门诊输液室护理人员工作流程

优化门诊流程对输液室护理工作效果的提升摘要】门诊工作是医院面对社会的第一个窗口，是医疗服务系统的开端，倘若处理不当会给后面的工作造成诸多压力。

然而当今医院的门诊流程尚处在多年以前沿袭下来的保守阶段，不够优化，优化门诊流程的对提升医疗效果，服务质量等等的作用不言而喻，其中这里面也包括了输液室护理工作的提升。

【关键词】门诊流程优化效果护理门诊流程是患者到医院就医的全过程。

门诊工作是医院面对社会的第一个窗口，是医疗服务系统的开端，倘若处理不当会给后面的工作造成诸多压力。

然而当今医院的门诊流程尚处在多年以前沿袭下来的保守阶段，不够优化，优化门诊流程的对提升医疗效果，服务质量等等的作用不言而喻，其中这里面也包括了输液室护理工作的提升。

优化门诊流程势在必行，接下来我们进一步探讨它如何提升输液室护理工作。

1.输液室护理工作现状输液室护理工作在临床中是一种技术含量颇高的护理工作，倘若处理不当会引发相关并发症，让病人苦不堪言甚至生命受到威胁，同时在医疗费用上也会增加。

随着社会进步，输液新技术，新工具，新药物也应运而生，同时也要求护士们提高输液护理的安全意识和职业素养，提升输液室护理工作的效率。

然而现在输液室护理工作还存在一些通病。

第一，护理人员还不够敬业，服务态度还不够强。

比如在护理工作中，有些新药的禁忌表护理人员并没有及时查看并告知病人。

面对病人或者家属的疑虑时，不能耐心专业地作答，这样一来让患者缺乏安全感，加剧了医患关系的紧张，当然究其原因和护理人员面临的工作压力有关，以及流程方面的急促等等皆有关系。

还有护理人员不够严谨，细致，在面临患者众多情况下，减少对必备流程的把控，比如消毒检查等，这样一来甚至导致交叉感染等等更加严重的情况。

可见流程的紧张会让护理人员的工作和服务态度质量降低。

第二，经验不足，业务能力缺乏。

遭遇紧急情况时，就会出现沟通障碍，甚至用药错误等。

有时会省略询问患者过敏史，对新药禁忌表为予以告知，对急救流程不清晰，以及其他紧急情况的应变能力不强。

门诊护士的岗位职责 在社会进展不断提速的今日，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当担当的责任范围。想学习订立岗位职责却不知道该请教谁？以下是我帮大家整理的门诊护士的岗位职责，欢迎大家阅读。

门诊护士的岗位职责篇1 一、管理职责 1.依据医院及护理部的护理工作质量标准、工作方案，负责订立门诊部认真工作方案，组织实施、检查与总结。

2.督促护理人员严格执行各项规章制度、职业道德规范和技术操作规程，严防差错事故，并检查引导各诊室做好诊前准备及卫生宣扬工作。

3.检查、引导门诊护理工作。挂念护理人员提高管理与业务气力，充分调动其主观能动性，乐观支持护士履行职责。

4.负责门诊护士的排班及工作布置，订立各班工作流程，门诊部疾病护理常规、技术操作流程、疾病护理质量标准和健康教育内容。

5.把握门诊护理人员的思想动态和工作表现，关怀护士的生活及学习情形，加添分散力，提高工作效率。

6.教育门诊护理人员树立以患者为中心的意识和窗口意识，引导挂念患者就诊，热忱解答患者的问题。

7.按患者所需合理支配人力，改善门诊就诊环境，简化就诊手续，缩短候诊时间，为患者供应便利。实行优质服务。

8、合理利用医疗资源，做好仪器、设备、药品等物品的管理，削减消耗材料的铺张，降低成本，提高效益。

二、业务职责 1、督促护理人员改善服务，常常巡察候诊病员的病情变化，对较重的病员应优先诊治或送急诊科处理。

2.引导护士订立护理方案，审核护理记录。 3.对门诊发生的护理差错、事故进行分析、鉴定，并提出防范措施。

4.亲自执行或引导护士操作简单的技术，严防差错事故发生。

5.对简单的技术或新开展的护理业务应亲自引导并参加实践。

6.加强医护沟通，充分了解医生对护理工作的要求。 门诊护士的岗位职责篇2 1在护士长和小组长的领导下进行工作 2做好接诊前的一切准备工作，检查需要用的注射器、药品是否齐全，治疗完毕做好整理。

门诊护理工作有关制度一、门诊护理管理制度1、护理人员必要着装整洁，仪表端庄，佩戴胸牌，准时上岗，自觉执行各项规章制度，恪守职业道德，以高度责任心、同情心、耐心诚恳、态度和蔼接待每位病人，实行首问责任制。

工作时间除紧急状况外不外出，不办私事，不会客。

2、认真做好各诊室开诊前准备工作和接诊后整顿、清洁、消毒工作，候诊病人依照电脑挂号顺序就诊，做到一人一室，维持好就诊秩序。

3、认真做好就诊病人预检分诊工作，严格执行预检程序，就疑似传染患者或不明因素发热患者护送至感染科就诊，并做好接待处消毒工作。

4、严格执行消毒隔离制度，诊室空气每日消毒1～2次，桌椅、电脑、诊断床、轮椅等每日用消毒水擦拭1～2次，有效控制院内感染。

5、就诊环境保持清洁、整洁、安静、舒服、做好病人就诊前、中、后指引，定期开放电视健康屏幕，实行健康宣教。

6、做好各诊室器械、药物、消毒剂管理工作，备好急救用品、药物，一旦遇到患者病情突变，及时做好应急解决。

7、护理人员必要纯熟掌握突发事件应急流程和上报流程，如：火灾、食物中毒、停电等，能有效疏导和急救，控制风险和危害。

8、积极参加护理部、科室组织业务学习，准时完毕继教目的，不断学习新技术、新理论、新业务、努力提高专业技术水平。

9、凡发生差错、事故，须上报并及时组织讨论。

二、门诊注射室工作制度1、凡各种注射治疗应按处方和医嘱执行，对也许引起过敏药物，必要按规定做过敏实验。

严格执行核对制度，注射前必要两人核对药物和注射证。

2、密切观测注射后状况，发生注射反映或意外，应及时进行处置，并报告医师。

3、严格执行无菌操作规程，操作时应带好口罩、帽子。

器械要定期消毒（无菌包每周消毒一次），保持消毒液有效浓度，注射时应做到每人一针一管。

4、急救药物、器械要定点放置，定期检查，用后及时补充，过期更换。

5、严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。

6、室内每天消毒，每月采样培养，成果要有记录。

三、门诊换药室工作制度1、严格执行无菌管理制度，无关人员不得入内。

开展门诊优质护理服务，提高病人满意度
(一）
门诊是医院旳窗口,是患者到医院接受诊断、治疗旳第一环节，门诊服务旳好坏直接影响医院旳质量和名誉,因此,我们医院为了为病人提供更优质、高效旳服务，现对门诊护士提出如下规定:1、强调门诊护士形象、规范着装,上班时仪表端庄、态度热情诚恳、语言温和亲切，具有敏锐旳观测力和应急能力，让患者感到亲切自然、心情快乐，增进护患关系。

2、提高门诊护理人员素质,规范服务行为和服务用语，针对门诊科别多，病人多、矛盾纠纷多旳特点,规定门诊护士时刻保持平和旳心态和灵活冷静旳处事能力,熟悉常见病旳临床体现和有关旳鉴别诊断，及时指引患者选择有关科室诊治。

门诊输液室开展优质护理服务满意度提高
（二)
随着优质护理服务旳不断推广和应用，门诊输液室作为医院旳窗口,体现着医院整体旳护理和技术水平。

如何做好优质护理服务，使患者满意度和护理质量提高,对护理人员提出了一种新旳挑战。

我院门诊输液室具有病反复杂、用药种类较多和护士配备少旳特点,而优质护理服务对护理人员规定高。

为病人提供优质、高效、便捷旳医疗服务和优化就医流程,是新形势下门诊工作旳必然趋势。

我院自从通过开展门诊优质护理服务,加强门诊服务管理、完善服务设施、优化服务流程、创新服务模式，使门诊诊断质量和门诊就诊人数稍有上升，门诊满意度达９５%以上，获得了满意旳效果。

专业旳技术是我们旳命脉,优质旳服务是我们旳宗旨。

门诊护士岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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门诊输液室年度工作计划一、工作背景与目标门诊输液室是医院门诊部的重要部门之一，负责为门诊患者提供输液治疗服务。

门诊输液室的工作计划的目标是提高工作效率，提高患者满意度，确保输液治疗的安全和质量。

在新的一年里，门诊输液室的工作重点将放在优化工作流程、提高服务质量、提高团队凝聚力和专业素养的培养等方面。

二、工作重点和措施1. 优化工作流程（1）完善输液室的招聘、培训和考核机制，确保输液室人员的素质和工作能力。

（2）制定完善的患者信息管理系统，提高预约、接诊和跟踪服务的效率。

（3）优化输液室的设施和设备，提高输液的准确性和安全性。

（4）建立和完善急需输液患者的应急快速通道，提高服务效率。

2. 提高服务质量（1）加强和门诊部其他科室的沟通与协作，提高门诊输液的需求与供给的匹配度。

（2）加强健康教育，提高患者对输液治疗的知识和理解，提高治疗依从性。

（3）建立科学合理的输液方案，确保患者得到个性化的治疗服务。

（4）加强患者满意度的调查与反馈，及时处理并改进不足之处。

3. 提高团队凝聚力（1）组织举办员工培训和学术交流活动，提高员工的专业水平和团队合作能力。

（2）建立健全绩效评估制度，激发员工的工作动力。

（3）加强团队建设，组织定期的集体活动，提高员工的凝聚力和归属感。

（4）积极开展业务竞赛，鼓励创新和互相学习，提高工作效率和质量。

4. 培养专业素养（1）提高员工的专业素质，加强对最新医疗技术和临床诊疗规范的学习与掌握。

（2）强化院内外进修和学习的机会，提高员工的学术水平。

（3）加强科室的信息交流与分享，共同提高医院的医疗服务水平。

（4）注重培养团队成员的创新意识和问题解决能力，提高门诊输液室的整体竞争力。

三、工作计划1. 优化工作流程（1）制定《门诊输液室岗位职责》，明确各岗位的职责，提高工作效率。

（2）加强招聘培训工作，确保各岗位人员的素质和能力。

（3）建立患者信息管理系统，提高门诊输液服务的效率和准确性。

门诊护士岗位职责在当下社会，岗位职责使用的频率越来越高，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应当担当多大的责任，有多大的权力和责任应当尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。

下面是我帮大家整理的门诊护士岗位职责，期望能够挂念到大家。

门诊护士岗位职责篇11、在护士长领导下开展门诊护理工作，努力完成各项工作任务。

2、门诊护士应提前上班，认真做好交接班工作，清点治疗用品和抢救药品基数，按时做好交接班记录。

坚守岗位，不串岗脱岗，上班应穿工作服、戴工作帽，留意仪表干净。

物品、仪器、设备性能完好，处于备用状态。

3、帮忙医生进行检诊，按医嘱给病人实施治疗护理。

做好分诊、协诊，维持就诊秩序，老、弱、残、重优先就诊。

4、按规定精准明确按时做好各种护理记录，负责整理保管各种医疗记录报表。

5、认真执行各项规章制度和技术操作常规，严格查对，做好交接班，严防不良大事发生。

6、定时巡察病人，严密观看病情，按时向医生汇报病情变化。

了解治疗效果及反应，认真做好基础护理、心理护理和生活护理。

进行卫生科普宣教和健康引导。

7、负责注射室、输液室、治疗室各种用品的保管、清洁、消毒工作。

保证各种无菌用品的消毒灭菌工作，并负责进行定时更换。

8、负责抢救药品和小药柜的清点、领用、保管工作，按时补充基数，更换过期变质药品。

门诊护士岗位职责篇21、在护理部主任和门诊部主任的领导下负责门诊护理管理，督促、检查护理人员和清洁卫生人员完成工作任务。

2、依据护理部和门诊部工作方案订立门诊部护理工作方案，组织实施，并定期总结汇报。

3、负责门诊部护理人员、病人就诊环境的管理。

4、依据病人的需要合理调配和使用护理人员。

5、督促、检查护理人员执行各项规章制度和技术操作规程，确珍惜理平安和护理质量。

6、组织开展门诊健康教育。

7、组织和引导护理人员业务学习及技术训练，完成护理人员培训方案，提高整体护理相关理论水平及业务技能。

8、加强护理质量管理，依据护理质量标准督促、检查和评估护理工作，重点评价病人对护理工作的充分度。

一、前言时光荏苒，转眼间，我在护理输液门诊工作已近一年。

在这一年的时间里，我本着“以患者为中心，以质量为核心”的原则，努力提高自己的业务水平和综合素质，现将个人工作总结如下：二、工作内容1. 严格执行各项规章制度在工作中，我严格遵守医院的各项规章制度，如查对制度、无菌操作制度、药品管理制度等，确保患者安全。

2. 提高业务水平为了提高自己的业务水平，我积极参加科室组织的各项业务学习，如新业务、新技术、护理知识竞赛等。

同时，我还主动请教有经验的同事，不断丰富自己的临床经验。

3. 关注患者需求在输液过程中，我始终关注患者的需求，耐心倾听患者的诉求，积极为患者提供心理支持，帮助他们减轻病痛。

4. 优化工作流程针对门诊输液工作量大、易发生医患纠纷等问题，我积极参与科室改进工作流程，提高工作效率。

例如，推行预约诊疗服务，优化患者就诊流程，减少排队等候时间。

5. 落实护理安全为确保患者安全，我严格执行查对制度，准确无误地执行医嘱。

同时，加强巡视，及时发现并处理输液过程中可能出现的问题，预防不良事件的发生。

三、工作成效1. 业务水平提高通过不断学习和实践，我的业务水平得到了显著提高。

在输液、注射、护理操作等方面，我已熟练掌握了各项技能。

2. 患者满意度提升在注重患者需求的基础上，我努力提高服务质量，得到了患者的认可。

患者满意度调查结果显示，我对患者的服务质量得到了较高评价。

3. 工作效率提高通过优化工作流程，我所在的门诊输液室工作效率得到了明显提升。

在高峰时段，患者排队等候时间缩短，减少了医患矛盾。

四、不足与改进1. 不足之处虽然我在工作中取得了一定的成绩，但仍存在一些不足。

例如，在处理突发事件时，我的应变能力还有待提高。

2. 改进措施针对自身不足，我制定了以下改进措施：一是加强应急演练，提高应对突发事件的能力；二是虚心向同事请教，学习他们的经验和技巧。

五、结语回顾过去的一年，我在护理输液门诊工作中取得了一定的成绩，但仍需不断努力。

第1篇：门诊护士职责,医院门诊护士工作职责门诊护士职责1.在门诊部主任、护士长领导下进行工作。

2.严格执行首问负责制。

对病人态度热情、服务周到，耐心解答病人问题。

3.维持就诊秩序，协助医师检诊，按医嘱给病员进行处置。

4.主动为病人服务，经常巡视观察候诊病员的病情变化，对较重的病员应提前就诊或立即联系总院送急诊科诊治。

5.做好开诊前准备工作，负责诊疗区清洁、整齐及安全管理工作。

6.督促检查卫生员保洁工作，做好消毒隔离及健康知识宣教工作。

7.认真执行各项规章制度和技术操作规程，正确执行医嘱，防止差错事故发生。

第2篇：门诊护士岗位职责门诊部护士岗位职责1.在门诊部负责人领导下开展门诊护理工作，努力完成各项工作任务。

2.门诊护士应提前上班，认真做好交接班工作，清点治疗用品和抢救药品基数，及时做好交接班记录。

坚守岗位，不串岗脱岗，上班应穿工作服、戴工作帽，注意仪表整洁。

3.热情接待病员，做到微笑服务，帮助病员解决各种困难。

4.按规定准确及时做好各种护理记录，负责整理保管。

5.认真执行查对制度，按操作规程进行各种治疗工作，保证医疗安全。

6.定时巡视病人，严密观察病情，及时向医生汇报病情变化。

了解治疗效果及反应，认真做好护理工作。

7.负责注射室、输液室、治疗室各种用品的保管、清洁、消毒工作。

保证各种无菌用品的消毒灭菌工作，并负责进行定时更换。

8.负责抢救药品的清点、领用、保管工作，及时补充基数，更换过期变质药品。

主班工作职责工作时间：夏季：07:30---11:30； 14:50---18:20；冬季：07:30---11:30； 14:20---17:50107：30到岗，着装整齐、佩戴胸卡上岗，打扫导诊台，同时检查门诊大厅及候诊区的环境，督促清洁工做好保洁工作。

2 检查清点便民服务物品，如有缺少，立即与上一班人员联系，防止物品丢失；并做好轮椅担架的保养工作，使其处于完好状态。

3 做好开诊前的准备工作：将报刊架放到导医台前、禁止吸烟牌放到导诊台上；将急救药箱由内二科诊室拿到导医台，并检查封条有无揭开；烧好开水，保证开水的供应。

门诊护士岗位职责（17篇）门诊护士岗位职责门诊护士岗位职责（精选17篇）门诊护士岗位职责篇11、在门诊护士长领导下进行工作。

2、协助医师的工作，按医嘱给病人进行各项治疗和处理。

3、经常观察病员的病情变化，如发现异常及时通知医生。

4、做好消毒隔离工作，防止交叉感染。

5、认真执行各项规章制度和操作规程，严格查对制度，做好交接班，严防差错事故的发生。

6、负责诊疗室的整洁、安静，做好宣教工作。

7、按期分工，负责领取，保管药品器械和其它物品。

门诊护士岗位职责篇21.在门诊护士长或护士组长领导下进行工作。

2.负责器械的消毒和开诊前的准备工作。

3.协助医生完成有关工作，按医嘱给患者进行处置。

4.经常观察候诊患者的病情变化，对较重的患者应提前诊治或送急诊室处置。

5.负责诊疗室的整洁、安静、维持就诊秩序，做好等待服务。

6.实施候诊教育和健康教育工作7.做好消毒隔离工作，医,学,全,在,线,提,防止交叉感染。

8.认真执行各项规章制度和技术操作规程，严格查对制度，防止差错事故的发生，做好交接班工作。

9.按照分工，负责领取、保管药品、器材和其它物品。

10.认真学习业务，提高理论水平，向患者做耐心、科学的解释工作，提高服务质量。

门诊护士岗位职责篇3一、在门诊部及科主任、科护士长的领导下，负责门诊护理行政管理，做到月有计划，周有重点，日有安排。

二、督促和定期检查护士和工勤人员完成工作质量情况。

密切配合门诊医生组长，做好各方面的协调工作。

三、制订工作计划，负责护士分工排班，经常深入门诊检查护理服务质量。

四、检查各诊室开诊前后的准备工作及卫生宣教工作。

五、教育和督促护士改善服务态度，经常巡视候诊患者的病情变化，发现病情较重的患者应提前诊治或负责送急诊室处理。

加强与医生、患者沟通，及时协调和解决医患、护患之间的各类矛盾。

六、督促与检查工勤人员保持门诊环境整洁，做好消毒隔离工作，完成岗位职责。

七、督促检查诊治人数的统计工作(月报和日报)。

2024年门诊输液室工作计划一、引言门诊输液室是医院中为患者提供输液治疗的重要部门。

为了提升我门诊输液室的服务质量和效率，满足患者的需求，制定了以下2024年门诊输液室工作计划。

二、提高服务质量和效率1.完善设施和装备：更新输液设备和器材，确保其正常运行；检修现有设备，以减少可能出现的故障；购置必要的设备和器具，提高服务质量和效率。

2.完善流程和规范标准：建立完善的门诊输液室工作流程和操作规范，保证操作规范的执行；制定转运患者输液的标准操作流程，确保患者在转运中的安全与舒适。

3.提升员工技能和素质：定期组织员工进行培训，包括输液操作技能的培训、沟通技巧的培训和服务意识的培养，提升员工的专业水平和服务态度。

4.优化服务流程：通过科技手段，建立患者预约和排队系统，减少等待时间；加强与各科室的沟通与协作，及时获取患者的病情和治疗方案，提高治疗效果和患者满意度。

三、提高患者安全和医疗质量1.强化用药安全管理：确保药品的质量和合理用药，严格按照医生开具的治疗方案进行输液操作；加强药品的储存和保管，避免药品过期和受损。

2.提高输液监测和观察：加强对患者的输液监测和观察，及时发现患者的异常情况和不适症状，及时采取措施进行处理。

3.完善质量控制机制：建立完善的质量控制和质量评估机制，开展定期的质量评估和检查，及时发现问题并及时进行纠正和改进，确保输液室工作符合标准和要求。

四、加强患者宣教和心理支持1.加强患者宣教：为患者提供输液相关的宣教资料，包括输液的适应症、不良反应的预防和处理等，提高患者对输液治疗的了解和配合度。

2.提供心理支持：建立患者心理支持小组，提供心理咨询和辅导服务，帮助患者缓解焦虑和恐惧情绪，提升他们的治疗信心。

五、加强团队建设和合作1.加强内外部合作：与其他科室建立良好的合作关系，加强与医生和护士的沟通和协作，提高工作效率和患者满意度。

2.建设优秀团队：培养和选拔优秀的员工，建立高效的团队，通过团队建设和锻炼，提高整个门诊输液室的综合实力和竞争力。

医院门诊输液室护理质量考核标准篇1:医院门诊输液室护理质量考核标准医院门诊输液室护理质量考核标准检查内容考核方法与扣分标准扣分环境管理空间宽敞、环境清洁、通风良好；布局合理、标记醒目、工作流程合理现场查看一项未做到扣2分消毒隔离管理1.清洁区、污染区分区合理，严格执行无菌技术操作原则现场查看一项不符合要求扣2分2.实行一人一针一管一带一消毒；每操作一人后应用快速消毒剂消毒手，手消毒剂开启后应标明日期、责任人现场查看一项不符合要求扣2分3.开启的溶液标有日期、用途、签名，有效期24小时现场查看一项不符合要求扣1分4.脉枕套每日更换，如有污染及传染病人使用后及时更换现场查看一项不符合要求扣1分5.一次性物品不得重复使用；使用后的一次性利器放入利器盒，放至3/4时更换，利器盒外记录使用科室及日期现场查看一项不符合要求扣2分安全管理1.抢救车用物备齐、性能良好；急救用物应在消毒灭菌有效期内。

急救药品无破损、浑浊、变质、过期，有专人管理，每周清点并记录；用后及时补充并上锁管理查看记录现场查看一项不符合要求扣2分；物品、药品过期该项不得分 2.操作中严格执行"三查七对"现场查看一项不符合要求扣2分3.严格执行护理不良事件登记、报告制度，每周有登记，每月有讨论分析，处理意见及防范措施现场查看一项不符合要求扣1分4.抢救仪器设备性能良好，处于备用功能状态，急救物品完好率100%现场查看一项不符合要求扣2分操作流程管理1.热情接待病人，落实首问负责制现场查看询问病人一项不符合要求扣2分2.认真执行操作规程及工作流程现场查看一项不符合要求扣1分3.按病情、年龄、药物性质调节输液滴数，随时观察病人病情变化及药物反应现场查看询问病人一项不符合要求扣1分4.主动与病人沟通，针对性的开展健康教育现场查看询问病人一项不符合要求扣2分。

门诊部护理管理制度1.服务台是门诊部的重要组成部分，负责接待患者、挂号、收费、发药等工作。

服务台工作受门诊部主任和护理部主任的双重领导，服务台人员必须严格执行各项规章制度，做好各项工作。

2.服务台人员必须着装整齐、仪表端庄，佩戴工号，准时上岗，对患者要有礼貌、热情、耐心的态度，及时解答患者疑问，提供优质服务。

3.服务台人员必须认真核对患者挂号信息，保证信息的准确性，及时完成挂号、收费、发药等工作，确保患者就诊顺利。

4.服务台人员必须认真做好医保卡的刷卡、结算工作，确保患者享受医保政策，减轻患者经济负担。

5.服务台人员必须认真做好药品管理工作，按规定发药，避免发生药品错误、漏发等情况。

6.服务台人员必须认真做好医疗器械的管理工作，确保医疗器械的安全、有效使用。

7.服务台人员必须认真做好就诊环境的清洁卫生工作，定时清理垃圾、消毒，保持环境整洁、卫生。

8.服务台人员必须积极参加护理部、科室组织的业务研究，不断提高专业技术水平，提高服务质量。

9.服务台人员必须严格遵守保密制度，保护患者隐私，确保患者信息的安全。

下班前做好各项工作的整理和安全措施，确保门诊部的安全和稳定。

1.在上班前提前挂牌上岗，仪表端庄，着装规范，态度和蔼，礼貌用语是必须的。

2.坚守岗位，不得擅自离岗。

保持预检服务台安静，无喧哗，确保患者的就诊体验。

3.熟练掌握业务知识及服务流程，熟悉公费医疗、医保政策及门诊专科、专家出诊等信息。

解答问题耐心细致，准确预检、导诊，执行首问负责制。

4.维持门诊大厅秩序，主动为患者提供各类咨询服务和便民措施。

为残疾人、老年患者提供轮椅、协助就诊，保管寄放物品、提供雨伞、一次性茶杯、纸巾等。

5.熟练掌握突发事件的应急处理流程和汇报流程，处理好各种应急事件，负责转运送患者等。

6.负责门诊健康教育咨询工作，发放健康教育处方，按时、按序更换宣传板，并做好记录。

7.保证轮椅、投币电话等正常使用，损坏及时报修，确保患者的就诊体验。

门诊输液室护士个人工作目标计划全文共5篇示例，供读者参考门诊输液室护士个人工作目标计划篇11、思想更新、转变观念，营造人文氛围提高思想认识，明确内涵和工作目标，让护士真正理解基础护理是自己的本职工作；提倡以人为本，人性化服务，体现人性情感关怀，关心病人，尊重病人，以病人的利益和需求为中心，建立融洽的医患关系。

同时让护士走出误区：夯实基础护理不是无陪护，而是扭转家属承担生活护理的局面；护理文书不是不写而是简化；护士不是单纯给病人洗头洗脚，而是通过洗头洗脚这些看似简单、技术含量不高的工作来深化基础护理，来观察、发现病人的病情变化；护士不是不搞科研，而是高级护士更加贴近临床、贴近患者。

将人性化的护理服务贯穿于病人住院的始终。

在护理人员中形成“重基础、重人文、重服务”的良好氛围。

2、重视细节，保障安全优质服务“始于细微，见于平凡”，病人在医疗过程中对医护人员的每一个细节都会倍加关注。

在临床工作中，护理人员注重每个细小的工作，看似简单的基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和康复的第一步，是为病人提供系统化、全方位照顾的基础和核心。

是观察病情的途径，是护患沟通的桥梁，是护理工作者贴近病人最直接的体现。

另外，还要强调对基础护理的督导检查，逐步将基础护理工作由被动变为主动，由督促变习惯，使以前的“要我做”转变为“我要做”，积极为病人着想，把病人的需求时刻放在第一位。

并将基础护理和人文关怀贯穿于护理全过程。

3、加强健康教育，和谐护患关系自患者入院开始到出院，期间的.饮食、用药、治疗、护理、检查、手术等一系列相关知识，护理人员应及时与患者和家属沟通交流，把健康教育贯穿于整个病人住院的全过程，并做到出院随访的健康教育工作，为患者提供人性化优质护理服务。

4、强化“三基三严”训练，提高业务水平严格的“三基三严”训练是医院生存和发展的基础，医院示教室对不同资质的临床护士都有不同的训练考核要求，临床护士会定期培训、考核；护理部主任、大科护士长定期组织检查和考试；病区护士长不定时进行检查考核工作的落实情况。

急诊科护士工作步骤一线护士工作步骤参与晨起交接班（07:45-08:00衣帽整齐抵达工作岗位）→清点抢救车及抢救室内抢救物品、药品（了解上一班工作情况，清点物品，逐一登记，擦拭抢救仪器、调试性能充电，查对抢救药品并统计确保抢救室定时督促保洁人员对室内卫生进行保洁，确保各抢救设备"五定"，保持设备清洁，定时对设备(包含导联线)进行擦拭消毒，如遇污染随时消毒。

确保抢救设备随时处于应急状态，时间正确，各物资(电极片、电极膏)充足。

熟练使用抢救设备，能排除简单故障。

）→科内待命出诊（接“120”报警白天2分钟，夜间5分钟出诊，上车后联络患者问明报警地点及患者现况，见到患者5分钟内对病人进行处理包含吸氧，测量生命体征，开放静脉通路，转运途中随时监测患者生命体征，观察液路，配合医生给对应诊疗和处理立即和患者沟通、抵达病区后和接诊护士交接途中病情及生命体征和液路情况。

计算出车费用收费立即补充车内药品及一次性耗材）→不出车时间（8:00—11:00 14:00-17:30）巡视输液室病人负责每日科内护士业务学习→随时做好抢救室内及救护车内卫生→对抢救室空气及物体表面消毒→和接班者当面交接班。

二线护士工作步骤参与晨起交接班（07:45-08:00衣帽整齐抵达工作岗位）→清点抢救车及输液室物品并个登记，了解上一班工作情况，清点当日输液患者药品及输液卡准备科内待命出车（接“120”报警白天2分钟，夜间5分钟出诊，上车后联络患者问明报警地点及患者现况，见到患者5分钟内对病人进行处理包含吸氧，测量生命体征，开放静脉通路，转运途中随时监测患者生命体征，观察液路，配合医生给对应诊疗和处理立即和患者沟通、抵达病区后和接诊护士交接途中病情及生命体征和液路情况。

计算出车费用收费立即补充车内药品及一次性耗材）及迎接输液病人（8:00—12:00 14:00—17:00）（主动起立接待门诊输液肌注患者，接收患者药品，引导患者入输液室及处理室，查对药品，问询患者特殊需要（如上厕所等），诊疗室配药，给患者做诊疗做到三查八对，输液途中立即巡视观察病情及用药效果给无陪床患者和帮助，输液结束通知患者正确按压方法，问询药效及明天诊疗计划，欢送病人）输液结束后清洁输液室卫生，给紫外线消毒，关闭门窗,17:30-次日8:00科内待命出车，帮助留观护士做好危重病人抢救工作，随时做好输液室及救护车内卫生→对输液室空气及物体表面消毒→和接班者当面交接班。