浅谈医药企业药品的营销创新策略
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制药行业的医药营销与推广策略分析随着医药科技的不断进步和人们对健康的追求,制药行业的竞争日益激烈。
在这个竞争激烈的市场环境下,医药营销与推广策略成为制药企业赖以生存和发展的关键。
本文将探讨制药行业的医药营销与推广策略,并分析其影响和应对方式。
一、医药营销与推广策略的定义和重要性医药营销与推广策略是指制药企业针对市场需求,通过市场调研、产品定位、市场分析等手段,制定的销售和推广方案。
它的重要性在于,医药企业需要通过有效的营销和推广策略来增加产品销售额、提高市场份额以及树立品牌形象。
二、医药营销与推广策略的分析与评价1.产品定位策略产品定位是制药企业成功推广的基础。
制药企业需要通过市场调研和定位分析,确定产品在市场上的定位和差异化竞争优势。
例如,针对特定人群需求,推出具有独特功效和特点的药物,形成差异化竞争优势。
2.渠道管理策略医药产品的销售离不开合适的渠道管理策略。
制药企业需要通过与医院、药店等渠道的合作,建立紧密的合作关系,确保产品能够有效地被推广和销售。
同时,建立健全的物流体系,提高产品供应链的效率,确保产品的及时配送。
3.医生教育与培训策略医生的选择对于医药产品的推广十分重要。
制药企业需要通过医生教育与培训策略,提供针对性的培训课程,使医生对产品的特点和功效有深入了解。
此外,制药企业还可以开展学术研讨会、举办医学讲座等活动,加强与医生的沟通与互动。
4.市场推广活动策略市场推广活动是医药营销的重要手段。
制药企业可以通过举办健康讲座、赞助医学会议、开展宣传推广等方式,提高产品的知名度和美誉度,吸引潜在客户的关注和购买欲望。
5.数字营销策略随着互联网和移动互联网的发展,数字营销策略在医药营销中发挥着越来越重要的作用。
制药企业可以通过建立专业的医药网站、开展网络广告投放、推出移动应用程序等方式,提升产品的曝光度和市场影响力。
三、医药营销与推广策略的问题与应对1.政策环境的变化医药行业的政策环境常常发生变化,这对医药营销与推广策略带来了一定的挑战。
中国药企营销策略随着中国经济的快速发展和医疗技术的不断进步,中国药企面临着更加激烈的市场竞争。
为了在竞争中脱颖而出,药企需要制定有效的营销策略。
以下是一些中国药企常用的营销策略。
1.建立强大的品牌在药品市场中,品牌认知度和信任度至关重要。
药企应该通过广告宣传、产品品质的保证以及客户口碑的积累来建立强大的品牌形象。
同时,药企要保持持续的创新和研发,不断推出具有独特特点和优势的产品,以巩固和增强品牌的竞争力。
2.多渠道的销售网络药企应该利用多种渠道进行销售,包括医院、药店、互联网等。
不同渠道的组合可以使药企更好地覆盖市场、满足消费者的需求。
此外,药企还可以与合作伙伴建立战略合作关系,共同开拓市场,提高销售水平。
3.专业化的医学推广药企应该建立专业的营销团队,通过医学推广向医生和药店销售产品。
通过医学推广,药企可以向医生和药店介绍产品的特点和优势,并提供专业的支持和培训,从而增加销售机会。
此外,药企还应该加强与医疗专家和学术机构的合作,提供最新的研究成果和临床数据,增强产品的科学性和可信度。
4.个性化定制服务药企应该通过个性化定制服务,满足消费者对药品的个性化需求。
一方面,药企可以通过与医生和患者的沟通,了解他们的需求和意见,不断改进产品和服务。
另一方面,药企还可以利用信息技术和大数据分析来了解消费者的购买习惯和偏好,提供个性化的产品和服务。
5.建立良好的公关与沟通药企应该注重与媒体和公众的沟通,增加品牌的曝光度和影响力。
药企可以通过新闻发布、社交媒体和公益活动等方式,积极与媒体和公众互动,传递积极的信息,并回应公众的关切和质疑,树立良好的企业形象。
6.积极参与政府合作药企应该积极参与政府的政策制定和健康管理合作,利用政府的资源和政策支持,推动自身的发展。
药企可以与政府合作开展药品研发、药品生产和药品审批等方面的合作,提高自身的竞争优势。
总结起来,中国药企要在激烈的市场竞争中取得成功,需要制定有效的营销策略。
医药企业的营销策略医药企业的营销策略在当前竞争激烈的市场环境下至关重要,它不仅能够帮助企业提高销售额和市场份额,还能够赢得消费者的信任和忠诚度。
以下是医药企业常用的营销策略。
首先,医药企业需要针对特定的目标市场进行定位。
医药产品的市场有很多不同的细分市场,如消费级医药品和专业医药品等,企业需要确定自己的市场定位和目标客户,然后开展有针对性的市场营销活动。
其次,医药企业需要建立强大的品牌形象。
在医药行业,品牌形象对于企业的影响力和市场竞争力非常重要。
通过品牌塑造和宣传活动,企业可以树立自己的专业形象和高品质的产品形象,在激烈的竞争中脱颖而出。
第三,医药企业需要进行市场调研,了解消费者需求。
通过市场调研可以了解消费者对于医药产品的需求、品牌意识和消费习惯等,从而为企业的产品设计和定价提供依据,并制定相应的市场推广策略。
第四,医药企业需要与医生和医疗机构建立良好的合作关系。
在医药行业中,医生和医疗机构是重要的渠道和影响因素。
企业可以通过提供专业的医学知识培训、赞助学术会议和医疗活动等方式,与医生和医疗机构建立合作关系,增加产品的推广和销售。
第五,医药企业需要进行持续的市场推广活动。
医药产品的市场竞争非常激烈,企业需要通过各种市场推广活动来增加产品的知名度和曝光度,如投放广告、参展医疗展览、进行宣传推广等。
此外,企业还可以通过开展健康讲座、提供免费体检和健康咨询等方式,向消费者传递产品信息,并增加消费者的信任和满意度。
最后,医药企业需要在产品质量和安全方面做到可靠。
医药产品的质量和安全是消费者购买的关键因素,企业应该严格遵守相关法规和标准,确保产品质量可靠,并及时回应和处理产品安全问题,保障消费者的健康和安全。
综上所述,医药企业的营销策略需要针对市场进行定位,并建立强大的品牌形象。
此外,市场调研、与医生和医疗机构的合作关系、持续的市场推广活动以及产品质量和安全的保障也是医药企业成功的关键因素。
医药行业的营销环境的PEST分析及营销策略目录医药行业的营销环境的PEST分析及营销策略 (1)一、我国医药行业环境分析 (1)(一)优势分析 (1)(二)劣势分析 (1)(三)机会分析 (2)(四)威胁分析 (2)二、医药行业营销存在的问题分析 (3)(一)医药企业的主打产品同质化严重 (3)(二)研发费用高但效果不明显 (3)(三)促销手段陈旧 (3)三、医药行业营销的优化对策 (4)(一)降低产品同质化的影响 (4)(二)加快研发的产出 (4)(三)拓展促销市场 (5)结语 (5)一、我国医药行业环境分析(一)优势分析医药企业的优点主要体现在如下四点:首先,生产经验丰富。
在很多医药企业形成之前,通过不断地探索与学习,已经相对有着比较丰富的制造历史与生产经验;其次,当前主要营销渠道的稳定性。
目前,许多企业都非常重视当前主要营销渠道的维护,并且对于在各个的营销区域都有专业的营销队伍在保障;再次,公司拥有健全组织制度及完善的部门划分,并且有一套完整物料流程化系统(ERP)及行政办公系统(OA),能够精细的从每个环节中找出问题并做出调整和优化。
最好,客户服务优势。
在与经销商关系上,当客户出现问题时能够及时沟通、反馈,降低彼此的沟通成本,提高客户对公司的信赖度,并且都是合作已久并且历经许多大小市场变化至今,在共同面对困境时,能够各退一步来协商解决。
(二)劣势分析医药公司在整个市场竞争中的劣势大致包括:首先,没有新的营销途径。
很多医药公司的业务区域大多集中在中国北方和中西部地区的二三线城市,在一线和乡村区域内的市场份额相对较小,业务渠道也较少。
加之近几年医药市场渐趋饱和,产品实体的销售越来越难突破,加上政策规定连年的变动,很多传统型生产企业,对于网络销售、电商平台等这样的领域开发度并不理想。
随着市场经济发展和企业的壮大,目前的营销途径就变得力不从心,医药公司亟须发展新型的营销途径,并创新营销途径多样化。
制药企业的市场营销策略和推广方法市场营销一直被认为是企业成功的关键要素之一,对于制药企业来说也不例外。
制药行业的竞争日趋激烈,如何制定有效的市场营销策略和推广方法,成为制药企业在市场中立于不败之地的关键。
本文将探讨制药企业的市场营销策略以及推广方法,以便帮助制药企业更好地开展市场营销活动,提升品牌影响力和市场份额。
一、市场营销策略1.调研分析市场调研是市场营销的基础,制药企业应通过全面、客观的市场调研,了解市场需求和竞争情况,找到产品的市场定位和差异化竞争优势。
调研结果为企业决策提供依据,避免盲目投入资源和误判市场需求。
2.产品定位产品定位是制药企业市场营销策略中的核心内容。
制药企业应明确定位自己的产品,明确目标客户群体,以及产品的核心竞争优势。
在市场上树立与竞争对手明显不同的形象,从而吸引目标客户。
3.渠道管理制药企业的产品需要通过一定的销售渠道来与客户进行接触和交流。
因此,渠道管理非常重要。
制药企业应寻找合适的渠道合作伙伴,建立稳定的销售渠道,确保产品能够流通到目标市场,并在渠道管理过程中进行有效的培训和激励,提高销售团队的业绩。
4.品牌建设品牌对于制药企业来说至关重要。
建设一个强大的品牌可以提高消费者对产品的认可度和忠诚度。
制药企业应注重品牌形象的打造,包括Logo设计、广告宣传、产品包装等方面,通过持续的品牌推广活动来提升品牌知名度和美誉度。
二、推广方法1.线上推广随着互联网的发展,线上推广成为制药企业不可忽视的推广方式。
制药企业可以通过建设专业的官方网站和微信公众号等,提供产品信息、健康资讯、专家咨询等服务,建立与患者和医生之间的沟通渠道,提高品牌知名度和影响力。
2.学术推广制药企业可以通过参与学术交流会议、赞助学术期刊和研究项目等方式,与学术界建立合作关系,提高自身在医学领域的专业形象和声誉。
通过学术推广,制药企业可以树立自己在行业内的权威地位,增强产品的信誉度和可信度。
3.合作伙伴推广制药企业可以与医院、诊所、药店等合作伙伴展开合作,共同推广产品。
医药行业的营销策略分析与实践一、医药行业的营销策略分析医药行业是一个非常重要的产业,它的发展越来越受到各个国家的关注。
在医药行业中,营销策略是非常重要的一环。
本文将对医药行业的营销策略进行分析。
1.医药行业的特点医药行业的特点决定了它的营销策略不能简单的套用通常的营销方法。
首先,医药行业的产品研发需要非常长的时间和广泛的人力资源,导致医药企业的研发成本比较高。
其次,医药行业的产品价格相对较高,但医疗保险在很大程度上推高了医药价格。
再次,医药产品的销售需要获得政府和医院的批准,使得医药公司很难通过单一的营销策略实现销售目标。
2.医药行业的营销策略医药行业的营销策略必须重点关注医生、药店和患者三个方面。
医生是使用者,药店是销售者,患者是最终用户。
为医生和药店提供高质量的产品和服务,可以建立厚重的品牌信任;为患者提供实用的解决方案,可以获得良好的口碑和口碑。
(1)针对医生的营销策略医药公司需要向医生展示产品的疗效、安全性和可靠性,以及产品的优势。
为了让医生相信这些信息,医药公司需要提供可靠的治疗数据和多家医学刊物的论文支持。
此外,医药公司还应该给予医生更多的培训和教育,使医生更加了解医药产品,从而创造更多的营销机会。
(2)针对药店的营销策略药店是医药产品最重要的销售渠道之一,因此医药公司需要与药店建立关系,并强调产品的知名度和品牌优势。
此外,医药公司还应该向药店提供足够的技术支持和培训,使其了解产品特点和使用方法,提高药店销售效率。
(3)针对患者的营销策略患者是医药行业最终的用户,互联网和社交媒体的快速发展使得患者更加容易获得有用信息。
医药公司可以通过网络平台和社交媒体来传递产品信息和营销信息,吸引更多的患者关注产品。
此外,医药公司还可以通过策划和赞助各种活动,提高产品在公众心目中的知名度。
二、医药行业的营销策略实践医药企业的营销策略在经过理论分析后,需要付诸实践。
实践中,医药企业需要充分考虑市场、产品、人员和营销渠道等因素,从而制定出合适的营销策略。
医药行业的市场营销创新了解医药行业中的市场营销最佳实践医药行业的市场营销创新:了解医药行业中的市场营销最佳实践市场营销一直被认为是企业成功的关键之一,医药行业也不例外。
随着时代的发展和技术的进步,医药行业的市场营销也面临了新的挑战和机遇。
本文将介绍医药行业中的市场营销最佳实践,并探讨医药企业如何创新市场营销来获得竞争优势。
一、多渠道推广随着互联网的普及和移动设备的普遍应用,传统的市场推广方式已经无法满足企业的需求。
医药企业需要通过多渠道推广来接触更多的潜在客户。
例如,建立自己的官方网站和社交媒体账号,通过网络和社交平台进行产品宣传和互动交流;也可以利用电视、广播、报纸等传统媒体进行广告投放;此外,医药企业还可以与医院、药店等渠道合作,扩大产品覆盖面。
二、个性化营销在市场竞争激烈的环境下,医药企业需要将市场营销与个性化需求相结合,以更好地满足患者和医生的需求。
个性化营销可以通过市场调研、数据分析等手段来实现。
医药企业可以收集患者和医生的信息,了解他们的需求和偏好,然后根据这些信息来制定个性化的市场营销策略,提供定制化的产品和服务,增加用户粘性和满意度。
三、健康教育与信息共享医药行业是一个信息密集的行业,患者和医生对药品的安全性、疗效以及用药指导等方面都有较高的需求。
因此,医药企业可以通过健康教育和信息共享来增加与患者和医生的互动。
例如,举办健康讲座、病例讨论等活动,提供相关健康知识和专业知识,加强患者和医生对企业的认知和信任,提高产品的市场份额。
四、创新药品研发与推广医药行业的核心是研发创新药物,因此医药企业需要不断进行创新来满足市场需求。
创新并不仅仅指新药的研发,还包括新的研究技术、新的治疗方法、新的临床试验设计等。
与此同时,医药企业还需要通过市场营销手段来推广和宣传创新药物,例如,组织专家会议、举办学术研讨会、参加医学大会等,提高创新药物的知名度和认可度。
五、市场监管与合规管理医药行业的市场营销必须受到相关法律法规的监管和合规约束。
对药品市场营销策略
《药品市场营销策略:打造品牌,服务人类健康》
药品市场营销策略是制药公司在推广和销售药品时采取的一系列手段和策略。
随着医疗技术的不断进步和市场竞争的加剧,药品市场营销策略也变得愈发重要。
如何通过有效的营销策略将药品推广给广大患者,成为制药公司面临的重要挑战。
首先,制药公司需要打造自己的品牌。
一个强大的品牌意味着在消费者心目中有着良好的声誉和信誉。
一些知名的制药公司通过多年的努力和不懈的创新,已经成功打造了自己的品牌形象,使其成为了消费者信赖的选择。
通过独特的标识和产品包装等,制药公司可以巧妙地将品牌形象传达给消费者,从而建立起品牌忠诚度。
其次,服务人类健康是制药公司推广产品的核心理念。
在推广药品时,制药公司需要致力于为消费者提供更完善的医疗服务和解决方案。
通过推出一些健康知识普及活动、慢病管理服务等,制药公司可以有效地吸引消费者的关注,提升产品的市场份额。
此外,制药公司也需要与医疗机构紧密合作,通过医生的处方和推荐,将药品推广给更多的患者。
同时,制药公司也可以通过网络营销和线下渠道拓展,将产品推广至更广泛的人群中。
在药品市场营销策略的实施过程中,制药公司需要注意遵循相关法律法规,保证产品的质量和安全。
同时,也需要加强对市
场的研究和分析,及时调整营销策略,以适应市场的变化。
总而言之,制药公司在设计药品市场营销策略时,需要注重品牌建设和服务人类健康的核心理念,与医疗机构合作,深入市场,从而有效地推广产品,服务更多的患者。
通过不断的创新和努力,制药公司可以在激烈的市场竞争中立于不败之地。
新型药物营销策略在当前竞争激烈的药物市场中,新型药物的成功营销策略至关重要。
为了确保新药物能够快速进入市场并获得广泛认可,以下是一些可以采用的新型药物营销策略:1. 建立强大的品牌形象:在药物市场中,品牌形象是非常重要的。
从包装设计到营销资料,都应该符合专业、先进和可靠的形象。
利用红色和绿色等鲜明的配色,能够吸引患者的注意力,并使其与品牌形象产生联想。
2. 重点定位目标受众:新型药物往往具有特定的适应症,因此,明确目标受众并将营销策略重点放在这些人群上是至关重要的。
可以通过医生、医疗保险公司和药店等渠道了解目标受众的信息,以便更好地满足他们的需求。
3. 教育和信息传递:在药物营销中,教育是非常重要的一环。
新型药物往往具有创新性和独特性,因此需要向患者、医生和药店等渠道传递关于药物的详细信息。
这可以通过医学会议、论坛、药物说明书和宣传资料等方式实现。
4. 积极利用数字营销和社交媒体平台:在当今数字化时代,社交媒体平台成为了一种广泛传播信息和建立品牌形象的重要方式。
通过积极地参与社交媒体平台,例如Facebook、Instagram和Twitter等,可以与患者建立连接,并提供有关新型药物的信息。
5. 建立合作关系:与医生、医院和药店等合作伙伴建立紧密的关系,可以增强新型药物营销的效果。
例如,与知名医院、科研机构和学术组织进行合作,可以提高新药的信誉和知名度。
6. 提供优惠和奖励措施:为了吸引更多的患者和药店销售新型药物,可以提供优惠和奖励措施。
例如,提供折扣、赠品或药物试用期等,都可以吸引患者的兴趣,并促使其购买和使用新药物。
7. 持续跟踪和评估:药物营销策略需要持续跟踪和评估其效果。
通过跟踪销售数据、市场份额和用户反馈等,可以及时调整营销策略,并根据市场需求做出相应的优化。
总之,采用上述策略,可以帮助新型药物在竞争激烈的药物市场中取得成功。
然而,需要注意的是,不同的药物可能面临不同的挑战和市场需求,因此需要根据实际情况灵活调整和优化策略。
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浅谈医药企业药品的营销创新策略
【摘 要】 营销创新是提高制药企业市场竞争力最
根本、最有效的途径。营销创新不仅需要医药企业设计、生
产出优于竞争对手的药品,而且还要着眼于建立限制潜在竞
争者的屏障,进而保住自己已有的市场份额,不断提高自己
的市场占有率。营销创新首先是思维、理念的创新,在此基
础上制定创新策略,在创新实践过程中结合自身的特点以及
市场环境等多种因素灵活运用创新策略。
【关键词】 医药企业 药品营销 策略
1. 药品消费者的消费意识和消费点研究
1.1注重药品的无形价值
随着社会经济的发展,人们生活水平在逐步提高,药品
消费理念也在改变,除药品价格外,药品消费者也同时综合
考虑药品的无形价值,包括药品的品牌满意度、药品设计形
象乃至生产企业的公共声誉、科技成分以及文化内涵等。无
形价值已成为决定药品消费者购买行为的重要因素,这就是
为什么同品种中药,同仁堂生产的比其他药厂生产的更易被
消费者接受的原因。
1.2亚健康保健消费意识提高
在生活水平逐步提高的基础上,人们防病治病的意识普
遍增强,药品消费支出更多地投入到亚健康保健消费之中。
亚健康消费的兴起,反映了现代药品消费者更注重身心健康
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和生活质量,人们的药品消费意识正向更深更广的层面发
展。
1.3药品消费行为的选择性增强
面对日新月异的科技变革,药品消费者消费行为的选择
性有所增强。消费者在医院诊断后,可以在医院买药,也可
以到其他药房买药。先进的技术交流渠道打破了传统信息来
源和地理环境的局限,药品消费者可以选择更符合自己需求
的厂商和药品,使药品消费者实际上参与并影响着制药企业
的生产与经营决策,这在某种程度上将加强世界经济一体化
进程。
1.4药品的个性消费兴起,购药追求方便性与安全性
随着人们消费能力的增强和文化素质的普遍提高,大多
数消费者都会通过各种可能途径获得与药品有关的信息,并
进行分析比较.然后再确定是否购买和购买的品牌。个性化
消费的兴起为市场营销提出新的挑战。一方面,高强度的现
代工作方式使药品消费者更多地考虑购药的方便性,追求效
率和成本的节约,在价格相差不很大的情况下,多数人宁可
就近购买;另一方面,由于人们健康知识、用药知识的逐渐
增加,药品安全性的高低已成为影响消费者购药的主要因素
之一。在有条件的情况下,人们越来越倾向于购买价格略高
但疗效显著、且毒副作用小的药品,倾向于购买售后服务好
的药品及品牌药品。药店和药品的知名度、企业规模、经营
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态度等都是评价安全性的标准,尤其是在药品品质和疗效方
面,建立售后服务制度是保证药品安全性的前提。
2. 医药企业市场营销的理念创新
传统的营销观是“给顾客想要的东西”,即产品生产企
业应弄清消费者想要什么,而后想出行之有效的办法予以满
足。而新兴的营销观念认为:价格、质量是营销战略最核心
的东西。在满足消费者需求方面的竞争并不那么重要,更重
要的是在如何引导和影响高消费人群的看法、偏好和抉择方
面的竞争。这种新兴的营销观念的转变和营销规则的个性主
要表现为:
2.1重视药品消费者的学习。消费者购买药品的决策过
程一般由六个互相联系、循序渐进的基本步骤组成,即刺激、
认知需要、搜集信息、比较评价、作出决策、购后评价。制
药企业为使消费者在众多同种类的药品中选择自己的药品,
就要利用各种手段帮助消费者完成购买的决策过程。例如,
就广告而言,广告与消费者心理联系的过程基本是:引起注
意一启发联想一增进感情一增强记忆一实现购买。有效发挥
广告的认知、诱导、便利、教育和促销的心理功能,并将广
告的心理功能与消费者心理活动联结起来,在广告中充分重
视对消费者心理活动的规律与特点的研究,就能增强广告的
表现力、吸引力、感染力和诱导力,达到帮助消费者完成购
买决策的目的。
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2.2强化品牌的观点。在药品消费趋向品牌化、个性化
的市场形势下,如果想成为市场上的领先者,企业就必须真
正从理念上强化品牌与消费者的关系.树立“顾客满意”的
观念,并让消费者的满意转化为对品牌的忠诚。目前,许多
成功企业的品牌正越来越多地渗透到消费者的日常生活和
工作中。
3. 医药企业市场营销的市场创新
市场创新有较强的目的性。市场创新的最终目的是通过
更好地满足药品消费者需求而获得更多的市场份额和更大
的经济效益。药品消费者的需求(即市场的变化)为企业市场
创新指明了方向。市场创新除了要求企业选择有能力进入并
获得收益的目标市场外,还包括新市场的进占与拓展等内
容。因为新市场能给企业带来创新收益。进占和拓展新市场
的成功,主要依赖于价格、服务、包装、促销等营销因素的
组合与运用。在市场创新中企业尤其要注意以下问题:
3.1把握个性化需求。随着药品消费者心理和行为的变
化,我国制药企业要想进一步巩固已有市场、开拓新市场,
应该在加强产品标准化的同时,更加注重消费者的个性化需
求。这就要求我国制药企业加强对市场的调研,保持与客户
的关系。电子网络的实时在线功能,无疑为市场调研、掌握
药品消费者个性化发展的需求提供了捷径,并将在较大程度
上提高满足个性化需求的效率。可以说,在药品消费者更加
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理性化的时代,如何把握消费者个性化的变化,应该是现代
营销成功的关键。
3.2注重亚健康营销。现在消费者健康意识发生了变化。
药品的最终消费群体并非只是病患者,药品的消费群体应扩
展到社会总人口的群体。企业不能忽略针对亚健康状态消费
者的需求而开展的营销。近年来。六味地黄丸等一些OTC
药品销售市场的走俏说明了这一点。
3.3重视知识营销。由于药品消费者文化素质的整体提
高,知识营销势必成为现代营销的重要内容。药品厂商应研
究如何宣传本企业产品的文化背景。从而最终打动知识型药
品消费者。
4. 医药企业市场营销的服务创新
消费者购买药品包含三个层次:核心产品。即健康:有
形产品,即药品的剂型、质地、功能、颜色等;附加产品,
即服务。服务作为一种特殊的产品,属无形产品,它与有形
产品一样,也是市场客体的重要组成部分,而且是商品不可
分割的重要组成部分。由于消费者对于药品的需求是整体产
品,因而在核心产品和形式产品比较接近的情况下。服务成
为企业提高消费者满意度、击败竞争对手的切入点。
服务创新首先是服务观念的创新,制药企业应从传统的
交易性营销转变为关系营销,树立“以顾客为中心”的营销
意识,更多地考虑到消费者的需要,为他们提供周到、快速、
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便利的服务,通过成功的服务模式与消费者建立良好的合作
关系,培养并保持消费者对该企业的忠诚度;其次是服务差
异化的创新:一是基本服务,这是日常的,属于职责范围内
的服务功能;二是在基本服务功能之上,对部分客户所提供
的服务:三是特殊服务,对一些高级客户,制药企业会额外
提供一些令客户满意的服务。再次是服务手段的创新,使服
务能力适应新的经营模式:如建立医药企业电子商务平台,
这样有利于降低交易成本、提高工作效率,信息来源也更为
丰富、多元化。服务创新如果能够紧贴市场,切实满足顾客
需求,创造比竞争对手同类产品更具竞争性的服务特色,那
么这些创新就有助于企业在竞争中获取优势。
(作者单位:哈药集团医药有限公司)