客服人员回访话术完善版
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客服人员回访话术
1、接通电话问候语:
您好,我是生活在线的客服***,请问是***老师吗?之前您在我们平台上购买了产品,想对您使用产品后的感受做一个回访。能占用您两分钟的时间吗?
A.能——好的,耽搁您2分钟时间!
B.不能——好的,那请问什么时候方便打给您呢?(记下时间)不好意思打扰您了,再见!
2、电话结束时的用语:
好的,如果有什么不清楚的地方您可以随时来电咨询,我们会在第一时间为您解答或者让专员上门提供指导。如您有什么意见或者建议可以反馈给我们,帮助我们提高,以便我们能更好的为您服务。
3、对方没有任何问题了:
感谢您的接听,再见!
4、对下单方式的询问:
请问***老师,您是用什么方式进行下单的呢?
5、对下单平台满意度询问:
请问***老师,您用***平台下单时用着还方便吗?
A.方便——好的,谢谢您的使用。
B.不方便——好的,(询问原因)我首先对此问题给您造成的困扰表示歉意,我们会将您的问题报给相关部门,做好平台的优化。
6、对订购产品满意度询问:
请问***老师,您对我们的产品还满意吗?
A.满意——好的,谢谢您对我们产品的信任和支持。
B.不满意——好的,(然后询问原因)我们会做好相关产品的改进,感谢您的宝贵意见。
7、对物流方面的询问:
请问***老师,您订购的产品能及时收到吗?
A.能——好的,谢谢您对我们物流的信任。
B.不能——好的,我首先对此问题给您造成的困扰表示歉意,我们会在第一时间将问题传递给有关部门,并且做好相应的处理。处理好之后我们会在X天之内再次和您联系。
8、对业务人员服务满意度的询问:
请问***老师,您对我们上门服务人员还满意吗?
A.满意——好的,感谢您对我们业务人员的肯定。
B.不满意——好的,(询问相关情况)我们会对***业务人员提出批评并加以指导,以便为您带来更好的服务。
9、对公司满意度询问:
请问***老师,您对我们公司还满意吗?
A.满意——好的,您的肯定是我们公司不断发展的动力。
B.不满意——好的,我们一定会做好相关方面的改进,提高我们的服务能力。
10、***老师,相比于传统购买方式,您觉得我们公司这种方式给你带来方便了吗?A.方便——好的,公司一定会继续努力,给您带来更好的服务。
B.不方便——好的,(询问原因机智应答)。