第1篇
第一章 总则
第一条 为了规范物业管理行为，保障业主、使用人、物业企业的合法权益，维护物业管理秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，制定本章程。
第二条 本章程适用于本物业管理区域内所有业主、使用人、物业企业及相关人员。
第三条 本章程所称物业管理是指物业企业对物业管理区域内的公共设施、设备、绿化、环境卫生等进行管理，为业主、使用人提供物业服务的行为。
第四条 物业管理应当遵循以下原则：
（一）依法管理，公开透明；
（二）业主自治，民主决策；
（三）专业化服务，规范化管理；
（四）保障业主权益，维护公共利益。
第二章 物业管理组织
第五条 本物业管理区域设立业主大会，业主大会是物业管理区域内最高权力机构。
第六条 业主大会由本物业管理区域内全体业主组成，业主大会行使下列职权：
（一）制定、修改本章程；
（二）选举、罢免业主委员会；
（三）审议和批准物业服务合同；
（四）决定物业管理的重大事项；
（五）其他依法应当由业主大会行使的职权。
第七条 业主大会召开会议，应当有本物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。
第八条 业主大会会议应当有会议记录，会议记录应当由业主大会筹备组或者业主委员会保存。 第三章 物业服务
第九条 本物业管理区域内物业服务企业应当依法取得物业服务企业资质证书，并按照物业服务合同约定提供物业服务。
第十条 物业服务企业应当建立健全物业服务管理制度，确保物业服务质量和安全。
第十一条 物业服务企业应当定期对物业管理区域内的公共设施、设备进行巡查、维护、保养，确保设施设备正常运行。
第十二条 物业服务企业应当对物业管理区域内的绿化、环境卫生进行管理，保持绿化、环境卫生整洁。
第十三条 物业服务企业应当对物业管理区域内的安全防范工作进行管理，确保业主、使用人的人身和财产安全。
第十四条 物业服务企业应当建立健全物业服务质量投诉处理机制，及时处理业主、使用人的投诉。
第２０卷第３期 ２００８年９月 宁波工程学院学报 ＪＯＵＲＮＡＬ ＯＦ ＮＩＮＧＢＯ ＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ ＯＦ ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ Ｖｏｌ＿２０ ＮＯ．３ Ｓｅｐ．２００８
《物业管理概论》课程的教学探讨
沈 荣
（宁波工程学院，浙江宁波３１５０１６） 摘 要：对物业管理概论的教学在教学内容和教学方法上做了一些探讨。 关键词：物业管理；教学；探讨； 中图分类号：Ｇ６４２．０ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００８～７１０９（２００８）Ｏ３一Ｏ１１５—０３
《物业管理概论》是物业管理专业的核心课程之一，目前在我校的设备专业、房建专业也相继设置 了这一课程。从几年来的教学实践来看，该课程由于理论性、综合性较强，传统的教学方法难以激发学 生的学习兴趣。为提高教学效果，几年来，在教学内容和教学方法上做了一些尝试。
一、教学内容应及时更新，与时俱进
（一）注意选用新版教材 近年来，物业管理行业发展迅速，国家和地方也陆续颁布了一些法律法规，条例政策。相比之下，目 前教材内容具有明显的滞后性，表现为内容陈旧、罗列条文严重、实践性不强，同时由于各地的物业管理 发展不平衡，教材的地域性特点也限制了教材的使用范围，这就给教学带来了很大的挑战。为此，在教 学中应注意选用较新版本的教材或资料，并在教学中提醒学生注意区分教材中的哪些内容符合现在的 规定，哪些内容已经过时。 （二）及时更新知识储备 师资力量是影响教学质量的重要因素。由于物业管理发展迅速，作为教师，应及时更新陈旧的知识 储备，认真掌握物业管理各种新政策，时刻关注相关法律法规的发布，切实地做好科研工作。通过不断 的学习，在相关内容的教学上，进行相应的修订或进行适当的教材以外的知识的补充，及时将科研中的 成果应用到教学中，从而保证教学的针对性和教学的前沿性。 （三）注重教学内容的实用性与实践性 作为教师，不仅要具有丰富的理论知识，更要有实践经验，使教学内容具有针对性。而《物业管理 概论》的内容枯燥，理论空泛，课时一般都很少，为了在教学过程中让学生在吃透原理的基础上应用原 理，将教学内容做了一些调整。从实用性与实践性出发，将教学内容设置成这几部分：物业和物业管理 基本概念模块；业主、业主大会与业主委员会模块；物业管理公司模块；物业的法律关系模块。在授课过 程中，遵循概念——原理——应用的教学思路，首先要讲清一些基本概念，如物业，业主，业主委员会等 的概念；其次，对涉及的一些基本原理要做到深入分析，如在讲物业的法律关系这一模块中，可结合《物 权法》和《物业管理条例》中的相关规定进行讲解；最后，可通过日常生活中的一些案例让同学们应用原 理进行分析。 此外，在具体教学中，应考虑不同专业学生的特点而有所侧重。如对于物业管理专业的学生来说，
《物业管理概论》试卷（第1页，共8页） 系别_________________ 班级____________________________ 考试号__________________ 姓名______________
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《物业管理概论》题库
题号 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 合计
分数
阅卷人 得分
一、选择题（1-31题，每小题2分；32-37题，每小题3分；共80分）
1、委托性的特约服务是为满足（ ）的个别需求受其委托而提供的服务。
A、全体业主 B、业主委员会 C、产权人、使用人 D、开发商
2、业主大会会议形式有（ ）。
A、首次业主大会会议 、临时会议 B、首次业主大会会议 、临时会议、定期会议
C、定期会议、临时会议 D、代表大会、定期会议、临时会议
3、使用人是指不拥有物业的（ ）。
A、所有权 B、经营权 C、处理权 D、使用权
4、物业管理合同的特征之一为（ ）。
A、物业服务合同是业主意思表示一致的产物 B、物业服务合同是有偿的
C、物业服务合同劳务合同 D、物业服务合同是受到国家规定的
5、房屋完损等级是指对现有房屋的完好或（ ）划分等级。
A、损坏程度 B、危害程度 C、使用程度 D、危险程度
6、所谓物业设备管理，就是要通过保养、维修等手段，保障物业设备的（ ）运行，延长设备的使用寿命。
A、专业、技术 B、服务、经营 C、安全、正常 D、卫生、清洁
7、物业服务费的收费原则应当遵循合理、公开以及费用与（ ）相适应的原则。
第一章 企业概述
本章学习内容：1。企业的概念；
2.企业的产生与发展；
3。企业的法律形式；
4。企业的组织结构。
一、企业的概念
1。企业的定义
企业是指依法设立的，以营利为目的的,从事生产、流通或服务等活动,为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算的经济组织。
2。企业的一般特征：
第一，企业的属性特征—企业是一种社会经济组织。企业有自己的机构及工作程序。在经营活动中必须承担社会责任.
第二,企业的职业特征—企业是从事商品生产和经营的经济组织。这一特征表明在社会经济活动中企业主要进行什么活动,发挥什么作用，从事什么职业等。
第三，企业的行为特征-企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算的社会经济单位.
第四，企业的目标特征—企业以市场为导向、以营利为主要目的。追求最大化利润是企业的基本目标。这是企业的本质特征.
第五，企业的人格特征—企业是依法设立、依法经营的经济实体。企业通过依法设立，可以获得合法的身份,取得相应的法律地位，得到国家法律的认可和保护。
3。企业的分类
（1)按照生产资料所有制的性质，可以划分为公有制企业、非公有制企业.
(2）按企业所属行业不同划分，可以分为农业企业、工业企业、商业企业等。
（3)按企业使用的主要经营资源划分，分为劳动密集型企业、资金密集型企业（如金融业）、技术密集型企业、知识密集型企业。
(4)按企业规模划分：大型企业、中型企业、小型企业.
（5）从企业财产组织形式方面考察，分为：独资企业、合伙制企业、公司制企业等。
（6)按企业所从事的经济活动的不同,分为：生产型企业 (主要从事生产的工业企业、农业企业和建筑安装企业等)、流通型企业（主要指交通运输企业、邮政电信企业和贸易型等企业）、服务型企业（主要指金融、饮食、旅游、咨询、信息服务等企业）.
二、企业的产生与发展
