22物业服务企业的组织机构

物业管理的思想、组织、方法和手段学生资料指导老师姓名摘要：物业管理行业是服务性质的行业，应坚持以服务为本，思想的确立为物业管理服务的实施奠定了坚实的基础，也为解决物业纠纷创造了必要的条件。

在物业管理本质的明确之后，则要围绕物业管理企业的本身构造和发展确定合理先进的规范和理念。

物业管理企业组织结构矩阵型管理模式给物业管理行业提供了新的思考方向，而明确规范化的服务标准，创新先进的电子商务管理宣传平台，企业文化的强力打造，都更有利于物业管理企业长久的生存下去，同时得到更好的发展。

关键词：服务为本组织结构矩阵型电子商务企业文化目录第一章物业管理思想：服务为本 3 一．明确物业管理的概念 3 二．以人为本的服务原则 3 第二章物业管理公司组成 4 一．常见物业服务企业组织结构 4 二．转型中的新兴管理模式——矩阵式管理模式 5 第三章物业服务企业成功管理运行方式 6 一．成功运行的标志 6 二．服务规范统一具体实施7 三．各方沟通顺畅利器——电子商务7 四．人才管理有序——着力企业文化建设8正文：第一章物业管理思想：服务为本有偿的物业管理服务已经越来越多的被人们所接受。

但物业管理服务尚处于初级阶段，基础薄弱、组织不健全、法制不完善、收费不合理、运行不规范，物业管理中的问题层出不穷，房地产开发公司、物业服务企业与业主之间的纠纷频频发生，矛盾不少，问题很多，解决这些问题还需要时日，还需各级政府的重视及有关部门的通力合作。

一．明确物业管理的概念我们讲物业服务，首先明确物业服务企业的性质和物业管理的定义。

根据2002年建设部《房地产统计指标解释（试行）》定义，物业管理“是指物业管理企业接受业主委托，依照合同约定，对物业进行专业化维修，养护，管理，对相关区域内的环境，公共秩序等进行管理，并提供相关服务的活动。

”建设部2003年颁布的《房地产基本术语标准》对物业管理下的定义是：“物业产权人对物业负责区域内共同利益经行维护的行为”。

一、总则第一条为加强物业服务公司行业管理，规范物业服务公司经营行为，保障业主权益，维护物业管理市场秩序，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于在我国境内从事物业管理活动的物业服务公司。

第三条物业服务公司资质管理制度遵循以下原则：（一）公开、公平、公正原则；（二）分级分类原则；（三）动态管理原则；（四）依法监管原则。

二、资质等级及标准第四条物业服务公司资质分为一级、二级、三级三个等级。

第五条各资质等级的物业服务公司应具备以下基本条件：（一）一级资质：1. 具有独立法人资格；2. 注册资本不低于5000万元；3. 具有完善的组织机构和管理制度；4. 具有良好的信誉和业绩；5. 具有专业技术管理人员不少于30人，其中中级以上职称不少于10人。

（二）二级资质：1. 具有独立法人资格；2. 注册资本不低于2000万元；3. 具有完善的组织机构和管理制度；4. 具有良好的信誉和业绩；5. 具有专业技术管理人员不少于20人，其中中级以上职称不少于5人。

（三）三级资质：1. 具有独立法人资格；2. 注册资本不低于500万元；3. 具有完善的组织机构和管理制度；4. 具有良好的信誉和业绩；5. 具有专业技术管理人员不少于10人，其中中级以上职称不少于2人。

三、资质申请与审批第六条物业服务公司申请资质，应向所在地县级以上物业管理主管部门提交以下材料：（一）资质申请表；（二）企业法人营业执照；（三）企业章程；（四）组织机构代码证；（五）法定代表人身份证明；（六）专业技术管理人员名单及资格证书；（七）其他相关证明材料。

第七条物业服务主管部门收到申请材料后，应进行审核。

经审核合格的，颁发相应等级的资质证书。

第八条物业服务公司资质证书有效期为三年。

资质证书到期前三个月，物业服务公司应向原发证部门申请换证。

四、资质管理与监督第九条物业服务主管部门应加强对物业服务公司资质的管理与监督，定期对物业服务公司资质进行核查。

物业管理员考试题和答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1. 物业管理是指对（）进行的统一管理。

A. 建筑物B. 物业区域C. 房屋D. 土地答案：B2. 物业管理的主体是（）。

A. 业主B. 物业管理企业C. 业主委员会D. 政府部门答案：B3. 物业管理的基本功能包括（）。

A. 维护和保养B. 清洁和绿化C. 安全和秩序D. 以上都是答案：D4. 物业管理企业应当具备（）。

A. 营业执照B. 物业管理资质证书C. 税务登记证D. 以上都是答案：D5. 物业管理企业应当按照（）提供服务。

A. 业主的要求B. 物业服务合同C. 政府部门的规定D. 行业标准答案：B6. 业主大会是（）的组织形式。

A. 业主自治B. 业主监督C. 业主决策D. 业主管理答案：A7. 业主大会的职责不包括（）。

A. 制定和修改业主大会议事规则B. 选举业主委员会C. 解散业主委员会D. 决定物业服务企业的选聘和解聘答案：C8. 业主委员会是（）的执行机构。

A. 业主大会B. 物业管理企业C. 政府部门D. 社区组织答案：A9. 业主委员会的职责不包括（）。

A. 召集业主大会会议B. 代表业主与物业管理企业签订物业服务合同C. 监督物业管理企业的服务D. 决定物业服务企业的选聘和解聘答案：D10. 物业服务合同应当包括（）。

A. 物业服务内容B. 物业服务标准C. 物业服务费用D. 以上都是答案：D11. 物业服务费用的收取应当遵循（）。

A. 业主自愿原则B. 公平合理原则C. 市场竞争原则D. 政府定价原则答案：B12. 物业管理区域内的公共设施设备属于（）。

A. 业主共有B. 物业管理企业所有C. 政府部门所有D. 社区组织所有答案：A13. 物业管理区域内的公共秩序维护包括（）。

A. 安全防范B. 交通管理C. 环境卫生D. 以上都是答案：D14. 物业管理区域内的环境卫生管理包括（）。

A. 垃圾清运B. 绿化养护C. 公共区域清洁D. 以上都是答案：D15. 物业管理区域内的绿化养护包括（）。

物业服务规范年活动管理办法物业服务规范年是物业管理行业为了提升服务质量、规范服务行为、提高服务水平而开展的一项重要活动。

为了确保活动的顺利进行，制定一套详细的活动管理办法至关重要。

以下是一篇关于的范文，共计900字以上。

物业服务规范年活动管理办法第一章总则第一条为了加强物业服务规范年活动的组织和管理，确保活动取得实效，根据《物业管理条例》和有关法律法规，制定本办法。

第二条物业服务规范年活动（以下简称“规范年活动”）是指在一年内，通过对物业管理行业的全面治理和规范，提升物业服务质量，提高业主满意度，促进物业管理行业的健康发展。

第三条规范年活动的目标是：物业管理服务行为得到全面规范，服务质量得到明显提升，业主满意度达到较高水平，行业形象得到显著改善。

第四条规范年活动由国家住房和城乡建设部负责统筹协调，各级物业管理协会和物业服务企业组织实施。

第二章组织机构第五条国家住房和城乡建设部成立规范年活动领导小组，负责规范年活动的总体协调和指导工作。

第六条各级物业管理协会成立规范年活动领导小组，负责本地区的规范年活动组织实施、监督指导和协调解决问题。

第七条物业服务企业应当成立规范年活动领导小组，负责本企业的规范年活动组织实施、监督指导和协调解决问题。

第三章活动内容第八条规范年活动主要包括以下内容：（一）开展物业管理服务规范培训，提高物业服务人员素质；（二）加强物业管理服务规范宣传，提高业主对物业管理规范的认识；（三）开展物业管理服务规范自查自纠，发现问题及时整改；（四）加强对物业管理服务规范的监督检查，对违规行为进行查处；（五）定期组织物业管理服务评优评先活动，树立典型，推广经验。

第九条物业服务企业应当结合本企业实际情况，制定具体的规范年活动实施方案，报上级物业管理协会备案。

第四章活动实施第十条规范年活动自每年的1月1日开始，至12月31日结束。

第十一条各级物业管理协会应当在活动开始前，组织对本地区的物业服务企业进行培训和宣传，确保活动顺利进行。

第一章总则第一条为了加强物业管理安全风险的管理，预防和减少安全事故的发生，保障业主、使用人和物业服务企业的人身和财产安全，根据《中华人民共和国安全生产法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业管理区域的实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本物业管理区域内物业服务企业及其员工、业主、使用人等相关人员的物业管理活动。

第三条物业安全管理应遵循“预防为主、防治结合、安全第一”的原则，确保物业管理区域的安全稳定。

第四条物业服务企业应建立健全物业管理安全风险管理制度，明确安全管理责任，加强安全教育和培训，提高安全管理水平。

第二章组织机构及职责第五条物业服务企业应设立安全管理机构，负责物业管理安全风险的管理工作。

第六条安全管理机构的主要职责：（一）组织制定物业管理安全风险管理制度，并监督实施；（二）负责物业管理区域内安全风险的识别、评估和控制；（三）组织开展安全检查，及时发现并消除安全隐患；（四）组织安全教育和培训，提高员工和业主的安全意识；（五）负责安全事故的调查处理和统计报告；（六）协助政府有关部门做好安全管理相关工作。

第七条物业服务企业各部门应明确安全管理职责，配合安全管理机构做好相关工作。

第三章安全风险识别与评估第八条安全管理机构应定期对物业管理区域内的安全风险进行识别和评估。

第九条安全风险识别的内容包括：（一）设施设备安全风险；（三）人员安全风险；（四）环境安全风险；（五）自然灾害风险。

第十条安全风险评估应采取以下方法：（一）查阅资料法；（二）现场观察法；（三）专家咨询法；（四）风险评估软件法。

第十一条安全风险评估结果应形成书面报告，并报送物业服务企业。

第四章安全风险控制与预防第十二条根据安全风险评估结果，制定相应的安全风险控制措施。

第十三条安全风险控制措施包括：（一）设施设备安全控制措施；（二）消防安全控制措施；（三）人员安全控制措施；（四）环境安全控制措施；（五）自然灾害预防措施。

第十四条物业服务企业应定期检查安全风险控制措施的实施情况，确保措施落实到位。

长春市物业管理条例(2022)文章属性•【制定机关】长春市人大及其常委会•【公布日期】2022.05.07•【字号】•【施行日期】2022.07.01•【效力等级】省、自治区的人民政府所在市地方性法规•【时效性】现行有效•【主题分类】物业管理正文长春市物业管理条例(2022)（2021年12月27日长春市第十五届人民代表大会常务委员会第四十三次会议修订通过 2022年5月7日吉林省第十三届人民代表大会常务委员会第三十四次会议批准）第一章总则第一条为了规范物业管理活动，维护业主、物业使用人和物业服务人的合法权益，营造安全、舒适、文明、和谐的居住和工作环境，构建共建共治共享的社会治理格局，根据有关法律法规，结合本市实际，制定本条例。

第二条本条例适用于本市行政区域内的物业管理活动及其监督管理。

本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务人或者自行管理的形式，对房屋及共用部位、共用设施设备进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生、绿化和相关秩序的活动。

物业服务人包括物业服务企业和其他管理人。

第三条本市物业管理坚持党建引领、政府主导、业主自治、专业服务与社区治理相结合的原则。

建立健全社区党组织领导下居（村）民委员会、业主委员会、业主、物业服务人等共同参与的治理架构。

第四条市、县（市）区人民政府应当加强对物业管理工作的领导，建立健全物业管理协调机制和目标责任制；完善激励政策和措施，建立与之相适应的资金投入与保障机制。

第五条市物业管理主管部门负责本市市区范围内物业管理活动的监督管理工作，依法履行下列职责：（一）制定物业管理相关政策、物业服务行业发展规划和措施；（二）指导区物业管理主管部门对物业管理活动进行监督管理；（三）建立健全物业服务规范与质量考核体系；（四）建立健全物业服务信用管理体系；（五）建立健全物业管理电子信息平台；（六）对物业服务招投标活动进行监督管理；（七）对建筑物及其附属设施的维修资金（以下统称物业专项维修资金）进行监督管理；（八）制定临时管理规约、管理规约、业主大会议事规则、物业服务合同等示范文本；（九）履行法律法规规定的物业管理方面的其他监督管理职责。

物业管理条例全文第一章总则第一条为了规范物业服务市场秩序，维护业主的合法权益，提高物业服务水平，依据国家有关法律法规，制定本条例。

第二条本条例适用于我国境内的物业服务企业、物业服务组织及其从业人员的物业服务活动。

第三条物业服务机构应当依法向社会提供房屋物业服务，并保证服务产品品质及售后服务；并严格遵守相关法律法规，保护业主合法权益。

第四条物业服务机构和从业人员应当恪守职业道德规范，尊重业主人格尊严，保护业主权益，为业主提供优质的服务。

不得干涉业主的正常使用权，不得侵犯业主的合法权益。

第二章物业服务机构的管理第五条物业服务机构应当具备以下条件：（一）具有独立法人资格；（二）具有从事物业服务业务的必要条件，包括资金、人员、设施等；（三）有健全的管理制度和人员配备；（四）未经过国家有关部门批准或者备案的，不得从事物业服务业务。

第六条物业服务机构应当设置明确的服务内容、服务标准及收费标准，并按照合同约定向业主提供物业服务。

第七条物业服务机构应当建立健全的服务投诉和处理机制，接受业主的投诉并及时予以处理。

第八条物业服务机构应当建立公开、透明的服务收费制度，明确服务内容和收费标准。

服务费用应当合理，不得设置虚高收费项目或者收取明显过高的费用。

第九条物业服务机构应当保护业主的知情权和参与权。

在物业服务中发生重大管理和经济事项时，应当及时告知业主，听取业主的意见和建议。

第十条物业服务机构应当依法纳税，不得逃避税收、扣押、挪用业主资金或者以任何形式非法获取业主财产。

第三章物业服务的质量和安全第十一条物业服务机构应当按照国家相关标准和规范要求，做好公共设施和房屋设施的维护管理和安全检查。

其具体任务和工作内容及要求应在服务合同中体现。

第十二条物业服务机构应对物业服务中出现的安全隐患采取相应措施，及时消除、隔离或者报告相关部门。

第十三条物业服务机构应当定期开展服务质量评估，并根据评估结果对服务进行改进和提升。

第十四条业主或其委托的第三方机构对物业服务机构提供的服务质量有异议的，可以要求物业服务机构重新提供服务、退费或者赔偿损失。

物业服务基础知识单选题100道及答案解析1. 物业服务企业的主要职责是（）。

A. 负责小区的治安管理B. 对房屋及配套设施设备进行维修、养护、管理C. 收取物业费D. 组织小区业主活动答案：B。

解析：物业服务企业的主要职责是对房屋及配套设施设备进行维修、养护、管理，保障其正常运行和使用，治安管理只是部分职责，收取物业费是运营的一方面，组织业主活动并非主要职责。

2. 物业服务合同的主体是（）。

A. 业主和物业服务企业B. 业主委员会和物业服务企业C. 开发商和物业服务企业D. 政府和物业服务企业答案：A。

解析：物业服务合同是由业主与物业服务企业签订的，明确双方权利义务关系，业主委员会是代表业主行使部分权利，但主体还是业主和物业服务企业，开发商一般不参与物业服务合同签订，政府与物业服务企业一般不存在此合同关系。

3. 业主大会的决定对（）具有约束力。

A. 全体业主B. 参加大会的业主C. 业主委员会成员D. 物业服务企业答案：A。

解析：业主大会是全体业主行使权力的机构，其作出的决定对全体业主都具有约束力，不仅仅是参加大会的业主，业主委员会成员和物业服务企业需遵循相关规定，但不是业主大会决定直接约束对象。

4. 物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，（）。

A. 可以随意改变用途B. 经业主大会同意可以改变用途C. 经物业服务企业同意可以改变用途D. 不得改变用途答案：D。

解析：物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施是为了满足全体业主的公共需求，有其特定用途，不得随意改变，不是经业主大会或物业服务企业同意就能改变的。

5. 物业服务费用的构成不包括（）。

A. 物业服务人员的工资B. 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C. 业主的专项维修资金D. 物业管理区域清洁卫生费用答案：C。

解析：业主的专项维修资金是用于物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造等，不属于日常物业服务费用构成，而物业服务人员工资、共用部位设施日常运维及清洁卫生费用都是物业服务费用的组成部分。

物业管理企业资质管理办法物业管理企业资质管理办法1. 引言物业管理企业是负责管理和维护不动产的专业机构，其良好的资质管理是保障物业服务质量和经营活动的重要保证。

为了规范物业管理企业的资质管理，提高行业的整体水平，制定本办法。

2. 资质分类根据物业管理企业的经营规模和能力，将其资质划分为以下三个等级：2.1 一级资质一级资质适用于具备一定规模和实力的物业管理企业，其资质认定条件包括：总资产不低于5000万元，年经营收入不低于500万元，拥有百分之八十以上的职业经理人执业资格证书，并具备一定的施工和维修能力。

2.2 二级资质二级资质适用于规模较小但具备一定管理和运营经验的物业管理企业，其资质认定条件包括：总资产不低于3000万元，年经营收入不低于300万元，拥有百分之六十以上的职业经理人执业资格证书。

2.3 三级资质三级资质适用于初创的物业管理企业或规模较小的社区物业管理机构，其资质认定条件包括：总资产不低于1000万元，年经营收入不低于100万元，拥有百分之四十以上的职业经理人执业资格证书。

3. 资质申请与审批流程为了确保物业管理企业的资质认定公正、透明，制定以下资质申请与审批流程：3.1 资质申请物业管理企业根据自身资质要求和条件，填写资质申请表格，并提交相关证明材料，包括但不限于公司营业执照、经营范围、组织机构代码证等。

3.2 资质初审资质初审由物业管理企业所在地的行政管理部门负责，主要审查申请企业的资产、收入情况以及职业经理人执业资格证书。

3.3 资质评审资质评审由专业评审委员会组成的评审团进行，评审团成员由行政管理部门、行业协会和相关专家组成。

评审团将根据申请企业的综合素质、管理能力和服务水平等指标进行评审。

3.4 资质审批资质审批由行政管理部门批准，审批结果将通过书面形式通知申请企业。

一级资质的有效期为5年，二级资质和三级资质的有效期为3年。

4. 资质管理要求为了确保物业管理企业在资质期限内保持良好的经营状态，需满足以下管理要求：4.1 经营行为合规物业管理企业应遵守国家法律法规，明确经营范围，不得从事与物业管理业务无关的经营活动。