2020年(危机管理)危机案例

滴滴出行危机管理案例分析作者：刘怡彤来源：《商情》2020年第34期【摘要】滴滴打车的出现让人们的出行变得愈加便捷，但是随着滴滴业务的扩大，滴滴司机、出租车司机和乘客之间的矛盾，以及社会各方与滴滴出行平台之间的冲突逐渐地暴露出来。

2018年滴滴发生了三起重大危机事件，严重影响了滴滴出行赴港上市的方案，同时也引起了社会公众对滴滴与网约车安全的质疑，甚至出现抵制使用滴滴出行的浪潮。

本文以“空姐乘滴滴顺风车遇害案”（下文简称“空姐遇害案”）为例，剖析新媒体对企业危机管理的积极与消极作用，并进一步探讨新媒体时代下企业应如何进行危机管理。

【关键词】滴滴出行; 危机管理; 新媒体一、滴滴出行公司概况滴滴出行是覆盖快车、专车、顺风车、代驾等业务在内的一站式出行平台，运用移动互联网优势与共享经济的浪潮，将线上和线下联结，既节约了司机与乘客的沟通成本，又降低了汽车空驶率。

2015-2016年滴滴先后收购了快的打车和优步中国;2018年9月，滴滴日本正式上线国外出租车叫车业务，同时也积极开拓巴西、墨西哥等国外市场。

2020年1月，胡润研究院公布的《2019胡润中国500强民营企业》榜单中，滴滴出行以3600亿元的市值位于榜单第十位。

二、“空姐遇害案”危机发生经过（一）潜伏期。

2016年，深圳女教师钟某某凌晨搭乘滴滴网约车遭司机抢劫后杀害，由于此事件当时未受到媒体的广泛关注，滴滴出行没有意识到乘客的安全问题。

（二）爆发期。

2018年5月9日，河南电视台报道郑州市航空港区6日深夜，21岁的祥鹏航空公司空姐李某某搭乘滴滴顺风车至市内的途中失联，司机刘某某有重大作案嫌疑。

随着事情的发展与各界媒体的跟进报道，社会公众在为刘某某的行为感到震惊的同时，也纷纷指责滴滴出行没有履行相关责任，不作为的态度让乘客人身安全陷于危险之中。

三、新媒体下的企业危机管理（一）新媒体对企业危机管理的积极作用1.公开危机处理动态，快速恢复企业形象。

随着新媒体的普及，企业越来越重视新媒体的运行，例如拥有自己的公众号、微博账户等。

企业危机管理案例与教训总结企业在运营过程中难免会面临各种危机，如产品安全问题、财务丑闻、领导者离职等。

良好的危机管理对企业的长久发展至关重要。

本文将通过分析几个实际案例，总结其中的教训，并提出建议，以帮助企业做好危机管理工作。

1.美国银行的金融危机在2008年的全球金融危机中，美国银行是受到重创的金融机构之一。

危机的导火索是由于银行在房地产市场提供了过多的低质量贷款，从而导致房市泡沫破裂和金融市场的崩溃。

该危机给企业带来了巨大的经济损失，削弱了投资者和公众对银行的信任。

教训：-企业需要密切关注市场变化，及时调整战略，以防止潜在的危机。

-企业应加强风险管理，建立有效的控制系统，避免陷入高风险的业务。

-企业应遵守法律法规，不得从事不当交易和操纵市场等违规行为。

2.波音公司的飞机事故波音公司是全球领先的航空航天企业之一，然而，在2019年和2020年，该公司的两款飞机发生了致命事故，导致数百人丧生。

这些事故的发生主要是由于该公司在设计和生产过程中存在严重的缺陷，以及对相关飞行系统的不当操作。

教训：-企业在产品设计和生产过程中必须注重质量和安全，不能为了追求利润而忽视风险。

-企业需要建立完善的产品测试和审核机制，确保产品的合规性和安全性。

-企业应加强员工培训，提高员工的技术水平和意识，减少人为错误的发生。

3.Facebook的数据泄露事件Facebook在2018年曝出了一宗严重的数据泄露事件，数百万用户的个人信息被泄露给第三方机构。

这一事件引起了公众对于隐私保护的关注，并对Facebook的经营方式和公司道德提出了质疑。

教训：-企业应加强数据安全管理，确保用户的个人信息得到有效的保护。

-企业需要提高透明度，及时披露相关信息，回应用户的关切。

-企业应制定明确的隐私政策和数据使用规范，合规经营。

企业危机管理是企业持续发展的重要组成部分。

通过以上案例的分析，我们可以得出以下-企业应密切关注市场变化，及时调整战略，以防止潜在危机的发生。

近年火灾事故案例2020年2020年，全球范围内发生了许多火灾事故，给人们的生命财产安全带来了严重的破坏。

在这篇文章中，我们将介绍几起重要的火灾事故案例，以帮助人们更好地了解火灾的灾难性影响。

1. 澳大利亚山火危机2020年初，澳大利亚遭受了历史上最严重的山火危机之一。

这场山火危机以数百倍于平常的气温、极端风暴和持续干旱等多种气象条件相互作用为背景。

澳大利亚面积超过96,000平方公里的土地被烧毁，25人死亡，数千人失去了家园。

2. 美国加利福尼亚州山火2020年，美国加利福尼亚州发生了一系列森林大火。

过去几年，这个州受到的大火次数正以惊人的速度增长。

据美国政府官员和专家预计，气候变化是导致火灾频繁发生的主要原因之一。

在加利福尼亚沿海山脉一段约160公里的范围内，多所建筑被火灾摧毁，很多家庭遭受了巨大的损失。

3. 中国安徽省铜陵市化学厂爆炸2020年1月1日，中国安徽省铜陵市化学厂发生严重爆炸事故，造成至少7人死亡。

这起事件是由于该厂长期违规操作和安全管理不到位导致。

据报道，爆炸后厂区内发生的火灾持续多小时，随着火源不断扩散，造成了对周围环境的严重破坏。

4. 印度新德里工厂大火2020年12月5日，印度新德里一座工厂发生了非常严重的火灾，导致43人死亡。

这座工厂曾在不久前违反了消防规定，这也成为造成此次火灾的主要原因之一。

在这场灾难中，许多人被困在现场的建筑物内，最终未能成功逃生而受伤或丧生。

以上这些火灾事故案例闹得沸沸扬扬，引起了全球关注，也给人们敲响了警钟：火灾是一种具有毁灭性的自然灾难，不仅严重影响人类的生命财产安全，而且在造成环境破坏和全球气候变化领域也有显著的负面影响。

为了防止火灾事故的发生，我们必须采取积极和主动的举措，包括加强消防设施和人员的投入，确保企业和家庭的安全。

综上所述，我们应该认识到火灾事故的危险性和威胁，并采取更多的防范措施，以避免不必要的损失和伤亡。

我们每个人都要尽可能地提高自己的消防安全意识，建立防火意识，形成长期的防范意识，以切实保障我们身边人员的安全。

公共安全危机管理公共安全危机管理公共安全是指对人民生命财产以及社会秩序稳定的维护和保障。

在现代社会，各种安全危机不断涌现，例如恐怖袭击、自然灾害、交通事故、食品安全等。

这些危机给社会带来巨大的损失，超出了个人、企业、政府的承受能力。

因此，如何有效地管理公共安全危机成为了一个重要的课题。

公共安全危机管理是指对公共安全危机进行预防、处置和恢复的全过程。

它既是一项技术活动，也是一项政治活动，既需要技术手段，也需要政策支持。

公共安全危机管理需要依托政府、民间组织以及广大公众共同合作，通过各种手段实现对公共安全的保障。

一、公共安全危机管理的重要性公共安全危机管理具有极为重要的意义，可以从以下几个方面进行分析：1. 保障人民生命财产安全。

公共安全危机会对人民生命财产安全造成严重威胁，有效地管理危机可以保障人民生命财产安全。

2. 维护社会秩序稳定。

公共安全危机容易引发社会动荡，而有效地管理危机可以稳定社会秩序，维护社会的和谐与稳定。

3. 促进经济社会发展。

公共安全是经济社会发展的前提和保障条件，只有保障了公共安全，才能促进经济社会的健康发展。

4. 提高政府信任度。

公共安全危机的管理直接关系到政府的形象和信任度，有效地管理危机可以提高政府的信任度。

二、公共安全危机管理的内容公共安全危机管理包含三个主要过程：预防、处置和恢复。

下面将分别进行介绍：1. 危机预防危机预防是指在危机出现之前采取一系列措施预防危机的发生。

具体包括以下几个方面：（1）预测和预警。

通过对危机的前兆和预兆进行预测和预警，及时发现危机，避免或减少危机的发生。

例如，通过气象、地震、流行病等监测预警系统对自然灾害进行预测和预警。

（2）建立危机管理体制和机构。

建立危机管理机构，明确机构职责，制定危机管理的工作流程和标准，确保危机管理工作的有效实施。

（3）加强危机信息共享和传递。

通过各种信息共享平台，及时共享危机信息，才能减少信息不对称、信息滞后等问题，对危机的预防和处置提供信息支持。

危机事件案例在当今社会，危机事件时有发生，它们可能是自然灾害、事故、公共卫生事件、社会事件等。

这些危机事件往往会给社会和个人带来严重的影响，因此我们需要认真对待并加以应对。

危机事件案例一，深圳滑坡事故。

2015年12月20日，深圳发生了一起严重的滑坡事故，造成了大量房屋被埋、人员伤亡和财产损失。

这一事件的发生给当地居民和政府带来了巨大的压力和困难。

在这次事件中，政府及时采取了应急措施，组织了大规模的搜救和救援工作，并对受灾群众进行了全面的安置和救助。

同时，政府还对相关责任人进行了严肃的追责和处理，以确保类似事件不再发生。

危机事件案例二，新冠肺炎疫情。

2020年初，新冠肺炎疫情在全球范围内迅速蔓延，给各国的经济、社会和人民生活带来了严重影响。

在这场危机中，各国政府和卫生部门积极采取了防控措施，包括封锁城市、实行隔离、加强医疗救治等，以控制疫情的传播和蔓延。

同时，各国也加强了国际合作，共同应对疫情，共享防疫经验和资源，以最大程度地减少疫情对全球的影响。

危机事件案例三，马航MH370航班失联事件。

2014年3月8日，马来西亚航空公司一架MH370航班在飞行途中突然失联，引起了全球范围内的关注和搜救行动。

这一事件给乘客家属和航空公司带来了极大的痛苦和困扰。

在这次事件中，各国政府和国际组织积极参与了搜救和调查工作，尽最大努力寻找失联航班的踪迹和原因。

同时，航空公司也积极与家属沟通，提供各种帮助和支持，以缓解家属的心理压力和困难。

以上三个案例充分说明了危机事件对社会和个人的影响，也展现了政府和组织在危机事件中的应对和处理能力。

面对危机事件，我们需要保持冷静、迅速行动，采取有效措施，最大程度地减少损失和影响。

同时，也需要加强国际合作，共同应对全球性的危机事件，共同维护世界的和平与安全。

希望未来能够减少危机事件的发生，让世界更加安宁和美好。

一例由宿舍矛盾引发的校园危机案例分析作者：冒娟来源：《科学导报·学术》2020年第21期一位辅导员接到班长电话，女生宿舍发生人际关系冲突，结合实际情况及学生特点给予引导，使得冲突得以化解。

一、矛盾冲突与化解（1）事发回顾某日深夜，一位辅导员被突然响起的手机铃声惊醒，是班长打来的电话“辅导员，小丽和小雪打架了”。

辅导员让班长先稳定住两位同学的情绪，随后立即赶往女生宿舍。

到宿舍后，辅导员看见被扔在地上的吉他。

询问后得知，小丽在上床时，无意间碰到摆放在楼梯附近的吉他，吉他倒下砸到小雪身上。

小丽跟小雪道歉，但小雪认为小丽是故意将吉他踢倒，于是开始对小丽进行言语攻击，小丽忍受不了便下床与小雪辩解，在过程中动手打了小雪一巴掌，随后小丽情绪也被激化踢了小丽一脚，其他两名舍友见状赶紧将两人拉开，但是小雪还在说一些较为激烈的言辞。

两个人此时的情绪都比较激动，舍友见控制不住赶紧将住在隔壁的班长叫来劝架，班长随即将情况反映给了辅导员。

（2）介入处理辅导员到宿舍时，宿舍气氛仍然充满了浓浓的硝烟味。

辅导员想先缓解一下这种紧张，便说自己刚才正梦见喝水，没想到就要来这里喝口水了，刚才一路小跑过来，谁能帮我倒一杯水吗？小丽帮辅导员接了一杯水。

随后，辅导员让两位同学各自讲述事情的经过，前提是不管对方说什么，另外一个人都不要打断，让对方把话讲完。

话语间充满了火药味，双方都认为自己是受伤的那一方。

这种陈述方式，给两个人提供了一个梳理情况和倾诉情绪的平台。

等两人讲完，辅导员也了解整个事情的来龙去脉。

随后将两人分开，在阳台上进行了一对一的谈话，听取两人诉求。

在与小雪的谈话中得知，两位同学以前关系挺好的，但后来渐渐疏远，原因在与小雪看小丽越来越“不顺眼”：每天嘻嘻哈哈像没心没肺，打扮得“花枝招展”的，花钱大手大脚钱还不知道从哪里来呢，不知道有什么好嘚瑟的。

她希望小丽能搬出自己宿舍。

辅导员意识到问题所在——两人的关系恶化是由小雪内心的嫉妒小鬼捣乱所致。

公共危机案例分析范本引导语：随着中国经济的日益发展、国力的逐渐增强,公共危机爆发的频率也越来越高,为了有效的管理危机,降低危机的损失,就需要建立多元化的危机管理体制。

下文是为大家搜集的关于公共危机案例分析的内容，欢迎大家阅读参考!8·23菲律宾劫持香港游客事件：8·23菲律宾劫持香港游客事件发生于xx年8月23日，一辆装载23名(包括22名香港乘客和1名香港领队，其中包括3名儿童)乘客的旅游车在菲律宾马尼拉市中心基里诺大看台附近被菲律宾前警察门多萨劫持，经过谈判，6名香港游客于中午前获释。

8月23日晚7时40分左右，菲律宾警方实施突击解救行动，香港游客中8人死亡，6人受伤。

香港特区政府于xx年8月24日下半旗向遇难同胞志哀，8月25日菲律宾全国哀悼香港遇害游客。

8月24日，杨洁篪就香港游客被劫持事件与菲律宾外长通电话。

杨洁篪表示，中国政府对发生此次事件深感震惊，对多名香港同胞罹难深感悲痛，对劫持歹徒对我无辜游客实施暴行的行为表示强烈谴责。

中方要求菲方彻查此事件，尽快通报事件有关详细情况，全力抢救受伤人员，妥善处理善后事宜。

“8.23人质事件”发生后，香港公众对菲律宾当局和警方表示了强烈的愤怒。

菲律宾警方承认参与营救行动的警察团队训练不够，团队领导无能，营救行动计划不周。

菲律宾政府已经下令对这起事件展开认真调查，并且将派遣一个高级代表团访问香港，作出解释。

菲律宾马尼拉人质案香港死因庭xx年3月23日宣判，陪审团裁决，康泰领队谢廷骏等8人皆死于非法被杀。

个人提纲：危机概况分析1.危机的类型：1)危机类型：社会危机事件2)归类原因：首先，事件是发生于菲律宾首都马尼拉，是一起菲律宾绑匪劫持香港游客的事件。

其次，据相关消息指出，绑匪曾经是菲律宾的一名高级警官，因为涉嫌抢劫、勒索和毒品有关的犯罪活动而被解雇。

在谈判过程中，劫匪提出两个要求，一是复职，二是政府补偿他在去职期间的物质损失。

就绑匪的意图来看，其目的是实现其个人物质满足的个人目的，并未针对哪一国或哪一种意识形态，并非政治原因。