安全观察与沟通的步骤
集团公司在推行安全观察与沟通管理方法时，将安全观察与沟通分为“观察、表扬、讨论、沟通、启发、感谢”六个步骤，简称“六步法”。
第一步骤：观察。观察者关注员工的行为，而不是物的不安全状态或只是工作本身，关心的是使员工不要受到伤害而决心采取行动，安全地制止不安全行为。
第二步骤：表扬。采用正面激励的方法激励员工，肯定和表扬员工作业中安全的行为，以使这种安全行为得到良好的保持，并能形成个人良好的工作习惯。
第三步骤：讨论。从他人的角度去了解、在平等、友好、融洽的氛围下与员工讨论其不安全行为和该行为的后果，用提问不取代直接的要求，启发员工思考安全问题，多听听对方的观点。鼓励员工讨论更为安全的工作方法。
第四步骤：沟通。尊重员工，以请教的态度，了解出现不安全行为的原因，就如何安全地工作与员工进行沟通，听取员工的意见和心声，理解他的想法和愿望。在取得一致意见的前提下，采取相应的纠正措施，防止同类问题的再次出现。
第五步骤：启发。依靠员工、引导员工讨论工作地点的其他安全问题，培养和提高员工参与管理的意识。引导员工参与管理，挖掘员工的智慧与才能，为企业出谋划策。让他觉得，这主意是他想不到的。
第六步骤：感谢。以真诚的态度，对员工的配合表示感谢。多多鼓励，让他觉得这过错很容易改正，增强员工的归属感，营造更为融洽和谐的工作氛围与环境。
安全观察与沟通的技巧
1．原则上不应当把员工的记录作为观察的结果。
2．观察时应重点关注人的行为。
3．行为安全观察活动不应仅得出一份整改措施的清单。
4．在开始讨论之前应对员工的工作进行观察。
5．观察时，应充分与员工交流、沟通，花费一些时间营造轻松、愉快的氛围，不能急于求成。
6．观察小组在与员工交流时，应采用请教或询问的方式，目的是让员工认识到改善其安全表现的必要性。讨论应采用一定的技巧进行引导，而不是采取强制、指教的方式。
7．讨论应开放、真诚、直接，而不应形成争论或者对峙的场面。且须将讨论活动当作一次相互之间的学习机会。
企业标准
Q/SY1235—2009行为安全观察与沟通管理规范
中国石油天然气集团公司发 布
Q/SY 1235—2009
目 次
前言 (Ⅱ
1 范围 (1
2 规范性引用文件 (1
3 术语和定义 (1
4 职责 (1
5 管理要求 (1
5.1 基本要求 (1
5.2 行为安全观察与沟通计划 (2
5.3 行为安全观察与沟通人员 (2
5.4 行为安全观察与沟通六步法 (2
5.5 行为安全观察与沟通的内容 (3
5.6 行为安全观察与沟通报告 (3
5.7 行为安全观察与沟通结果统计分析 (3
6审核、偏离、培训和沟通 (3
6.1 审核 (3
6.2 偏离 (3
6.3 培训和沟通 (3
附录 A (资料性附录 行为安全观察与沟通常用话题举例 (5
附录 B (资料性附录 有效开展行为安全观察与沟通的提示 (7
附录 C (资料性附录 行为安全观察与沟通报告表 (8
附录 D (资料性附录 行为安全观察与沟通结果统计表 (9
I
Q/SY 1235—2009
II
前 言
本标准的附录A、附录B、附录C、附录D是资料性附录。
本标准由中国石油天然气集团公司标准化委员会健康安全环境专业标准化技术委员会提出并归口。本标准负责起草单位:中国石油安全环保技术研究院。
本标准参加起草单位:中国石油塔里木油田公司、中国石油长城钻探公司、中国石油大港石化公司。本标准主要起草人:王泽华、胡月亭、万涛、申伟平、杨胜松、刘毅。
Q/SY 1235—2009
行为安全观察与沟通管理规范
1 范围
本标准规定了行为安全观察与沟通的管理要求以及相关审核、偏离、培训和沟通的管理要求。
本标准适用于中国石油所属企业的所有工作场所,包括生产、施工、仓储、装卸、交通、办公及生活服务等区域。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。
研究院
行为安全观察与沟通实施细则
第一章 总 则
第一条 为使各级直线管理者掌握行为安全观察与沟通方法和技巧，通过互动交流，体现有感领导，强化全员安全意识，及时消除人的不安全行为和物的不安全状态，培育良好的安全文化，根据公司《行为安全观察与沟通实施细则》规定，结合研究院实际，特制定本细则。
第二条 本细则适用于研究院。
第三条 本细则应用于研究院所覆盖的室、所人员所有工作场所，包括办公、实验、现场、交通等区域。
第四条 有关术语和定义：
（一）安全观察：对一名正在工作的人员观察30秒以上，以确认有关任务是否在安全地执行，包括对员工作业行为和作业环境的观察。
（二）不安全状态：可能导致人员伤害或其他事故的物(设备设施和环境)的状态。
（三）不安全行为：可能对自己或他人以及设备、设施造成危险的人的行为。
（四）直线领导：对员工的工作负有安排布置、监督和考核责任的直接管理者。
第二章 职 责
第五条 HSE领导小组负责组织制定、管理和维护本细则，负责对本细则执行提供咨询、支持和审核。
第六条 主管以上领导干部按行为安全观察与沟通频次规定对结果进行分析、处理，并对本细则实施提出改进建议。
第七条 主管以上领导负责行为安全观察/审核卡的填报；督促行为安全观察/审核卡问题项的跟踪整改；归纳分析所审核区域行为安全观察与沟通结果趋势分析，及时采取针对性预防措施，并对本细则实施提出改进建议。
第八条 HSE管理员负责对主管以上领导行为安全观察与沟通结果进行统计、上报。
第九条 其他员工须接受行为安全观察与沟通细则培训，参与行为安全观察与沟通活动，有权制止或举报各类不安全行为和状况，并对本细则实施提出改进建议。
第三章 行为安全观察与沟通内容
第十条 行为安全观察与沟通基本要求如下：
（一）行为安全观察与沟通的重点是观察和讨论员工在工作地点的行为及可能产生的后果。行为安全观察既要识别不安全行为，也要识别安全行为。
行为安全观察与沟通方法
基本要求
流程
程序
频次
记录 1、安全观察不代替传统的安全检查。其结果不作为处罚的依据。
2、鼓励员工在日常工作中进行随机的行为安全观察与沟通。
3、安全观察小组的人员限制在1～3人，随机的安全观察与沟通可由个人或多人执行。
1、安全观察小组按照计划进行行为安全观察与沟通活动。
2、应在行为安全观察与沟通过程结束后填写《行为安全观察与沟通报告表》。
观察、讨论、沟通、启发、赞扬、问题解决
1、作业区每月至少1次。
2、对一名正在工作的人员观察5分钟以上。
填写《行为安全观察与沟通结果统计表》，分析管理薄弱环节，提出持续改进措施，努力消减不安全行为和状态。 行为安全观察与沟通计划表
安全观察人员姓名： 观察人员所在部门：
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
时间
观察内容
观察区域 安全观察与沟通报告表
观察岗位： 观察日期: 年 月 日 观察时间: 观察人:
员工的反应 员工的位置 个人防护装备 工具和设备 程序（制度） 人体工效学 环境
观察到的人员的异常反应：
□调整个人防护装备
□改变原来的位置
□重新安排工作
□停止工作
□接上地线
□上锁挂牌
□其它 可能：
□被撞击 □被夹住
□高处坠落 □触电
□绊倒或滑倒 □负荷过重
□接触极端温度的物体
□接触、吸入或吞食有害物质
□不合理的姿势 □接触转动设备
□接触振动设备 □其它 以下防护装备未使用或未正确使用，是否完好
□眼睛和脸部 □耳部
□头部 □手和手臂
□脚和腿部
□呼吸系统
□躯干
