呼叫中心技能培训做法及必要性

呼叫中心技能培训做法及必要性
呼叫中心就业班：
这个课程适合于：

+
各类院校应往届毕业生；
+想要在呼叫中心类的企业就业的人； +
想要提高自己的人际沟通能力
的人； +想 要提高自己压力和情绪管理的人； +以及所有想要掌握销
售和客户服务技能的人 员。
通过这个课程你可以得到：

+
系统的呼叫中心知识

+
良好的沟通表达能力
+
结果导向的工作态度与方法
+
强烈的服务意识
+过硬的销售技能 +大型呼叫中心的从业技能 +
良好的职业素养与情绪
管理能力 +明确的人生定位和职业发展规划 +高薪的呼叫中心企业就
业

呼叫中心座席初级班： 这个课程适合于： +没有任何呼叫中心或是客
户服务工作经验的人； +想要了解呼叫中心行业的人； +想要在呼叫
中心行业从事简单服务或销售工作的人； +想要提高自己的沟通技巧
的人； +以及一切对于呼叫中心行业比较感兴趣的人。

通过这个课程你可以得到：
+呼叫中心基本知识 +呼叫中心的行业应用 +
呼叫中心客户服务的基本
技能 +呼叫中心销售的基本技能 +计算机应用与操作技能 +良好的沟
通技能
+
自我情绪控制与压力管理能力
+
服务型呼叫中心的从业技能

客服技巧提高班：
这个课程适合于： +有过客户服相关工作经验的、想要提高客户服务
技能的人； +在客户服务过程中遇到困难不知道如何解决的人； +想
在客服或呼叫中心领域有长远发展的人； +想提高自己工作中压力与
情绪管理能力的人。

+
通过这个课程你可以得到：
+
客户心理的把握技巧
+
提高客户服务质量技巧
+客户投诉的处理技巧 +管理客户预期与提高客户满意技巧 +
良好的情
绪管理与压力缓解技巧 +从客服到管理的必备知识与技能
销售技巧提高班：
这个课程适合于：

+
有过销售相关工作经验的人；

+想在销售技巧上有所提升和突破的人； +
想在销售或呼叫中心领域有
长远发展 前景的人；

+
在销售过程中遇到技能瓶颈的人；

+想由普通销售转化为顾问式销售的人； +
想开发并维护好大客户的
人； +想通过维护老客户不断发展新定单的人。

通过这个课程你可以得到： +销售的 MOC 流程 +客户潜在需求的挖
掘技巧 +大客户销售的流程 +重点客户的跟进技巧 +客户关系管理技
巧 +不同类型的客户的应对方法 +目标管理与销售漏斗管理技巧 +扩
大销售与交叉销售技巧 +从销售到管理的必备知识与技能

基层主管班： 这个课程适合于： +有呼叫中心基层相关工作经验，想
要提升管理能力的人； +呼叫中心的储备干部；

+
呼叫中心的电话指导者；

+
呼叫中心的培训经理；
+没有相关经验但希望掌握朝着呼叫中心管理方向发展的人； +
以及一
切对呼叫中心管理与指导感兴趣的人员。 通过这个课程你可以得到：
+呼叫中心基层主管的职责 +呼叫中心日常走动式管理方法 +
呼叫中心
一线员工的培训方法 +呼叫中心一线员工的电话指导技能 +呼叫中心
一线员工的日常激励方法 +呼叫中心一线员工的团队梯队建设

+
呼叫中心质量检查方法与标准
+
在正规呼叫中心担当主管的相关工作能力

高级运营管理班： 这个课程适合于： +有呼叫中心基层运营管理相关
工作经验的人； +有志于投身呼叫中心行业的人； +对呼叫中心运营
管理感兴趣的人； +在运营呼叫中心的过程中对管理方法有困惑的
人； +对数字化管理感兴趣的人； +想要在呼叫中心行业创业的人。
通过这个课程你可以得到： +呼叫中心运营管理的方法 +呼叫中心任
务的制定与目标管理 +呼叫中心数字化管理理念与方法 +呼叫中心人
员招聘与培训方案 +呼叫中心人员激励方案

+呼叫中心薪酬制度 +
呼叫中心企业文化建设

外语座席培训班： 这个课程适合于： +各类院校外语系对呼叫中心感
兴趣的应往届毕业生； +想要去外资企业工作的人； +想要自己的外
语优势得到充分发挥的人； +以及一切对外语呼叫中心感兴趣的人
员。 通过这个课程你可以得到：
+系统的呼叫中心知识 +呼叫中心外语服务的基本技能 +
计算机应用与
操作技能 +良好的沟通技能
+自我情绪控制与压力管理能力 +客户关系管理技巧 +
不同类弄的客户
的应对方法 +良好的外语沟通表达能力 +培训后具有在外资呼叫中心
企业独立工作的相关能力和技巧。