网络沟通技巧

网络沟通技巧

网络上的信息传播比传统途径更加迅速、范围更广、影响面更大。不同的沟通对象，不同的沟通工具，不同的沟通场合都需要不同的沟通技巧，下面从“通用技巧”和“针对性技巧”两个部分讲述网络沟通采用的一些策略。

一、通用技巧

①心理

1、网络平台具有虚拟性，但是不能以此造成心理幻觉，虚拟化别人的真实存在。要意识到别人的存在，而不应以网络这个平台作为屏障，千万记住和你打交道的是一个活生生的人，如果你当着面不会说的话在网上也不能说。

2、网络与现实的一致性，无论是道德还是法律。

网上的道德和法律与现实生活是相同的，如果以为在网络中就可以降低道德标准，那就错了。因此现实生活中如何沟通，网络上也该如何。

②尊重

1、尊重别人的时间和带宽。

不要以自我为中心，充分考虑别人在浏览信息时需要的时间和带宽资源。

2、尊重他人的隐私，不要随意公开私人邮件,聊天纪录和视频等内容。

作为企业，应该充分尊重消费者的个人隐私，不随意泄露用户个人信息，这不仅是在保障消费者的利益，也是在保持自己的良好形象；

3、尊重他人的知识。

网络具有丰富的信息资源，不要剽窃，随意修改和张贴别人的劳动成果，除非他人主观愿意。

③灵活

不同的站点、不同的对象都有不同的交流规则，所以针对不同的情况，交流的方式和措辞应该是有区别的。不同的网络沟通工具也需要采用不同的沟通技巧，下面是针对性技巧。

二、针对性技巧

（1）关于电子邮件

1、主题

主题应当精当, 不要发送无主题和无意义主题的电子邮件。写邮件时，尽量将主要的信息安排在第一屏可以看到的范围内;将宣传内容的核心(如文章的标题)作为邮件的主题，以易于浏览和阅读，内容越短越好，尽量少占用收件人的时间。

2、称呼

注意称呼, 避免冒昧: 当与不熟悉的人通信时, 请使用恰当的语气, 适当的称呼和敬语。在给不认识的人发送邮件时，请介绍一下自己的详细信息，要么在签名中注明自己的身份，没有人乐意和自己不明底细的人讨论问题。

3、正文

注意邮件正文拼写和语法的正确, 避免使用不规范的问题和表情符号。使用简单易懂的主题行以准确传达您的电子邮件的要点。

4、回复

因为邮件容易丢失, 因此应当小心查问, 不是无理猜测并暗责对方。在自己做到及时回复邮件的同时, 不要对他人回复信件的时效性做过分期许。

5、转发

不要随意转发电子邮件, 尤其是不要随意转发带附件的电子邮件, 除非你认为此邮件对于别人的确有价值。。在病毒泛滥的今天, 除非附件是必需的, 否则应

该避免Word, PPT 附件。多使用PDF。在正文中应当包含附件的简要介绍。邮件要使用纯文本或易于阅读的字体, 不要使用花哨的装饰。最好不用使用带广告的电子邮箱。

6、群发

如果不是工作需要，尽量避免群发邮件。特别不要参与发连环信这种活动(把这条消息发送给10 个好友之类)。群发邮件容易使得收件人的地址相互泄漏，因此最好使用邮件组或者暗送(Bcc)。两个人商量事情牵涉到第三方时, 应该将邮件抄送(CC)给第三方。

（2）关于即时通信软件

1、不要随便要求别人加你为好友, 除非有正当理由。应当了解到, 别人加不加你为好友是别人的权利。

2、在别人状态为 Busy 的时候, 不要打扰，如果是正式的谈话, 不要用“忙么”, “打扰一下”等开始一段对话, 而是把对话的重点压缩在一句话中。

3、如果谈工作, 尽量把要说的话压缩在10 句以内。要记住, IM 不适合谈工作。

4、不要随意给别人发送链接或者不加说明的链接。随意发送URL 是一种很粗鲁的行为,属于强制推送内容给对方。而且容易让别人感染上病毒。

(3)关于博客和论坛

1、尊重别人的劳动, 不要随意转载, 不要做语文老师, 或者否定对方知识层次。不要自诩高人一筹, 使用侮辱性质的词句。

2、遵守网络文明，不要做鉴定师和价值判断人。不要断章取义, 不要留下一句“楼主火星”,“鉴定完毕”等鉴定师语言, 不要抓住对方一句话发挥, 要认真阅读后发言。

3、通过BBS、新闻组传递信息时，为了扩大宣传，除了好的标题，高质量的内容之外，在信息内容的最后，可以留下快捷的联系方式，一般是E-mail地址、电话、企业地址等，在联系人信息中不要留全名，以免带来不必要的麻烦。经常在相关的地方张贴用户有用的信息或回复别人的消息，从而提高自己在组里的知名度也是很重要的。