汽车维修预约登记表
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预 约 登 记 表
编号：20 -- -- --
比亚迪汽车 服务店 服务顾问： 年 月 日
顾 客 基 本 情 况
顾 客 姓 名 联 系 电 话
车 型 公 里 数
车 牌 号 码 购 车 日 期
预约情况
预 约 进 站 时 间 月 日 时 分 预 计 交 车 时 间 月 日 时 分
预 约 内 容
客 户 描 述：
故 障 初 步 诊 断：
所 需 配 件（备件号）、工 时：
维 修 费 用 估 价：
客 户 其 他 要 求：
预约上门取车时间 月 日 时 分 预约上门取车地点 交车人
预约上门交车时间 月 日 时 分 预约上门交车地点 收车人
取车/交车
人签名 顾客或交接人签名
备 注：
90CM 10CM 10CM 15CM 15CM 10CM 10CM
今日预约顾客公告板
预约时间 预约工位 顾客姓名 车牌号 车型 服务顾问
—— ——
预 约 服 务 看 板
比亚迪汽车 服务店 年 月 日
预约进厂服务时间 车号 车型 服务内容
（保养、小修、事故） 服务顾问 维修技师 备注
缺少“车辆外观检查报告”和“委托维修估价派工单”
系统订购
电话记录本
顾客姓名 联系电话 来电日期 来电类别
车牌号 车 型 行使里程 接电人
处理人 完成时间
电话记录内容 处理意见 处理结果
顾客姓名 联系电话 来电日期 来电类别
车牌号 车 型 行使里程 接电人
处理人 完成时间
比亚迪汽车 服务店 二OO 年 月
电话记录内容 处理意见 处理结果
顾客姓名 联系电话 来电日期 来电类别
车牌号 车 型 行使里程 接电人
处理人 完成时间
电话记录内容 处理意见 处理结果
服 务 总 看 板
比亚迪汽车 服务店 年 月 日
序号 车牌号 服务顾问 交修时间 预计交车时间 车辆维修进度 完工时间 备注
机修 电工 钣金 喷漆
1
2
3
4
5
6
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9
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13
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车 辆 费 用 结 算 单
比亚迪汽车 服务店 结算日期： 年 月 日
顾客信息 车辆信息
姓名 车 型： VIN码：
地址 车牌号： 发动机号：
电话 家(H) 办公室 手机(M) 购车日期： 行驶里程：
服务顾问姓名
维修项目及工时费用：
序号 维修项目 工时数 工时费
维修类别
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7
8
.9.
10. 维修使用材料：
序号 备件号 备件名称 数量 单价 合计 发料类别
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7
8
9.
10.
发料人签字:
其它费用：
工时费用合计：
材料费用合计：
其它费用合计：
总费用合计：
地 址： 电 话： 传真：
3日DC回访记录表
比亚迪汽车服务店
序号 回访日期 维修出厂日期 车牌 车主 联系电话 里程数 主要维修保养项目 修后车辆使用情况 接待满意情况（服务顾问） 维修满意情况
（维修组） 其他建议/意见
其他建议/意见 服务是否及时周到 服务态度是否满意 不满意原因 维修技术是否满意 服务态度是否满意 不满意原因 休息室条件是否满意 不满意原因
服务经理签字 回访人
比亚迪汽车服务店售后3日DC不满意记录表
服务店名称： 日期： 年 月 日
序号 回访日期 出厂日期 车牌 车主 联系电话 里程 保养维修项目 顾客对服务是否满意及意见 处理方案 内部改进措施 负责人 目前状态 服务顾问 备注
车 间 维 修 时 间 管 理 看 板
比亚迪汽车 服务店 年 月 日
等 待 派 工 维修工位 车号 完工时间 车号 完工时 间 车号 完工时 间 车号 完工时 间 备 注
时间 车号 机工一组
机工二组 机工三组
机工四组
电工一组
电工二组
钣金一组
钣金二组
油漆一组
油漆二组
预约车辆 等待顾客答复 等待备件 待交车辆
时间 车号 时间 车辆 时间 车辆 时间 车辆
救援服务记录表
编号：20 - - -
比亚迪汽车
服务店
服务时间： 年 月 日 时 分 至 年 月 日 时 分
服务地点* （1） 牌照号码 * （2）
救援车行驶公里数* （3） 车身VIN # （4）
车主姓名 （5） 发动机号 # （6）
联系人 （7） 是否属于索赔 # （8）
联系地址 （9）
应收费用 拖车费用 （13）
联系电话（手机） * （10） 修理工时费 （14）
车型 * （11） 备件费 （15）
公里数 * （12） 合计 （16）
故障现象：*（17）
处理过程： *（18）
