如何有效地进行人际沟通
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如何有效地进行人际沟通,是公务员面试题目中常考的基本题型之一,也是公务员所应具备
的基本素质。人际沟通主要分为与领导,与下属,与同事,与群众,与家人等基本维度,针
对不同的交际对象,沟通原则与沟通技巧自然也是不一样的,对待领导以服从和尊重为主,
对待同事要团结互助,对待群众要耐心细致等等。下面通过例题来向大家简单讲解一下。
例 小李喜欢炒股,经常在上班时间浏览股票网页,你劝过多次。有天领导开会说不准
上班炒股,小李认为是你告密,对你有意见,并联合其他同事孤立你,你如何处理?(2012
年2月22日下午国家公务员考试海关面试题)
【相处原则】对待同事要宽容理解,团结互助,遇到矛盾以工作为重,大事讲究原则、
小事发扬风格,以欣赏的角度看待同事,少争多让,善于倾听,注重采用合适的沟通方式,
化解矛盾,建立和谐同事关系。
【答题思路】1.表明态度:对同事的心情和做法表示理解,对目前沟通出现的障碍要主
动消除。
2.抱持诚恳坦率的态度,解开误解。选择工作之余的轻松场合,与同事真诚沟通,表明
自己为人处事的原则,不会在背后另搞一套,希望同事能够理解自己对他的善意提醒。
3.注重与其他同事的交流互动,建立良好和睦的同事关系。
除了基本的沟通维度以外,近年来,随着媒体尤其是网络媒体的迅速发展,政府部门与
媒体的关系也越来越密切,通过媒体发布政务政策信息,搜集人民群众意见建议,处理突发
事件等等,如何利用好,管理好媒体,如何与媒体打交道等方面的内容也体现在公务员面试
的试题当中,值得考生注意。例如“你是市卫生局的一名工作人员,负责政务公开工作,有
一名网友在微博上讲述了在市里某医院的不愉快经历,许多人转发和评论,你怎么办?(2012
年国家公务员面试真题)”。
实际上,人际沟通的方法和技巧存在于我们每个人工作生活的方方面面,大家在备考的
时候一定要置身情景之中,结合自身人际交往的经验来答题,做到合理可行,方为上乘回答。
社会现象类的题目作为综合分析的一类重头戏,在面试当中屡见不鲜,而消极类的社会现象
作为一种重要的社会现象类的题目,我们可以深入挖掘此类题目的作答技巧。第一步,背景
陈述+判断表态,判断是否属于消极类的社会现象还是比较容易的,比如钓鱼执法、老人摔
倒无人搀扶、孕妇上车无人让座等等都是明显属于消极类的社会现象。第二步,分析此现象
的危害,第三步,揭示导致此现象的原因,第四步,针对原因给出相应对策。比如:
现在有的公务员服务态度恶劣,被群众称为“咆哮哥”,你怎么看?(2011年6月11日
青海省公务员面试真题)
【参考解析】
我认为作为一名公务员要认认真真、勤勤恳恳、踏踏实实为人民群众服务,尤其是与人
民群众直接接触的一些工作,这直接关系到政府的总体形象,我们在工作的是时候要时时刻
刻牢记“情为民所系,权为民所用,利为民所谋”的执政原则,要坚持以“以人为本”为核
心,要把解决人民群众的困难放在第一位。但是一些地方政府的官员在工作的时候不认真、
不踏实,对待工作的态度不勤恳,对待人民的态度恶劣,没有及时的了解群众疾苦,缺乏和
群众的沟通互动,使政府形象受到严重损害。如题目中的“咆哮哥”就是这类人的典型代表。
这个问题出现的原因是多方面的:首先有些极个别的政府官员为民服务意识淡薄,没有
认识到群众意见对提高政府服务能力的重要性;其次民意通道不畅通,部分官员办事效率低
下,执政效能差,一部分的政府官员在工作上严重的脱离群众,甚至是一种严重的政府不作
为现象,是一种非常错误的服务意识,严重损害了政府的公信力和政府的形象;最后就是对
于一些官员的工作效率和工作成绩缺乏相关的考核机制和监督机制,导致许多官员工作态度
不认真。
因此,针对某些地方政府官员执政态度恶劣这一现象,要从多个方面来解决政府工作人
员工作作风问题:首先政府官员要端正工作作风,从思想上转变认识,加强党内的学习,开
展学习会议,认真学习我党的执政方针和理念;同时要创新工作机制和责任分工机制,把任
务落实到具体的官员身上,实行问责制;进一步加强对官员的管理,把对群众的服务态度纳
入官员的日常考核体系之中,对态度恶劣的官员应该进行曝光和惩罚;并且要积极的引导媒
体和群众进行监督,例如可以通过群众举报热线、电话、网络监督等形式对官员的工作进行
监督,让媒体和群众的有效监督进一步促进我国服务型政府的建设。
当然,我相信我们公务员队伍中大部分的公务员都会积极的相应国家的政策号召,认认
真真的为人民群众服务,只有这样我们才能及时解决人民群众的困难和问题,也才能更好地
推进服务型政府的建设,推动我国社会和经济的可持续发展。
领导给你安排了任务,但是和你合作的人与你有矛盾,你怎么办?
【试题类别】人际关系类试题
【能力考核】沟通能力和协调能力
【答题主线】帽子+沟通对策+表态
【参考答案】领导安排我任务是对我的信任,也是对我业务能力的锻炼,我一定认真负
责,圆满完成任务。我认为一项工作需要各方的合作才能高效地完成,我与合作的人有矛盾
势必会影响到工作的进展,我打算采取以下措施来解决这个问题:
首先,我会自我反思。如果是私人之间的矛盾我想我会主动和同事进行沟通,私人矛盾
只是我们两个人之间的事情,希望我们能以工作为重,以大局为重,精诚合作,共同圆满完
成任务。我想同事也是有这种觉悟的。如果是工作的矛盾,我想可能是我平时说话做事不讲
究方式方法,造成了同事对我的不满,那么我会利用这次合作的机会,和同事深入交流,坦
陈我平时的一些缺点和不足,希望同事能够谅解。
其次,在工作过程中,我会积极主动工作,有事情多与该同事协商,听取他的意见和建
议。如果他在工作中遇到困难,我会尽力帮助。
最后,我会在日常工作中多关心该同事,如果我有业务上的不懂之处,我会虚心向他请
教,他有不懂的地方我也会主动帮助,相互学习、共同进步。
我想只要我能够开诚布公,谦虚谨慎,主动合作,同事是会抛弃前嫌,和我共同完成这
项任务的。
【个性化答题点睛】对于领导委派的任务,我们要认真地完成,但是与我们合作的人和
我们有矛盾是工作的障碍,所以为了完成任务必须先解决和同事的矛盾。和同事之间的矛盾
我们要分情况区别对待。既有个人之间的私人矛盾,也有纯粹的工作矛盾,但是有时候这两
种矛盾很难区分,无论如何我们都要先从自己身上找问题,找差距。一般个人的问题有为人
和处事两个方面。为人上有主动和被动之别,被动一般会被别人理解为傲慢,不尊重人,所
以沟通的时候要体现主动。为人还要尊重别人才能获得别人的尊重。处事有做事方式、方法
和程序的问题。做事方式有民主型、专断型等,所以我们在反思的时候要从这几个方面入手,
根据不同的原因采取不同的方法。大家在处理矛盾问题时既要有意识层面的认识,又要有具
体的方法。这样才能体现个性,展现能力。