浅谈人性化护理的沟通技巧

护理服务礼仪与护患沟通技巧护理服务礼仪是指在护理过程中，护士应当遵循的一系列行为规范和礼节，以确保护患者得到尊重、关爱和安全的服务。

而护患沟通则是护士与患者之间相互交流、理解和支持的重要手段。

下面将就护理服务礼仪与护患沟通技巧进行详细探讨。

首先，对于护理服务礼仪，护士应当重视职业形象，以整洁、干净的职业装出现在工作岗位上。

同时，要注意个人卫生，包括保持清洁和整洁的工作环境，定期洗手，佩戴清洁的手套等。

这种注意细节和个人形象的做法可以给患者留下良好的第一印象，并提高他们对护士的信任度。

其次，护理服务礼仪要求护士在与患者交流时要有礼貌和尊重。

护士要主动向患者介绍自己，说出自己的姓名和职位，并询问患者的姓名，以便与患者建立良好的关系。

在进行护理操作时，护士应当事先征得患者的同意，并给予足够的解释和指导。

在面对挑剔、焦虑或愤怒的患者时，护士要保持冷静，倾听他们的意见和需求，并尽力满足他们的期望。

同时，护患沟通也是护理服务中至关重要的一环。

有效的护患沟通可以帮助护士了解患者的需求和意愿，并根据这些信息提供更好的护理。

以下是一些护患沟通技巧：1.倾听和理解：护士应当全心全意地倾听患者的话语，并表达出对患者感受和需求的理解。

护士可以通过点头、肢体语言和言辞来展示自己的关注，并主动提出问题以确认自己的理解是否正确。

2.使用简单和清晰的语言：护士应当使用患者容易理解的语言，并避免使用专业术语或复杂的医学概念。

护士还应当尽量使用肢体语言和面部表情来帮助患者理解自己的意思。

3.尊重和鼓励：护士要以尊重和鼓励的态度对待患者，让患者感受到自己的关心和支持。

护士可以称呼患者的名字，赞许患者的行为并提供积极的反馈。

4.避免用词失当：护士在表达自己的意见和建议时，应当避免使用指责、批评或威胁的词语。

相反，护士可以使用鼓励和肯定的措辞，以增强患者的自尊心和治疗合作性。

最后，护士还应当不断提升自己的沟通技巧和专业知识，以更好地为患者服务。

护理工作中的病人家属沟通技巧病人家属是医院护理工作中的重要参与者，他们既是病人的亲属，也是照顾者。

与病人家属的良好沟通是一名护士提供优质护理的关键。

本文旨在介绍护理工作中与病人家属有效沟通的技巧，以提高病人家属的满意度，更好地支持病人的康复。

一、倾听和尊重与病人家属沟通时，护士首先应倾听并尊重他们的意见和需求。

当病人家属表达他们的关切和疑虑时，护士应保持耐心，并积极倾听。

不要中断他们的发言，而是提供积极的回应和肯定。

通过倾听和尊重，护士能够建立起和病人家属之间的信任关系，为后续沟通打下基础。

二、使用简明清晰的语言在与病人家属沟通时，护士应尽量使用简明清晰的语言。

避免使用专业术语或过于复杂的词汇，以确保病人家属能够理解所传达的信息。

护士可以使用简单的语句和生动的比喻来解释医学概念，以帮助病人家属更好地理解病情和治疗方案。

三、提供及时有效的信息病人家属通常对病人的情况和治疗进展非常关注，他们希望得到及时有效的信息。

护士应该主动向病人家属提供相关信息，包括诊断结果、治疗计划和预后展望等。

如果有任何重要变化或突发情况，护士应尽快与病人家属进行沟通，并提供必要的指导和建议。

四、情绪管理和冲突解决病人家属可能因为病人的疾病而处于焦虑、沮丧或愤怒的情绪中。

在与这样的家属沟通时，护士需要用心倾听他们的情绪表达，并给予理解和安慰。

护士应当保持冷静和专业，避免和家属发生冲突。

如果遇到情绪激动的情况，护士应该采取积极的沟通方式，帮助家属缓解情绪，并解决问题。

五、提供支持和教育护士可以为病人家属提供额外的支持和教育。

例如，护士可以向家属提供病人日常护理的指导，帮助他们更好地了解如何照顾病人。

此外，护士还可以向家属提供心理支持和社会资源的建议，以帮助他们应对疾病所带来的各种挑战。

六、参与决策和计划在医疗决策和治疗计划制定的过程中，护士应充分尊重病人家属作为照顾者的角色。

护士可以主动邀请病人家属参与讨论，并尊重他们的意见和建议。

人性化护患沟通技巧在基层医院护理中的应用【摘要】进行人性化护患沟通对医护人员相对缺乏，护患比例失调的基层医院来说，其作用更为重要。

在其沟通中，必须坚持以人为本的思想，通过人性化、方位性、专业性等都种技巧来实现沟通效果，进而促进基层医院的持续性发展。

【关键词】基层医院；人性化服务；护患沟通技巧文章编号：1004-7484（2013）-02-0814-02护士作为连接医院和患者的桥梁，其与患者的交流与沟通是实现临床问题解决与避免临床纠纷的重要力量，作为基层医院，在其医护人员相对缺乏，护患比例失调的情况下，要促使医院工作的持续性进行，必须强化医护人员的沟通技能，做到人性化服务于沟通。

1 以人为本，尊重医患对于病患来说，其自身的身体状况对其心理产生很大的负面影响，而他们对于外界言语的敏感力较强，这就要求在护理沟通中，必须尊重病人，而尊重是护患沟通的前提，所以，建立平等、和谐的关系，积极关注病人实际，有利于护患沟通的开展。

1.1 转变心态，主动沟通在现阶段的医疗护理模式中，病人作为求医者，也是医院的客户，在进行医患沟通时，护士要改变原来询问者的姿态，进行主动性咨询与服务，不要等到病人质问时才进行回答，而是将及时了解病人现状，并针对病患要求和身体动态，将病患实际反映给上级，以有效联系医生与患者的关系，做到主动性服务病人，如多问“最近身体恢复的怎么样”，“还需要别的服务吗”等，让病患感受到医院对自己的关心。

1.2 把握病人心理，进行个性化沟通在进行护患沟通中，不仅要根据患者的职业、文化程度、年龄、病情等时机情况进行沟通，而且要把握住病人的心理特征与病状，深入进行交谈。

如对教育程度高的病人，并能够接受自身病状的患者，则要将患者病情诊断、治疗效果以及医疗安排等告知病人，力图实现病人心理准备与医疗进行同步，促进两者的协调工作；而对于受教育程度低，不了解医疗问题的病人，则要以通俗易懂的言语进行心理障碍排出，促使这部分人具有健康的心理。

护理沟通如何与患者及家属进行有效的沟通护理沟通在医疗领域中扮演着至关重要的角色。

通过与患者及家属进行有效的沟通，护士能够建立良好的信任关系，提高护理质量，促进患者康复。

本文将探讨如何与患者及家属进行有效的沟通，以及护理沟通的重要性。

一、倾听的重要性在与患者及家属进行沟通时，倾听是最关键的一步。

护士应当全神贯注地聆听患者及家属的需求、顾虑和问题，给予他们充分的发言权。

通过倾听，护士能够更好地了解患者及家属的感受和需求，为他们提供更个性化和贴心的护理服务。

二、使用简单明了的语言护理沟通需要使用简单明了的语言，避免使用过多的医学术语和复杂的句子结构。

护士应用通俗易懂的语言解释医疗流程、诊断结果和治疗计划，确保患者及家属能够充分理解并参与到护理过程中。

此外，护士还应耐心解答患者及家属提出的问题，解除他们的疑虑。

三、积极表达关心和同理心在与患者及家属进行沟通时，护士应表达出自己的关心和同理心。

通过问候和微笑，护士能够传递出温暖的情感，使患者及家属感受到被关怀和重视。

护士还需要理解和尊重患者及家属的情绪起伏，避免冷漠和不耐烦的态度，以确保良好的沟通效果。

四、注重非语言沟通除了言语表达，护士还应注重非语言沟通的重要性。

例如，适当运用肢体语言、面部表情和眼神交流，能够加强与患者及家属之间的情感联系。

护士的姿态和举止应融洽友好，让患者及家属感受到专业性和亲和力的平衡。

通过合适的肢体语言，护士能够传递出安全、关怀和支持的信息。

五、定期沟通或交流除了在治疗过程中的沟通外，护士还应定期安排与患者及家属进行沟通或交流。

这样做可以让患者及家属了解治疗的进展情况，提出问题和建议。

护士能够通过这种定期沟通机制建立起长期关系，增加患者及家属对护理团队的信任感，并提供更加个性化和全面的护理服务。

六、面对不同情况的沟通策略在护理过程中，护士可能会面临一些挑战性的情况，如患者及家属的焦虑、愤怒或否定情绪。

在这些情况下，护士需要采取恰当的沟通策略来缓解紧张氛围，转变负面情绪。

护⼠如何进⾏有效沟通以提⾼病⼈满意度2019-10-25[中图分类号]R192.6　[⽂献标识码]B　[⽂章编号]1005-2720(2009)14-0631-02[摘要]随着改⾰开放步伐的⽇益加快，新形势下的护理⼯作也在逐渐完善，以病⼈为中⼼，实⾏⼈性化、亲情化服务，对病⼈进⾏⾝⼼全⽅位多层次的护理，护⼠的⼀⾔⼀⾏、⼀举⼀动，都对病⼈的⼼理情绪有着很深的影响，这就要求护⼠必须转变思想，提⾼护理服务意识，掌握沟通技巧。

本⽂现就护⼠如何运⽤有效沟通以提⾼病⼈满意度进⾏论述。

[关键词]护⼠；沟通；满意度随着改⾰开放步伐的⽇益加快，新形势下的护理⼯作也在逐渐完善，以病⼈为中⼼，实⾏⼈性化、亲情化服务，对病⼈进⾏⾝⼼全⽅位多层次的护理，护⼠的⼀⾔⼀⾏、⼀举⼀动，都对病⼈的⼼理情绪有着很深的影响，这就要求护⼠必须转变思想，提⾼护理服务意识，掌握沟通技巧。

通过护⼠与病⼈进⾏有效沟通，拉近护患间的距离，了解病⼈的⾝⼼状况，使病⼈在医院⼼情愉快，积极主动地接受治疗，早⽇康复，从⽽进⼀步提⾼病⼈的满意度。

具体应注意以下⼏⽅⾯：1　展⽰良好的第⼀印象1.1　外在形象：良好的第⼀印象对建⽴良好的护患关系起着重⼤的作⽤。

仪容、仪表、服饰、精神状态、良好的服务态度等外在形象⾄关重要。

在接待病⼈时，要以愉快、积极的情绪感染病⼈，消除护患之间的陌⽣感，减轻患者的恐惧⼼理。

微笑是最好的语⾔，以微笑待⼈是⼈际交往中解决⽣疏紧张的第⼀要素。

护⼠的⼀个微笑、⼀个⿎励的眼神，都可以使患者增强战胜疾病的信⼼。

态度和蔼、平易近⼈是沟通的先决条件，也是护⼠良好修养的表现，在交往过程中，护⼠应具有被接受的亲切感。

1.2　根据病⼈年龄选择适当称呼：要尊重病⼈，选择适当的称呼往往是护⼠与病⼈建⽴良好关系的起点。

特别是到门诊接受治疗的病⼈，常常需要连续数天接受治疗，要熟记病⼈的名字，让患者感到护⼠的关注，有利于消除紧张⼼理。

2　注重语⾔交流语⾔交流是护患沟通的重要⼯具，⽽且是治疗疾病的⼀种⼿段，掌握语⾔的艺术性、灵活性，对良好的护患关系的建⽴有着促进作⽤。

2022年第8卷第4期Vol.8，No.4，2022中西医结合护理Chinese Journal of Integrative NursingOPEN ACCESS http ：//护理门诊人文关怀和护患沟通技巧浅谈刘丹（北京中医药大学附属护国寺中医医院肾外科，北京，100035）摘要：护理门诊是当前医疗卫生服务体系中的重要一环，为保证护理门诊的整体护理质量，应进一步提高人文关怀认识，强化人文关怀措施并保持妥善的护患沟通技巧。

本文主要介绍了门诊患者的心理状态和导致护患纠纷的相关因素，并对目前临床常见的人文关怀和护患沟通技巧进行总结，以期为进一步提升门诊护理服务质量提供参考。

关键词：护理门诊；心理；护患纠纷；人文关怀；沟通技巧中图分类号：R 192.6文献标志码：A文章编号：2709-1961（2022）04-0041-03Humanistic care and nurse -patientcommunication in the nursing clinicLIU Dan（Department of Kidney Surgery ，Huguosi Traditional Chinese Medicine Hospital Affiliated to Beijing University ofChinese Medicine ，Beijing ，100035）ABSTRACT ：The nursing outpatient clinic is the crucial part of current medical and healthcareservice.In order to improve the overall quality of nursing service provided in the outpatient clin⁃ic ，efforts should be made to improve the nurses ’awareness of humanistic care their skills of com⁃municating with patients.This paper briefly discussed the factors influencing the mental status of outpatients and potential reasons of nurse -patient dispute ，and summarized the measures of human⁃istic care and nurse -patient communication ，in order to provide reference for the quality improve⁃ment of nursing service in the outpatient clinic.KEY WORDS ：nursing outpatient clinic ；mentality ；nurse -patient dispute ；humanistic care ；communication skills护理工作是面向患者和家属的临床工作，护士的定位是医疗辅助人员，而门诊护士的工作定位则是在门诊临床工作中辅助临床医师完成诊疗、指导、引导工作。

浅谈护患关系的沟通交流技巧摘要】随着整体护理在我国的深入发展，以病人为中心的护理模式日益显示出它的优越性。

而加强护患的沟通，建立良好的护患关系在此过程中显得尤为重要。

这就要求护理人员要熟练掌握和灵活运用沟通技巧，以提高医疗护理质量。

本文总结了护士在与患者相处时的一些沟通交流技巧。

【关键词】护患关系交流技巧护患关系是指护士与病人在医疗、护理等活动中，自然形成的一种帮助与被帮助的关系，护患关系不仅局限于护患之间，而是一种多方面层次的专业性互动关系[1]。

与此同时，护患关系还是一种治疗性关系，而良好的护患关系可为病人提供一个安全、舒适、支持性的治疗环境，也有助于提高护理质量。

在“以人为中心”的人性化服务的今天，建立良好的护患关系至关重要。

1 护患沟通的原则1.1 注重第一印象在人际交往中，第一印象会给人留下深刻的印象[2]。

护士应仪表端庄，大方得体，举止优雅，态度和蔼热情，注重交际礼仪。

给病人及家属留下好的印象，为建立良好的护患关系奠定基础。

1.2 服务到位是建立护患关系的基础服务要热情、到位、心细、周到、热情，在接待每一位患者时，详细的讲解病区环境，住院规章制度以及疾病的相关知识，耐心的解答患者所提出的疑问；对患者的需求要及时周到解决。

首先要给病人信任感，使他们能够配合治疗，这是建立良好护患的基础。

1.3 注意沟通技巧是增进护患关系的重要法宝随着医学模式的发展，护理模式也由以疾病为中心发展到以病人为中心的阶段，这就要求护士在与患者的交流中要注意交往技巧，讲究沟通的艺术，与病人进行有效的交流[3]。

护士要利用与病人接触频繁、在病房时间多的优势，随时观察病人病情、生活习性、心理情绪等，在察言观色的基础上，抓住机会，打开话题，由浅入深地进行沟通。

2 护患沟通的技巧2.1言语沟通的技巧2.1.1恰当运用沟通语言语言是人类特有的交往工具，是护患沟通的重要工具及途径，护士的语言除具有一般语言沟通人与人之间的关系的属性外，还是获得工作伙伴和服务对象信任与合作的有效手段。

儿科病房护患沟通技巧引言概述：儿科病房是一个特殊的医疗环境，需要医护人员具备良好的沟通技巧来与患儿及其家属有效沟通。

本文将介绍儿科病房护患沟通的重要性，并提供四个方面的技巧，包括建立信任关系、使用简单明了的语言、倾听和尊重患儿和家属的意见、以及提供信息和支持。

一、建立信任关系1.1 亲切友好的问候：在与患儿及其家属交流时，护士应以亲切友好的态度和微笑问候，让患儿和家属感受到温暖和关心。

1.2 了解患儿的需求：护士需要主动问询患儿的需求，例如是否感到疼痛、饥饿或者其他不适，以便及时解决问题，让患儿感到被关注和照应。

1.3 保持耐心和理解：儿童的情绪往往不稳定，护士需要保持耐心和理解，对患儿的情绪变化做出积极回应，以建立起良好的信任关系。

二、使用简单明了的语言2.1 避免使用专业术语：护士应避免使用过多的专业术语，尽量用通俗易懂的语言来解释病情和治疗方案，以便患儿和家属能够更好地理解。

2.2 使用图示和模型：为了更好地匡助患儿和家属理解，护士可以使用图示和模型来说明疾病的发生和治疗过程，使信息更加直观和易于理解。

2.3 简洁明了的交流：护士应尽量使用简洁明了的语言进行交流，避免过多的细节和复杂的表述，以确保患儿和家属能够准确理解所传达的信息。

三、倾听和尊重患儿和家属的意见3.1 赋予充分的时间和空间：护士应赋予患儿和家属充分的时间和空间，让他们表达自己的意见和疑虑，倾听他们的声音，并尊重他们的决策权。

3.2 关注患儿和家属的情感需求：护士需要关注患儿和家属的情感需求，理解他们的焦虑和恐怖，并提供适当的情感支持，以减轻他们的负担。

3.3 尊重个体差异：每一个患儿和家属都是独特的个体，护士应尊重他们的个体差异，灵便应对，根据他们的需求和偏好进行沟通和护理。

四、提供信息和支持4.1 清晰明了的解释：护士应当清晰明了地解释病情、治疗方案和护理措施，回答患儿和家属的问题，匡助他们更好地理解和接受。

4.2 提供情绪支持：在与患儿和家属交流时，护士应提供情绪支持，鼓励他们表达情感，减轻他们的心理压力，增强他们的信心。

护理人性化服务措施一、实行首问负责制。

在医疗服务过程中，首先接待患者或家属来访、咨询或办事的护理人员，要负责给予患者就医或咨询等各方面必要的指引，介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。

不管在任何场所，遇到任何形式的提问，无论其事是否与自己有关，都应耐心解答，或将其介绍到相关科室或指点到相关地点，杜绝发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象，使病人或家属切切实实感受到温暖和关怀。

二、工作中做到“四轻”、“五心”和“六声”服务。

“四轻”：即说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。

“五心”：热心服务、耐心解释、细心观察、精心治疗、潜心钻研。

“六声”：病人入院时有迎客声、巡视病人时有询问声、接听呼叫有问候声；发生误会时有致歉声、病人合作时有致谢声、病人出院时有祝福声。

三、将护理礼仪融入日常护理实践中。

提倡一切护理活动体现“以人为本”，推行电话礼仪、仪表仪容礼仪、交接班礼仪等。

与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切；自觉使用服务用语，严格做到不训斥、不埋怨、不吵架；对病人要多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助。

四、执行各项护理服务流程，加强护患沟通，维护病人知情权。

在为病人实施各项护理操作过程中，运用交流沟通技巧进行指导、教育，征得病人同意，理解和配合，同时加强疾病健康宣教。

五、病区提供便民举措方便病友：免费提供笔纸针线；免费传呼电话；免费加热饭菜；免费提供健康教育资料等。

六、落实“人性化护理 8 个多说一句话”。

1．入院时多说一句话，使病人感到温暖；2．操作前后多说一句话，使病人消除顾虑；3．检查前多说一句话，使病人少走冤枉路；4．留标本前多说一句话，使病人能一次完成；5．手术前多说一句话，使病人消除紧张；6．交接班时多说一句话，使病人感到舒心；7．出院时多说一句话，使病人顺利办好手续；8．为安全多说一句话，使病人避免意外受伤；七、落实“人性化服务 12 条规定”。

1．称呼病人不用“喂”、“某某床”，应用尊称；与病人交流时多用“请”、“您好”、“谢谢”等用语。

护患沟通的技巧和方法护患沟通的技巧和方法随着护理学的发展和整体护理模式的进行，人性化的护患沟通制成为护理工作的一项重要内容，它是寻求一种建立相互信任、尊重、配合、友好的医患关系的有效方法，是医院现代化服务理念的需要，也是提高护理质量的需要。

1护患沟通的形式分语言性沟通与非语言性沟通两种，二者之间无绝对界限，以语言沟通为主，配合非语言沟通。

有效的护患沟通是二者相辅相成的结果。

2护患沟通的技巧与方法2.1 非语言性沟通：护士的仪表姿势，护士应着装整洁，化淡装上岗。

避免过度修饰或不修边幅，同时应注意坐立行走符合职业规范，操作时要轻，保持自己的美好职业形象，赢得病人的信任。

面部表情，与病人沟通时表情亲切自然，要不时用目光注视对方，显得投入，提倡微笑服务。

形体语言，有时无声的动作要比语言沟通效果更好。

出于对专业的需要，对病人接触和触摸是种无声的安慰，它可以使不安的病人安静下来，脆弱的病人变得坚强。

特别对听力和视力不佳的病人，可加强沟通效果。

对行动不便的老人主动搀扶；给无人陪伴的病人付费拿药等，将对病人的关心、呵护体现在细微的动作中，可增强沟通效果。

2.2 语言性沟通主要包括以下方面：（1）语言应通俗易懂，简单明确。

避免过于专业化的术语和医院常用的省略句，应使用温和的语调、适中的语速进行沟通。

（2）应使用礼貌语言，尊重病人人格。

（3）应使用安慰性语言。

病人有病求医来到陌生的医院，首先期待的是同情、体贴、温暖的话语，满足情感的需要。

因安慰性的语言可增强病人战胜疾病的信心，产生信赖、安全感。

但安慰性语言并非说假话，去欺骗病人，而是在语言上讲究委婉，有针对性地解决病人提出的问题，对于有关诊断，治疗效果等方面的问题回答时应留有余地，不要轻率地做结论。

（4）重视患者的个体差异，并采用特殊性的语言沟通。

个体差异包括病人的性别、年龄、社会家庭、文化背景不同，要求语言内容和表达方式应有所不同。

（5）遵守保护性医疗制度。

要尊重病人的隐私权，对于患者及家属比较敏感的话题要征求他们的意见。