试用期员工管理手册

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工作将成为你生活中的重要组成部分。要对自己工作满意的唯一方式，就是相信你正从事了不起的工作。要干一行，爱一行，并成一行。如果你还未找到你的职业兴趣点，请接着寻找。不要让你与你所从事工作的关系在变得越来越融洽停下来。用心去寻找，就会发现你最热爱什么。随着时间的推移,因此要找到你喜欢从事的工作，不要停下来。 “天戴其苍，地履其黄……前途似海，来日方长。” 目 录 5 7 7 7

第一部分 公司介绍

第一章 公司简介 房博士创立于2005年，前身是由嘉瑞经纪公司 百惠服务公司，梦想家顾问公司演化合并而来。公司主营：房地产中介，金融贷款，楼盘营销，投资等。 公司目前正由销售型公司向管理型公司过渡。通过近八年的实践和探索，我们总结出适合苏州市场，适合本公司的一套管理体系。 公司发展大事记： 1 2005年5月正式创立于苏州市平江区，前身为嘉瑞平江分公司； 2 2006年3月公司组建沧浪区运营中心，并更名为百惠经纪公司； 3 2007年4月开出南环店； 4 2007年6月将总部搬迁至人民路美地广场，更名为梦想家不动产； 5 2008年9月开出东吴北路运营中心； 6 2009年2月开出平江新城店，同年更名为房博士； 7 2010年4月开出吴中区广建路店； 8 2010年9月成立园区运营中心； 9 2010年10月开出园区东振店； 10 受金融危机影响，2010年底公司陆续临时关闭沧浪区 吴中区等多家店面；并与同年底将公司运营中心搬迁至东兴路。 11 2012年3月公司成立中新路运营中心。 第二章 家能企业发展目标规划 一 家能2012年发展目标 1 2012年5月建立健全公司管理体系和制度；规范今后分公司发展规范化运营硬软件要求。 2 2012年5月建立目标管理制度和绩效考核制度，实现盈利。 3完善组织结构和培养10位以上优秀成员，统一公司价值观，共同成长进步。 4 公司转型为股份制管理模式。 二 家能中长期发展规划 1 2012年8月开出东区分行； 2 2012年11月开出北区第一分店； 3 2013年3月开出北区第二分店； 4 2013年9月开出沧浪分行； 5 2014年3月筹建公司总部楼，进行品牌建设； 6 2015年以后三年内实现每区每年发展一家子分行。 7 公司从2015年起，每年实现年营业额1000万元及以上。 7 2015年后建立股份制管理公司，实现跨区域异地连锁加盟发展！ 8 力争2025年上市,实现资本化运作。 第二部分 员工基本管理 第一章 人事行政管理 第一节 作息管理 一、试用期时间规定 1试用期时长 为培养学员技能，学员入职后前10个工作日为培训期，后一个月为试用期。 2工作时间 09:00-18:00；午休：11:30-13:30（夏季)；11:30-13：00（春 秋 冬）。 二、试用期请假规定 1 请假 员工在试用期因婚 丧可请事假，生病可请病假（但需提供病历卡）。 2 休息日 在培训期员工逢周日休息，试用期内按部门正常作息时间休息。 三、 培训考核及转部门试用规定 1 培训学员培训结束，公司组织对培训内容进行考核，考核合格者进入试用期；培训期考核不合格学员公司可安排再培训和再考核。 2 培训学员培训期为学习期，所以无薪；但作为奖励，凡通过培训期的员工，公司在其第一个月的试用期工作时间内月薪按3000元计算,对于延期转正的员工，在延期里，基本工资级极工资与正式期相同，但提成按试用期提成标准。 第二节 办公纪律 试用期学员应遵守如下办公纪律： 1 着装要求 培训期内男士着西服 西裤 衬衫皮鞋；女士禁穿超短裙和着暴露性的衣服；仪表仪容要整齐、整洁。进入试用期后，公司为其统一配置工作装。 2 学习要求 A员工举止文雅，讲究礼貌，待人和气，尊重上司和同事，团结协作，不得造谣生事。 B试用期时间内，不得做与工作无关的事，不得睡觉、聊天，串岗、高声谈笑，禁止讲粗话。与公事无关人员不得带至工作场所。 C服从领导的工作安排。如有异议，应向上级反映，但不能影响培训的进展。 D未经公司批准，严禁学员兼职，一经发现即刻予以辞退。 E学员负责对使用的办公桌、椅、电脑等设备的保养与维护，保障办公场所设备的安全，办公用品等不得丢失、挪用和损毁,否则照价赔偿。 F学员下班前将重要资料存放好，并检查电脑，复印机、电灯、空调和门窗是否关闭后锁门离开。 G节约公司资财，提高财务使用效益。不得利用公司办公用品、通讯设施谋取私利，不得侵占公司财物，损害公司利益。 H 未经许可，学员禁止在公司办公区域乱窜。 I 沟通机制：每天16：30-17：30为员工和公司双向交流时间，学员可反馈自己的意见，但禁止私异。 第三节 会议管理制度 一、会议制度： 1、开会实行签到制，且开会时必须关闭或静音电话,不得迟到，如遇特殊情况需提前一天向人事行政部请假，否则作旷工处理。 2、会议既要：会议结束当天按照管理归口，上交会议既要的电子档。 二、员工需参加会议分为： 1、早会：由部门主管负责召开，主要是对当天目标及任务分配，员工专业知识及技能培训。 2、晚会又称绩效会：同样由部门主管在下班前组织召开，主要针对当天业绩及问题总结。 3、店管周会：店长每周定期组织的会议，主要是针对上周目标总结及下周目标制订。 第四节 保密制度 为维护公司利益，培训学员必须严格遵守保密制度 1员工在职期间或离任后，不得向其他公司及个人公开公司保密、机密资料； 2员工工作期间只能获得职责范围内资料，不得私自复印公司保密资料； 3任何员工不得将公司保密资料带离公司； 4公共场合所谈公司业务时，要把握保密尺度，避免无意泄密； 5文件、资料的传阅只限于参与项目的职员及管理人员范围； 6学员要加强保密意识，学员之间避免互相打听、传说公司机密； 7公司文件保存、借用、对外公布严格遵守文件机密等级规定，填写《文件借阅申请表》，自行签批手续； 8因泄密而对公司造成损失的，公司追究经济赔偿及法律责任。 第五节 计算机及网络管理 试用期员工使用计算机及公司的网络必须遵循以下规定： 1 严禁私自拆装自己或他人的计算机,禁止改变计算机上的任何硬件配置。如发现其它人动过本人的计算机，机主应及时上报人事行政行政部。个人禁止未经许可对计算机进行任何操作,若由此造成的损毁，员工要承担全部责任。。 2 严禁擅自在公司的计算机上安装软件（如游戏、网上视频及其它与工作无关的软件）。如确有必要安装软件的须经网络管理员同意。 3 严禁学员擅自更改自己或他人的计算机设置(包括IP 地址,主机名,网络设置等)。 4 严禁学员访问非工作性质类网站，禁止在网上发表任何有损公司声誉、泄露公司机密的内容，由此带来的公司形象、利益损害，员工要负全责。 5 学员应爱护计算机，下班后注意关闭计算机电源(包括显示器,主机)。 第二章 财务管理制度 一 公司有关会计核算、财务收支、工资、奖金的发放、费用报销均由运营部门负责，不允许其他部门私设小金库。 二 费用审批权限：日常财务开销由首席运营官审批；公司重大投资由股东会审批。 三各部门如需用款，应由部门经理写出申请，报首席运营官审批，凭审批后的申请表到财务部门办理用款手续。 四 费用报销除行政机关、邮电、交通等部门的自制专用收据外，一般必须凭正式发票，发票背面必须要有经办人、证明人或审批人中的两人以上签名方可到财务部报销。审批人为公司各部门的经理。 五 对不真实、不合法的原始凭证，财务人员不予受理。对记载不准确、不完善的原始凭证，应予以退回，要求更正补充。对违反财务制度规定的收支，应拒绝办理，并及时报告首席运营官。

第三章 业务管理制度 一 客源管理 1接到客户需求，必须按业务流程规定详细询问清客户需求，并在第一时间录入房友，管理者随时可抽查。 2营业员工最多可申请保留10位私客（VIP客户除外），且划归当天内必须有第一次跟进，否则其他人可跟进，第1人无权再跟进。 3私客必须跟进到最后结果；如成交客户回访对跟进人评价是负面的，跟进人记过一次。 4 员工如将客户转化成VIP客户并和公司签定委托协议的，未经VIP开发跟进同事同意，其他同事无权跟进。 5公司公客可以人人跟进，但遵循第一人认跟原则。第一人认跟后其他人不得跟进，除非第一人认跟人超过两天无跟进（特殊除外）。如因员工为争抢客户而发生客户投诉，被投诉人作记过处理，并通报批评，记过达3次的员工，当月无权跟进公司客户。 6每位同事均有义务为公司任何一条客源更新资料，如客户资料有更改（如电话、价钱、租改售等），应及时填写房友客源跟进信息，且不存在房源分成。 二 房源管理 1业主挂房源时，应先咨询是否之前已委托挂房源，并在计算机上查询是否已有记录，如没有记录须在第一时间录入房友房源库。 2房源应规范,若登记不详者或擅自夸大价格，一经发现登记价格与业主真实价格相差20%以上，则视作隐瞒房源资料处理，该房源充公不计开发数和分成。 3尽量说服业主放钥匙在公司，业主放钥匙在公司时必须在房友上写记录，并在当日当时上交客服部，由客服部统一管理。严禁私自收钥匙而不交公司保管，严禁借钥匙后私配钥匙或转借他人使用（以收钥匙时间为准）。 4每位同事均有义务为公司任何一个房源更新资料，如有业主资料有更改（如电话、价钱、租改售等），应及时填写房友房源更新信息交至分行管理，且不存在房源分成。 5任何员工不得将公司房源（客源）的个人资料透漏给其他人，否则，一经发现按飞单处理，罚款5万元，通报批评，直至开除。 6任何职工,一律不得以自己的电话为业主联系电话。若特殊情况，需经客服部签名同意。 7房源如是合作成交的，则按8:2分成，即成交人分80%业绩，房源人分20%业绩。 三 看房 1营业顾问应根据客户需求推荐相应的房源，带客看房，并确保客户资料24小时内录入房友。 2看房单要求客户以正楷认真填写全名及电话号码，并力争由业主确认，写清楚佣金收费、房源资料补充及客户反馈等，交由客服部确认登记备案，以备日后发生任何法律纠纷，作为证据。 3任何人将自己掌握的业主联系资料私自给其他人看，一经发现以飞单处理。 四 谈价、签约 1谈价、准备签约的同事要在第一时间上报权证/运营部确认；若发现撞单先跟部门经理沟通，避免提高价格等不利因素，同时谈价的以先签约者为准。 2申请谈价的同事，其他同事可以看楼，但不得直接向业主谈价。但当天仍未签约，其他同事可协商谈价，但不得抬价。 3已签约的楼房，如仍去看楼成交，无论知否，其业绩归已签约同事；如因此而造成业主抬价而令已签约同事不能成交的，不论成交与否，须赔偿相等业绩给已签约同事。