《管理心理学》复习资料

《管理心理学》 复习资料

授课教师： 李殿民

第一章 管理心理学的研究对象和研究方法

第二章 管理心理学的产生和发展

第三章 感知历程与管理

第四章 个体心理差异与管理

第五章 态度与管理

第六章 挫折与管理

第七章 激励理论

第八章 群体心理与行为

第九章 群体的沟通与决策

第十章 群体中的人际关系

第十一章 领导心理与管理

第十二章 组织心理与管理

第一章 管理心理学的研究对象和研究方法

§1.管理心理学概述

一. 含义：是心理科学的一个分支，是一门独立的现代管理科学。它遵循客观原则和系统方法，研究管理系统中人的心理与行为关系，以预测、控制和引导人的行为实现组织目标的一门综合学科。

二. 树立以人为中心的管理思想

三. 主要理论基础——心理学

四. 研究对象：个体心理、群体心理、领导心理、组织心理

心理学的内容

§2.管理心理学的研究方法

观察法：直接、间接；自然、参与；

调查法：谈话、问卷

实验法：自然、实验室

测验法：自陈量表、投射测验

个案法：

经验总结法：

第二章 管理心理学的产生和发展

一.产生的必然性：

1.管理实践的需要：现代化大生产的需要

缓和阶级矛盾的需要

管理者自身认识的提高和转变

2.心理学科的发展：行为主义心理学派

精神分析学派

社会心理学派 工业心理学派

人事心理学和工程心理学

二. 管理心理学的初创时期

1.人际关系理论: 梅奥

2.群体动力理论：勒温

3.社会测量学：莫雷诺

4.需要层次论：马斯洛

三. 管理心理学的发展

第三章 感知历程与管理

§1.感觉历程

一. 含义：人脑对当前事物个别属性或具体状态的直接反映

二. 特性：直接性、个别性

三. 作用：心理活动的开端

四. 种类：外部感觉、内部感觉

五. 规律：适应律、阈限律、对比律、联合律、练习律

§2. 知觉历程

一. 含义：是人脑对当前事物整体属性的综合反映。

二. 感与知的关系：感是知的基础、知是感的综合

三. 种类：时间、空间、运动、社会

四. 特性：整体性、选择性、理解性、恒常性

五. 影响知觉的心理因素：学习经验、观点差异、动机作用

§3. 社会知觉效应

一. 第一印象（首因效应、优先效应）

二. 近因效应

三. 晕轮效应（光环效应） 阿希实验: 聪明\灵巧\勤奋\坚定\热情

四. 定势效应

五. 投射效应

六. 名人效应（移情效应）

七. 权威效应

八. 仁慈效应

九. 罗森塔尔效应（皮格马利翁效应）

第四章 个体心理差异与管理

§1.个性概述

一.含义：在先天遗传素质的基础上，通过后来的社会实践，形成和发展起来的稳定的个体心理特征。

二.影响个性形成的因素：生物因素

后天环境

自身实践

三.个性的形成和发展： 儿童时期 学生时代

走向社会

§2.气质差异与管理

一.含义:人所固有的典型而稳定的心理特征。主要表现于心理过程的强度、速度和稳定性以及心理活动的指向性等动力方面特点。

二.气质的类型：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质

三.气质在管理实践中的作用：

1.气质类型无好坏之分。

2.气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低。

3.气质可以影响人的活动效率。

4.气质可以影响人的情感和行为。

§3.性格差异与管理

一.性格的含义：指人表现在态度和行为方面的稳定的心理特征。

二.性格的形成及类型

三.性格与气质的关系

四.性格测试：1.A型性格问卷

（自陈量表）2.艾森克人格问卷（EPQ）

3.卡特尔十六种个性因素（16PF）

4.加利福尼亚心理调查表（CPI）

5.明尼苏达多相人格问卷（MMPI）

§4.能力差异与管理

一.能力的含义：顺利完成某种活动的个性心理特征

二.影响能力发展的因素：素质、知识技能、教育、社会实践、勤奋

三.能力的个体差异

1.能力类型的差异

2.能力发展水平的差异

3.能力发展早晚的差异

四.能力与管理

五.能力的测量

1.一般能力（智力测量IQ-- 韦克斯勒）

言语IQ：知识、领悟、算术、相似、数字广度、词汇

操作IQ：数字符号、填图、木块图、图片排列、图形拼凑

2.特殊能力

运动能力、音乐能力、机械能力、美术能力、管理能力等

3.创造能力

创 ◆奥斯本智力激励法（头脑风暴法）；

造 ◆默写式智力激励法；◆逆头脑风暴法；

的 ◆希望点列举法； ◆反向思维法；

方 ◆缺点利用法； ◆发散思维法； 法 ◆类比、移植与模仿；◆联想法等。

第五章 态度与管理

§1.态度概述

一.含义：个体对所处环境中的人或事物的认识、评价及行为倾向的综合心理反映。

二.态度的心理结构：

1.认知因素--是基石

2.情感因素--是核心和动力

3.意向因素--是外在表现

三.态度的特性

1.社会制约性（社会历史性）

2.针对性（指向性）

3.稳定性（持续性）

4.间接性（内隐性）

四.态度与行为的关系（社会心理学家拉皮埃尔1934年的实验）

区别：态度是主观的，内隐的；行为是客观的，外显的。

联系：在一定条件下，态度支配调节行为出现一致关系，但有时也会出现不一致关系。

§2.影响态度形成的因素

一.主观因素：1.社会认知

2.知识的影响

3.个体心理：需要、个性特征

二.客观因素：1.活动范围和交往对象

2.群体规定的影响

3.偶发性经验的影响

§3.态度转变的理论与策略

一.认知平衡理论（Heider1958）

二.认知失调理论（Festinger1957）

认知元素A：抽烟可能致癌

认知元素B：我不喜欢抽烟

认知元素C：我喜欢抽烟

认知元素D：我喜欢运动

三.态度变化阶段理论（Kelman1958) 服从（依从）——同化（认同）——内化

四.态度转变的策略

1.从认知改变入手：①说服教育要实事求是

②要晓之以理、动之以情

③要因人而异、有针对性

④要循序渐进

2.积极参加活动： 一起玩： 66.7%、

※白人和黑人玩桥牌： 一起看别人玩：42.9%、

共处一室： 11.1%

3.运用群体规定： 阿希（Asch）：“从众心理”实验 课堂作业：

运用态度转变理论，结合自己的生活、学习或工作实际，举例谈谈你是如何劝说他人转变态度的？

第六章 挫折与管理

§1. 情绪、情感概述

一. 含义：人对客观事物与主观需要之间的生理行为反映。

二. 特性：

两极性、动力性、情境性、感染性

三. 情绪状态：

心境、热情、激情、应激

四. 情绪与工作效率的关系 ：

赫布曲线：

最佳水平（情绪唤起）

工

作 睡 过

效 昏 度

率 紧

张

低 高（情绪）

§2. 挫折及其成因

一. 含义：指人从事有目的的活动受到障碍或干扰，使其目标无法实现时产生的一种消极情绪状态。

二. 挫折产生的原因：

外在因素：自然环境、社会环境

内在因素：生理素质、心理素质、知识素质

三. 挫折反映的差异性：

个体容忍力、抱负水平

§3. 受挫反应及管理策略

一. 受挫反应的表现：

情绪反应 生理反应 行为反应

1、情绪反应：基本的消极情绪反应形式

愤怒、悲哀、恐惧

2、生理反应：

呼吸系统、循环系统、消化系统、内外分泌腺、神经功能紊乱或失常

心理疾患

A. 精神病：

精神分裂、妄想症、情感性精神病、孤独症、精神发育迟滞、

B. 神经病（神经官能症）：

焦虑症、恐怖症、强迫症、失眠症、体化症、癔症（癔瘫、癔盲、歇斯底里）

C. 心身疾病：

D. 变态人格： 性变态、易性癖、偷窃癖、恋物癖、虐待狂、自我中心人格、

二. 自我防卫的形式：

1.消极的自我防卫：

攻击、冷漠、退化、固执、逆反、逃避

2.妥协的自我防卫：

表同、文饰、投射、压抑、幽默、责任推委

3.积极的自我防卫：

升华、补偿、目标调整

三. 管理中处置挫折的策略

1.预防挫折的发生

消除潜在挫折源、协调人际关系、改进管理方法

2.受挫者进行积极的疏导

宽待受搓者、改变情景、精神宣泄、心理咨询治疗

3.积极自我疏导、加强人格修养

目标调节、升华与提升、开阔心胸

第七章 激励理论

一. 内容型激励理论：

1. 马斯洛的需要层次论： 生理、安全、社交、尊重、自我实现

2. 阿德弗的ERG理论： 生存、关系、成长

3. 麦克利兰的成就需要理论：权利需要、友谊需要、成就需要

4. 赫兹伯格的双因素理论：保健因素、激励因素

二. 过程型激励理论

1. 弗鲁姆的期望理论：M=Σ(ExV)

2. 亚当斯的公平理论：O > O

（—）P =（ —）X

I < I

3. 杜拉克的目标管理理论：

目标制定、目标实施、目标成果的检查与评价

三. 行为改造型激励理论

1. 斯金纳的强化理论： 正强化、负强化

2. 维纳的归因理论： 成功或失败的四种归因：能力、努力、任务难易、运气

策划一个激励方案：

一. 选择激励对象：组织环境、群体特征