的总结应该是什么样的？下面是收集整理的售前客服工作总结，欢迎大家分享。 售前客服工作总结1 时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。 客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。 在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。 做《货品出入库报表》要注意的以下几点： 首先，要找到相对应的《客服本部入库单》，《xx发货清单》《清点科出库单》《xx电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。认
真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。 第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。 第三，要注意的是在统计金额的时候用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，马上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。 第四，要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《xx客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外，在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《xx 发货清单》后，就要立即上账。当你接到服务站送来的货品时应注意：首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。 第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进
考研心得体会 考研这一年来太多太多的酸甜苦辣，不是一篇心得能够记录下来的，但知道自己这一年中走过弯路，也知道太多弟妹们还挣扎在考研这条大路上，我知道你们有多需要那些质朴不过的提醒和经验。所以，我把自己能想到的，可以让你们少走些弯路，不用那么迷茫的走完考研路的话都说出来，希望能有些帮助。 我考的是本校，沈阳师范大学的应用数学,本科专业是数学与应用数学，所考的专业课都是本科时学习过的。学起来没有那么困难。但是真的坚持一年也并非易事。称考研的人们为勇士一点都不过分，真的，无论在这条路上你走了多远，如果你真心地付出了，并踏踏实实的坚持考完最后一门考试,都会有所获。先说心理准备，及所要注意的问题,再说实施方案吧。 第一：选择。 每个人都会经历一段难以忘记的选择过程,那就是自己要不要考研,对于这个问题没有人能帮助你做决定,他们能做的是帮你分析各种利弊,但最后做决定的依然是你自己.一旦你决定了考研就不要三心二意的还去找工作或者考其他证。这个都会影响你的复习质量。当时学校举行了很多的招聘会，老师也给了我们很多的招聘信息，周围的好多同学也都陆续找到了比较好多工作，但是当时我一心就只想考研，对于这些一点也没有影响到我。对待考研，你也不能太重视，太重视会加重压力，影响复习的心情，后果不说你也清楚。你得淡泊点。 此后，你生活将是考研室、食堂、寝室三点一线的生活，每天只有书本和最基本的生理需求。你不能太安逸，不能因为冷或者下雨等客观原因就不去上自习，复习过程中，你最好不要老是移窝，选定了你自习的地方就不要三心二意了，就得像高三那样，那里就是你上课的地方，坚持每天什么时候上课，什么时候下课。给自己做好时间上的计划。 第二：规划。 经得起每天坐十几个小时，经得起每天只睡几个小时，经得起每天吃最简单而不可口的饭菜，经得起屁股坐的生疼，经得起天天看书却不见成效的心理折磨。总之，想起过去那么久非人的折磨，可以用一个词形容：“心有余悸”！但是一定要记住，健康的身体很重要，不要疲劳作战，要给自己制定适合自己的作息时刻表，并且严格遵守，时刻表要充分的细，细到每周什么时间去洗澡，去超市购物，上网查相关资料的时间等。个人计划仅供参考，早上六点左右起床，六点半到自习室，七点到九点英语，八点到十二点是政治；十二点四十到一点半午休，这个时间不能少，即使是最后的考试我也要午休，没有它，你下午和晚上的学习质量会打折扣。一点五十左右到自习室座到五点半，两门专业课，六点半到十点英语，十一点左右上床睡觉。 第三：坚持。
2020考研心得体会 考研是主管部门和招生机构为选拔研究生而组织的相关考试的总称，由国家考试主管部门和招生单位组织的初试和复试组成。接下来是为大家的2020考研心得体会范文，但愿对你有借鉴作用! 不少人说考研是痛苦的，很少有人说考研是快乐的。然而，无论是痛苦还是快乐，经历过的人都会把曾经的苦与乐看成是自己走向成熟的一段经历，一种克服人生困境的能力和一笔无形的宝贵财富。一路走来，学会了承受和容忍，也学会了坚强与坚持。多年以后，可能时光不在，但是记忆犹新。或许某一天，当闲暇追忆往事时，我依然会为选择考研而感觉亢奋与喜悦。因为那是一段为梦想而奋斗的日子，是人生美好的东西，值得珍惜。所以，感谢考研! 现在我很想把考研过程中的一些经验和感受与大家一起分享，说不上什么建议，就算是和大家一起学习切磋吧。希望我所讲的对大家能有所帮助。 首先，决定是否考研。考研，应该是你许多选择中的一个，所以应该是你经过慎重考虑后才做出的决定。如果你只是觉得工作不好找，或者同学都考研，所以就顺应潮流，我觉得这样坚持下去的动力不大，故而成功的希望也不大;虽说研究生院校是在扩招，但并不是很多，而且扩招的都不是太好的学校。如果说你考研是为了更好
的发展自己，把它作为你人生的一种跳板，或者说考研是为了实现你更远大的梦想等等，总之，要有明确的目标。这样，才会有动力去克服困难并战胜困难，有毅力把考研坚持到底。当然，只要做出了决定，就要为之努力并且不要轻易放弃。 其次，选择学校。我觉得学校的选择要根据个人的追求和自己大体的实力水平进行衡量，如果你想求稳就选择比较有把握的学校;如果你想要对自己提出挑战就选择相对有些难度的学校，应该也会因人而异吧。 定好学校之后，最好能够找到你报考学校相应专业的师哥师姐，因为他们毕竟是过来人，不仅在专业课上的复习会给你一些建议，而且能告诉你导师的一些学术动态，这些的把握很重要，尤其是选择报外校的同学，一定要注意这个。当然，没有师哥师姐的也无所谓，自己努力就是了，毕竟主观这方面是最重要的。至于找不找导师，我觉得初试之前自己努力就是了，等分数下来有复试机会的话再找也不迟。 再次，如何复习。对于英语，我想是许多人考研最怕的，每年很多考研的学生都是因为英语不过线而被挡在了心仪的学校之外。但我觉得英语是最好复习的，只要肯花时间努力复习，还是可以取得高分的。考研英语和四六级考试的思路并不相同，四六级考试不理
每一个公司的客服部都好像是一座桥梁，承载着公司与客户之间的沟通协调工作，如何做好客服的工作呢？下面是带来的怎样做好客服工作心得，欢迎大家阅读。 每一个物业公司的客服部都好像是一座桥梁，承载着物业与业主之间的沟通协调工作。客服部就像是物业公司的一扇窗，业主可以通过这扇窗感受到物业公司的服务质量与人员素质。由于客服部和业主打交道的机会最多，所以我在实际工作当中及不断的学习下总结了几点做好客服工作的心得如下： 首先，要真诚。用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，他们同样也会对你以诚相待。服务宗旨是“用心于人，让服务无所不在!”。无微不至地关怀每一位业主，并非一件简单的事情。除了关心与物业费有关的事以外，还要关心业主的生活和心情。业主的每一件小事都要记在心上。为业主解决实际生活中的小麻烦，会拉近你与业主之间的关系，慢慢地你会发现，他们会越来越愿意与你沟通，渐渐地你们就会成为朋友。客服工作实际上是一种很繁琐的工作，你必须清楚地记得关于业主和你讲过的每一件事。只要你是有心人，就一定会赢得业主们的喜欢和信赖。 其次，讲原则。当你和业主关系已经非常好的时候，一定不能忘记做事一定要讲原则。任何一个物业公司都有最起码的制度和标准，虽然要尽全力去满足业主的各种需求，但有损于其他业主或物业公司利益的事就一定不能满足业主。该讲原则的时候，一定要坚持。对待所有的业主都要公平、公正，用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。 其三，敬业。每一个物业客服人都应感到肩负着一种责任。物业管理影响着多少人的安居乐业。一个好的物业公司可以为业主创造一个良好的生活、办公环境，有了好的环境才会有好的心情，所以，每一个物业人都要有一种敬业精神，为小区的良好生活尽自己的一份棉薄之力。 其四，规范。为了给业主提供优质、高效的服务，就必须规范客服部的工作流程，遇到各类问题要有统一的处理方法，大多是报修或投诉类的问题。只有规范，才能专业。如果做事不按流程来做，必然导致无条理，无章法，从而大大降低工作效率，问题处理不及时，就会引起业主不满，从而影响物业公司整体对外形象。 其五，专业。看起来，客服部似乎就是接接电话，收收费。可是一个称职的客服员，一定要具备全面的与物业相关的专业知识。对于其他部门的情况都需要非常了解。对所管物业辖区的公共设施、设备运行的基本原理、简单的操作规程必须掌握。平时遇到常规性问题就可以做出一个自己的初步判断，减轻工程人员的负担，尤其是遇到突发事件时，能起到一个临时处理、组织、协助的作用。 其六，配合。物业公司各职能部门一般有工程部、安全部、保洁部、客服部等。各个部门之间的及时沟通协调非常重要，有些工作需要部门之间相互配合。比如，保安或保洁人员发现公共区域的设备设施有损坏或有异常情况应及时向工程部反映，工程人员则立刻采取相应措施，以保证设施设备的完好性并发挥正常使用功能。客服人员接到业主的有关信息都应及时反映到相关的部门，做好解释处理工作，有些工作的完成需要各部门协助，所以，与各部门的配合非常重要。
2020淘宝售前客服个人工作总结 淘宝售前客服如何做一名合格的客服，首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。下面是 ___为大家的：淘宝售前客服个人工作总结，欢迎阅读，仅供参考。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强
化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。 在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。 入职十个月了，已经适应了从美工到客服的转变，八月初到，意味着一年里电商旺季的到来。在这关键的时刻，总结以往的经验是为了更好的完胜这场战争。 客服，也许每个懂敲键盘的人都能胜任。但是在销售的过程中很多细节都不能马虎，首先客服是店铺和客户之间的纽带，工作中我们应该认真、负责、诚信、热情的去接待每一位客户。因为在销售的过程中，往往客户不了解产品犹豫不决，所以作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解额认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。我在工作中也不断学习如何挺高自己的工作技能，了解了更多的户外装备知识。公司有时间
淘宝售前客服工作总结 淘宝售前客服工作总结(一) 入职十个月了，已经适应了从美工到客服的转变，八月初到，意味着一年里电商旺季的到来。在这关键的时刻，总结以往的经验是为了更好的完胜这场战争。 客服，也许每个懂敲键盘的人都能胜任。但是在销售的过程中很多细节都不能马虎，首先客服是店铺和客户之间的纽带，工作中我们应该认真、负责、诚信、热情的去接待每一位客户。因为在销售的过程中，往往客户不了解产品犹豫不决，所以作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解额认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。我在工作中也不断学习如何挺高自己的工作技能，了解了更多的户外装备知识。公司有时间可以组织我们到户外去，放松同时可以增进感情也可以更深入了解户外装备知识XX最新淘宝客服个人总结工作总结。因为遇到老驴有时候百度也招架不来 销售过程中售前导购重要不仅解答客户疑惑，更在于它可以引导客户购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般有打招呼、询问、推荐、议价、道别几方面。销售中，旺旺第一个自动回复很重要，我们的快速回复会让客户感受到我们的热情。客户疑问方
面，我们都要第一时间时刻回答亲们提出的任何咨询。在议价环节是非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，如何做到巧妙和客户周旋，既能保住最低价又能让客户觉得我们的价格实在是最低不能再降了，这个需要自己在工作中不断去学习提供自己沟通能力的。 淘宝售前客服工作总结(二) 首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主观判断来告诉顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久。 最后僵持不下给公司造成一定的损失，因为xx上一直都是有聊天记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做到当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样，除非是在查聊天记录的时候是我出了错，经过这么长时间了，回答客服问题我也是很谨慎的。不希望顾客在评价的时候说客服的态度不好，只求自己不要犯错，不给公司带来影响。在顾客面前没有丢公司的脸。
考研心得体会4篇 首先，我见到了我们市的英语教研员张xx老师。他流利、地道的英语发音彰显了一个英语老师特有的魅力。不断的学习与研究使得他在理论水平方面比我们走得远了很多。除此之外，张老师对工作的认真程度让我们折服。在全市的“阳光师训”活动中，他为了给大家总结课堂中所存在的问题，光听课记录就翻阅了200多本。到各个地方学校进行验收检查时，他听课后反馈从来不把问题藏着掖着，而是直言不讳，将问题一一列举。使得有些老师不敢让他听课，还有人背后偷偷叫他“大魔头”呢？但是大家都说他工作认真，一丝不苟，被指导的教师也能尽快在课堂教学方面提高。希望我们身边多一些这样的人，让我们尽快地在教育教学路上成长起来。 xx中学的精彩我们耳熟能详，短短几年跻身于全国名校之列，靠的是真正的实力。学生自主管理已不陌生，可是张xx老师介绍的走班教学使我为之一振。对学生因材施教，使每一个学生学有所获，量力而行难道不是对人的一种尊敬吗？这种以前只是在报纸上看到过的外国的教学模式，想不到xx中学已经付诸了实践，这种学习意识和实践精神令人刮目相看。我们做不到大刀阔斧的全校进行改革，为何不能在自己的教学班内分层分组实施教学活动呢？ xx一中的魏xx老师已是第二次来xx进行交流了。她依然是那么健谈、活泼，善于总结、富有经验。从她身上，我看到了城里老师
的压力之重，更看到了城里老师对工作的敬畏。每天的听力播放、阅读指导、校本材料的编写、的批改等占用了他们大量的时间，可是他们却激情饱满、脸上洋溢着一个做教师的自豪与幸福。我想，这种职业幸福感才是城市教师与乡下教师最大的不同吧。 参与交流的还有xx中学的刘xx，实验中学的周xx。刘老师能将外出培训所学即时实践运用，这一点难能可贵。比如思维导图，他的学生做得挺棒。我则是培训时激动，回家不动。周老师一上场，自信与干练的形象便映入我们眼帘。倾听其漂亮的英语口语也是一种享受。 开研讨会本身也是一种全市同学科教师的交流机会。见到老朋友是一种幸福，结交一些新朋友亦是一种快乐。学人之长、补己之短就是一种收获。其实、不断的学习才是一种提高自己的真正路径。 考研考研心得体会2篇| 虽然考研结束已经半年了，我也正式成为华中科技大学的一名硕士研究生了，但是四五个月的考研备战经历我终生难忘，这段经历已经深深地烙在我的心里。还记得每天早晨天还没亮就从床上爬起来去占座的情景，每天晚上十点钟拖着路灯下疲惫的身影回寝室的场景也历历在目。这段经历将成为我人生宝贵的财富，不仅仅是因为它让我获得了攻读研究生的资格，更重要的是它教给我一个人生哲理：凡事必须得坚持。我是从10年九月一号开始正式投入到考研备战之中，一直到09年一月八号，除去国庆节休息三天，我每天都坚持去图书馆上自习。 除了坚持天天上自习外，还有重要的一点就是要有目标，包括
终于有时间梳理一下自己在近一年的考研时间里的点点心得。回首这一年的路，不是只言片语就能说得完的，经历了选择是否考研和选择专业的迷茫，泡馆静坐的枯燥，心情郁闷时的低迷，进入考场的紧张与忐忑，苦苦的等待成绩，查寻分数后的兴奋，一切又是如此的自然。每一个考研的人都有自己的奋斗历程，都有自己的经验与教训，都在不断的超越自己与超越他人。我希望把自己的考研的点点经验写出来跟大家一起分享，希望它能对后面考研同学有所启发，有所帮助! (一)心理篇 考研不仅是考学习能力的问题，更是考学习态度和心理承受能力的问题。考研是一个长久的心理历练过程，心态始终是最重要的，或许觉得那是老掉牙的话题，但是它确实在磨练我们意志的过程中具有事关全局的的地位。 从我决定考研的那一刻起，就不断的给自己打气，首要是相信自己能够坚持下来，相信自己一定能突破心理的承受极限。大学前三年都是在极其松懈的状态下度过的，一下子就把状态调整到高三学习的那种紧张学习情绪中，难度确实很大。所以，从一踏入图书馆开始，就不给自己找借口，不给自己留后路，要有置之死地而后生的这种心态。没有什么可以阻挡我前进的步伐，没有理由不去朝自己既定的目标靠近，我们应当有这种决心和毅力。 在开始的一个月中，我在逐步适应学习的过程，因为很久不在图书馆了，开始心里很惶恐，怕如果考不上，不但心理上承受痛苦，而且会错失好的工作机会，所以我并没有找准方向。这个时候，就必须要学会用自信去拯救自己，相信自己即使不是最好的，那也要朝最好的那个目标靠近，争取成为最好之一。每天早晨在图书馆都写下当天的激励话语，当心理彷徨、心情低落的时候，就翻开属于自己的那几句话，祛除心中的障碍。 当心态走上正轨的时候，你考研已经成功了三分之一，每天在良好的心态指引下，不学东西都很困难。考研是寂寞的苦旅，在期间，能找到志同道合的同学与之一起努力，能够互相激励，相互监督，在枯燥的泡馆生涯中是最能平静心态的凉茶。我当时在图书馆就是与其他五位同学一起战斗，和我也不是一个学院的，在一起可以相互鼓励，共享学习的资料，一起借鉴对方的学习方法，增强自信，而且在图书馆位置紧张的时候，是相互占位置的。我的这种做法也不是自己想出来的，是在听海文张锐老师全程策划班时他说的，考研需要组建考研团队，有研友的支持，考研的生活将不至于很枯燥和烦闷。我按照这种方法做了，发现效果不错。 在最后的冲刺阶段，我曾有想放弃的感觉，觉得自己肯定考不上了，看到同学们一个个的找到工作，也想投入到他们的大潮中去，最后，理性告诉我，坚持就是胜利，再坚持一下就到胜利的终点，这个时候最需要和以前考研的高分同学交流，和主管顾问沟通，他们的经验和鼓励告诉我，挺过了这个阶段胜利必将属于我们。 (二)公共课的复习 1、政治 对于文科同学来说，公共政治不要复习得过晚，在六月份前能够把基础知识过一遍就是了，主要的参考资料用历年考试真题、考试大纲和考试分析以及一本完整的复习标准全书，这里我推荐海文的政治复习书系列，知识点的阐述写的比较准确。如果觉得自己的逻辑体系很不强，或者是基础不好，政治的强化班将对你有很大的帮助。我上的是新东方正英全程联
三一文库（https://www.doczj.com/doc/d017312701.html,）/工作总结 客服部工作总结怎么写 时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交 接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下： 1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、学会换位思考 当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
考研心得体会考研是一段沉默的时光，那是一段付出了努力和汗水，不抱怨，不诉苦，日后想起连自己都被感动的时光。本以为很多微不足道的坚持，静静地发现，这一切都有着无法细数的刻度——题记 翻开昨日的日记，考研的味道依旧那样熟悉，飘逸着快乐和辛酸，写满了充实和感动，更散发着追寻梦想的执着和喜悦！感谢那段弥足珍贵的经历，感谢我的学校、老师和同学。现在我想把一些个人的考研经验分享给大家，希望能帮到一些准备考研的师弟或者师妹！首先，决定是否考研。一定要有自己清晰的目标，不是盲目的跟风，不是逃避的借口，而是给自己精确的定位和足够开始的理由，考研不是一劳永逸的开始，也不是投机取巧的幸运，明确的目标会是自己前进的不懈动力。我当时考研，曾经也不停地追问自己：为什么考研？是工作还是升学呢？爸妈年纪大了，自己应该如何选择？后来，我把自己的想法和家人、老师、同学进行了交流，再结合自己的职业规划做了清晰的总结，这样，仰望着星空，也感觉到了脚踏实地，选择了远方，便能只顾风雨兼程！ 其次，选择学校。我觉得学校的选择要根据个人的追求和自己大体的实力水平进行衡量，如果你想求稳就选择比较有把握的学校；如果你想要对自己提出挑战就选择相对有些难度的学校，应该也会因人而异。我只想说的是：在暑假复习的时候，一定要定好学校，因为专业课的复习要根据自己所定的学校进行，收集资料也是学习的一种能力。 在定好学校之后，最好能够找到你报考学校相应专业的师哥师姐，因为他们 毕竟是过来人，不仅在专业课上的复习会给你一些建议，而且能告诉你导师的一些学术动态，这些信息的把握很重要，尤其是选择报外校的同学，一定要注意这个。当然，没有师哥师姐的也无所谓，自己努力就是了，毕竟主观这方面是最重要的。至于找不找导师，我觉得初试之前自己努力就是了，等分数下来有复试机会的话再找也不迟。然后就是加入一些复习群或者所考学校专业的论坛，在这里，你能结交到志同道合的人和找到很多复习的资料和经验。 再次是讲到复习。我觉得心态和方法很重要，心态上，要知道考研是一次持久战，如果把考研比作成长跑，我想最适合不过了。有些人也许会赢在开始，但是骄傲的心理会拉下前进的步伐，有些人拼命地奔跑却不知道什么时候选择了放弃，也有些人在弯道的时候，摔倒的一塌糊涂。诚然，考研是一个痛苦的过程，很少有人说考研是快乐的，既然本身就是痛苦的，就不要以战线长为借口来怠慢考研。考研就是要不留遗憾，要对自己说我要努力，不停的努力，天天努力。考研是对心志的一种磨炼。当你坚持不下去的时候，不妨提醒自己“天将降大任与斯人也，必将苦其心志，劳其筋骨”。我是考研复习准备相对比较早的人，而且一开始便竭尽全力的奔跑，在暑假下来的时候，我感觉到了自己基本上累得不行了，生理和心理的折磨让我感觉到了效率的持续下降，后来我坚持每天的跑步，而且一跑就是八圈，在跑步的时候，我也不是随意的奔跑，我把最外圈的跑道作为起点，最内圈的跑道作为终点，在跑步的时候，不时的和考研复习结合起来，从中也学会了计划、坚持和自我激励。这样，身体素质加强了，心理素质也提了上去。 随后，说到复习方法，我不想侃侃而谈，我只想说几个字，计划+行动+总结 =效率，这是自己总结最深的学习方法，我会有自己很清晰的复习计划，从总体再具体到每天、每个小时，我都会列在自己的笔记本上，并且在复习的过程中不断地调整和总结，每天按时完成任务之后，我便会适当的放松自己，比如给自己画一个微笑，听一下音乐，喝一杯茶??对了，想重点提一下总结，很多人认为心里知道就行了，或者不愿意花时间，我觉得这样会得不偿失，有时候方向比努力更重要，少走弯道，从总结开始！当然，复习方法是找到适合自己的才是最好的！我以前也听过很多师兄师姐说过考研方法，不尽一样，但是从中总结出适合自己的方法才能真正对自己有所帮助。 最后谈一下辅导班，我觉得这些都应该根据自己的能力和精力来把握！有自己的主见，不要轻信别人的结论，非常有用或者一点用都没有之类的话，前提是我很清楚自己需要什么，缺少什么，更重要的一点是自己的努力总是在辅导班和别人的帮助之前的，千万不要有打算靠辅导班而坐享其成。要知道，考研，很多时候要靠自己走过来！落笔之际，将蒲松龄说过的一句话送给考研的师弟师妹：有志者，事竟成，破釜沉舟百二秦关终属楚；苦心人，天不负，
淘宝客服个人心得总结 今天XX为大家收集资料整理回来了关于工作总结 的文章，希望能够为大家带来帮助，希望大家会喜欢。同时也希望给你们带来一些参考的作用，如果喜欢就请继续关注 我们的后续更新吧！ 淘宝客服员工个人总结(一) 话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是 客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。 如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通 的时候，必须注意一下几点。 首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得 辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致 客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可 以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他 的要求。 其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可 以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就 很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客 户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为 什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为 我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。
淘宝售前客服工作总结三篇 篇一 新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。 一、xx群发消息。xxxx不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用xxxx可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么xxxx的群发功能就可以迅速地通知买家们。 二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。
但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。 三、xx网店版。xx网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通xx网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。 四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。 篇二 首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主观判断来告诉顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，很多顾客或许
考研心得体会总结 本文是关于心得体会的考研心得体会总结，感谢您的阅读！ 考研心得体会总结 前言--总结是为了警醒自己！在复习的过程中暴露了很多我的缺点，很多都是一直以来都有的。我一直认为，成功和运气关系不大，或者说，根本就没有运气这个东西，很多时候，你或许侥幸成功了，但当你仔细回过头去看的时候，没有一丝一毫的幸运背后不是堆积了厚厚的努力。虽然我能够正确认识到这一点，我也在挫折后没有怨天尤人，但是我内心一直有种逃避的倾向，显示到表面就是拖拉，在这几个月的考研复习过程中这个问题尤其明显，还有另外的许许多多的小毛病，另一方面，值得欣慰的是，我也获得了一些积极的经验。我觉得在这个过程中的体会、缺点或是经验都很有必要记录下来，以便以后警醒或是鼓励自己。 政治，我觉得10月份开始看《要点精编》刚好吧，看第一遍的时候一定要仔细地看，对觉得不理解或是重点的地方画线。我觉得要点精编编排得挺好的，中国特色社会主义是一整套严密的理论体系，他们之间都是有逻辑关联的，根据他们的逻辑关联来理解比较容易而且牢固。有的时候看这本书会觉得很枯燥，所以要给自己定任务，每天20页吧。看完第一遍后我觉得我还是没能对整个体系有较好的把握，我想如果有序列一的提纲就好了，就是细到列出第四级（数字开始）的那一级提纲，但是网上找不到，所以我开始自己打，打提纲所花的时间大概是十一月份每天下午、下午吃完饭后回宿舍和晚上闭馆后回到宿舍这段时间吧，打了200多页，打成电子版后我打印出来，然后再看一遍序列一，把每个提纲下面的知识要点记在空白处。这样相当于看两遍半吧。我觉得序列一看两遍非常有必要，但是像我这样把提纲打出来好像是浪费时间，因为到考前我再没看过提纲（也是因为没有时间）。这样做完后我开始看真题解析，中间停了一段时间到考前一天看完真题解析，同时还看完了《命题人》的形势政策。考前那天晚上我又翻了一遍《命题人》还快速翻了下真题解析。考政治的时候答题中规中矩吧，有一道时事题竟然没有在辅导资料里面看过，真不知道编书的人是怎么编的。最后一道世界经济与政治的题目是我前天晚上看《命题人》时事政策里面温家宝讲话提到的。 经验呢，我觉得一开始要踏踏实实看序列一，至少看两遍吧。序列二绝对是
售前客服工作总结 金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。本文是一篇年度 淘宝客服个人总结，让我们一起来看看具体内容吧! 说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。 如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会 拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必 须注意一下几点。 首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们 的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解 决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户 的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他 的要求。 其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行 间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的 朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交 易的铺垫。 第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们 的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸 如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。
最近一段时间，考研论坛上，希望了解北大通信考研情况的朋友很多。学弟们都有种迫不及待大显身手的精神，值得尊敬。对研友们去一一回复显得很耽误大家的时间，也担心我有记忆上的小错误会给让学弟们绕弯子。这里我就一并写下我的初试，复试亲身体会，希望对广大考研朋友有所帮助。 先说一点点的题外话，相比于清华通信北大通信对大家来说似乎显得陌生一些。也有人拿去和邮电大学，电子科技大学之类的比较。许多师弟关心这个，这里说一点点我的看法，北大的通信一届不超过30个硕士研究生，毕业去向（包括就业+出国）绝对是顶级的，这个大家可以在网上搜一搜比较一下就知道了（不过记住专业叫通信与信息系统，是信息科技学院的不是软件学院的）硕士能进的通信，计算机方面的顶级公司总部，国家的研究院，这里都有。据师兄说进入国家机关的也很多，出国的学校也都非常理想。也有人谈到这里所说的某些单位，邮电大学，电子科大的也有人进，这个不容质疑。可是这些地方的电子类的专业是以千人为单位的，通信也是最少几百人的队伍，进这些单位的又是百分之几呢？又该有百分之几十的是去不如意的小企业呢？这些就当作题外话了，有兴趣的话师弟们可以去做下了解，我就不多说了。 言归正传，关于初试，毫无疑问最重要的就是专业课和数学了。北大的电子线路确实不太好把握，考的范围太广，及格率比较低。而且最近几年跟过去相比更有很大的变化，关于电子线路我有一点点的复习经验，大家可以参照一下(后面会提到）。电子线路在初试是最重要的一门，能否顺利进入复试很大程度上取决于专业课的成绩，希望大家能够引起足够重视。 数学也是一门很拉差距的课程，大家也应该严阵以待。考好这2门你在总分上就应该会有个不错的名次了。 不得不提到的是英语，最近2年考研英语难度加大，有许多同学其余科目很优秀，因为英语受限而遗憾的没有进入复试的，大家要引以为鉴。不管题目是难还是易，通信都会是50的英语分数线，因为通信生源非常充足（比如今年90个里面录4个），本来录的人就少，不存在去降线的必要。像微电子，计算机录取的人多一些，还可能会出现破格，而对通信来说微乎其微，所以希望大家也能重视英语，最少不能拖后腿吧。