ASQ注册质量经理(CMQ)知识大纲

美国质量学会 注册质量经理 /卓越组织 知识大纲 该知识大纲以书面形式介绍了考试题目包括子题目的解释以及题目的认知程度。这些信息对考试发展委员会和准 备参加考试人提供了指南。但这不限于试卷所包含的主题或者所包括的一切的资料。它只是分类考试中将要包括 的题目类型。在每段最后括号中的描述是指将要测试的每个题目的最大的认知程度。在该文件后面对认知程度做 了详细描述。

I. 领导力（ 25 题） A. 组织结构和文化 1. 组织结构 定义并描述基本的组织设计，矩阵式，扁平式，并行式以及管理等级制度和它对于组 织的影响。（理解） 2. 组织的文化 定义并描述决定或造就组织文化的组织特性（理解）

B. 领导者的挑战 1. 领导者的角色和责任 描述担任领导职位者的典型角色、责任、能力，以及这些属性如何影响组织的方向和 目的。（分析） 2. 管理者的角色和责任 描述担任领导职位者的典型角色、责任、能力，以及这些属性如何给组织带来成功。 （分析） 3. 变革管理 使用不同的变革管理策略来克服组织障碍，达成想要的水平转变，并评审结果的有效 性。（评估） 4. 激励，影响，谈判，解决 应用能支持并维持员工热情的技巧，实施能够促使原本抱持不同或反对意见的各方认 同彼此的共同目标，并且愿意为此一起努力的策略。（创建） 5. 授权 应用不同的技术以授权个人和团队，识别常见的授权障碍以及克服它们的合适策略， 以及分辨授权所使用的各种技术，例如工作丰富化，工作扩大化，工作设计和工作任 务等。（应用） C. 团队和团队过程 1. 团队类型 识别不同的团队类型（例如，过程改进，自我管理，临时 /应变，工作小组，工作单元， 特别项目）和他们的目的。（理解） 2. 团队开发阶段 定义并描述典型的团队发展阶段：形成，风暴，共识，发挥。（应用） 3. 成立团队技术 应用基础的团队建设步骤例如进行介绍性会议团队成员分享他们自己的信息，使用破 冰活动来增强团队归属感，开发共同的愿景和商定团队目标，识别并委任团队成员特 定的角色。（应用）

Page 1 of 8 3. 团队作用和职责 定义并描述与团队支持和团队有效性有关的常见角色（例如，推进者，领导者，过程 拥有者，负责人，项目经理，赞助者等）以及他们在各种团队动力方面（例如，认识 隐性议程，处理分心和分裂的行为，保持任务等）的职责作用。（分析） 4. 团队绩效和评估 参照已建立的目标和指标来评价团队（绩效），并决定何时、为什么，以及如何奖励 团队并庆祝他们的成功。（评估） D. ASQ 道德准则 识别并实施符合该准则的行为和行动。（应用）

II. 战略计划开发及展开（１５题） A. 战略计划模式 定义，描述并使用系统化战略策划模式的基本要素，包括使命、愿景以及指导原则是如何与策 划相关联的。（应用） B. 商业环境分析 6. SWOT 分析 分析组织的强势，弱势，机会和威胁，并据此开发和排序所要采取的措施。（分析） 7. 市场聚焦 定义和描述不同的驱动战略计划的力量包括新的竞争者的进入，现有竞争者之间的对 抗，替代品的威胁，买家和供应商讨价还价的能力等。（应用） 8. 利害相关方分析 识别并区分不同的利害相关方的需求来确保与组织的战略目标一致。（分析） 9. 技术 描述技术变化可能对战略形成的影响。（理解）

10. 内部能力分析 描述组织内部能力 （例如，人力资源，人员能力，运营能力等）对战略形成的影响。 （理解） 11. 法律和规章因素 定义并描述法律和规章因素对战略形成的影响。（理解） C. 战略计划展开 4. 行动计划 识别将战略目标转化成行动的战术的基本特征（例如，具体，可衡量或量化，及时， 与战略目标相结合等），并决定被提议的战术计划是否符合这些原则。（评估） 5. 资源分配和展开 评估现有资源，确保其充分并部署到位以支持初期的战略行动。识别并消除管理方面 的障碍。确保所有的利害相关方理解计划的内容，并具备履行责任所必要的技能。识 别计划的倡导者 /热情支持者， 指派并他们来负责初期的活动并担任领导者的角色。 （评 估） 6. 组织的绩效测量 设计并使用绩效指标以驱动和监控组织绩效，并参照计划来评估结果。（创建） 7. 战略展开中的质量功能 代表质量功能来协助战略计划展开，并确保在全部的过程中考虑到顾客之声。 （创建） III. 管理要素和方法（３２题） A. 管理技巧和能力 Page 2 of 8 5. 管理原理 定义并应用在不同情况下的基本的管理原理（例如，计划，领导，委派，控制，组织， 人员配置等）。（应用） 6. 管理理论，风格和工具 定义并描述典型的理论例如，麦的

X 和 Y 理论，威廉大内的

Z 理论，格 的双因素理论，以及其他管理风格的理论，并描述管理风格如何受到组、行业 领域、置 ⋯ 等因素的影响。识别管理者使用的基本的行为要素，例 - 布利格斯性格指标 (MBTI) ，DISC 性格型 — — 支配性 D，影响性 I，稳定性 S， 服从性 C, ⋯ 等。（应用） 7. 功能领域的相依性 描述组织部门或功能之间的相依性， 例如人力资源， 工程， 销售，市场， 财务， 研发， 采购， IT，物流，生产，服务。（理解） 8. 人力资源管理 使用基本的人力资源管理技术挑选员工和发展员工的专业技能，导，确定目标 和指标，进行绩效评估，制定奖励办法等，并且确保整个组织的了 质量责任要求。（应用） 9. 财务管理 阅读，翻译并使用不同的财务工具包括，/服务成本架构等， 管理预算， 计算投资回报率或资产收益率， 以及使用成本 /利润语言和深沟通。 （分析） 10. 风险管理 描述并基本的技术进行风险识别，控缓。（应用） 11. 知识管理 使用知识管理技术识别并收集内部知识（核心能力）和最好的方解经验 教训，在新的条件下适应并使用这些知识。为实施这些技术，识别须要克服的

组织困难。（应用） B. 沟通技巧和能力 12. 沟通基本要素 定义沟通以及他在组织中的作用，包括有助于沟通的环境特点和什么因沟通。 描述非语言沟通的要素以及他们传递什么样的信息。使用人际关系技巧（包括，同情 心，机智，心胸开放，友善等）和方法（例如，清楚的书写，积极的倾听，开放和关 闭式的提问等）来支持有效的沟通。（应用）

13. 全球经济的沟通 识

不同文化、

语言和商业惯例的沟， 以及识别克服它们的方法。 （理

解） 14. 沟通和技术 识别技术如何影响沟通，

包括改进信息的可取得性，

对人际关系的消极作

息）沟通的新礼节等。在不同的情况使用适当的沟通方法传递不同的信息。（分析） C. 项目管理 8. 项目管理工具 使用收益成本分析，潜在的投资回报率，评估资产收益率，净现值，内部收益率，投 资组合分析，风险评估等来分析项目风险，可行。（分析） [注：计算收益回报率和资产收益率在 in III. A. 5. 提到 ] 9. 项目计划和评估工具 使用关键路径法

（ CPM

），甘特图

箭形图（络图（ AND ）等工具来策划项目并估计相关的成本。（应用）

Page 3 of 8 12. 测量和监控项目活动 使用例如成本差异分析，里程碑，实际与预算差异等工具来依据项目计划监控项目活 动。（评估） 13. 项目文件 使用书面化的程序文件，项目总结，经验教训等文件来做为项目档案。 （应用） D. 质量体系 15. 质量使命和方针 开发并监控质量使命和方针并确保与组织的宏观使命接轨。（创建） 16. 质量计划，展开和文件 开发并部署质量计划并确保它被记录在案并整个组织容易取得。（创建） 17. 质量体系有效性 使用不同的工具评估质量体系的有效性，包括平衡积分卡，越级会议，管理层评审， 内部稽核，内部和外部顾客反馈，保修信息，追溯以及产品召回过程评审等。 （评估） E. 质量模式和理论 10. MBNQA 卓越绩效标准 定义并描述如何使用鲍德里奇国家质量奖的标准作为管理模式支持卓越绩效。 （应用）

11. ISO 和其他第三方标准 定义并描述如何用 ISO 标准支持质量管理体系。（理解） 12. 其他质量方法 描述并区分全面质量管理， 持续质量改进， 六西格玛， 标杆（benchmarking ）等纲要。 （应用） 13. 质量哲学 定义并描述质量领导者，例如戴明，朱兰，克劳斯比，石川馨和其他人所提倡的基本 理论和方法。（应用） IV. 质量管理工具（２８题） A. 解决问题工具 1. ７个典型质量工具 T 在不同情况下选择，解释并应用这些工具（柏拉图，因果图，流程图，控制图，查检 表，散点图，直方图）。（创建） 2. 基础的管理和计划工具 在不同情况下选择，解释并应用这些工具（亲和图，树图，过程决策图，矩阵，关联 图，优先矩阵，活动网络图）。（评估） 3. 过程改进工具 在不同情况下选择，解释并应用工具例如根本原因分析， PDCA ，六西格玛 DMAIC 模 式，失效模式与效应分析，统计过程控制。（评估） 4. 创新和创意工具 使用不同的技术和训练进行创造性决策并解决问题，包括头脑风暴，思维导图，发散 性思维，关键性思维，六西格玛设计等。（应用） 5. 质量成本 定义并区分预防、鉴定、内部和外部失效成本种类以及其中某一种类的变化将对其他 种类带来的影响。（评估） B. 过程管理 1. 过程目标 描述如何建立，监控，以及测量过程目标以及他们将对产品或服务质量带来的影响。 （评估）

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