跨境电子商务争议的在线解决
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法律执行机构也能查到该机构并给予惩处。 其次，披露争议解决服务信息。披露在线争议解决的条件或 限制，提供争议解决的基本常识。说明和解释所提供争议解决方 式的类型和具体程序，披露相关程序规则。解释各种争议解决方 式的不同，包括介入的中立第三方的作用，如在线调解、在线仲 裁中第三方的角色定位。公布每种争议解决方式的解决期限、费 用、解决结果的性质，如对当事人是否具有约束力及约束力的大 小。为每种在线争议解决方式配上简明的流程图，以方便寻求服 务方。 再次，设置评价反馈和定期报告机制。在线争议解决网站应 该定期公布报告，包括受理在线争议的数量、正在解决的争议案 件数、已解决的争议的案件数量；争议通过何种在线方式解决 的，是在线调解还是在线仲裁；争议解决的结果，是否被双方认 可并履行；经营者和客户各自胜诉的案件数量，案件处理的平均 时间，争议方成安的平均费用等。 ２．保证争议解决公正、中立 确保争议解决公正、中立，主要依靠对中立第三方的约束、 争议解决程序设计和争议解决网站的自律与他律。 首先，中立第三方应具备一定的资质。对能力的要求，中立 第三人应具备一定的协商谈判能力，主要是能引起当事人在线 协商的互动；能够知悉一定的在线争议解决程序，如不公开报价 系统；掌握一定的背景知识，如解决争议所需要的技术背景、全 球化背景和法律背景。对技能的要求，能通过互联网和其他资源 来收集、利用和处理信息；能对程序进行管理；能对当事人的互 动进行引导。对职业道德的要求，公正无私，保证在线和试听交 流过程最大限度的透明化；保证机密性，为确保自动化程序的安 全，必须采取风险管理策略。 其次，在线争议解决程序设计应符合正当程序的标准。程序 设计应该实现平等对待争议双方，使各方均有陈述其主张的合 理机会，不因争议解决程序而处于信息或技术劣势。在线争议解 决网站应采用技术手段，帮助争议方掌握启动和参与在线争议 解决程序的技能，避免争议一方因技术劣势在争议解决程序中 处于不利地位。在线争议解决网站还应通过对程序的控制，保证 其公正性。 再次，在线争议解决网站也应具备一定的资质。在线争议解 决网站本身应具备陈丹法律责任的能力，聘请喝个的中立第三 方作为执业人员，设立中立、公正、高效的程序规则，制定合理的 收费制度并履行设立网站的手续。此外，在线争议解决网站还应 制定自我约束的行为标准，或参加信誉标记组织，遵循其制定的 行为准则，接受其监督。 ３．保证信息保密和数据安全 一方面，在线争议解决网站应制定保密规则，同时，在组织 架构、程序设计上采取措施并运用技术手段对争议双方提供的 信息进行保密，限定解除信息人员范围，以及对信息的使用方 式。在编制相关统计数据报告时，删除相关个人信息。此外，在线 争议解决网站还应为争议双方就信息保密问题提供投诉途径。 此外，在线争议解决网站应通过制定数据安全保护规则，参 加信誉标记组织或认证项目，保护争议方提供数据的安全。采取 安全防御措施，避免其持有争议双方提供的信息数据被非法侵 入、破坏、使用或篡改。在线争议解决网站可以考虑设置数据管 理体系，将数据安全保护纳入体系设计，进行内部监控和动态管 理，定期评估和调整数据安全保护措施，并制定突发事件应对方 案，建立重大安全事故通报制度，以便采取相应行动保护个人数 据安全。 三、跨境电子商务在线争议解决结果的督促与执行 跨境电子商务在线争议解决想要取得最终成功，快捷、低成 本的跨境执行机制是其重要保障。建立争议解决结果的网站执 行机制，方是跨境电子商务在线争议解决实现成功运作的出路。 因为跨境电子商务在线争议解决结果中，和解协议、调解协议和 非约束性决定等都不具有强制执行力，需要当事人自行履行。此 时，就尤其需要督促手段以来促使并保证争议方的自行履行。督 促手段包括定期披露和评价反馈，即在网站上定期披露经营者 自动履行争议解决结果的信息，包括争议案件的数量、争议解决 结果、经营者是否自动履行、未能自动履行处理结果的原因；借 助信誉标记督促，将信誉标记纳入跨境电子商务在线争议解决 机制，鼓励经营者承诺遵守相关行为准则，自动履行争议解决结 果；收取保证金督促，要求经营者向第三方交易平台交纳一定数 额的保证金，在卖方未按时交货，或货物数量品质不符合约定给 客户造成损失的情况下，有第三方交易平台向客户先行赔付，然 后再追究经营者的责任；网站的处罚措施，如果争议方不自动履 行争议解决结果，第三方交易平台采取警告、冻结或关闭争议方 账户、公式等方式予以处罚。这些督促方式不是互相排斥的，可 以合并使用。 如果跨境电子商务在线争议解决的结果是仲裁裁决，在当 事人不自动履行时，就应借助执行机制。执行机制需要独立于法 院，否则不可能满足跨境电子商务在线争议解决机制快速、低成 本执行争议解决结果的要求。那么，此时需要用到网上执行机 制。鉴于电子商务交易普遍采用第三方支付平台付款方式，交易 方一般都在第三方支付平台拥有账户，网上执行机制目前较为 可行的方式是，与第三方支付平台合作，在争议方不自动履行争 议解决结果时，依据救济的金额，直接从该方在第三方支付平台 的账户上划款，支付给申请执行方。网上执行机制实质是替代执 行的一种机制，而非强制执行机制。基于对个人财产的保护，强 制执行必须由有权机关根据有效的执行依据，按照严格的程序 进行。网上执行机制不具备前述条件，其合法性与正当性在于负 有履行争议解决义务一方的统一。这种同意可以通过在第三方 支付平台用户协议中加入相关条款获得。相关条款可以规定：如 争议方不自动履行跨境电子商务网上争议解决机制作出的仲裁 裁决，第三方支付平台将依据仲裁裁决，将相应的款项从争议方 的账户划转到申请执行方的账户。 参考文献： ［１降源跨境电子商务网上争议解决机制研究．中国政法大学出版础 ２０１４． ｆ２］高兰英．在线争议解决（ＯＤＲ）￣－究．中国政法大学出版社，２０１１． ｆ３］尹力．中国调解机制研究．知识产权出版社，２００８． ’ ［４】高慧云．电子商务法教程．华文出版社，２００５． ［５］刘满达．论争议的在线解决．法学，２００２（８）．
