（员工管理）某集团员工行
为规范
集团员工行为规范手册
前言
为了加强##集团企业文化建设，营造和谐的工作环境，建立壹流的管理机制，增强集团的凝聚力，树立良好的企业形象，##集团结合集团公司实际情况，特制定《##集团员工行为规范》。
本规范是##集团每壹位于职员工，应该共同遵守的行为准则，包括的内容有：企业形象、个人形象、上班形象、沟通礼仪、商务礼仪、接待礼仪、销售礼仪等。
我们要用共同的核心价值观和企业精神，规范集团员工的思想和行为，要求全体员工以营造和谐的工作环境，塑造良好的企业形象，提高企业的综合竞争力为出发点，使每个集团员工，均有体现##集团“量身制作、贴身服务”服务理念的行为和表现，同时造就壹支适应现代科技服务需要的，具有良好服务意识、团结协作、优良服务，纪律严明，作风过硬的集团公司职工队伍，特制订本员工行为规范。
本规范所称“员工”包括集团公司正式员工、聘用制员工，及各种临时性工作人员。
第壹章：企业形象
企业须为消费者提供消费场所，良好的销售环境不仅体现企业精神风貌和服务能力，而且于壹定程度上可向消费者
起到促进消费功能，因此，销售厅外观须做到清净明亮、整洁美观、方便合理。
销售环境
销售厅外观：
①销售场所应设置于人口流量较大、环境优雅的地段，尽量靠近本集团业务消费的消费群体。
②销售前厅门楣必须装设##集团，企业识别标志和企业
名称标牌。（夜间须于明显位置设夜间灯光显示）保持
清洁且做到形象鲜明。
③必须于明显位置设立营业时间牌，（夜间须设夜间服
务时间灯光显示）且保持夜间灯光显示。
④销售厅门口左右5米距离之内严禁摆摊设点，禁止闲
杂人员长期逗留、休息。
⑤规划出便于消费者停放交通工具的区域，且以明显标
志标识。
⑥于销售厅门口设立公告牌且摆放规整，用于集团公司
内部信息传播。
⑦严禁于门厅附近胡乱涂写、张贴。
⑧保持销售厅周围环境卫生清洁。
销售厅内部环境设施：
①销售厅内部须按照方便、舒适顾客的原则，营造布局
合理、舒适大方、宜人的销售环境。
②保持厅内环境24小时清洁；保持厅内空气流通、光
线充足；保持温度适宜。
③提供影音设备，为顾客提供悠扬的背景音乐和产品广
告视频。
④提供绿色盆栽，且使其生长旺盛，营造良好的绿色销
售氛围。
⑤提供顾客休息椅、报架，放置书籍、报纸、便于顾客
和陪同人员休息、阅读。
⑥设置老、残和孕妇专座，且于相应位置标识清楚。
⑦提供饮水机、纯净水、和壹次性饮水杯。
⑧为吸烟顾客提供吸烟场所及相应设施，无条件可出示
禁止吸烟的公众标识牌。
⑨设置产品资料宣传台，且将企业和产品宣传资料整齐
的摆放于上面，便于顾客翻阅、带走。
⑩配置电子时钟、日历。
①设置顾客意见薄，接受监督且及时处理顾客反馈意见。
第二章：个人形象
良好的个人形象是企业风采的体现，不仅表现个人的品质、对待工作的思想状态以及个人的专业水准，而且反映企业的运营管理情况，充分体现企业形象。
企业员工须做到着装得体、谈吐清楚、举止大方。
男士
着装
前厅工作人员身着集团公司统壹规定的制服、衬衫、领带、皮鞋，扣好衣扣裤扣，衬衣下摆放进裤内，领带紧束（大箭头垂到皮带扣处为准）。
（若无统壹制服，男士着装以西服为宜，且必须干净挺刮，紧束领带，大箭头垂到皮带扣处为准，领带和西服配套相宜，不宜太夸张，西服上衣扣子，单排俩粒扣西服，应当只系上面的壹粒，单排三粒扣西服应系上边的俩粒衣扣，衬衣下摆放进裤内，皮鞋应选择经典的黑色或藏蓝色，彰显男士的稳重大方。）
夏季男士着短袖衬衫、领带、长裤，衬衫只允许衣领处壹个扣子不系，其余必须系紧，下摆须束腰，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋、穿背心、赤脚或赤脚穿鞋。
工装必须熨烫挺直、勤洗勤换，保持衣领、袖口整洁，无黑（汗）斑、油渍。
上班时间公装须端正佩带工作牌，工装除工作牌外不许佩带其它饰品。
皮带以黑色为宜。
员工统壹穿黑皮鞋，皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
统壹黑色皮鞋、黑、蓝或深灰色袜。
常清洗、勤换内外衣物，不得出现异常体味。
仪容仪表
头发：发型应以简洁为宜，不可太夸张另类，头发须保持清洁，无头皮屑，梳理整齐，长度以不盖耳朵、不遮衣领为宜，不许染发、烫发。
五官：保持脸部干净、清洁，每天剃须，鼻毛不宜过长，且保持眼角、鼻孔、耳孔的清洁、干净、无异物，不得佩带耳饰、颈饰。保持口齿干净、清洁，无异味，中午上班之前不许吸烟、酗酒、吃刺激性食物。
手部：保持手部、指甲清洁，不留长指甲，除婚戒、手表除外，不得佩带其它装饰物。体态行为站姿：自然挺立，眼睛平视前方，下颌内收，颈部挺直，面带微笑，双脚和俩肩同宽自然垂直分开（体重落于双脚上），双臂自然下垂或左手盖住右手放于小腹前，肩平、头正、挺胸、收腹。
坐姿：
落座：走近椅位要先站定，方可落座，就坐时动作要轻柔，不要拉椅，和弄出声响，影响到他人。
就坐：就坐时要上身挺直，下颌内收，双肩放松，眼睛平视，手自然地放于双膝、或左手盖住右手平放于小腹前或办公桌面上，挺胸收腹，不得坐于椅子上前缩后仰，不得靠背，双腿自然分开，间距不超过肩宽，不得摇腿、翘腿、翘脚。
离坐：离座时，若邻座有人，须先示意，方可离座，离座时要先起立，确立方向后方可离开，动作轻柔，不可发出声响。
走姿：方向明确，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，步伐从容，步态平衡，不左顾右盼，不得和他人拉手、搂腰搭背，不得奔跑（紧急情况除外）。
女士
着装：
前厅女性销售、工作人员身着集团公司统壹工服、衬衫、领结、皮鞋，衣扣扣好，拉链拉好，女性夏季衬衫下摆必须束入腰际。端正佩带工作牌，工装除工作牌外不许佩带其它饰品。
工装必须熨烫挺直、勤洗勤换，保持衣领、袖口整洁，无黑（汗）斑、油渍。
女性员工统壹穿黑色、中跟皮鞋；皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底，不得穿拖鞋（含拖式凉鞋）、运动鞋、布鞋或赤脚穿鞋上班。
夏季穿裙装时，不许穿黑色或带花丝袜，必须统壹穿肉色长筒丝袜或连裤袜，且不能有破损和补过的痕迹。
常清洗、勤换内外衣物，不得出现异常体味，不许使用香味过浓的香水。
仪容仪表
