广东科龙电器股份有限公司业务流程现状诊断分析报告

•
减少重复工作，
业务范围内的信息需要 善用资源
、内容定义、收集时间
性和频率要求，并由一 信息统筹部门汇总把握 • 公司内外各市场调研及 分析中需要的信息的来
改善部门间的协 调和沟通，提高 服务满意度
源、用户、储存及可用
共享平台。于有新信息 • 为决策提供有效
要求或更新现有要求时 和紧贴市场的信
，由该信息统筹部门负 息，给企业带来
• 目前科龙内部虽然存在多个信息归口 部门，分别收集不同信息,但由于信 息收集部门缺乏对各部门信息需求的 主动征集与反馈机制，收集的信息在 及时性、适用性、准确性及深度方面 未能配合使用部门的信息要求
• 建立健全对信息需求的 • 满足各部门信息
沟通与反馈机制，信息 需求
使用部门要规范对信息
的使用要求，包括列出
2. 我们的现状诊断分析报告采用安达信的现状分析框架及全球最佳实践，同时参考了 国内外白色家电行业的有关基准，结合科龙的实际情况，旨在为科龙的流程优化提 供明确的方向及具价值的借鉴。
3. 本报告是按照安达信全球最佳实践的框架把科龙现状先分为六个范围：市场与客户 分析、新产品开发管理、市场与销售管理、提供产品与服务、收款及售后服务、财 务与成本管理。就每个范围, 提出科龙目前的主要问题点, 并按照我们从不同渠道收 集的信息及现状的了解作进一步的分析及提出改进建议。
订单处理和订单管理 信息，并且这个系统 应与公司各部门和各
广东科龙电器股份有限 公司业务流程现状诊断
分析报告
2020年4月26日星期日
报告简介
1. 本报告是基于以下几个方面，对科龙的业务流程作现状诊断分析 • 本项目第一阶段完成的信息系统应急方案、转变准备度调查报告、企业战略 规划报告 • 与科龙相关部门的中高层领导和基层员工就业务流程现况的访谈 • 科龙现行的业务流程文档资料，包括营销系统管理手册、各类数据和业务分 析报告
• 组织架构更改频繁、影响人 员对职责和操作的了解
业务流程现状分析
业务流程
1
市场与 客户分析
2
新产品 开发管理
管理与支持流程
6
3
市场与 销售管理
4
提供产品 与服务
财务与成本管理
5
收款及 售后服务
评估代号 需要作出较大程度的改进
可作出进一步的改进
目前科龙的主要问题点
▪ 对于信息需求的沟通和反馈机制不健全 ▪ 信息的收集、传递与共享欠规范，无法有力地支持管理层决策
• 缺乏对跨部门流程制作的协 调和沟通
• 目前的流程未能配合企业战 略的需要
绩效评估 组织架构 业务流程
信息技术
• 没有整合的信息系统来支持 信息共享,造成数据准确性 、及时性不高
• 缺乏有效的信息系统管理， 导致信息系统未能配合和支 持整体经营战略
信息技术
组织架构
• 职能的划分不够清晰
• 缺乏完善的纵向和横向沟通 渠道
责与用户协商（如需要 竞争优势
，应邀请信息技术部门
和/或信息来源部门参
与协商）提供信息的具
体内容和共享模式，并
更新汇总
业务流程现状分析：市场与客户分析 一、对于信息需求的沟通和反馈机制不健全
（续）
• 各部门在信息需求未能满足情况下， 自己重新收集所需数据，导致重复工 作。
（续）
• 优秀的企业授权一个 跨部门的小组收集和 分析市场调研中获得 的数据，参与者从自 己部门的角度提出问 题，同相关部门人员 预测结果
• 分公司没有使用平衡分数卡 或任何系统化的绩效管理机 制
• 没有按企业战略的改变修改 关键绩效指标，导致绩效评 估机制与企业战略脱钩
经营战略 • 企业战略未能转化成相匹配
的业务战术(如没有制定与 战略结合的相关政策) • 各部门对公司的企业战略缺 乏一致的理解
经营战略
业务流程
• 缺乏整体规划和指引以规范 流程的设计、实施和更改
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总体问题分析
我们分别从经营战略、业务流程、组织架构、绩效评估及信息技术等五个方面对科龙的业 务进行现状分析，并总结出以下问题：
经营战略 绩效评估 组织架构 业务流程
信息技术
总体问题分析
绩效评估
• 总部有使用平衡分数卡来评 估部门的绩效，但缺乏全面 性的推行
市场与客户分析
业务流程现状分析：市场与客户分析 一、对于信息需求的沟通和反馈机制不健全
• 信息使用部门对于自己经营决策所需 要的大量信息没有提前做出清晰、系 统的定义和归类，信息收集部门难以 整合各种信息需求，设计最有效的收 集分析方法
• 由相关部门人员共同 进行市场调研，提高 企业在市场调研过程 中的参与程度
提交方法、格式、栏目内容难以统一 订单处理和订单管理
，（如销售是按净额还是总额，每一 信息，并且这个系统
项费用的定义），使不同分公司/中心 、和财务部门的业务数据缺乏可比较
应与公司各部门和各 办公地点相连
性。
• 手工作业易造成信息收集的滞后性， 如在编制月度计划时，通常前一个月 的销售数据都无法收集齐全，预测难 以做到及时、准确
• 建立情报性的、灵活 的、整合的系统，在 整个公司内使用
• 提供有效的信息工具， • 实现总部和分公 建立共享信息管理系统 司及各有关部门 ，减少手工作业，提高 间的信息共享与 信息处理效率及准确性 数据统一
• 用信息技术使用在线分 • 缩减部门间信息
析流程（OLAP)系统分 传递的时间，
析多维数据，整合预测 从而提高工作效
系统和其他技术系统
Hale Waihona Puke Baidu
率
• 提高分析和预测 的准确性
• 为决策提供有效 和紧贴市场的信 息
业务流程现状分析：市场与客户分析 二、信息的收集、传递与共享无法有力地支持管理层决策
• 现有信息系统（K3）的物流模块、销 • 创建实时的综合信息 售模块和财务模块虽然在系统角度可 系统应包含不断更新
以结合,但是分公司和总部的K3设置是 建立在不同数据库上,而且输入的基准 在不同分公司的层面和在总部的层面
（续）
• 同时，该信息统筹部门 应牵头，定期主动回顾 各信息提供部门对其他 部门提供的信息的宽度 、深度、速度是否已经 能够满足他们的要求， 并通过绩效考评来持续 地提高信息收集、分析 的质量
业务流程现状分析：市场与客户分析 二、信息的收集、传递与共享无法有力地支持管理层决策
• 由于缺乏集成的信息系统，大量业务 • 创建实时的综合信息 所需的数据、报表都是用手工填写， 系统应包含不断更新