旅行社和旅游者

论文选读：《旅行社对旅游者行为影响的初步研究》
旅行社与饭店、旅游交通一起，被称为旅游业三大支柱。旅游活
动的核心和关键无非就是“游”，而担负着组织旅游活动、为旅游者
提供导游服务的组织就是旅行社。
旅行社使得旅游者和旅游目的地得以联结，团队旅游活动一般离
不开旅行社所起的中间及组织作用。此文分别就旅行社对旅游者的决
策行为、时间-空间行为、消费行为以及心理行为的影响进行了初步
的分析，并在此基础上探讨了旅行社对旅游者行为影响研究的实践意
义。
本文通过问卷调查以及一些城市针对相关方面作出的统计图，对
旅行社经营特征及一些现象进行分析，探讨了旅行社对旅游者的决策
行为、时空行为、消费行为、心理行为的影响，进一步思考了旅行社
如何根据旅游者行为特点选择发展战略与经营战略。
影响旅游决策行为的主要因素为感知环境、最大效益原则和旅游
偏好。旅行社对旅游目的地的宣传促销无疑成为影响旅游者决策的一
大原因。适当的宣传，往往是抓住了旅游者的旅游偏好，投其所好，
能够带给旅行社巨大的直接效益和潜在效益，并且在一定程度上，能
够改变旅游者的旅游观念，拓宽旅游者以后对旅游方式的选择面。旅
行社往往能抓住旅游市场不经意出现的商机，在此基础上，创新地推
出层出不穷的新型旅游模式，吸引更多旅游者，为其创造客观的经济
效益。但在另一方面，不当的旅游宣传或者过度的美化旅游地，往往
会起到反作用，引起旅游者对旅游产品真实性的怀疑。为了迎合旅游
者的需求，旅游社必须根据其掌握的旅游目的地的信息，设计出最佳
的旅行线路，实现旅游者的最大效益。
对于旅游时间和行程的安排，又要分为个体旅游和团体旅游两
类。散客旅游参团旅游往往本着少数服从多数安排的原则，让少部分
时间不一致的游客，调整自己的休假时间，以适应旅行社的行程安排。
团体旅游一般由单位领导和旅行社协商，往往是由旅行社向其游说，
经过单位领导权衡并接受，员工没有选择权，只能跟随。但旅行社往
往把时间安排得很紧凑，使得一些旅游者认为其有走马观花之嫌。旅
行社感知环境与旅游者感知环境存在着差异。旅行社通过某些优势将
级别高的景点和级别较低的一些景点搭配在一起，来增加销售利润，
使景点组合上表现出旅游地级别多样化、数量增加化等异于个体旅游
者的空间行为规律。而旅行社旅游线路搭配得是否合理，将直接影响
到旅游者的满意度。旅行社的灵活度对应着旅游者的要求。
消费是旅游过程中不可缺少的一部分。旅游者消费行为受到多方
面的影响，导游的介绍并且相应的鼓动，团队中他人的购买，不可避
免地会增强购买欲望，从而发生自己的购买行为。而在这个过程中，
旅游者往往会购买原来并不打算买的东西。由此可见，旅行社有可能
通过导游来影响旅游者的购物行为，就看导游得到旅游者的信任度有
多少。旅行社对旅游者的心理行为也产生着一定程度的影响。
那么，针对以上问题，旅行社该怎样做呢？
旅行社应该清楚地认识到自身行为可能对旅游者产生的影响，加
强对旅游目的地的宣传，强化潜在旅游者对目的地的感知印象，增加
潜在旅游者的出游愿望，促使旅游者提前决策；加强对潜在旅游者的
闲暇时间规律的调查，使出游时间更 科学、合理；加强对旅游线路
中景点的筛选，尽量保证旅游线路中每一个景点的质量，以增加旅游
者的满意度；加强对导游的培训与管理，让导游以良好的形象出现在
旅游者面前，获得旅游者的信任，增加旅游者的购物行为；加强对导
游、司机等旅行社工作人员的规范管理，增加旅游者的安全感等等。
但也应该看到，随着信息时代的来临，旅行社的运作方式的改变，
旅行社对旅游者行为的影响方式也将会发生变化，同时旅游者旅游方
式的改变也会影响旅行社的行为。在旅行社的实际经营中，如果旅行
社能充分了解自身行为对旅游者可能产生的影响，并判断这种影响的
积极性或消极性，有利于旅行社调整自身的经营策略，适应旅游者需
求，永立于不败之地。