员工礼仪行为规范标准

班前文明礼仪规范 标准第一章 员工行为规范 第一节 基本准则 第一条 为规范员工行为，优化企业形象，做到文明做人，规范做事，制定本规范。 第二条 本规范对矿属全体员工（包括管理人普通工作人员）都具有约束力。

第三条 本规范是评价全体员工行为的标准和依据， 第四条 总体要求：做社会好公民、做企业好员工‘做社区好居民、做家庭好成员。 第二节 职业道德行为规范 第五条 自觉保守本单位技术、管理、经营等方面的秘密，不得泄露相关经验信息和业务 信息，以免矿上遭受不必要的损失，不得同任何无关人员谈起有关矿上的机密话题。 第六条 无论外出办事还是日常休闲，都应时时牢记自己的言行举止与矿上的形象、声誉 密切相关，必须做到行为有礼，举止有度，在体现个人修养和自身素质的同时，代表矿上树立良好的形象。 第七条 不利用矿上名誉在社会上做蛮横不讲理的事；不以牺牲矿上的利益来抹去个人私立；不利用工作之便向他人吃拿卡要或提出不合理要求。 第三节 职业形象行为规范 第八条 所有员工必须具备强烈的形象意识，从自身做起，从小事做起，从细节做起，塑造良好形象。 第九条 着装整洁统一、仪表大方。 1、 所有员工上班是必须穿着矿统一发放的工作服，保证工作服干净整洁。不敞胸露怀，不挽袖挽裤，在办公室内不准穿带有铁钉的鞋、不准穿背心、拖鞋（工作需要除外）。 2、 发型大方。发型应大方得体，经常洗理、修剪，保持头发整洁得体，不得染异色，不得有怪异发型，男员工不蓄长发，不得剃光头。 3、 装饰得体。女员工可适度化妆，工作期间以淡妆为主，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不得佩戴过多过于耀眼的饰物；男员工应保持面部清洁，不留小胡子。 第十条 举止大方，行为端庄。 1、 上班时必须忠于职守，保证工作环境的安静，不的聚众聊天，不得干私活、吃零食、睡觉、化妆，不趴或坐桌子，不看与工作无关的书报，不做与工作无关的其他事情。 2、 保持良好的心情，不左顾右盼、心不在焉；不让烦恼挂在脸上，避免因为自己的情绪而影响到工作质量。 3、 公共场合或上下班期间，多人同行时不要勾肩搭背，行走时两人成行、三人成列；在办公楼内行走时脚步要轻， 并靠右侧行走，遇见领导主动让行，不准在楼道内嬉戏打闹、大声喧哗、唱歌或打口哨。 4、 公共场合不能剪指甲、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰。 5、 养成讲卫生的美德，不随地吐痰、不乱丢纸屑、果皮、烟头等杂物，不乱涂、乱画。 第十一条 工作期间的八小时内禁止打扑克、打麻将等，禁止利用电脑玩游戏、聊天。 第十二条 非工作或接待需要，不准在中午或工作时间饮酒。 第十三条 出入会议室或领导办公室，主动敲门示意，进出房间随手关门。 第十四条 工作中提倡使用普通话，语言规范、文明、不讲粗话、脏话。 第四节 人际关系行为规范 第十五条 讲求和谐，提倡良好、融洽、简单的人际关系，鼓励员工与领导、员工与员工之间适时的沟通，沟通时应注意方式方法。 第十六条 领导对待员工应量才施用，一视同仁，公正的褒奖和批评。做到政治上支持员工，工作上培养员工，生活上关心员工。 第十七条 所有员工子在任何场合都不应有顶撞领导的行为：若对矿上的制度有疑问或对领导处理问题有不同意见 时，应及时在适当场合，通过正当的途径、方式、反映问题、解决问题，不能走极端。 第十八条 同事之间 1、 同事间要和睦相处，开城布公，坦诚待人、平等尊重，团结协作，不拉帮结派；对同事的无心冒犯要以宽容的态度加以谅解。 2、 不背后中伤、谈论他人，不相互之间传小话；不随便对他人的工作评头论足；不随意评论其他部门的工作。 3、 同事之间出现问题，应自行协调解决，应本着沟通——理解——再沟通的方式寻求理解。不要争吵，更不能在公共场合争吵，也不能恶言相对；坚决杜绝人身攻击、贬低、讽刺、挖苦、嫉妒等行为的出现。 第十九条 部门之间 1、 部门之间要处理协调好彼此的关系，分清职责，相互尊重，相互支持，团结一致，协同处事。 2、 部门之间出现分歧，应先尽力协调，协调无效，在提请上级领导处理。 第二十条 所有员工要做到就事论事，不将个人好恶和工作混为一谈，公平对待，公正处理。 第五节 工作环境行为规范 第二十一条 保持干净、整洁、优雅的工作环境、工作场所的物品不随意摆放，不杂乱堆积，不堆放与办公无关的用 品，做到条理清楚。 第二十二条 各类之价存放有条不絮，不得有混乱，丢失的现象。使用频率低的物品统一放入抽屉；使用频率高的物品整齐地放在易取的地方。 第二十三条 保持通风及空气清洁，不得在不准吸烟的地点或场所内吸烟。 第二十四条 随时注意进行环境清理并保持整洁，由部门负责人随时组织大扫除。 第六节 员工班前行为规范 第二十五条 班前准备工作 1、 入井前要休息好，吃好，精神饱满，精力充沛，不得酒后下井，不带病下井。 2、 入井前要调节好个人心理状态，抛开个人烦恼和不良情绪，充分做好全身心投入到工作中的思想准备。 3、 必须穿着矿上统一发放的工作服和胶靴，要求工作服整洁、无露絮、无撕裂，纽扣齐全，胶靴不破漏，穿着整齐利索。 4、 所有入井人员必须随身携带自救器和矿灯，围着毛巾，佩戴有衬垫和帽带的安全帽，入井前必须将带子系牢，矿灯要戴在安全帽上，并系牢灯线，不许随意摘下或坐在安全帽上。 5、 全体员工必须按照考勤要求上班，不迟到。 第二十六条 要严守时间，上岗前5分钟要作好一切必要的工作准备和心理准备， 1、 按照工作需要拿出要用的工具，放置在合适的地方，以便一旦使用，伸手可及。若有需预热使用的仪器，则应在适当的时间打开，以便能及时使用。 2、 在脑海中过一遍工作计划和工作步骤。想想自己平常在工作中易疏忽和出错的地方，提醒自己注意。 3、 当要转入不同的工作时，必须对手头的工作做好善后处理，收拾器具，整理记录等，以免前面的工作干扰后面的工作。 第二十七条 原则上不准请假，遇特殊情况，须严格执行事前逐级书面请假制度；即使不能亲自请假，必须提前打电话向直接领导说明情况，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。 第二十八条 即使领导知道自己因公外出，但外出时，还是要向领导报告一下；请假者应事先妥善安排自己在单位内的工作，保证工作正常衔接；因公在外期间应保持与矿上的联系。 第二十九条 请假人员假期满或假期未满提前上班，应及时在本单位或政工科办理销假手续。因特殊情况在规定假期内不能按时返回者，须办理续假手续，经有关部门或领导批准后方可续假。 第三十条 外出学习、参观、考察、观摩归来，要撰写书面回报材料，严格执行大会报告制度。 第七节 员工班中行为规范 第三十一条 工作中不擅自代班代岗，不串岗离岗。 第三十二条 命令的接受、听取。 1、 听到呼叫立刻回应，以敏捷的动作走近下命令的人。 2、 不得在命令下达过程中插嘴、询问、提出意见，以免打乱说话顺序，造成时间浪费。 3、 侧耳倾听，直到命令下达完毕。 4、 命令听取要完整，不马马虎虎曲解意愿，务必详尽细致地领会领导意图；对命令不能感觉模棱两可，不懂之处，要当面澄清，绝不可自以为是，草率行事。 5、 复杂的命令要记笔记，妥善携带笔记用品，一旦需要随时记录，记录应准确细致。 6、 为防止听错或未充分理解领导的意思，要复述领导的指示。 第三十三条 命令对待 1、 领导的命令就是矿上的命令，不可因为个人的好恶而影响命令的施行。 2、 服从命令不等于盲从，有疑问应及时发问，陈述自己的意见。 3、 工作完成后，应立即想领导报告结果，并要完整的 做好全部工作的报告及事后处理工作。 第三十四条 直属领导以外的主管做出指示后，应向自己的直属领导报告，让他了解，避免工作流程出现混乱。 第三十五条 交接班时，交方要交代明确想尽，接方要接得清楚明白，并承担交接任务；交接工作必须严格按照矿上既定的规程执行。 第三十六条 提高办事效率，当日事当日毕，必须按时完成工作任务，严禁超时压事和无故拖延。 第三十七条 严格执行各项规章制度，严格按照业务操作规程进行工作，杜绝违规违章。 第三十八条 提倡办公信息化、无纸化，平时工作中涉及到需要协调或交办公的事宜，要充分利用电子邮件及其它网络资源，逐渐事先办公自动化。 第三十九条 实行规范化、程序化的信息传递及领导指挥。一般情况下，上级对下级不能越级指挥，只能越级检查；下级对上级不能越级汇报，只能反映或申诉。 第四十条 实行科学化、民主化、透明化的现代企业管理制度，“三重一大”事项做到制度公开、过程公开、结果公开。 第四十一条 任何人不得私自戴收和留存矿上的外来函件和资料；借阅矿山那个的文件和资料应妥善保管，阅后及时送还归档。 第四十二条 未经同意，不得随意翻动、阅览他人办公桌上、抽屉和电脑里的文件、资料。 第四十三条 若工作中需要使用他人电脑，使用之前必须征得对方同意后方可使用。 第四十四条 不论在自己的岗位还是在其它场合，物品使用完后，应该放回原处并成为一中习惯。 第四十五条 短时间离开工作场所时，也要将自己的物品作简单的收拾，特别是对可能造成泄密的文件资料，以及现金、印章、支票等物品都不能任意的摆放在桌上。 第四十六条 工作期间，不能因为朋友来访或其他私人事情离开岗位，如有特殊情况，必须向主管负责人说明情况请假。 第八节 员工班后行为规范 第四十七条 按时下班，不早退。 第四十八条 下班时，清理好各种工作文件并置于安全稳妥的地方。物品、文具等收拾妥当，除了桌面奥收拾干净外，抽屉里的办公物品也要按秩序放好，并将座椅归位。 第四十九条 注意安全，最后离开办公区域的员工必须切断不必要的电源（如电灯、电脑打印机、热水器等），清理烟灰缸并锁好办公室的门窗，确保安全，不留隐患。 第五十条 员工有接受上级指定的额外工作的义务。发生紧急情况时，员工获悉情况后必须立即赶赴岗位而不得以任何理由推托。