兆丰嘉园业主手册范本

前言 尊敬的业主： 欢迎入住兆丰嘉园! 恭喜您及全家成为兆丰嘉园的主人! 谨此，国泰物业服务的全体，向您表示最诚挚的敬意，并向您重承诺：我们将关注您的每一个需求，重视您的每一项合理化建议，并随时欢迎您对我们的服务予以监督及提供建议。

兆丰嘉园项目以完美的硬件设施为您享受物业打下了基础，而软件的服务，更是品质生活的障碍。我司诚邦置业委托，将对兆丰嘉园实施前期物业管理，也因此使我们拥有了能与您共同创造美好环境、构建和谐社区、努力让您的房屋保值并增值的机会，为此，我们感到万分的荣幸！

为让您更好、更清晰地知晓您所享有的物业服务体系的容，了解物业的使用方法和注意事项，知晓您所拥有的权利和义务，我们编印了兆丰嘉园《业主手册》，希望对您会有所帮助。

本手册的管理规定以兆丰嘉园《商品房买卖合同》、《前期物业服务合同》、《业主临时管理规约》、及相关的法律、法规为依据而拟定。本手册的容如与《商品房买卖合同》、《前期物业服务合同》、《业主临时管理规约》及相关的法律、法规相抵触，则以后者为准。

“您的微笑对我们很重要、帮助客户，就是帮助我们自己”是每一位悦华人奉行的核心、服务理念，以“责任在身如履薄冰，未达标准寝食难安”为企业的生存理念；服务升华艺术、专业缔造完美，兆丰嘉园优美的环境不仅需要我们全力营造，更不离开您的悉心呵护。我们期待与您一起努力，营造高品位的生活氛围。如果您有任何疑问或合理要求均可致电物业服务中心，我们将竭诚为您提供服务。在此，感您的理解，支持与配合！

国泰物业服务 兆丰嘉园物业服务中心 二0一五年十二月 第二章 项目介绍 诚邦置业开发的“兆丰嘉园”项目位于省市新建西路、文园路，未来城市的中心地带，交通十分便利，是高端标杆性商品房项目。西侧紧邻新丰利小学，具有独特的人文底蕴，造就了项目的核心优势！东侧紧邻丰利医院、镇政府,公共配套齐全。项目引入简欧立面风格，色彩淡雅，造型美观，彰显身份尊贵；户型全明设计、动静分离、干湿分离，充分保证空间的独立和隐私，享受低密度的舒适和南北通透的全景。总建筑面积约：52000平方米，整体由商铺、带电梯小高层及多层住宅共13栋，其中3栋小高层，7栋多层，3幢商业用房组成，兆丰嘉园落成总户数 346余户，

由国泰物业服务提供服务。

物业公司以现代、专业化的管理模式，良好的服务意识、全方面的构思服务于广大业主，使兆丰嘉园全体业主在我司的热情，周到服务下，充分享受舒适、宁静、祥和的生活，创造出一个温馨、和谐、全新居家社区。

第三章 物业服务指引 序号 收费项目 单位价格 收取期 备 注 1 物业服务费 多层居民用房 0.60元/平方米、月 按年收取

小高层居民用房 1.20元/平方米、月 按年收取 含电梯运保费 商业用房 1.60元/平方米、月 按年收取 2 装潢装修垃圾清运费 2.50元/平方米 单户装修期 3 装修保证金 2000元/户 按户收取 装修合格退还

4 公共能耗费 公共水电费 150.00元/年 按年收取 二次供水增压费 200.00元/年 按年收取 二次增压用户 其它公摊收费 元/位/年 根据实情收取

5 停 车 收 费 路面汽车停车位 元/位/月 根据物价局审批的标准收取

非

机 动 车

自行车 元/位/月 电瓶车 元/位/月 摩托车 元/位/月 三轮摩托车 元/位/月 机动三轮车 元/位/月

国泰物业服务兆丰嘉园物业服务中心将严格按照《前期物业服务合同》之约定，为业主提供一下优质物业服务：

一、 费用的交纳及交费方式 1、物业费收缴时间：在接房时首次交纳壹年物业服务费（业主自通知接房之日次月壹日起全额交纳物业费），往后每年最后一月前履行交纳下壹年的物业服务费，具体标准见表格：

2、空置房物业费（按所拥有物业的产权面积计收）： 结算标准：纳入物业管理和服务围的已竣工但尙未售出或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用由开发建设单位全额缴纳；因业主原因未及时办理入住手续、业主办理入住手续后未入住或未使用连续空置半年以上的物业，应按不低于合同约定标准的70%缴纳物业服务费：

二、客户服务中心设置： 1、客户服务中心位置：1号楼2层： 2、兆丰嘉园客户服务中心为您提供24小时物业服务，如您有物业服务需求，可与兆丰嘉园客户服务中心进行联系，同时我中心为每栋业主配置可固定的客户专员、专员保持24小时畅通，为您提供及时、准确的相关信息和办理各项事务；

1、服务时间 序号 项目 服务中心 维修服务 秩序维护 保洁服务 1 服务时间 08:30~12：00 13:00~17:30 24小时 24小时 07:30~11:30 13:30~17:30

2 服务 0513- 3 备注 1、服务24小时值守，受理业主咨询、投诉、报修； 2、服务中心收费时间：24小时受理;

三、公共服务 （一）安全管理 1、兆丰嘉园主入口24小时执勤； 2、监控室实行24小时监控； 3、兆丰嘉园24小时保安巡查一次； 4、对兆丰嘉园的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放； 5、对进出兆丰嘉园的装修等劳务人员实行登记管理； 6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，是发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

（二）环境管理 1、按幢设置垃圾桶，生活垃圾每天清运一次； 2、兆丰嘉园道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗一次；

3、区公共雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每半年检查一次，并视情况及时清掏；

4、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求； 5、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护； 6、定期清除绿地杂草、杂物； 7、定期预防花草、树木病虫害 （三）房屋管理 1、每周巡查一次兆丰嘉园房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护；

2、根据国家建设部110号《住宅室装饰装修管理办法》对房屋装饰装修行为实施管理，发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门；

3、各组团、栋、单元门、户有明显标志。 4、兆丰嘉园道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规； 5、对共用设施设备进行日常管理和维护（依法应由专业部门负责的除外）； （四）设施、设备管理 1、建立共用设施设备档案（设备台账），设施设备的运行、检修等记录齐全； 2、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规；设施运行正常； 3、对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修围的，及时组织修复；

4、载人电梯早6点至晚上12点正常运行； 5、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通； 6、路灯、楼道灯完好率不低于80%； 7、容易危机人身安全的设施设备有明显警示标志和防措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案；

( 五 )物业档案资料管理服务 1、妥善保管开发商移交的各种资料； 2、按国家示兆丰嘉园标准做好档案工作； 3、保管好业主信息档案，确保私密性； 4、制定档案管理制度，并严格按制度实行档案管理。 四、便民服务 1、无偿服务（28） 类别 编号 项目容

家政服务 1 代请装修、装饰、安装公司 2 代请家教、介绍保姆 3 代租售房屋、代租汽车 4 发布气象信息、国外新闻信息 5 组织各种展销活动 6 代定中、西餐 7 代定牛奶

商务活动 8 代购车船、飞机票 9 代订报刊、杂志 10 代办旅游手续 11 留言服务 12 代订酒店、客服

社区文化服务 13 提供图书、音像制品交流 14 开设棋、牌活动场所 15 开展各种健康、医疗培训 16 建立老年活动组织、开办老年课堂 17 组织老年联谊活动 18 组织健康义诊活动

2.有偿服务(37项) 类别 编号 项目容 日常维修 装饰服务

1 瓷砖改造、铺贴普通地砖 2 更换灯泡、灯管 3 更换灯角、灯口、镇流器 4 木门窗维修 5 安装电脑、传真等办公设施 6 疏通下水管道 7 换门锁（材料自备） 8 更换、检修开关、插座 9 査线、换线 10 清洗抽油烟机 11 清洗空调过滤网

家政服务 12 室整体保洁 13 清洁地毯、沙发 14 看护病人 15 上门收洗衣服 16 接送小孩上学 17 家庭绿化盆景造型 18 提供钟点工（家务、护理、照顾小孩或老人） 19 中、西餐

礼仪服务 20 特殊安全服务 21 代接、代送客人

商务服务 22 接发传真 23 打字 24 复印 25 出租商务洽谈室 26 出租会议室 27 租车

第四章 居家须知 一、房屋使用功能限制 未经政府有关部门批准，不得改变房屋用途，主要包括工业、商业、从事对外经营活动，从事非法或不道德活动，做仓库、实验室或其他用途。如有违规，物业公司有权依法进行制止、处理，必要时可报相关政府部门处理。

二、维修责任 兆丰嘉园公共部位的维修责任为房屋本体的全体业主，毗邻部位的维修责任为毗邻的业主；自有部位的维修责任为自用的业主。

三、安全防 1、出门别忘三件事：关水、关气、锁门； 2、进入大门及地下车场时小心陌生人随从； 3、若发现可疑人员时，请您及时联系物业； 4、若发生盗窃、抢劫等刑事案件，请及时报警再与物业公司联系； 5、业主的防盗门钥匙分为装修钥匙和正式钥匙，建议在装修完毕入住时启用正式钥匙，启用正式钥匙后装修钥匙将无法使用。

四、交通与车辆 1、进出兆丰嘉园的车辆一律登记进入，必须服从秩序维护员的检查，不得以任何借口阻止检查；

2、所有外来车辆未经许可，不得进入本兆丰嘉园； 3、禁止2.5吨以上货车或大客车进入本兆丰嘉园，特殊情况需经物业管理部门同意，方可进入；

4、车辆进入兆丰嘉园，必须服从秩序维护员的指挥，按指定的位置有序停放； 5、业主的车辆需向物业管理处登记，办理登记手续，按规定缴纳占位费； 6、摩托车、电动车、自行车等其他非机动车辆，应停放在指定位置； 7、按指定路线限速行驶，按规定的车位停放车辆；