1 机顶盒简介
1.1机顶盒状态
1运行状态指示灯：红色代表待机；绿色表示正常工作；熄灯表示未上电。
2连接状态指示灯：绿色表示网络正常；红色表示网络未连接或网络故障。
1.2 机顶盒接口
1. 视频、音频输出接口；
2. HDMI高清视频输出接口；
3. 插网线口；
4. 电源接口：请务必使用本机配套的+12V 电源适配器；
5. 机顶盒电源开关：机顶盒上电后请确认后面板的电源开关处于开启的“1”状态。
1.3机顶盒遥控器
输入数字时，直接使用遥控器。
输入字符时，按下遥控器的“定位”键，电视机上出现“软键盘”，通过遥控器的向，选择要输入的字符。输入结束时，再次按下“定位”键，即退出“软键盘”状态。
2安装配置过程
2.1电视机连接设置
2.1.1.普通电视机
1、用AV线中的音频线（红、白）连接机顶盒的R、L接口与电视机对应的同色接口。
2、用AV线中的视频线（黄）连接机顶盒的对应接口与电视机视频输入口。
3、使用电视遥控器将电视机信号源切换至AV制式。
2.1.2 高清电视机
1、用HDMI数据线分别连接机顶盒与电视机的HDMI接口，如下图虚线所示
2、使用电视遥控器将电视机信号源切换至HDMI制式。
2.2网络连接设置
2.2.1 两种接入式
LAN接入：该接入式首先需要在各个房间布置好网线插头，汇总到小区或集团交换机后通过光纤接入宽带互联网。FTTH接入：FTTH是指将光网络单元(ONU)安装在住家用户或企业用户处，是光接入系列中除FTTD(光纤到桌面)外最靠近用户的光接入网应用类型。
2.2.2 LAN/单播用户接入式
目前公司对于LAN或单播接入的IPTV用户，需要自备路由器或者交换机，用一条物理线路同时接入电脑和机顶盒。
1路由器接入
IPTV与宽带上网统一用宽带上网账号接入，PPPOE账号与密码设置在路由器中。路由器的各端口都为路由器模式，机顶盒可以接任一端口。机顶盒配置为DHCP模式，自动从路由器获取地址。
2交换机接入
IPTV用户受理业务时分配的平台账号（如9IPTVPPPOE）将”IPTVPPPOE”换为“JNVPN64”即为机顶盒网络接入账号。机顶盒配置为PPPOE模式，需要输入机顶盒网络接入账号和密码。
2.2.3 FTTH组播用户接入式
FTTH用户自2015年6月5日全面启用组播配置，针对IPTV业务用户端不需要配置专门的家庭网络设备，只需要通过光猫的宽带之外的其他LAN口连接即可。
2.2.4 PPPOE和DHCP配置
1 PPPOE
将宽带入户线直接连接至机顶盒，进入IPTV参数配置页面，密码：6321。选择基本设置项。在基本设置页面选择“PPPOE”，手工录入宽带账号、密码和IPTV业务账号、密码。其中，对于固话+IPTV用户名应为机顶盒网络接入账号和密码。
2 DHCP
在IPTV机顶盒与光猫接通后，进入IPTV参数配置页面，密码：6321。选择基本设置项。在基本设置页面选择“DHCP”—DHCP鉴权选择“无鉴权”，不再需要配置用户名和密码两项，手工录入业务账号和业务密码。
3故障与解决案
3.1 常见错误代码
故障号
提示信息
故障原因
处理法
1302
非常抱歉，连接服务器失败，无法提供节目服务！
请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询
1.EPG主页地址没有通过有效性检测
2.针对EPG主页地址的域名解析失败
3.多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其建立连接
1.检查账号密码是否配置正确
2.重启光猫和机顶盒再次尝试是否正常
3.联系后台检查光猫和数据是否正常
1305
非常抱歉，网络接入失败！
请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询
1.DHCP服务没有能够获得有效的IP地址；
2.DHCP/DHCP+协议交互收到服务器返回的错误码
1.重启光猫和机顶盒再次尝试是否正常
2.联系后台检查光猫和数据是否正常
1401/1402
非常抱歉，网络接入失败！
请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询
未获得BAS服务器的正常响应
从机顶盒上拔下网线，连接电脑，测试拨号是否正常，如果不正常，属于宽带障碍，联系设备中心。
1403
非常抱歉，宽带接入账号或密码错误，网络接入失败！
请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询
ADSL账号或密码配置错误，可进入系统设置界面修改
1.检查机顶盒网络设置，PPPOE账号用户名密码是否输入正确。
2.从机顶盒上拔下网线，连接电脑，测试拨号是否正常，如果不正常，属于宽带障碍，联系设备中心。1404
非常抱歉，网络接入失败！
请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询
ADSL拨号超时没有响应
1.检查机顶盒网络设置，PPPOE账号用户名密码是否输入正确。
2.从机顶盒上拔下网线，连接电脑，测试拨号是否正常，如果不正常，属于宽带障碍，联系设备中心。1901
非常抱歉，线路连接异常！
请检查网线是否脱落或网络设备是否加电，检查后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询网线未插上、网络线路故障
1.检查网线是否脱落
2.从机顶盒上拔下网线，连接电脑，查看网络是否连接正常
3.2 常见故障
3.2.1 基础故障
故障现象
可能原因
处理法
机顶盒开机后，指示灯不亮
电源插座无电
保证电源插座电压正常
电源线没有接好
插好机顶盒电源插头
无法连接到网络
网线没有接好
接好网线
网线故障
更换好的网线
服务网络出现故障
