博物馆讲解服务中的手势礼仪
随着现代社会的发展和人们素质的提高，人们对博物馆及其工作人员的要求越来越高。作为博物馆形象大使的讲解员，他们讲解服务水平的高低直接影响到本馆、本地区、乃至国家的形象。本文介绍了讲解中手势的分类及手势礼仪的运用及注意事项。
作为社会物质财富和精神财富汇集地的博物馆，不仅是人类文明的标志，更是一个地区的文化名片。如何擦亮这张名片，更好地发挥博物馆的教育功能，担当文化大使的角色，成为博物馆工作人员面前的问题。
1.博物馆讲解服务
博物馆是向公众开放的非营利性常设机构，承担着收藏、教育、科研三大主要功能。其中教育功能主要通过讲解服务来发挥。
博物馆讲解服务是讲解员综合运用科学客观的语言，以历史和陈列文物事实为基础，辅以其他沟通方式把知识表现给参观者的社会活动。
讲解员工作在第一线，直接面对观众，是博物馆的形象大使，是沟通博物馆与观众的桥梁，他们的言行举止关乎本馆、本地区、甚至国家的形象。要成为一名优秀的讲解员，除了要有扎实的讲解知识、丰厚的知识底蕴、良好的职业精神、职业心态外，讲解服务礼仪也必不可少。鉴于讲解员的工作要求，讲解时的手势礼仪显得尤为重要。
2.手势礼仪
手势是体态语言的一种，是通过手及手指活动传递信息的一种方式。在讲解服务中，恰当的手势可以起到强调、辅助的作用。讲解手势礼仪包括以下内容：
（1）手形
手是人的第二张脸。讲解员的手处于醒目的位置，承担着与观众握手、交换名片、递接物品、指示展品等职责。讲解员应如同爱惜自己的脸一样爱护手，保证干净、卫生、雅观。做到修剪得当，清洁指缝，不留长指甲，不涂颜色鲜艳的指甲油，不戴夸张怪异的饰品等。
（2）手型
讲解员在提供讲解服务时应保持正确的手型：五指并拢伸直（四指并拢，拇指内扣也可），掌心斜向上，与地面保持45度左右夹角，伸直手腕，指尖与手臂保持在一条直线上，通过手指的力度感传达出自信，忌讳：单个手指指指点点、兰花指、手指软弱无力、掌心向下等。错误的手型会令观众对讲解员的专业度表
示怀疑，有损对本馆、本地区等的印象。
（3）手势分类运用
根据表达含义和适用场景的不同，讲解员常用到的手势包括以下四类：
①横摆式。表示“请进”、“请这边走”、“请看这里”，适用于引领观众或者指示展品。动作规范是五指并拢，手掌伸直，掌心倾斜45度，从身体一侧由下而上抬起，肘关节自然弯曲，小臂与手掌呈一条直线，与地面平行，摆到距身体15厘米，在不超过躯干的位置时停止，目视观众，面带微笑。
②斜摆式。这是讲解服務中采用最多的手势，根据指示方向的不同表达不同含义，常见的表示“请往这边看”、“请坐”、“请留心脚下”等。动作规范是将左（右）手自身前提起后，再向左（右）下摆去，使大小臂成一斜线（可略有弯曲），指尖指向展品、方向的具体位置，手指伸直并拢，手、手腕与小臂成一条直线，掌心略微倾斜，手臂与身体呈不同程度夹角。
③直臂式。表示“请看前方”、“请您随我来”，适用于指示较高的方向或较远的距离。动作规范是左（右）手手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向指引的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。
④曲臂式。表示“里边请”、“请往这边走”、“请坐”，适用于空间有限。动作规范是左（右）手臂自然弯曲摆至腹前，小臂与身体距离约两拳。
（4）注意事项
讲解员在运用手势礼仪时，应注意：
运用手势规范。施手势时，注意发力顺序，由小臂带动大臂，动作稍有力度，干净利落，传递自信和职业感，不要软弱无力，也不要使动作过于舞蹈化，出现类似“掏手”的动作等。
指示方向清晰准确。正确引导观众视线，手臂直接由体侧划向指示方向，忌讳来回摆动，游离不定。
指示时间稍作停留。过快使用讲解手势可能会使部分观众还没来得及看清，显得讲解员有失稳重。根据讲解内容决定讲解手势保留时间。
动作幅度合理控制。手势幅度过大可能影响到观众的视线，甚至会与观众发生肢体碰撞。
使用次数以少为宜。节制使用讲解手势，根据讲解重点来实施，手势太多，令人眼花缭乱，难以突出讲解重点，会混淆观众的注意力，甚至给观众留下故作姿态的印象。
遵循“三到原则”。“口到、眼到、手到”。讲解时，手势礼仪是“手到”，口头讲解是“口到”，目光投射是“眼到”。这三者密不可分，应相互配合。以口头讲解为主导，恰当施手势礼仪，并且做到目光在“人——物——人”三点间的变化。首先，目光投射到观众眼睛，然后投射到指示方向或展品上，最后回到观众的眼睛，以此观察观众反应，确认观众理解与否。
学习手势文化差异。随着国际交流的增多，讲解员面对国外宾客的几率也大大增加，学习了解不同手势礼仪的文化差异显得异常重要，否则容易闹笑话，甚至引发矛盾。例如向对方伸出大拇指，在中国表示夸赞之意，在美国表示祈祷幸运，在法国表示搭车，在日本表示“男人”，在澳大利亚则是一个粗野的动作，不能随便用。
总之，不讲手势礼仪，胡乱使用手势会令观众不适、反感，令讲解服务效果大打折扣，影响观众的参观体验和对本馆的印象及评价。
3.小结
随着国家博物馆免费开放政策的实施和推进，越来越多的人选择进入博物馆，学习知识，陶冶情操，提升品位，丰富精神文化生活。讲解员必须怀着使命感与敬业精神，从手势礼仪等细节入手，强化自己的专业技能，为观众提供高品质的讲解服务，更好地发挥博物馆的教育功能。
