第二章现代管理理论
一名词解释
1 差别计件工资制
2 霍桑实验
3 非正式组织
二判断题
1泰罗被称为“科学管理之父”。（）
2 泰罗对管理理论的贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。（）
3 决策理论学派的代表人物是赫兹伯格。（）
4决策理论学派把较多的精力放在建立某些问题的数学模型及精致的计算上。（）
5 系统管理学派认为，系统在一定的环境中生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。（）
三单选题
1 作为总经理，你如何处理公司中存在的非正式组织？（）
A在全公司大会上严厉批评，要求不得继续活动
B听之任之
C提供适宜的环境，鼓励其发展
D加以引导使之活动与公司目标一致
2 “一件预计可能会出错的事情，往往一定会出错。一件事情出错，其他事情也跟着出错。”这样的话揭示了（）。
A决策的制定与实施一定要有果断且富有信心，否则就很难实现
B制定计划应树立起权变的意识，问题出现时应立即制定出相应的应变计划
C应变计划的制定是计划工作的一部分内容，应在计划过程中及早予以考虑，不能等到出现问题时再仓促应对
D要注意分析事物之间的关联性，以期得到正确的结论
3 泰罗对管理理论的最大贡献是（）
A创建管理理论 B进行了动作研究
C提出了科学管理理论，使管理发展成一门系统化的科学学科
D使美国的工厂生产效率大幅度上升
4 甲、乙、丙三人共同出资成立股份制企业，主要开展装饰装修设计业务，但由于业务限制至今没有招聘员工。请问下述对该公司的判断哪一个正确？（）
A目前是一个非正式组织
B是一个正式组织，但公司内不会有非正式组织
C是一个正式组织，同时公司内也可能有非正式组织
D是一个正式组织，同时公司内肯定有非正式组织
5 按照法约尔的观点，企业的基本活动有几项？（）
A3项 B4项 C5项 D6项
6 强调管理教育的重要性，认为可以通过教育会使人学会管理并提高管理水平的是下面4位管理学家中的哪一位？（）
A韦伯 B法约尔 C吉尔布雷斯 D德鲁克
7 马克斯·韦伯的主要贡献是什么？（）
A提出了理想的行政组织体系 B提出了集权与分权的概念
C提出了工资定额与标准化 D提出了社会协作系统
8 通过霍桑实验，梅奥阐述了以下哪种学派的观点？（）
A行为科学学派 B社会技术系统学派
C人际关系学说 D系统管理学派
9 以下关于霍桑实验的说法正确的是（）
A美国著名教授霍桑做的一次试验
B美国著名教授在霍桑实验室做的一次试验
C美国著名教授在霍桑工厂做的一次试验
D美国著名教授在霍桑镇做的一次试验
四简答题
1 泰罗的科学管理理论主要包括哪几方面？
2 简述法约尔一般管理的14项原则。
3 决策理论学派有哪些主要观点？
4 权变管理学派有哪些主要观点？
5 以实例说明学习管理思想发展历史能够帮助一个人成为更好的管理者。
6 梅奥人际关系学说的主要思想是什么？
五案例分析
案例一公司规矩和朋友规矩
作为美国国际农机公司创始人、世界第一部收割机的发明者——西洛斯·梅考克从不滥用职权，他既坚持制度的严肃性，又不伤害员工的感情。
有一次，一个员工违反了工作制度，酗酒闹事，迟到早退。按照公司管理制度的有关条款，应当开除。管理人员做出这一决定，梅考克表示同意。决定一公布，这个老员工火冒三丈，他委屈地对梅考克说：“当年公司债务累累时，我与你共患难，3个月不拿工资我也毫无怨言，而今犯这点错误就把我开除了，真是一点情分都不讲！”听完老员工的叙说，梅考克平静的说：“你知不知道这是公司，是个有规矩的地方，这不是你我两个的私事，我只能按规矩办事，不能有一点例外。”
随后，梅考克了解到这个老员工的妻子去世了，留下两个孩子，一个跌断了一条腿，一个因吃不到奶水而啼哭不止。老员工是在极度的痛苦中借酒消愁，结果误了上班。梅考克为之震惊，安慰老员工说：“你真糊涂，现在你什么都不要想，赶快回家去，料理你妻子的后事，照顾孩子们。你不是把我当成你的朋友吗？所以，你放心，我不会让你走上绝路的。”说着，从包里拿出一沓钞票塞到老员工手里。老员工感动得流下热泪，哽咽地说：“我想不到你会这样好！”梅考克认为，比起当年风雨同舟时员工对自己的帮助，这事简直不值一提。他嘱咐老员工说：“回家安心照顾家吧，不必担心自己的工作。”
听了老板的话，员工转悲为喜，说：“你想撤消开除我的命令吗？”
“你希望我这样做吗？”梅考克亲切地问。
“不，我不希望你为我破坏了规矩”老员工坚决地说。
“对，这才是我的好朋友，你放心地回去吧，我会适当安排的。”
事后梅考克安排这个老员工到一家牧场当了管家。
梅考克处理工作不感情用事。有几个同他一起工作多年的员工，在公司遇到困难的时候背离了他，十几年后，公司情况得到了好转，这几个人又找上门来。对这样的人任何人都是难以容忍的，即使在当时，梅考克也为此深感痛心，并气愤地说：“我希望永远不再见到你们！”如今，公司兴隆，事业大振，梅考克早已把自己的誓言放在脑后，他欣然接受了这几名员工。老板不念旧恶，这使这几名员工深受教育。从此以后，他们同梅考克同心协力，为国际农机公司做出了自己的贡献。
问题：
你对梅考克的为人处事有何看法？
案例二 4+2：什么对企业真正有效
乔伊斯等人在《4+2：什么对企业真正有效》一书中写到，有八项一般性的管理实务和股东投资回报率之间有明显而显著的关联性，其中四项是主要管理实务，另外四项是次要管理实务。如果企业在四项主要管理实务上的得分很高，而且在四项次要管理实务中有任何两项分很高，则这家企业的表现总会优于竞争对手，而且能够创造股东价值。这条规则被命名为“4+2方程式”。
四项主要管理实务包括：设计并维持专注而明确的战略；设计并维持毫无瑕疵的运营执行；设计并维持集效导向的企业文化；设计并维持迅速、弹性、扁平的组织。四项次要管理实务是：留住优秀人才、培养更多人才；领导人和董事部专注地经营公司；创造能改变整个企业的的创新；通过兼并和合作使企业成长。（《北大商业评论》，2004（4），第二辑，110页）
问题：
作为企业家，你受到哪些启发？
案例三“250”定律
某著名的百货公司鞋帽商场。一天，一位女士在精品鞋屋看中了一双新款女鞋，服务员热情的接待着，一连挑了十多双鞋，女士总能挑出一些毛病，服务员有点不耐烦了，但还是强忍着又给她拿出了一双，女士又挑出这双鞋的毛病，服务员忍不住脱口而出：“你是买鞋，还是找邪。”女士气急了，买鞋的热情顿消，一定要找经理评理。经理批评了服务员，安抚了女士，事情也就平息了。
过后，经理找服务员谈话，第一句话就问：“你知道什么叫250定律吗？”服务员心想，250不是好话，又怎么成了定律了呢，心里很是疑惑，不知道经理找她谈话是祸是福。经理见服务员沉默，就开导说，美国著名的推销员拉德在激烈的商战中总结出一个规律，人们称之为“250规律”。拉德认为在每一位顾客的身后大体有250名亲朋好友，如果你赢得一名顾客的好感，就意味着赢得250位顾客的好感；反之，你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。顾客就是上帝，上帝可是不能惹的啊！
听了经理的一席话，服务员心悦诚服的说：“经理，你放心吧，以后我再也不会干这‘250’的事了。”经理会意地笑了。
问题：
你对经理的做法有何看法？
案例四播种错误，收获灾难
TE公司是1992年7月在某国家的开发区注册成立的香港独资公司，从事羊毛及饲料加工和出口业务。由于业绩和信誉好，曾被开发区海关评为“百强企业”，并于1996年初挤身开发区出口大户前列。然而，1997年10月初，公司的经营生涯画上了句号。
1997年10月初，该公司的董事长偕同副董事长突然从日本来到该公司，立即宣布接管公司
