下载文档原格式
论知识产权公共服务的基本范畴知识产权公共服务是国家为促进知识产权保护、创新创造和经济发展而提供的具有公共性的服务，主要包括以下几个方面：一、知识产权信息公开和宣传服务。
包括宣传知识产权保护的重要性、介绍知识产权制度和政策、提供知识产权法规的解读和指导等多方面的信息服务。
这种服务可以通过政府与社会机构合作、建立知识产权信息公开平台等形式来实现。
二、知识产权法律援助服务。
为普通公民及中小企业提供知识产权司法援助，包括指导申请专利、商标、著作权等知识产权，为知识产权侵权受害人提供法律援助等。
这种服务可以通过在法院设立“知识产权法律援助中心”等形式来实现。
三、知识产权侵权纠纷解决服务。
包括为各类知识产权纠纷提供有效、高效的解决方案，推动知识产权侵权处理的统一标准和程序，加强知识产权司法保护等。
这种服务可以通过建立知识产权侵权调解机构、加强法院网络电子诉讼系统等形式来实现。
四、知识产权培训和研究服务。
为各类人员提供知识产权理论和知识的培训，如专利代理人、企业知识产权管理人员、法律从业者等。
同时，也为各项知识产权培训和研究活动提供各种资源支持。
这种服务可以通过建立知识产权人才培养基地、加强知识产权培训复合型人才的培养等形式来实现。
五、知识产权战略与政策咨询服务。
包括为政府决策部门提供知识产权政策政策指导建议；向企业提供专业的知识产权咨询管理服务；为创新创业者提供知识产权综合咨询服务等。
这种服务可以通过政策性机构、专业的咨询机构、科技型中介服务机构等形式来实现。
综上所述，知识产权公共服务是一个系统工程，它需要政府、社会组织、企事业单位等多方面的参与。
通过建立健全的知识产权公共服务体系，促进知识产权保护，提升知识产权创造力和竞争力，推动经济社会发展。
服务中的五声十服务知识服务是指在商品销售过程中，为消费者提供的所有与商品直接相关的服务。
优质的服务可以提高消费者对商品的满意度，增强品牌形象，并促进持续的消费者忠诚度。
以下是服务中的五声十服务知识。
一、礼节服务礼节服务是指以礼貌、真诚、细致的态度对待消费者，提供友好、亲切的服务。
礼节服务要求服务员在处理客户问题时，要尽力满足客户需求，态度要诚恳，不以次视人，要有自信心胸，给予消费者良好的购物体验。
二、问候服务问候服务是指在消费者到来时主动迎接，并得体地称呼消费者，以示礼貌。
问候服务的核心是注重细节，例如向顾客微笑、主动问好，以及礼貌地使用常用禁用词，例如“请”、“谢谢”等，让消费者感到受到尊重和关注。
四、解释服务解释服务是指以清晰、简洁的语言向消费者解释商品特征、使用方法、性能和保修条件等内容。
解释服务需要服务员具备专业知识，能够将复杂的信息转化为消费者易于理解和接受的形式，以便消费者充分了解商品。
五、推销服务推销服务是指通过有效的销售技巧和良好的服务态度，向消费者介绍并推广新产品或特价优惠。
推销服务要求服务员了解产品的特点和优势，能够运用销售技巧和技巧，以吸引消费者的购买兴趣，并最大程度地满足他们的需求。
六、投诉服务投诉服务是指在消费者不满意或出现问题时，及时并积极地处理消费者的投诉。
投诉服务要求服务员具备良好的沟通和解决问题的能力，能够准确地了解消费者的问题，并采取合适的措施，包括道歉、退货、补偿等，以恢复消费者的满意度。
七、退换服务退换服务是指在消费者在购买后发现产品存在问题或不符合自己的需求时，提供退货、更换或修理等解决方案。
退换服务要求服务员对相应的政策和流程有清晰的了解，并能够以礼貌和高效的方式为消费者解决问题，以确保消费者的权益。
八、售后服务售后服务是指在消费者购买产品后，提供一系列的售后支持，包括产品保修、维修、升级、更新等。
售后服务要求服务员具备专业的技术知识和解决问题的能力，以及责任心，能够及时响应消费者的需求，并提供高质量的服务。
成功案例分享：如何用专业知识和服务赢得客户的青睐2023年，随着科技的不断发展和人类对于生活质量的不断提高，人们对于专业知识和服务的需求越来越高。
不管是在职场还是生活中，专业知识和服务都成为人们追求成功的重要因素。
因此，对于那些能够用专业知识和服务赢得客户的企业和个人来说，便有着更大的机会获得成功。
在这里，我要与大家分享的是一位名叫丁先生的成功案例。
丁先生是一位资深的金融顾问，在职业生涯中，他不断努力提高自己的专业水平，用自己的专业知识和服务赢得了众多客户的青睐。
接下来，我将通过丁先生的事迹，与大家分享如何用专业知识和服务赢得客户的心。
首先，专业知识是赢得客户的基础。
作为一名金融顾问，丁先生必须要有系统的金融知识和行业规范。
他不断学习行业的变化和新的合规法规，保证自己的专业知识始终处于行业领先水平。
这样，才能够在面对客户的时候，给出准确、人性化的咨询建议和服务。
在实际与客户接触中，丁先生表现了非常尽职尽责的工作态度，通过一系列专业知识的展示，使客户对他的专业能力产生一定的信任感。
在这个基础之上，他不仅能够为客户提供权威的咨询建议，更能通过自己的专业知识，帮助客户更好地规划财务未来，让客户实现心中的财富目标。
其次，服务是赢得客户的关键。
对于客户来说，尤其是在需要不断跟踪罕见变态的金融行情之时，他们需要的不仅是简单的咨询建议，更需要专业的协助和一系列的后续服务。
在这个过程中，好的服务质量和态度显得尤为重要。
对此，丁先生在职业生涯中一直持之以恒，在服务质量和态度上投入不少。
他始终将客户需求作为自己的首要任务，在满足客户的各种需求上始终做到亲力亲为，细节到位。
在繁忙的工作中，他注重对客户关怀的表达和分享，时刻关注客户的新需求，主动为客户带来了更多的服务体验和感受。
通过提供一系列无微不至的服务，让客户在选择他们的过程中更加有信心和依赖感。
最后，丁先生的成功也与他的品牌形象和信誉度相关。
在今时今日，许多人都是从一些老客户的口中得知丁先生的名字，毕竟到了这样一个年代，口碑传播的效果越来越重要。
浅谈中国知识产权使用、保护及推广中IPOS工作方式的推进ipos是知识产权一站式服务平台的英文缩写，是落实国家知识产权化战略、将知识产权托管服务推向市场操作的冠名商标。
了解了ipos的架构，才能分析出如何开展其中的工作。
概括的说，ipos分为六个层次，包括原始数据层、深加工数据层、支撑能力层、服务产品层、服务交易层以及会员客户层，每一层次都依托ipos平台汇聚的国内外的知识产权数据提供商、律所、会计事务所、咨询机构、培训机构等中介服务资源，以期为政府、科研院所、科技园区以及创新型企业提供全方位的服务，加速专利技术向产业化应用的转化，达到双赢的目的，其中的技术交易服务机构，在市场中充当着托管服务商的角色，即可代为管理一切知识产权相关业务，包括咨询、申请取得、知识产权使用、知识产权转让与许可、知识产权战略、知识产权评估及质押融资、知识产权变现、知识产权侵权保护和维权等，通过整合各方优势资源，弥补了创新型企业在知识产权使用和保护上的不足。
在托管服务合同中，服务方需要召集同盟的一些具备专业知识技能的其他中介机构提供技术上的支持，整合现有的知识产权中介服务机构资源，设计并完善相关知识产权（商标权、专利权、著作权、版权、商号权、商业秘密权、反不正当竞争）的评估、咨询、培训、商业转化等，而本身无需储备过多该方面的专业人才，无需承担专利代理所、律所、会计事务所等多方面的角色，以将有限的资源用到实处。
但是，作为资源整合机构，也必须要有一定“懂行”的专业人员监督管理流程的进展，能够有能力与重点企业知识产权专员沟通做好相关文献的支撑工作，同时通晓处理各类知识产权案件行政和司法程序，谙熟中国知识产权法律法规，这样才能根据市场瞬息万变的发展动向及时制定解决方案，提出法律预警，做好总结规划，保护和运用好企业的知识产权。
熟悉ipos的工作内容，就要熟悉知识产权的相关业务，其主要分为四大块，构成了现代企业知识产权管理的核心重点。
学习知识的最终目的是为了服务于生活，脱离生活的知识只能被束之高阁，失去它本身的价值。
而语言知识的学习更体现了知识源于生活、用于生活的本质。
语言知识是为了交流而存在，它也只有通过语言交际活动才能得到巩固和被牢固地掌握。
以语法知识与其在生活中的运用为例，在英语课堂中，为交际用语创设生活情境的教学环节比比皆是，但为语法知识创设情境的却少之又少，很多语法知识都是以条条框框的形式出现，然后让学生识记。
这种教学不仅枯燥，而且学生即使背诵下来，也是为了应付考试的短暂性记忆，一旦在生活中遇到相应情境还是很难学以致用。
因此在教学中，老师可以根据每个语法知识的特点，为学生创设相应的生活情境，为他们提供一些语法知识运用的生活体验。
如在讲到forget to do忘记要去做某事(未做)和forget doing忘记做过某事（已做）的区别时，当第一次用书面语言解释的时候，很多同学反馈的都是一副似懂非懂的表情，我很焦急，怎么样让他们领会这两个词组的区别呢。
突然我灵机一动，抓住此时正在开小差的某同学做起了文章。
我说：“就以**举例吧，老师说：‘**，你今天放学不要忘了去关窗户。
Don’t forget to close the windows.’这件事情现在做了没有？”学生们说：“没有。
”我又说：“可是明天早上大家来到学校一看，教室窗户没关，**昨天忘了关窗户，He forgot closing the windows. 说明这个事情已经发生过了，他忘了做了，大家理解了吗？”同学们边点头边理解我刚才举的这个例子，我即刻又补上了一句教育性质的话“所以同学们以后放学可不要忘了随手关窗关门！” “Don’t forget to close the door .”我们一起用刚学的词组开心地说。
以这个正开小差的同学举例，既可以提醒这位同学认真听课，又将一个难理解的语言点拉近了学生们的生活，当学生们一听到是某个同学，就开始点燃了兴趣，好奇心迫使他们想知道下文，同时也降低了他们理解的难度。
面向新型智库建设的知识服务图书情报机构的新机遇一、本文概述随着信息技术的迅猛发展和知识经济的深入推进，智库建设在国家治理和社会发展中扮演着越来越重要的角色。
新型智库不仅需要具备深厚的专业知识，还需要高效的知识服务和图书情报支持。
因此，本文旨在探讨在新型智库建设的背景下，图书情报机构面临的新机遇和挑战。
通过对图书情报机构在知识服务方面的优势分析，结合新型智库的知识需求特点，本文提出了图书情报机构在新型智库建设中的定位和发展策略。
本文还探讨了图书情报机构如何适应新型智库的知识服务需求，创新服务模式，提升服务能力和效率，为新型智库的建设提供有力支撑。
二、新型智库建设的背景与需求分析随着全球化进程的不断加速，国家间的竞争已经逐渐从单一的硬实力比拼转向包含软实力在内的综合国力竞争。
在这样的时代背景下，智库作为国家软实力的重要组成部分，其在政策制定、社会管理和公共外交等领域的作用日益凸显。
特别是在我国，伴随着改革开放的深入和社会主义现代化建设的推进，智库建设已经成为国家发展的重要战略支撑。
新型智库建设的背景，一方面源自国内外环境的深刻变化，另一方面则来自国家治理体系和治理能力现代化的内在需求。
在全球经济一体化和信息技术高速发展的今天，智库不仅要能够提供深入的专业知识和独到的政策见解，还要能够快速响应国内外形势变化，为政府决策提供及时、准确、全面的信息支持。
知识服务需求：智库需要拥有强大的知识服务能力，能够整合各类图书情报资源，提供高质量的知识产品和信息服务，满足政府、企业和社会公众等不同用户群体的需求。
政策研究需求：智库应具备深入的政策研究能力，能够针对国内外重大政策问题开展深入研究，提出具有前瞻性和可操作性的政策建议，为政府决策提供科学依据。
战略咨询需求：智库需要发挥战略咨询作用，为政府和企业提供战略规划、风险评估和决策支持等服务，帮助他们在复杂多变的国内外环境中把握机遇、应对挑战。
人才培养需求：智库还是培养高素质人才的重要基地，需要建立完善的人才培养机制，吸引和培养一批具有国际视野和战略思维的高端人才，为国家发展提供人才保障。
知识型服务业发展的体制机制创新研究———以浙江为例□王凌[摘要]随着全球经济服务化及服务知识化趋势的演进，加快发展知识型服务业正成为各地区探索转型发展的战略举措之一。
完善与创新相关的行业管理体制、市场运行机制、财政税收体制、人才工作管理体制与运行机制以及城市保障体制则是其中的关键。
本文在分析目前相关体制机制障碍的基础上，提出改进行业管理体制、改进行业供求机制、创新财政投入机制、创新税收调节机制、加强产权保护机制、强化教育培训机制、完善人才评估机制、创新信息整合机制和强化宣传引导机制等政策建议。
[关键词]知识型服务业；行业管理；市场运行；财政税收；人才工作；城市保障[中图分类号]F276[文献标识码]A[文章编号]1006－5024(2012)04－0147－04[基金项目]2010年浙江省哲学社会科学规划课题“加快知识型服务业发展的体制机制研究———人才创新动力培育的视角”（批准号：10CGYD26YBQ）[作者简介]王凌，宁波行政学院经济管理教研室副教授，硕士，研究方向为经济管理。
（浙江宁波315012）Abstract：With the evolution of global service economy and knowledge－oriented service，speeding up knowledge－oriented service is becoming one of strategic measures for various regions to explore transformational development．Improving and innovating relevant industry management system，market operation mechanism，fiscal revenue system，talent work system and mechanism as well as urban welfare system is a key．This paper，based on the analysis on current problems associated with systems and mechanism，put forward the policy suggestions for improving industry management system，improving industry supply and demand mechanism，innovating fiscal investment mechanism，innovating tax revenue adjustment mechanism，strengthening property right protection mechanism，enhancing education and training mechanism，improving talent evaluation mechanism，innovating information integration mechanism and strengthening publicity and guidance mechanism．Key words：knowledge－oriented service industry，industry management，market operation，fiscal revenue，talent work，urban welfare目前，产业比重的轻质化即“经济服务化”已成为一大趋势，即服务业在国民经济中的比重日益上升。
