保洁服务工作流程1小区清洁人员配置
c、组织实施小区楼内公共部位的地面，墙面，门窗，以及相关设施设备的清洁工作。
d、配合街道，环卫机构对小区的环境整治工作。
e、配合物业客户服务中心对小区专业保洁项目的协助和配合，如外墙清洗，管道疏浚
等。
f、在小区保洁工作方面，协助客户服务中心进行达标创优，整体改进等工作，包括突
发事件应急处理工作。
g、负责管理区域内公共部位日常保洁工作的安排，培训，完成各关记录。
h、负责管理区域内保洁工作的监督，检查，保持环境地整洁舒适。
i、负责各岗位工作流程，操作规范考核。
j、
2.2
a、
b、
c、
d、负责保洁物品，村料的管理与控制，负责指导清洁用剂的安全使用。
2.3保洁员的岗位职责
a、在领班的直接领导下，做好各区域的保洁工作。
b、听从领班的安排，根据保洁工作的操作标准，定点，定时，定位进行操作，保质保
量地完成规定的工作内容。
c、每日上岗之前负责对工具材料的清点，勤俭节约，做好清洁用具的养护和日耗材料
的保管。
d、当班过程中应文明作业，礼让客户，不给客户带来不便的影响，做到“仪容端庄，
仪表整洁，微笑带客，礼貌服务”，发现公共设施设备的损坏或不适，及时报告客户服务中心。
e、
f、
g、
3
3.1
会议内容：
1、传达客户服务精神
2、学习公司颁布的相关文件
3、学习保洁工作相关规程临时通知。
4、总结上半月的工作，分析具体情况，提出改进措施，布置下半月的工作目标。
5、表扬先进，指出不足，帮助改正错误。
6、员工内部工作心德交流，主管与员工直接沟通。
参加人员：保洁主管，全体保洁员
3.2
3.2.1岗前培训——新进员工（三天）
a、第一天上午：概述公司情况，员工行为规范管理办法，项目介绍，业务技能培训。
下午：楼道操作培训。
b、第二天上午：外场操作培训。
下午：车库操作培训。
c、第三天（全天）：根据实际分配的岗位培训。
3.2.2岗中培训：
a、工作相关规程。
b、
4
4.1
4.2栏杆，4.3
4.4
5
作标准实施定点定时定位进行操作，保质保量地完成规定的工作内容。
5.1检查的方式
建立三查制度
a、员工自查：每个员工根据操作的要求，对自己负责的保洁区域进行不断的自查，发
现问题及时解决。
b、领班巡查：领班把巡查督促作为主要工作，每天对所管的区域进行每天不少于二次
的全面检查。
c、主管抽查：对小区进行不定时的抽查，所抽查的点不得低于清洁范围的60%，每天
抽查不得少于二次。
5.2实施改进的措施
9单项或特定区域保洁
9.1楼层清扫岗位流程A3---A16（7：30—16：00）
07：20—07：30 换装，晨会
07：30 上岗
9.2外围清扫岗位工作流程A17,A18,A19,A23（7：30—16：00）
07：20—07：30 换装，晨会
07：30 上岗
07：30—09：20 责任区域路面清扫，下水口清扫
09：20—10：00 公共设施清洁（路灯，草坪灯，各类标识牌、表箱，休闲器材）10：00—10：30 绿化内杂物收拣
10：30—11：00 路面巡扫
11：00—11：30 各自区域水池及周边巡扫
9.3
08：30—09：25 7个行人安全出入亭保洁
09：35—11：30 7个非机动车库地面清扫
11：30—13：00 午餐
13：00—16：00 计划工作——参照车库岗位保洁周工作计划表（附件2）
16：00—16：10 整理工具，下班
9.4外场中班岗位流程A26,A27（9：30—18：00）
09：30—10：30 小区内建筑垃圾清运
10：30—11：30 绿化带保洁——参照绿化带保洁周工作计划表（附件3）
）9.5
07：30—10：00 第一次清运垃圾
10：00—11：00 小区内巡视清运垃圾
11：00—12：00 午餐
12：30—15：00 第二次清运垃圾
15：00—16：00 责任区域水景打捞,水景周边清扫16：00—16：10 整理工具,下班
9.6保洁人员岗位月度工作流程表
9.7消杀计划
4、清擦门时，首先用干毛巾将门全部擦一遍，再倒少许去污粉点印来回擦门上污渍直
到干净为止，然后再用湿毛巾擦二遍，拧干后再擦一遍，直到手氏触摸门的任何僧都无手印为止。
排水沟清洁方法
1、保洁工每天对排水沟清扫一次。
2、首先用胶扫把将排水光荣以里面的杂物清扫一旁，然后用垃圾铲将其装进垃圾袋将
封严袋口。
3、用水冲洗排水沟，直到干净炎止，做到无异味，无杂物，不堵塞。
垃圾桶，果皮箱清洁办法
1、
2、
3、
1、
2、
3、首先用扫把清扫蜘蛛网，用干毛巾把灰尘擦干净，接着用湿毛巾再擦两面三刀遍，
在擦洗过程中毛巾要干净，所用的水要更换。
垃圾清运方法
1、垃圾清运分为：生活垃圾和建筑垃圾清运
