如何选择合适的绩效衡量指标体系ppt

胜任力评价体系
胜任力评价体系是以胜任力模型为核心， 研究的是具备什么样个性，什么样潜能的 人,在某个特定的岗位上工作更容易产生高 的绩效。 胜任力评价体系更关注的是员工是否适合做 某一职种的工作，发展的潜力如何。

素质是个体完成任务、取得绩效及继续发展的前提。
成功的企业家的核心素质之一
影响力
企业家的行为： 一方面随时随地的通过与员工交流推广自己的理念； 一方面通过站在员工的角度上重新审视一下问题，把所得的 结果和自己的结果进行综合、分析，从而进入员工的世界。
计算方式
考察科研中心产品立项质量情况
申请立项通过率＝ ×100％
相关说明
＊指指标可由研发小组或个人进行统计 产品立项通过数 ＊研发部门以季．半年．年提出研发立项计划
立项总数
数据收集 数据来源 数据核对 统计周期 统计方式
研发部门 研发部门 人事行政部 每半年或每年一次 数据和趋势图
评价尺度

1. 量词性的评价尺度（classifiers）,是用一些带 有程度差异的形容词、副词、名词等修饰的词组表 示不同的等级水平。
eg.申请立项通过率＝ 产品立项通过数/ 立项总数 ×100 ％


软指标:主观评价得到评价结果的评价指标。
eg.很好、好、一般、不太好

硬指标与软指标的结合
3、“特质、行为、结果“三类绩效评价指标


特质类
Case:小张和小王同时应聘上某企业的机器维修 师岗位，在应聘考核中两人的专业知识与操作能 力相似。企业分配两人分别负责A车间和B车间的 机器维修。一年之后，统计结果显示，小张负责 的A车间机器故障发生率远低于小王负责的B车间。 人力资源经理对统计结果颇为不解，小张和小王 在应聘时成绩相似，为何实际工作成绩相差这么 多？是小王工作不负责任吗？但经过调查，工人 们反应小王工作十分努力，机器一出故障随叫随 到，还经常加班加点。那么是招聘时所设计的考 核方案有问题？如果是，在专业知识与操作能力 之外又是什么因素在影响着他们的绩效？

利润率
详细描述利润率的计算方 法、影响因素和意义。
股东回报率
详细描述股东回报率的计 算方法、影响因素和意义 。
非财务指标
市场占有率
详细描述市场占有率的计 算方法、影响因素和意义 。
客户满意度
详细描述客户满意度的调 查方法、影响因素和意义 。
员工满意度
详细描述员工满意度的调 查方法、影响因素和意义 。
03
如何选择合适的衡量指标
与企业战略目标一致
01
确保衡量指标与企业长期战略目 标保持一致，能够反映企业战略 发展方向和重点。
02
避免选择过于短期或与战略目标 不相关的衡量指标，以确保指标 的有效性和指导性。
可操作性和可度量性
选择具体、可度量、可实现、相关和 有时限的衡量指标，确保指标具有可 操作性和可度量性。
THANKS
感谢观看
案例分析
案例一：某电商公司的KPI指标
01
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销售收入
衡量公司整体销售业绩，反映 市场需求和产品竞争力。
客户满意度
通过调查问卷、在线评价等方 式了解客户对产品和服务的满
意度。
退货率
反映客户对产品和服务的认可 程度，以及公司的质量控制水
平。
员工流失率
反映公司内部管理和员工福利 情况，影响团队稳定性和工作
详细描述
通过设定合理的衡量指标，如销售额、生产效率、客户满意度等，对员工或组 织的业绩进行客观、公正的评价。这有助于识别优秀表现，激励员工继续努力 ，同时发现不足之处，为改进提供方向。
决策支持
总结词
衡量指标为决策者提供数据支持，帮助其做出更加科学、合理的决策。
详细描述

9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20.11.9 20.11.9Monday, November 09, 2020
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:41:1214:41:1214:4111/9/2020 2:41:12 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.914:41:1214:41Nov-209-Nov-20
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:41:1214:41:1214:41Monday, November 09, 2020 13、志不立，天下无可成之事。20.11.920.11.914:41:1214:41:12November 9, 2020
T H E E N D 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午2时41分12秒下午2时41分14:41:1220.11.9
谢谢观看
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the otheone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about. 。2020年11月9日星期一下午2时41分12秒14:41:1220.11.9 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月下午2时41分20.11.914:41November 9, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年11月9日星期一2时41分12秒14:41:129 November 2020

满足需求
具有竞争力 的成本
客户愿意选择功能强大能满足 需要且价格有竞争力的产品
KPI的选择标准
➢ KPI的标准
– 指标的重要性 • 即指对公司价值/利润的影响程度。通过对公司整体价值创造 业务流程的分析，找出对其影响较大的指标。
• 需要注意：在不同的市场形势、公司目标和发展阶段，同一 指标的重要性可能不同。
• 各种渠道销售额分别占全部销售额的比率
预计的增长率
低
高
波士顿咨询集团矩阵
问号
吉星
瘦狗
现金牛
低
高
公司实力
KPI体系：
问号产品
•资本投资效率 •获得新客户 吉星产品
•利润率
•市场份额 现金牛产品
•现金流 •销售收入
怎么建立KPI考核体系
➢ 明确KPI的导向
（理清以下问题）
– 我们企业的战略是什么？（我们准备如何去实现它？） – 我们企业成功的关键因素是什么？（我们如何去抓住它？） – 什么是关键绩效？（对企业价值贡献最大的绩效是什么？） – 怎么处理好绩效考核中的基本矛盾？
– 结果“涸泽而渔”，造成短期化效应。
体现战略的财务指标
市场
老市场
老产品
A
新市场
B
产品
新产品
C
D
应确定的KPI关键绩效指标： • 目标市场销售额增长率及其占全部销售额的比率 • 新产品销售额增长率及其占全部销售额的比率 • 重点地区销售额增长率及其占全部销售额的比率
• 现有产品在新市场的销售额及其比率
– 信息时代企业的成功，依赖于对知识资产的持续投资和管理，依 赖于从职能专业化向基于顾客的流程运作的转变
– 顾客需求的日趋个性化和多样化，要求不断提高系统的柔性、快 速响应、创新和优质服务水平