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LED全彩显示屏售后服务承诺与培训方案

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目录第十三章培训计划及其他优惠条款················································1 一、技术培训··············································································1 1.1 综合布线系统·································································································2 1.2 计算机网络系统·······························································································2 1.3 公共广播系统·································································································5 1.4 有线电视系统·································································································6 1.5 安全防范系统·································································································6 1.6 LED 大屏幕显示及触摸屏系统·················································7 1.7 UPS 电源系统·································································································7 1.8 楼宇设备监控系统····························································································8 1.9 防雷接地系统·································································································9 1.10 会议系统·····························································9 1.11 手术示教系统·································································································10 1.12ICU 门禁及监视系统·························································································11 1.13 综合管线系统·································································································11 1.14 停车管理系统·································································································12

二、服务体系··············································································12

2.1 客户服务中心·································································································13 2.2 服务信息管理系统····························································································13 2.3 服务请求处理·································································································15 2.4 服务质量管理·································································································15 2.5 资源配备···········································································17 2.6 服务管理···········································································17

13-1第十三章培训计划及其他优惠条款一、技术培训为了使业主能对整个弱电系统能有全面的了解，给使用者提供技术指导，使得业主有能力处理常见故障，并消除各个弱电系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生，以利于整个工程的良好使用和及时维护，我们制定了以下的培训计划。我公司负责培训人员全部具备同类五年以上的工程经验。各系统培训均由本公司提供免费培训（需要厂家发证书的只酌情收取付给厂家的证书费用）。在培训开始之前，本公司会先提出培训计划，编写培训教材，由业主方确认后再实施培训。培训完成，使培训人员能达到正确操作和维护的上岗条件。制定培训计划是为了确保本工程能等到顺利的运行，并为使用者提供技术指导，以利于工程的良好使用和及时维护。①为使业主对设备能够有效使用和正确操作、维护，我司有责任对业主指派的操作维护人员进行培训，培训内容包括理论培训和实际操作培训以及买方指定的认证培训。②培训开始之前，应提出培训计划，编写培训教材，由业主确认后实施培训。③负责使接受培训的人员达到能正确操作和维护的上岗资格。④设备通过业主接收后，卖方需协助业主建立起维护和维修制度。制定安全保障预案。针对本会议系统工程及以上宗旨，我公司的培训内容为：第一步培训：在设备进入现场前，我公司将安排用户代表、监理代表及使用人员对设备进行进场前的货物检验，同时对使用人员进行初步的技术培训，以使其能了解该硬件设备的基本性能特点。第二步培训：在硬件设备安装、调试和验收期间，让用户管理人员参与全部过程；在系统竣工验收前，我公司还将为使用人员进行现场培训，并提供机会到相关厂商的生产基地进

13-1行考察培训，以保证用户对整个系统能安全使用、熟练操作。培训的具体内容如下：系统介绍和基本操作；系统原理、系统组成和系统特点；系统功能使用；硬件系统结构；所有设备的性能及使用；系统平面布置图；系统控制逻辑图及原理；系统测试方法。

1.1 综合布线系统培训内容综合布线系统概述、组成及原理综合布线系统产品的介绍综合布线系统的维护及常见故障排除培训时间2 天授课方式地点：现场培训培训对象：业主方现场管理人员、使用维护人员师资：本公司资深工程师人数：3 人费用：免费

1.2 计算机网络系统课程一：概述Interconnecting Network Device 互联网络设备预备知识●普通的网络术语和拓扑●基本网络设备( 例如: 集线器、网桥、路由器、交换机) ●互联网络基础●二进制和十六进制（最好掌握，但非必须要求）

13-2●访问Internet 或Intranet ●使用Windows XP/NT进行多种服务课程目标为了实现课程目标，学员应该能完成以下任务：●确定集线器、以太网转换器或者路由器能够更适当工作的环境●判别多种互联设备的网络中的地址、协议和联接状态●根据给定的网络设计互联交换机和路由器●配置交换机和路由器以支持一系列的协议和技术●配置访问列表来控制对于网络设备或网段的访问以及一般的网络通信量●在一个给定的网络方案中验证交换机和路由器以及它们已配置的网络和协议的操作是否达到要求课程时间2 天授课方式地点：现场培训培训对象：业主方现场管理人员、使用维护人员师资：本公司资深工程师（CCNP）及厂家工程师费用：免培训费用学员人数：3 人。课程二：BCMSN-构- 建多层交换网络预备知识●基本路由器配置●基本交换机的配置●基本VLAN配置●生成树协议配置●ISL 配置标准访问列表配置在学习本课程前，学员应完成以下课程: ●路由配置介绍（ICRC）11.3 和局域网交换配置（CLSC）3.0 ●路由器及局域网交换机（CRLS）3.0

13-3●互联网络设备（ICND）1.0 课程目标完成这一课程后，学员将能处理以下问题：●在给定的设计中，配置在快速以太网基础上的多层交换●在多层交换网络中将网络配置组装的功能●在给定的多层交换网络中，通过在网络拓扑的每一层实现必要的限制控制网络流量●给定一个非正常工作的多层交换网络，能通过使用设备及管理工具，进行故障分析，使它能正常操作课程内容课程介绍现今路由和交换技术的概念及应用，以及如何用这些技术协同工作。课程时间5 天授课方式地点：现场培训培训对象：业主方现场管理人员、使用维护人员师资：CCSI，CCIE，5 年网络技术支持经验。费用：免培训费用，食宿自理学员人数：网络系统管理员3 人。课程三：网络安全管理硬件防火墙配置预备知识参加本门课程的人员必须符合以下要求：●网络基础知识、例如包含在互联网络多媒体技术课程中的内容●集线器、交换机和路由器的互联和管理或者●鉴定、授权、记帐技术：口令、令牌服务器、PAP/CHA、P US-CHAP以及安全服务器和协议（TACAC、S RADIUS）●加密技术：DES、RSA、散列算法●密匙、密匙交换和公开密匙基本设置方法：对称和非对称、Diffie-Hellman 、IKE、ISAKMP/Oakley、X。509 认证及认证权限●周边安全系统：屏蔽路由器、防火墙、DMZ、垒堡主机、包过滤、状态包过滤

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售后服务方案及措施

售后服务方案及措施

售后服务方案及措施措施是管理学的名词，通常是指针对问题的解决办法、方式、方案、途径，可以分为非常措施、应变措施、预防措施、强制措施、安全措施。

以下是小编为大家收集的售后服务方案及措施【7篇】，仅供参考，欢迎大家阅读。

第1篇: 售后服务方案及措施我司郑重承诺，若我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售后服务要求：1. 售后服务机构我司做为国内最大的LED显示屏企业，为保证售后服务的质量和效率，公司设置了专门的客户服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作，并接受客户的投诉和意见，并在第一时间内予以答复。

售后服务工作由公司客户服务中心统一管理，为客户提供7*24小时免费售后服务热线服务。

2. 本地化售后服务机构本投标人是本地企业，如中标，将在施工竣工后能提供优质的服务，详见承诺书。

3. 质保期本地化售后服务承诺1) 服务期限质保期：自工程验收合格后三年，终身维护。

2) 保修服务内容✧保修期内服务本投标人对所提供的货物免费保修三年，本投标人在接到报修通知后 2 小时内上门维修，负责更换有瑕疵的货物、部件或提供相应的质量保证期内的服务。

由此造成的损失，甲方保留索赔的权利。

如果本投标人在收到报修通知后 1 天内没有弥补缺陷，甲方可采取必要的补救措施，但费用和风险由乙方承担。

✧维修保修期届满后，乙方应对其提供的货物负有维修义务，但所涉及的费用由甲方承担。

✧定期巡检本投标人承诺在保修期内，提供定期的预防性维护、设备状况健康检查服务，并提供设备运行状况报告，自工程验收合格后肆年，每年一次免费的逐点校正，以便保证系统长期稳定运行。

✧技术支持甲方如果有大型活动时(质保期内)，乙方必须在活动期间派技术人员进行免费现场24小时技术支持，确保设备无故障运行。

✧免费软件升级招标人享有设备所配置软件的永久使用权，本投标人将负责予以终身免费维护和升级。

✧故障维修由本投标人驻当地售后服务中心负责，由本投标人总部客户服务部做维修支持。

LED大屏项目售后服务及培训要求

LED大屏项目售后服务及培训要求

一、售后服务及培训要求LED显示屏安装完毕后，应由LED生产企业委派专人对采购单位相关使用人员进行培训，并提供详细的LED播控软件操作手册或视频教程和不限于系统开关流程的使用手册。

LED操作培训过程中，应由投标人录制培训过程和操作流程，供学校留档。

要求选派具有丰富技术培训和实施经验的技术人员组成培训小组，并且制定切实有效的培训方案。

培训周期：1-2天。

培训内容包括但不局限：✧LED显示屏基本知识培训✧LED显示屏日常操作培训✧LED显示屏日常检查与维护✧故障分析与器件更换培训✧现场注意事项（项目经理编写）✧系统及显示屏的操作，计算机及辅助系统的操作；✧软件及相关的应用软件的安装、维护、日常操作；✧LED电子显示屏日常管理、常见故障诊断及维修方法；整个技术培训最终目的：达到能够熟练的操作本系统，并能处理一些基本故障，保证LED显示屏系统安全、正常地运行。

投标人应充分考虑学校应用中的技术保障与售后响应，并制定合理有效的售后服务承诺函。

LED生产厂家具有优秀的售后服务能力，通过GB/T 27922-2011 商品售后服务评价体系五星级认证。

LED生产厂家及中标商，应提供每周7天，每天24小时电话、Email支持。

投标人及LED生产厂家应提供详细的关于屏幕运行、维护、维修所需的人工费、备品备件规格型号及价目表。

本项目LED生产厂家应对所提供的产品提供三年的无偿技术支持与售后服务。

在此期间，设备及集成系统中出现非人为引起的质量问题，制造商应负责免费检测、维修（更换配件、更换产品）及系统调试，直至正常运行。

人为损坏的，应先维修并提供相关损坏缘由书面文件，向学校申请维修款。

系统保修结束后，中标商将对该系统实施终身维护计划，对于由于工作人员操作不当等人为因素造成的系统损坏，中标商可收取适当的费用予以维修及恢复，同时，对于采购单位日后提出的系统扩展等需求，制造商提供软件免费升级支持及提供最先进的技术解决方案。

对系统进行定期的检修、保养工作，并与采购单位进行沟通，定期开展技术交流活动，预防故障发生，保证系统的正常运行。

LED显示屏售后服务方案

LED显示屏售后服务方案

LED显示屏售后服务方案1.1 售后服务承诺1、产品质量保证：我公司保证符合国家、行业标准规范及设计要求，达到合格标准；产品均为制造厂商原包装正品，投标文件中提供制造厂商针对此项目出具的产品售后服务承诺函，投标LED显示屏采用SMD封装技术，投标文件已提供制造商利亚德和国星光电原厂灯珠封装证明文件（见投标文件7.1 LED显示屏产品证明文件部分第（1）、第（2）项），我公司承诺所投产品质量和最终交付的产品质量一致。

对所提供的货物在质保期内，因产品质量而导致的缺陷，免费提供包修、包换、包退服务。

在“三包”范围内免费提供该货物的技术培训和技术支持。

2、交货时间：合同签订后，以业主单位通知进场时间为准，进场后30个日历天内交货安装调试完毕。

我公司提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。

同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和日常维护。

3、质量保证期：我公司承诺售后质量保证期为X 年；4、维修响应：保修期内提供7*24小时全天候服务，若产品发生故障，我公司在接到用户通知10分钟内响应，3小时内派出技术人员到达现场检修，在8小时内修复完成。

如特殊情况在24个小时内无法修复的，我公司将提供同档次备用设备给客户免费使用。

保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。

在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务，如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。

6、售后服务地址：投标人售后服务地址：XXXXX7、技术培训：针对本项目用户方操作人员提供免费培训，直至操作人员能独立、熟练操作投标产品。

8、质保期外服务：质保期过后，如需我公司技术人员上门维修，维修服务只收取成本费；1.2 技术服务和质保期服务公司已按国际标准的要求建立了质量管理体系，并通过ISO9001：2016质量管理体系的认证。

该体系覆盖了项目售前、售中、售后全过程的服务。

公司将根据工程的要求和生命周期，从计划、设计、实施到交付后的日常运作，为客户提供整套服务，帮助客户掌握和利用最新的弱电技术，提高系统的整体运作性能。

led_屏的培训计划(3篇)

led_屏的培训计划(3篇)

第1篇一、培训背景随着科技的不断发展，LED显示屏已成为现代社会信息传播的重要载体。

为了提高员工对LED显示屏的了解和操作能力，提升公司整体业务水平，特制定本培训计划。

二、培训目标1. 使员工掌握LED显示屏的基本原理和构造；2. 帮助员工熟悉LED显示屏的安装、调试和维护流程；3. 提高员工对LED显示屏的技术应用和创意设计能力；4. 增强员工对LED显示屏市场的了解，提升市场竞争力。

三、培训对象公司全体员工，特别是从事LED显示屏销售、安装、调试、维护等相关岗位的员工。

四、培训时间1. 理论培训：为期3天；2. 实践操作培训：为期5天；3. 综合考核：为期1天。

五、培训内容1. LED显示屏基础知识- LED显示屏的定义及分类- LED显示屏的工作原理- LED显示屏的构造及性能指标2. LED显示屏的安装与调试- 安装前的准备工作- 安装流程及注意事项- 调试方法及技巧3. LED显示屏的维护与保养- 常见故障及处理方法- 定期检查与维护- 故障排除与预防4. LED显示屏的应用与创意设计- LED显示屏在各类场景中的应用- 创意设计的基本原则- 设计案例分析与分享5. LED显示屏市场分析- 市场发展趋势及竞争格局- 目标客户群体及需求分析- 产品定位与营销策略六、培训方式1. 讲师授课：邀请行业专家和公司内部资深工程师进行授课；2. 实地操作：在培训场地设置LED显示屏，让学员进行实际操作；3. 案例分析：结合实际案例，讲解LED显示屏的应用与创意设计；4. 互动交流：组织学员进行讨论和答疑，提高学员的参与度。

七、培训安排1. 理论培训（3天）- 第一天：LED显示屏基础知识- 第二天：LED显示屏的安装与调试- 第三天：LED显示屏的维护与保养2. 实践操作培训（5天）- 第一天：LED显示屏安装与调试实操- 第二天：LED显示屏维护与保养实操- 第三天：LED显示屏创意设计实操- 第四天：LED显示屏市场分析实操- 第五天：综合演练与考核3. 综合考核（1天）- 考核形式：笔试与实操相结合- 考核内容：LED显示屏基础知识、安装调试、维护保养、创意设计、市场分析等八、培训效果评估1. 学员满意度调查：培训结束后，对学员进行满意度调查，了解培训效果；2. 考核成绩：根据学员考核成绩，评估培训效果；3. 培训后跟进：对培训后学员的工作表现进行跟踪，了解培训成果在实际工作中的运用。