公司营业员考试试题

电信行业营业员知识题库第一章试题一、填空题1.营业厅按经营方式可分为____和_____。

答案：自有营业厅;合作营业厅2.自有营业厅是中国联通全业务_____的重要组成部分，承载着客户发展、业务销售、品牌宣传、业务咨询、业务办理、业务演示及体验、投诉及建议处理、息收集、客户维系等功能，是连结____与_____的纽带，是公司重要的形象窗口。

答案：营销服务渠道;公司;客户3.自有营业厅指中国联通投资建设、_____或_____，拥有产权或使用权的营业服务场所，包括自建自营、自建他营、租赁自营、租赁他营等方式。

答案：购买;租赁4.按照营业厅的功能进行分类，可分为旗舰营业厅、_______、________、小型营业厅。

答案：3G品牌店;标准营业厅5._______是中国联通自有渠道最基本的形式。

答案：标准营业厅6.3G品牌店初期以形象宣传及业务体验为主，后期逐渐演变为_______和________。

答案：全业务营业厅;标杆树模厅7.自有营业厅均具备营销、_____和______功能答案：销售;效劳8.营业厅主要面向______、________，同时为集团客户提供效劳。

答案：家庭客户;个人客户9.旗舰营业厅与标准营业厅、小型营业厅的不同之处在于________和________。

答案：企业形象展示;业务功能演示与体验10.小型营业厅：效劳功能主要以_____、简单业务受理为主，同时具备业务销售功能，专门效劳于______或者特定的专业市场、人员等，一般场所、服务半径较小。

答案：收费;社区11.3G品牌店：定位于3G品牌形象传播、________、________，同时兼顾全业务产品销售。

品牌店以形象宣传、客户体验为主，兼顾部分客户的购买需求。

答案：3G业务体验; 3G终端展示12.营业厅在渠道体系中发挥______作用，促进社会渠道_____、_______，提升整体渠道的服务水平，提高渠道的市场合作力。

营业员初级理论模拟试题及答案解析（3）(1/20)判断题第1题一个社会要有稳定正常的生活秩序，就要有不同的道德规范。

( )A.正确B.错误下一题(2/20)判断题第2题货架上所摆放的商品，应将商品的说明、简介、标牌、价签背向顾客定位摆放。

( )A.正确B.错误上一题下一题(3/20)判断题第3题营业员不能在售货间隙对货架上的商品及时整理、码放、分类、补充。

( )A.正确B.错误上一题下一题(4/20)判断题第4题对有些贵重及不易擦拭、不能擦拭的商品，营业结束后营业员要将其覆盖，以免落入尘土。

( )A.正确B.错误上一题下一题(5/20)判断题第5题个人消费是指人们为满足企业需要而对各种物质生活资料、劳务和精神产品的消耗。

( )A.正确B.错误上一题下一题(6/20)判断题第6题消费需求的层次性要求市场上提供的商品品种繁多，花色丰富，规格齐全。

( )A.正确B.错误上一题下一题(7/20)判断题第7题有些商品的功能特性，不能单凭外观有效显示，必须经器械或仪器、仪表来显示商品性能。

( )A.正确B.错误上一题下一题(8/20)判断题第8题尺寸、浓度、容积、功率等都是商品规格的技术指标。

( )A.正确B.错误上一题下一题(9/20)判断题第9题商业道德是社会主义道德体系中的一个组成部分，是道德原则和规范在所有行业的具体体现。

( )A.正确B.错误上一题下一题(10/20)判断题第10题水解性、氧化性、酵解性、透气性等都是商品的生物学性质。

( )A.正确B.错误上一题下一题(11/20)判断题第11题为顾客挑选面料时，要考虑到面料的幅宽、颜色、图案等情况。

( )A.正确B.错误上一题下一题(12/20)判断题第12题对于小件商品，营业员可将其放在托盘上或绒布上让顾客观看。

( )A.正确B.错误上一题下一题(13/20)判断题第13题使用台秤称量后一定要取下秤砣，关锁计量杠杆。

( )A.正确B.错误上一题下一题(14/20)判断题第14题对于需要尺量的商品必须做到计量工具标记清晰，足尺销售。

药店营业员考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是药品的分类？A. 处方药B. 非处方药C. 保健品D. 食品2. 处方药和非处方药的主要区别是什么？A. 价格不同B. 使用方式不同C. 销售渠道不同D. 处方药需要医生处方，非处方药不需要3. 以下哪种药物属于抗生素类药物？A. 阿司匹林B. 头孢类C. 布洛芬D. 维生素C4. 药店营业员在销售药品时，需要向顾客提供哪些信息？A. 价格B. 用药说明C. 副作用D. 所有选项5. 以下哪种情况，药店营业员应该拒绝销售药品？A. 顾客购买非处方药B. 顾客购买处方药但未出示处方C. 顾客购买保健品D. 顾客购买食品二、判断题（每题1分，共10分）6. 所有药品都可以在药店购买。

（）7. 药店营业员需要具备一定的医学知识。

（）8. 处方药可以随意购买。

（）9. 非处方药不需要医生处方即可购买。

（）10. 药店营业员可以推荐药品给顾客。

（）三、简答题（每题5分，共30分）11. 请简述药店营业员的主要职责。

12. 请描述药店营业员在接待顾客时应注意的礼仪。

13. 请解释什么是药品的有效期和失效期。

14. 请列举药店营业员在销售药品时需要遵守的法律法规。

四、案例分析题（每题15分，共30分）15. 顾客来到药店，声称自己感冒了，要求购买抗生素。

作为药店营业员，你应该如何回应？16. 一位顾客拿着医生开具的处方来到药店，但处方上的药品名称与药店库存的药品名称略有不同，你应该如何操作？五、论述题（10分）17. 论述药店营业员在药品安全管理中的作用及其重要性。

参考答案：一、选择题1. D2. D3. B4. D5. B二、判断题6. ×7. √8. ×9. √ 10. ×三、简答题11. 药店营业员的主要职责包括：确保药品安全、准确无误地销售药品、提供药品咨询、维护药店环境等。

12. 药店营业员在接待顾客时应注意的礼仪包括：微笑服务、耐心倾听、专业解答、保持卫生等。

药店营业员考试试题及答案一、单选题（每题2分，共10题）1. 以下哪项不是药店营业员的基本职责？A. 销售药品B. 维护药品质量C. 管理药品库存D. 提供法律咨询服务答案：D2. 根据《药品管理法》，药品的有效期应如何标注？A. 生产日期和失效日期B. 生产日期和有效期C. 失效日期和生产日期D. 有效期和失效日期答案：B3. 以下哪种药品属于处方药？A. 感冒药B. 维生素片C. 抗生素D. 创可贴答案：C4. 药店营业员在销售药品时应遵循的原则是什么？A. 顾客至上B. 利润最大化C. 药品安全有效D. 快速交易答案：C5. 以下哪项是药店营业员在处理顾客投诉时的正确做法？A. 推卸责任B. 立即处理C. 忽视顾客感受D. 与顾客争执答案：B6. 药店营业员在销售药品时，以下哪项信息必须向顾客提供？A. 药品价格B. 药品生产厂家C. 药品的副作用D. 所有选项答案：D7. 以下哪项不是药店营业员应具备的专业知识？A. 药品知识B. 疾病知识C. 法律知识D. 烹饪技巧答案：D8. 药店营业员在销售药品时，应如何处理过期药品？A. 降价销售B. 正常销售C. 销毁处理D. 退回厂家答案：C9. 以下哪项是药店营业员在销售药品时的禁忌？A. 推荐药品B. 夸大药品效果C. 提供正确的药品信息D. 询问顾客需求答案：B10. 药店营业员在销售药品时，以下哪项行为是违法的？A. 销售合法药品B. 提供药品使用说明C. 销售未经批准的药品D. 为顾客提供咨询服务答案：C二、多选题（每题3分，共5题）11. 药店营业员在销售药品时，应考虑哪些因素？A. 顾客的健康状况B. 药品的价格C. 药品的适应症D. 顾客的支付能力答案：A, C12. 以下哪些行为是药店营业员应避免的？A. 未经顾客同意推荐药品B. 向顾客提供虚假药品信息C. 未经医生处方销售处方药D. 向未成年人销售烟草制品答案：A, B, C, D13. 药店营业员在处理顾客投诉时，应采取哪些措施？A. 耐心倾听B. 记录投诉内容C. 尽快解决问题D. 忽视顾客投诉答案：A, B, C14. 以下哪些是药店营业员应具备的职业道德？A. 诚实守信B. 尊重顾客C. 保护顾客隐私D. 追求个人利益最大化答案：A, B, C15. 药店营业员在销售药品时，以下哪些信息是必须记录的？A. 药品名称B. 销售日期C. 顾客姓名D. 药品批号答案：A, B, D三、判断题（每题1分，共5题）16. 药店营业员可以向顾客推荐未经医生处方的处方药。

移动通信营业员考试：10086运营部知识考试试题及答案1、填空题国际漫游出访用户O使用语音杂志业务。

正确答案：不能2、多选省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于O而导致受理时间过长或不受理客户（江南博哥）投诉的现象。

A.回复不及时；B.工单申请延时；C.责权不清；D.流转不畅；正确答案：C,D3、填空题全球通88套餐从O起全国接听免费？正确答案：2009年12月1日4、填空题如客户反映所查询到的定制服务与我处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，请大家主动受理下来，记录相关情况提交（）处理，由后台（即分公司）通过SPOA进行核实处理。

正确答案：投诉单5、问答题某岳阳全球通客户反映其服务密码被锁，如何应对？正确答案：要点：为防止非机主本人通过网上营业厅、自助营业厅反复猜测、破解、盗用、篡改客户服务密码，BOSS系统在客户输错密码连续累计达到10次时，自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务，BoSS系统中将客户的服务密码状态修改为“密码锁定”。

同时，BOSS系统发送一条短信给被锁定号码，告知客户服务密码已被锁定。

短信内容为：“尊敬的客户，您的服务密码因连续输错10次已被锁定，请本机拨打10086或发送短信0504到loO86解锁。

请注意妥善保管并定期修改服务密码。

”客户可以通过热线、短信方式随时解锁。

（1）.10086热线本机拨打10086,先后按3键、1键和5键，根据语音提示解锁。

（2）.短信本机发送短信0504到10086,根据短信提示解锁。

说明：服务密码的锁定功能不受理客户的申请。

所有渠道受理客户申请的密码解锁业务完成后，应立即以10086代码向客户发送提醒短信，告知客户服务密码解锁的时间和渠道，并温馨提示和建议客户使用服务密码办理业务、定期修改服务密码并妥善保管。

短信内容如下：尊敬的客户：您的手机于**月**日**时**分通过营业厅/10086营业厅/短信营业厅/网上营业厅/WAP营业厅/自助营业厅成功解锁了服务密码，请注意定期修改并妥善保管。

广电营业员考试试题及答案一、选择题1. 广电营业员岗位的主要职责是什么？A. 负责广播电视节目的播出控制B. 进行广告策划和推广工作C. 提供客户咨询和解答相关问题D. 执行广电行业的管理规定和政策答案：D2. 广电营业员在接待客户咨询时，应具备的技能是以下哪些？A. 善于沟通和表达能力B. 具备广电行业相关业务知识C. 服务意识强，能够耐心倾听客户问题D. 具备业务规范和法律法规意识答案：A、B、C、D3. 广电节目播出控制的主要工作内容包括以下哪些？A. 制定播出计划和节目单B. 监控节目播出质量C. 处理突发问题和紧急事件D. 组织节目评估和改进工作答案：A、B、C、D4. 广电营业员在广告策划和推广工作中，需要掌握的知识和技能有哪些？A. 市场调研和分析B. 制定广告策略和方案C. 负责广告合同的签订和执行D. 监测广告效果并进行数据分析答案：A、B、C、D5. 广电营业员在执行广电行业的管理规定和政策时，需要遵守的主要规定有哪些？A. 广播电视节目内容审查规定B. 广告策划和投放规定C. 客户服务管理规定D. 广电安全和保密规定答案：A、B、D二、问答题1. 广电营业员的主要工作职责是什么？广电营业员主要负责执行广电行业的管理规定和政策，包括广播电视节目的播出控制、广告策划和推广工作，以及提供客户咨询和解答相关问题等。

2. 广电营业员在接待客户咨询时应该具备哪些技能？广电营业员在接待客户咨询时，应具备善于沟通和表达的能力，能够耐心倾听客户问题，具备广电行业的相关业务知识，同时具备服务意识强和法律法规意识。

3. 广电节目播出控制的主要工作内容有哪些？广电节目播出控制的主要工作内容包括制定播出计划和节目单，监控节目播出质量，处理突发问题和紧急事件，以及组织节目评估和改进工作等。

4. 广电营业员在广告策划和推广工作中需要掌握哪些知识和技能？广电营业员在广告策划和推广工作中需要掌握市场调研和分析的方法，能够制定广告策略和方案，具备合同签订和执行能力，以及能够监测广告效果并进行数据分析的技能。

中级商品营业员试题库含参考答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、在产品的介绍期,以低价格、高促销费用推出新产品的策略属于( )。

A、缓慢撇脂策略B、快速撇脂策略C、缓慢渗透策略D、快速渗透策略正确答案：D2、柜组劳动效益是指在一定时期内( )。

A、柜组出勤人数B、商品销售额C、柜组平均每人完成的商品销售D、商品购进额正确答案：C3、四无商品是指无牌号、无厂名、无产地、( )的商品。

A、无合格证B、无防伪标记C、无检验证D、无品名正确答案：A4、商品重要的化学性能指标有( )。

A、弹性和塑性B、生理生化性C、韧性和脆性D、耐氧化性和耐光性正确答案：D5、纺织纤维品种中,耐酸耐碱性强的纤维是( )。

A、植物纤维B、天然纤维C、合成纤维D、动物纤维正确答案：C6、在进货时,应采取有利的进货方式,实行( )进货。

A、不同数量B、不同商品C、少渠道D、单一渠道正确答案：B7、商品的性能主要是指商品的物理性能、化学性能、( )性能和工艺性能。

A、机器B、结构C、机构D、机械正确答案：D8、按照《仓储保管合同实施细则》的规定,当事人一方在接到修改合同的文书、电报后,( )内或规定期限内未提出异议,即视为同意。

A、20日B、15日C、10日D、1周正确答案：B9、收银员收银前的准备工作下列不包括( )。

A、打开刷卡机并输入个人代码及密码签到B、检查计算机收银系统是否运作正常C、移交营业款D、兑换足够的零钞正确答案：C10、商品性能主要有( )。

A、食用性能和使用性能B、物理性能和使用性能C、有形性能和无形性能D、物理性能和化学性能正确答案：D11、验收商品数量时必须( )或过秤、丈量。

A、详细点数B、注意保质期限C、注意有无残损D、看清价格正确答案：A12、在马斯洛的需求层次中( )是位于第一层的。

A、尊重需求B、生理需求C、社交需求D、安全需求正确答案：B13、商品介绍的正文内容一般包括设计目的、原料配方、技术要求、工艺造型、性能特点及用途、使用方法、( )等内容,至于哪些内容该写或不写,哪些内容详写或略写,应视具体商品而定。

商员营业员技师试题一、选择题1. 下列关于商业伦理的描述，哪项是错误的？A. 保护消费者权益B. 维护企业形象C. 忽视环境保护D. 诚实守信2. 商员在与顾客沟通时，应首先考虑的是：A. 商品价格B. 顾客需求C. 促销活动D. 个人业绩3. 营业员在销售过程中，以下哪种行为是不被推荐的？A. 积极介绍产品特点B. 倾听顾客意见C. 强迫顾客购买D. 提供专业建议4. 技师在进行设备维修时，应遵循的首要原则是：A. 节约成本B. 保证维修质量C. 快速完成工作D. 增加额外服务5. 在商业交易中，以下哪项不是良好的客户服务体现？A. 及时响应客户问题B. 主动提供帮助C. 忽视客户反馈D. 维护客户关系二、判断题1. 商员在销售过程中可以夸大商品的功能和效果。

（错）2. 营业员应当尊重每一位顾客，即使他们最终没有购买任何商品。

（对）3. 技师在维修过程中发现设备存在安全隐患，应立即停止维修并通知相关人员。

（对）4. 为了提高销售额，营业员可以隐瞒商品的缺陷。

（错）5. 商员在处理顾客投诉时，应保持耐心和礼貌，尽力解决问题。

（对）三、简答题1. 描述商员在处理顾客投诉时应注意的三个要点。

答：首先，商员应保持冷静和专业，不应对顾客的不满情绪产生个人情绪反应。

其次，商员需要认真倾听顾客的投诉内容，并做好详细的记录。

最后，商员应根据公司的服务政策和顾客的具体情况，提供合理的解决方案，并跟进处理结果，确保顾客满意。

2. 营业员如何提高顾客的购物体验？答：营业员可以通过以下方式提高顾客的购物体验：一是提供热情而友好的服务，让顾客感受到被尊重和重视；二是熟悉商品信息，能够根据顾客需求提供合适的建议和帮助；三是维护良好的购物环境，确保店铺整洁、商品摆放有序；四是及时响应顾客的问题和需求，提供快速有效的服务。

3. 技师在进行设备维护时，如何确保工作的安全和效率？答：技师在进行设备维护时，应首先确保个人的安全防护措施到位，如穿戴适当的工作服和防护装备。

1、某客户咨询家中只使用宽带上网，而电话很少使用，想拆除电话而保留宽带，此时可（ C ）A、帮助客户办理拆机手续B、向客户推荐办理e6 套餐C、向客户推荐办理e8 套餐D、向客户推荐办理Ta 套餐2、下列商务领航哪些是以宽带接入为基础而设计的（CD ）A、商务领航Ta 方案B、商务领航Tb 方案C、商务领航Xa 方案D、商务领航Xb 方案3、e8 客户报障，反映无线猫上网经常掉线，分析故障原因可能与（ABCD）有关。

A、无线猫放置位置B、无线网卡性能C、电脑与宽带无线猫之间的距离D、墙体阻隔4、对于办理e6 套餐的固定电话与小灵通，说法正确的（AD ）A、捆绑的固话与小灵通机合帐缴费B、捆绑的固话与小灵通付费帐号不相同C、捆绑的固话与小灵通都可设置亲情号码D、捆绑的固话与小灵通互打免费5、刘小姐每天在家上网大约6 个小时，一般是在线看高清晰电影和下载资料，以下选项最适合客户的是（A）A、我的e 家e8 系列2M 套餐B、商务领航Xa 方案C、我的e 家e8 系列512k 套餐D、商务领航Xb 方案6、陈先生经常出差在外，家里只有一老人和正读初中的小孩，为方便老人照顾小孩，正准备为小孩办理一部小灵通，您会突出以下哪些卖点向陈先生营销e6 套餐（AB ）A、固话与小灵通互打免费B、固话与小灵通免月租C、提供小灵通定位D、绿色上网7、小张正准备组建一个8 人左右的网页设计公司，同时希望能拥有企业自己的邮箱和网络硬盘，你会推荐以下哪种方案给客户（ D ）A. 商务领航Ta 方案 B. 商务领航Tb 方案 C. 商务领航Xa 方案 D. 商务领航Xb 方案8、e8 客户可以通过哪种方式登录互联星空（ACD）A、用宽带客户名和密码直接登陆B、拨打10001 号获取互联星空帐号和密码登录C、用互联星空消费卡登录D、互联星空的登录页面注册一个“互联星空”帐号登录9、某客户家中已有固定电话、宽带、小灵通，应向客户首推(C) A、我的e 家e6 套餐B、我的e 家e7 套餐C、我的e 家e8 套餐D、我的e 家e9 套餐10、客户抱怨家里固定电话要收取月租费，要求办理拆机，他只需要用小灵通就可以了，此时可以采取以下策略（ B ）A、帮助客户办理拆机手续B、向客户推荐办理e6 套餐C、向客户推荐办理e8 套餐D、向客户推荐办理小灵通套餐11、某客户咨询家中只使用宽带上网，而电话很少使用，想拆除电话而保留宽带，此时可（C）A、帮助客户办理拆机手续B、向客户推荐办理e6 套餐C、向客户推荐办理e8 套餐D、向客户推荐办理Ta 套餐12、《电信条例》规定电信业务经营者因工程施工、网络建设等原因，影响24 小时以内通信的，须提前（ D ）小时前告知。

营业员上岗培训试题（试卷A）一、判断题(10)1、处方所列药品可以更改或者代用。

（）2、新的《进口药品管理办法》于2004年1月1日起实施。

（）3、药品零售企业的营业人员如果为初中文化程度，需要有5年以上从事药品经营工作的经历。

（）4、药品待验区和退货区都应用黄色标示。

（）5、企业购入首营品种时应有该批号药品的质量检验报告书。

（）6、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。

（）7、企业购进票据应保存超过有效期1年，但不少于3年。

（）8、店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。

（）9、质量管理人员负责制定企业药品质量管理制度。

（）10、企业的营业场所与办公区域可以不分开。

（）二、单项选择题(15)1、《药品经营许可证管理办法》于起实施。

（）A、2001年12月1日B、2002年9月15日C、2003年1月1日D、2003年4月1日2、修订后的《中华人民共和国药品管理法》共有几章几条（）A、10章64条B、10章106条C、11章64条D、11章106条3、未取得《药品经营许可证》经营药品的，依法予以取缔，没收违法销售的药品和违法所得，并处（）A、违法已售出和未售出的药品货值金额2倍以上5倍以下罚款B、违法销售的药品货值金额1倍以上3倍以下罚款C、违法销售的药品货值金额1倍以上5倍以下罚款D、违法收入50％以上3倍以下罚款4、药品监督行政处罚的执法人员是（）A、法官B、药品监督管理人员C、工商行政管理人员D、药检人员5、在药品标签或说明书上，哪些文字和标志是不必要的（）A、药品的通用名称B、药品的不良反应和注意事项C、药品生产批准文号D、药品广告审查批准文号6、生产、销售劣药的除依法没收违法所得，应并处违法生产、销售药品货值金额（）A、1倍以上3倍以下罚款B、2倍以上5倍以下罚款C、3万元以上5万元以下罚款D、酌情罚款7、药品经营企业在药品购销活动中发现假劣药品或质量可疑的药品应怎样处理（）A、自行销售B、退货或换货C、自行销毁或封存D、及时报请当地药品监督管理部门8、《药品经营质量管理规范》意思是（）A、良好的供应规范B、良好的生产规范C、良好的管理规范D、良好的储存规范9、药品储存时，应有效期标志，要求按月填写效期报表的药品是（）A、效期药品B、近效期药品C、保质期药品D、抗生素类药品10、企业选择药品和供货单位的首位条件应是（）A、著名生产厂B、药品的生产日期C、药品质量D、质量公报中未出现的药品11、签订进货合同时应明确（）A、药品采购员B、保证协议C、药品包装和标签注明有效期D、质量条款12、药品储存要求在库药品应实行（）A、分类管理B、色标管理C、养护管理D、责任管理13、非处方药的英文缩写是（）A、OTCB、WHOC、FDAD、CDR14、零售药店的质量负责人应是（）A、药店经理B、执业药师或药师以上技术人员C、工程师D、经济师15、药品包装上按国家规定应有专有标识的（）A、生化药品B、抗生素C、中成药D、非处方药一、多项选择题(10)1、在中华人民共和国境内从事药品的的单位和个人，必须遵守《药品管理法》。