经典的面试题

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经典的面试题
一个风雪交加的晚上,一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户,送包裹的
员工快到客户家时才发现,这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路,而约定包
裹送达的最后期限马上就要到了!于是这位员工当机立断,在没有请示公司的情况下自己作
主雇了一架直升飞机,并且自己用信用卡支付了所有费用,把包裹送了上去。客户感动万分,
马上向当地媒体通报了这件事,于是这家公司声名大振。

问题:
1、评价这位员工的行为
2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。
3、如果你是经理,如何处理此事?
评论:
我们行事总是以成败论英雄。如果以成败论英雄,这位员工就是英雄。事实是这种情况
往往只存在美国的英雄电影中,归为一类统称为“美国电影式个人英雄主义”。“美国电
影式个人英雄主义”的内核:一、英雄的场景是奇异的。这种场景是幻想出来的,奇异的,
在奇异中彰显出了一个平平凡凡的人的不凡经历,成了英雄。二、英雄是个人成就的,具有
独特的个人英雄魅力,成人所不成。英雄动机来自他内心的道德感和良心,从而指引他去完
成天赋使命的命运,并以牺牲自我来拯救大都会和其中的人们。这一点更是美国式的银幕英
雄所具有的共性。
这个案例的结果是客户反应良好,公司大受益。因此作为案例的经理应该鼓励提倡,不
仅应该公司承担费用,更应该加倍奖励员工,并颁发优秀员工勋章。
回到现实,结果是客户反应良好,公司大受益,公司可以承担费用,但不鼓励提倡。
我们分析员工的行为,有二种情况,一是公司管理文化与制度好,完全是以客户至上,
并将公司行事理念灌输到每一位有责任心的员工身上。教导得好,员工个人有决断,并且责
任心非常强(快递公司员工的责任就是如期将邮件完整送到客户手中)符合公司制度,当然
奖励提倡。(这种情况基本不存在,上面讲过只存在美国电影里)
另一种是个人有决断,责任心强,不过心理上有赌的性质,每个组织都是有分权制度的,
可能在当时的情况下,事前汇报有可能公司领导会做出同样的决定,也有可能会做出不同意
的决定。员工应该很清楚公司不可能为每一位客户担负如此大的费用,既从自身的工作责任
考虑,也应兼顾组织利益。这种情况下一是博公司利益,二是博个人利益。博费用公司会承
担,公司能够受益或者博费用公司不承担但他的个人品牌已经在业界打了出去。这种情况下,
公司可以承担费用,并不鼓励提倡。结果虽然很重要,但行事过程也很重要,能力越大,责
任越大。反过来,能力越大,危害越大。
我想员工事后汇报也很重要。事后汇报了,表明他还是个有能力,有纪律的人。同时,
如果此事没有反响,事后汇报后,公司也可以利用这个机会自我造势。