档案管理工作流程图

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档案管理工作流程图
责任人 流程描述 说 明

档案人员 档案人员 档案人员 档案人员 档案人员 档案人员 档案人员  每天早上上班后从售后前台拿取资
料;
 工单资料要
求四单齐全,
即维修预检
单、工单、常
规项目检查
表、结算清单
等。

 返回前台的单
据,二次齐全后
档案管理人员
第二天拿回,按
标准流程入档

 单据分类时新
车检查车辆单
独挑出。

 在电子档案中
列新数据时,核
实车辆与客户
信息是否准确,
无误后更新,如
电话不统一,做
出相关登记,二次与系统核实。  核实不清楚的以3DC回访时确认。  问题客户单据派工单上有注明的,在更新完毕后转3DC回访专员回访时使用。  查找档案时,核实档案号码相符后挑出,一辆车跟一个档案夹,按不同车辆摆放好,统一挑出后一一填写。  放回档案柜时一定要物归原位,保证准确。  定期对一车一档与销售数据进行核实,保证一一对应,避免漏项。 从售后前台领取,准备档案资料 按不同车型把单据分类 与售后DMS核对当天进站车辆是否相符?单据是否齐全? 拒绝接收,返回前台 更新完毕在派工单标注档案号 是否 新车? 更新电子表格档案,核实信息

在档案柜中找出档案夹

N

N
(不齐全)

Y

N
整理齐全后返回档案室
在电子档案查找车辆
信息是否存在?

N

Y

填写维修档案卡上信息
Y

建立新档案夹及标签
确定第一次进站车辆,按
新车标准建立

完毕后把档案夹放回档案柜
按新车建档标准填写档
案卡,编制档案编号
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