家政服务运营方案.doc
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1 家政公司产品运营方案
一、居家保洁 居家保洁
1.星级标准服务
所有的居家服保洁务项目，均采用星级酒店服务标准和流程，引领行业“标准”化。
2.价格公开、公正
服务项目参考市场公开定价，杜绝价格满天飞的市场现状，做到“明白消费，放心服务”！
3.4小时工作制，不拖拉
4小时定量完成用户家庭保洁所包含的服务项目，给用户更多的时间选择。
4.七色保洁布 分区使用更卫生
七色保洁布，规范化分区域使用，不同颜色、不同材质的保洁布适用于不同区域，干湿 分离、避免交叉污染，干净更卫生。
5.专业工具组 超强清洁0死角
引进专业保洁工具组，区域使用划分明晰，应用多项专利技术，实现保洁服务0死角。
6.三重认证 人员与服务放心更可靠
2 每位保洁人员，必须通过标准审核、（身份、健康、技能）三重认证方有机会正式上岗为您提供优质服务。
7.统一培训 满分上岗更专业（学院培训照片）
居家保洁总部设有专门的培训学院，每位员工上岗前经过80课时的培训、实操、考核；定期为员工进行在岗培训，持续提升服务技能。
8.平台保障，阿姨稳定
保洁阿姨一律采用平台合同签约，成为旗下正式员工进行员工制管理；阿姨享有底薪保障与合理的晋升机制，优秀阿姨不流失，有效维护人员稳定性。
二、居家保洁 居家保洁
1.信心保障
居家保洁输出的不止是服务，更多的事安全和放心。我们渴望得到用户的信赖，我们尽量满足用户所有的挑剔，以获取用户的信心。
（公司实力图片，荣誉资质）
2.服务保障
服务人员未按约定时间上门服务，必须补齐时差；服务人员擅自早退，
3 订单必须补做；未按标准服务操作，订单必须补做；合作期内客户如果对服务不满意，平台无条件想客户退还剩余款项。
3.居家保洁家政服务，0风险
流程：发生事故——拨打好多多热线400xxxx——拨打保险电话报案——查勘——定责定损——提交索赔单证——收取赔款结案。
三、居家保洁之——精家保洁
1.适用范围
本产品仅适用于日常家庭保洁，擦玻璃包括玻璃门窗内外、窗纱、窗槽。商业部分咨询：
特别提醒：单个超过10㎡的窗户玻璃，只清洁内部，不包括外部，若需清洁外部每个需加80元；具体参考组合产品说明。
（形象图片）
2.服务价格
A.平层/复式/跃层
4 面积㎡ 价格（元）
59㎡以下 240
60-79㎡ 280
80—99㎡
360
100—119㎡ 440
120—139㎡ 520
140—159㎡ 600
160—179㎡ 680
180—119㎡ 720
220—259㎡ 760
260—300㎡ 800
B别墅
面积㎡ 价格（元）
350㎡以下 1650
350-399㎡ 1850
5 400—449㎡ 2150
450—500㎡ 2400
3.服务介绍
居家保洁108项服务标准，对细节的狂热和苛刻，就是对客户的诚意！
厨房：（配图）
项目 标准
油烟机 油烟机顶部、油盒、下部均无油污、水痕。
燃气灶 燃气灶台面无油污、无水痕
橱柜 橱柜表面、拉手，无油污、无水痕
调味组 调味瓶无污渍、无水痕。
洗菜池及台面 洗菜池四周和出水口无污渍、无水珠，整体台面无污渍，无水痕
地面 地面无污渍、无水痕
垃圾桶 垃圾桶倾倒后，刷洗干净，套上干净的垃圾袋
6 卫生间：（配图）
项目 标准
洗漱台 镜面、化妆瓶、柜子表面均无水痕、无污渍。
淋浴房 淋浴房以及淋浴用品无污渍、无水痕。
马桶 马桶表面无污渍、无水痕，内侧无污渍马桶盖处于闭合状态
地面 地面无污渍，无水痕。墙角无污渍，无水痕。
垃圾桶 垃圾桶倒后，刷洗干净，装回干净的垃圾袋
客厅：（配图）
项目 标准
窗户 窗户玻璃无尘土、窗槽干净、无污渍
沙发与茶几 沙发坐垫、靠枕摆放整齐，底部清扫干净，无毛发，无杂物，茶几内差距摆放整齐，茶水桶倾倒干净，烟灰缸倾倒。
地面 地面干净、无水痕。玩具、鞋子、凳子等物品要挪起清洗完，物品整齐归位。
鞋柜 鞋柜外的鞋子鞋头统一朝向摆放整齐。
7 垃圾桶 垃圾桶倒后，刷洗干净，装回干净的垃圾袋。
卧室：（配图）
项目 标准
窗户 窗户玻璃无尘土、窗槽干净、无污渍
床 床无灰尘、无水痕、枕头柜无灰尘、无水痕，物品整齐摆放。
梳妆台 无尘无水痕，物品标贴朝外摆放整体。
地面 地面无污渍、无水痕，无毛发无杂物。
餐厅：（配图）
项目 标准
餐桌椅 餐桌、餐椅、餐具摆放整齐，无污痕、无水痕。
地面 地面无污渍、无水痕，餐椅挪开清洗后归位。
阳台：（配图）
8 项目 标准
玻璃 窗户玻璃无尘土、窗槽干净、无污渍
洗衣机 洗衣机表面无污渍、无水痕，洗衣机盖打开。
洗衣池 洗衣池四周无污渍，下水口处于打开状态。
地面 清洗物品统一从大到小标贴朝外摆放，地面无污渍、无水痕。
注明：
精家保洁服务仅适用于日常家庭保洁，厨柜内部（含内部陈设物品）、窗帘、字画、古董、宗教陈设、易损易碎摆件、天花板及附属品（吊灯、吊顶等）等专项服务，不在保洁范围之内。
4.专业工具组
居家保洁改进和引进专业保洁工具组，区域使用划分明晰，应用多项专业技术轻松实现保洁服务0死角。
（配图：居家保洁保洁工具包）
9 例图：
七色保洁布，分区使用，干湿分离，有效皮面交叉感染。
（防静电抹布、喷壶、上水器、玻璃刮刀、钢丝球、洗洁精、洁厕净、玻璃水、酒精、双面擦玻器、软毛刷、刀片、铲刀、全能清洁剂、万能除胶济、鹿皮巾、羊皮巾、百洁布、硬地刷、伸缩杆。）
三、新居开荒
10 广告语：（4小时，即可住新家！）
1.适用范围
本产品仅适用于日常家庭装修后入住前保洁，商业部分咨询：
注明：
超过10㎡的窗户玻璃，只清洁内部，不包括外部，若需清洁外部每个需加70元；具体参考组合产品说明。
（形象图片）
2.服务价格
A.平层/复式/跃层
面积㎡ 价格（元） 时间参考（h） 人员参考（人）
59㎡以下 240
60-79㎡ 280 4h以内 1
80—99㎡ 360 4h以内 1
100—119㎡ 440 4h以内 2
120—139㎡ 520 4h以内 2
140—159㎡ 600 4h以内 2
160—179㎡ 680 4h以内 2
11 180—119㎡ 720 4h以内 3
220—259㎡ 760 4h以内 3
260—300㎡ 800 4h以内 3
B别墅
面积㎡ 价格（元） 时间参考（h） 人员参考（人）
350㎡以下 1650 4h以内 3
350-399㎡
1850 4h以内 4
400—449㎡ 2150 4h以内 4
450—500㎡ 2400 4h以内 4
3.服务介绍
垃圾灰尘一扫而光，让家清洁明亮！
项目 标准
清理垃圾 清理房间残留建筑垃圾和装修垃圾，包括水泥块、木屑、纸片等
去污 清除装修遗留下的油漆点（涂料点）、玻璃胶等
12 去尘 地面、墙面、门窗、天花板、家具无尘，无污点，干净
清洁 地面无污渍、无水痕；家具无污渍无水痕，门窗无污渍无水痕
整理 物件整理，摆放整齐
4.专业工具组合（图片）
使用专业工具，彻底清除各种污点、灰尘，保证0死角！
（图片）
（多功能吸尘吸水器、多功能洗地机、鸡毛掸子、玻璃套装工具、水刮、涂水器、伸缩杆、云石铲刀、梯子、清洁桶、清洁球、高压喷瓶、
13 百洁布；全能清洗剂、酸性清洁剂，玻璃专用清洗剂。）
8：擦玻璃
（玻璃门窗洁净明亮如初）
1.适用范围
本产品仅适用于日常家庭室内玻璃门窗清洁。包括窗纱、窗槽、内部和外部、玻璃门。
（形象图片）
2.服务价格
面积㎡ 价格（元）
10㎡以下 100
10-19㎡ 180
20—29㎡ 300
30—39㎡ 420
40—49㎡ 540
50—59㎡ 660
60—69㎡ 780
3.服务介绍
14 玻璃门窗无尘土、无水痕，窗槽、窗纱干净、无污渍，玻璃晶莹、透光。
4.专业工具组（工具图片组合）
双面擦玻璃器、玻璃水刮、高压喷瓶、玻璃专业用铲刀、清洁球、百洁布、鹿皮巾、羊皮巾、专门玻璃清洗剂。
P7：家庭速洁
（贴心，高效，周到）
形象图片
1.适用范围
本产品适用于日常家庭室内保洁、清洗衣物。
2.服务价格
小时 价格（元） 人员数量
2小时 90 1
3小时 130 1
4小时 160 1
3.服务介绍
15 地面无污渍、无水痕，墙面无尘无蜘蛛网，门窗无尘无污无水痕，家具面无污渍、无水痕，物品摆放整齐，衣物清洗干净。
4专业工具组（图片）
无色巾、鞋套、玻璃刮、小禅道、钢丝球、喷壶、湿巾、百洁布、伸缩杆、硬毛刷、地板擦、专业清洁剂。
P9 卫生间消毒（建议一月一次）
关爱健康关爱家
1.适用范围
本产品仅适用于日常家庭卫生间消毒。
2.服务价格
价格：80元/间
3.服务介绍
卫生间湿度高，细菌容易滋生，专业消毒服务，将污物和细菌一扫而光，卫生间达到无杂物 无污垢 无水痕，无浮尘 五金体发光。
5.专业工具组(图片）
各类专业清洁剂、强力消毒杀菌剂（作用将洗手间洁具的表面彻底清洁，包括螺丝钉，厕所板及水箱。抛光所有合金水管及水龙喉，再于洗手间洁具上喷上一种强力消毒杀菌剂，以仰制病菌的生长及减低感
