购物中心停车场管理制度
一、总则
1.目的
为加强停车场规范有序的管理，保障停车场的正常运行，
维护公司利益，提高服务品质，使其更加科学化、制度化，防范各类风险特制定以下管理制度。
2. 范围
本制度适用于购物中心的营运部、物业部等所有停车场员工均需按次此流程进行要求。
3. 内容
本制度内容包括岗位职责、停车场收费标准，收费保安工作细则，突发事件处理、附件等。
二、岗位职责
1.管理人员岗位职责
1.1依法循章对交通、车辆进行管理。
1.2负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。
1.3负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行考核并填写《员工月绩效考核表》。
1.4负责每日工作检查，并填写《车辆管理抽检表》。
1.5负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。
1.6负责对员工进行进行岗位培训和职业道德教育，不断提高服务质量。
2. 停车场收费保安岗位职责
2.1负责对停车场进行管理，实行24小时轮流值班，服从统一安
排调度。
2.2按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆进出场登记表》。
2.3遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。
2.4按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款。
2.5负责指挥区内车辆行驶和停放，维持停车秩序。
2.6负责对停车场道路和停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。
2.7负责停车场的消防以及停车场、岗亭的清洁工作。
2.8执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。
2.9爱护停车场设施，不得丢失、损坏。
三、停车场收费标准
1.地库临时停车根据物价部门审核批准的收费标准执行。
2.租赁户停车收费标准由营运部统一规定，按流程由租户到招商提出申请并填写申请表，凭申请表到财务室核准并缴纳相关费用，最
后经项目部审核批准后到物业部办理月租卡。租赁户车辆一律停放
地下车库。
3. 地面临时停车由收费保安根据大约停车时间事先收取，凡在4小时以内的，一次性收取五元；4小时以上8小时以内的，一次性收
取十元；8小时以上24小时以内的，一次性收取20元；超24小时
的，累计收费。
4. 政府职能部门和协作单位需办理免费停车证的，由物业部负责填
写申请单，经项目部审核批准后，再给予办理纸质塑封停车证。该类车辆一律停放地面。
5.商家送货车辆在地面停放的，小车给予半小时免费停放，大车适当放宽；超出免费停放时间的，按地面停车收费标准执行。
6.军车、警车、救护车及抢险车辆等特种车辆进入停车场执行任务
的，停车场收费保安在车辆进出登记表上填写进入事由、车牌号、进出时间予以免费停放。事后请管理人员签字确认。
7. 公司及内部员工需长期免费停放车辆的，由物业部负责填写申请单，经项目部审核批准后，统一办理月租卡。如需临时免费停放的，
收费保安在车辆进出登记表上填写车牌号、进出时间后给予免费停放。事后请管理人员签字确认。
四、停车场收费保安工作细则
1. 临时车辆进地库管理
1.1. 系统正常情况下，驾驶员按提示自行取卡入场。
1.2. 系统故障情况下：
1.2.1. 当入口发卡机出现故障、无法取卡时：人工刷卡、发卡、放行临时停放车辆，同时通知工程人员维修。
1.2.2. 当入口道杆出现故障，不能正常起、落时：手动升起道杆，引导驾驶员取卡后放行入库；同时通知工程人员维修。
1.2.3.发卡系统严重故障,无法记录车辆入场信息时：人工填写
《车场入口异常情况登记表》后，将临时停放车辆放行入库；同时
通知工程人员维修。
2. 临时车辆出地库管理
2.1. 收费保安收取临时卡，读卡并按系统计费金额收取费用，出具发票后放行。
2.2. 持免费、优惠卷出场，按相关规定执行。
2.3. 无卡或损坏停车场设施的车辆，引导至无车区，请保安领班处理。
2.4. 交班时清点、汇总钱款、票据后，填写《停车场收费班报表》，缴出纳。
2.月租车辆进出地库管理
3.1. 月租车辆刷卡进出地下停车库。
3.2. 出入口刷卡系统故障时，凭月租卡放行。
3.3. 月租卡过期、无效、忘带，取临时卡进出（按地下车库临时停车收费标准计费）。
3.车辆进出地面车库管理
4.1.临时停放车辆进地面车库停放的：收费保安指挥车辆按规定位
置停放，将车牌号及入场时间和大约出场时间填写车辆进出场登记
表，并按规定收取停车费用。待车辆出场后再在登记表上填写实际
出场时间。
4.2.有停车证进入地面车库停放的，收费保安指挥车辆按规定位置
停放，同时将其车牌号和停车证号填写在车辆进出场登记表上。
4.3.如区域协作召集单位开会的，需事先通知物业部，到时收费保
安指挥车辆按规定位置停放，同时将其车牌号和进出场时间填写在车辆进出场登记表上。事后请管理人员签字确认。
五、突发事件处理
1.做好消防、交通安全、防台、防汛等应急处理预案和所需物资的储备。
2.每年至少进行一次消防、交通安全、防台、防汛等应急预案的培训或演练。
3.发生交通事故，做好现场秩序的维护和保护，按预案规定处理并做好善后工作。
4.每年进行一次相关预案的有效性评估，并完成必要调整。
六、附件
停车证办理审批表
申请方姓名：________________ 车型：______________________
联系电话：___________________
车牌号：_____________________
停车证办理审批表
申请方姓名：________________ 车型：______________________
联系电话：___________________
车牌号：_____________________
